羅 濤

（東南大學圖書館，江蘇 南京 210096）

1 引言

高校圖書館是學校的文獻信息中心，同時也是學校人才培養(yǎng)的重要陣地?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程》中明確指出：“圖書館應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質(zhì)?！逼渲幸策M一步提出了“完善和創(chuàng)新新生培訓的形式和內(nèi)容”的要求［1］。在此背景下，全國高校圖書館對新生教育和培訓工作的重視程度逐年提高，在集中講解、實地參觀等傳統(tǒng)模式的基礎上［2］，充分利用信息網(wǎng)絡和新媒體技術，大力推進新生入館教育平臺的建設。新生入館教育平臺作為一種新的服務模式，不受時間、空間、和人員的限制，豐富了新生教育形式、增強了新生學習體驗、提升了新生學習效率。但目前新生入館教育平臺還存在著諸如形式單一、內(nèi)容分散、技術陳舊等問題［3］，如不加以重視，將會制約圖書館新生教育工作的進一步發(fā)展。本文開展新生入館教育平臺的研究，分析存在的問題并進行建設實踐，旨在為新生入館教育平臺的建設提供一種參考，進而推動和完善圖書館新生教育工作。

2 現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 國內(nèi)外現(xiàn)狀

國外高校圖書館積極參與高校的“迎新”活動，開學前向新生寄送圖書館使用指南，內(nèi)容涉及館藏資源、參考咨詢服務、遠程獲取信息資源等；開學后舉辦交流座談會，宣傳介紹圖書館的資源和服務，與新生互動交流并解答新生的問題［4］。盡管線下活動比較豐富，但國外高校圖書館的線上服務較少，只有極少數(shù)的圖書館在主頁上為新生開設專欄，而且欄目的內(nèi)容也比較簡單。例如牛津大學圖書館開設了“Getting started:information for new readers”欄目，為新生提供了搜索館藏目錄，查找電子資源，預定物品，連接網(wǎng)絡，打印、復印和掃描等服務的導航鏈接［5］；耶魯大學圖書館在主頁上提供個人圖書館員服務，定期或不定期地向新生推送新項目、工具、資源等信息［6］。

國內(nèi)高校圖書館十分重視新生教育和培訓工作，除了發(fā)放新生指南、引導新生實地參觀、開展專題講座等傳統(tǒng)方式外，不斷創(chuàng)新服務模式，通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博等搭建新生入館教育平臺［7］。目前，在42所雙一流高校中，有30所在圖書館主頁上設置了新生入館教育專欄，有20所在微信公眾號上設置了新生入口，有8所通過微博發(fā)布新生教育信息［8］。平臺內(nèi)容包括圖書館概況、館長寄語、新生指南、資源推薦、常見問題、特色活動等，主要采用靜態(tài)網(wǎng)頁、課件（PPT、PDF）、視頻、答題等方式進行呈現(xiàn)，也有少數(shù)圖書館采用虛擬場景和游戲闖關的形式，例如，北京大學圖書館的VR全景和玩轉(zhuǎn)大圖［9］、武漢大學圖書館的新生游戲《拯救小布》［10］等。

綜上所述，國外高校圖書館的新生教育和培訓以線下服務為主，線上主要是提供資源和服務的導引以及一些個性化服務。相比較而言，國內(nèi)高校圖書館更多采用線上線下相結(jié)合的新生教育模式，在保留部分傳統(tǒng)迎新服務的同時，更加注重利用新生入館教育平臺，引導新生進行在線自助學習，加強與新生的互動交流，取得了一定的成效。

2.2 存在的問題

隨著新生需求的變化以及信息技術的發(fā)展，現(xiàn)有新生入館教育平臺也暴露出了一些問題和不足。通過網(wǎng)絡調(diào)查及相關文獻的研究，可概括為以下幾個方面：（1）平臺定位不準，整體性差：缺乏對新生需求的深入分析，平臺建設目標不明確，層次不清且內(nèi)容組織雜亂，多為圖書館資源和服務等相關內(nèi)容的簡單堆砌［11］。（2）平臺形式單一，交互性差：平臺欄目多以靜態(tài)頁面為主，生硬的文字介紹較為單調(diào)、呆板，同時缺乏動態(tài)交互的功能，無法激發(fā)新生的求知欲望［12］。（3）平臺技術落后，擴展性差：多數(shù)平臺仍采用陳舊的網(wǎng)站開發(fā)技術，移動設備訪問體驗較差，過時的開發(fā)框架也阻礙了平臺的擴展和性能的提升［13］。

針對這些問題，部分學者已進行了分析研究并提出了改進的建議，但大多數(shù)仍停留在理論層面，沒有進一步提出具體的解決方案?；诖耍疚膶⒀芯恐攸c放在平臺的設計與實現(xiàn)層面，以期通過實踐使研究成果更具實際指導意義。

3 平臺設計

新生入館教育平臺是圖書館專為新生打造的自助式、一站式、多元化的服務平臺，根本目的是讓新生快速了解和熟悉圖書館，盡快掌握使用圖書館的知識與技能［14］。平臺的設計以簡潔、實用為目標，為避免前文提到的問題，在設計過程中，嚴格遵循以下幾個原則：（1）內(nèi)容精準：平臺功能定位準確，圍繞學生的實際需求和圖書館的培訓目標，合理設置欄目并精選內(nèi)容填充。（2）使用便捷：平臺具有良好的兼容性，能夠跨平臺、跨瀏覽器，在不同終端特別是移動端上使用；平臺層次清晰，欄目層級控制在三級以內(nèi)，便于新生獲取信息。（3）形式新穎：在靜態(tài)頁面的基礎上，充分利用音視頻等多媒體資源，同時加強平臺的互動性，努力提供自助式、智能化服務。（4）便于擴展：平臺具有良好的擴展性，提供標準化接口，便于平臺的優(yōu)化與升級，延長平臺使用年限。

3.1 平臺架構

如圖1所示，平臺采用web服務常用的三層架構，分別是表現(xiàn)層、業(yè)務層和數(shù)據(jù)層。表現(xiàn)層用于信息的輸入和顯示，支持多終端的訪問，電腦端主要指網(wǎng)頁瀏覽器，移動端除了瀏覽器外，還可使用微信、微博等工具。業(yè)務層負責對表現(xiàn)層的請求作出響應，解析請求后分發(fā)給各業(yè)務服務模塊，再通過業(yè)務邏輯接口調(diào)用數(shù)據(jù)訪問接口對數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)進行操作，同時也可利用數(shù)據(jù)交互接口與第三方應用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，例如進行身份認證和開通借閱權限等。數(shù)據(jù)層負責本地數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)的組織和存儲，本地數(shù)據(jù)庫包括用戶信息、欄目信息、試題庫、知識庫等，外部數(shù)據(jù)來源于師生信息數(shù)據(jù)庫和匯文系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

圖1 新生入館教育平臺架構圖

3.2 功能模塊

為了提高平臺的靈活性和可擴展性，在設計中融入了微服務的理念，將平臺功能劃分成基礎服務、交互服務、數(shù)據(jù)服務三個模塊，各模塊中根據(jù)服務內(nèi)容又細分成若干個子模塊或子系統(tǒng)?；A服務用于平臺基本信息的展示，以靜態(tài)頁面呈現(xiàn)為主；交互服務用于與新生進行動態(tài)信息交互，包含用戶認證、在線答題、智能咨詢、自助講解、微課堂等子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)服務用于對本地數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)的調(diào)用、維護和管理。功能模塊的內(nèi)容如表1所示。

表1 平臺功能模塊的內(nèi)容

4 平臺實現(xiàn)

平臺利用HTML5+CSS3+JS技術，基于ASP.NET平臺，采用C#語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2012。由于基礎服務模塊的實現(xiàn)相對簡單，下文著重介紹“交互服務”和“數(shù)據(jù)服務”兩個模塊的實現(xiàn)過程。

4.1 用戶認證

新生入館教育平臺是一個開放性的平臺，絕大多數(shù)欄目可以直接訪問，但部分子系統(tǒng)在訪問時需進行身份認證，例如在線答題獲取借閱權限、智能咨詢時反饋問題等?？紤]到新生信息的準確性以及信息維護的便捷性，選擇對接學校統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。本校的身份認證系統(tǒng)采用CAS認證方式，該方式可實現(xiàn)單點登錄，即新生只需登錄一次就可訪問平臺上其他已授權的子系統(tǒng)。具體流程為：（1）新生訪問平臺的子系統(tǒng)并進行身份認證時，由平臺向CAS認證中心發(fā)起請求。（2）CAS認證服務器接受請求并判斷是否為首次登錄，若是首次登錄，會根據(jù)一卡通號和密碼進行身份驗證，認證成功則產(chǎn)生會話session并返回平臺，認證失敗則向客戶端報錯；若非首次登錄，則直接獲取session信息，獲取成功后返回平臺。（3）平臺判斷本地用戶信息庫中是否存在該新生的信息，若存在則更新該新生的登錄信息，若不存在則插入該新生的信息。（4）重定向至子系統(tǒng)。流程如圖2所示。

圖2 用戶認證流程圖

4.2 在線答題

新生教育的目的不是考試，在線答題只是一種手段，主要是為了檢驗新生的學習成果，答題通過后會自動開通圖書借閱權限。同時，為了吸引新生積極參與，答題后還設置了抽獎環(huán)節(jié)。獎品主要為圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品以及提供免費服務的白條，例如圖書超期免罰、數(shù)據(jù)庫使用一對一輔導、大屏點歌、圖書館導游等。

（1）生成試卷：試題的內(nèi)容均來源于平臺各個欄目，題型都為選擇題，以便新生作答。試題庫中設計了60道試題，每次隨機抽取15道，滿分即為通過。為了達到助學的目的，新生可多次答題，直到通過為止。

（2）開通借閱權限：答題通過后，平臺通過web service接口向匯文系統(tǒng)發(fā)送請求，請求的鏈接由規(guī)定格式的參數(shù)組成，其中部分參數(shù)需進行加密處理，匯文系統(tǒng)完成參數(shù)驗證后自動開通借閱權限。

（3）幸運抽獎：抽獎界面采用九宮格風格，共提供12種獎品?？蛻舳死肑S代碼實現(xiàn)滾動抽獎的效果，服務端控制抽獎的過程。具體過程為：在1-12之間隨機產(chǎn)生一個整數(shù)作為獎品的編號，如果該獎品已抽中數(shù)量未達其上限值則完成抽獎，否則，重新抽取直至完成。實現(xiàn)效果如圖3所示。

圖3 在線答題及抽獎手機端效果圖

4.3 智能咨詢

新生剛?cè)雽W時，對如何使用圖書館會產(chǎn)生很多疑問，圖書館通常會將常見問題整理成一個列表，發(fā)布在頁面上供新生查看。然而新生的問題是多樣化的，常見問題列表無法完全覆蓋，于是部分圖書館組織咨詢館員利用微信、QQ等開展在線咨詢服務［15］。但這種方式仍受館員數(shù)量和服務時間的限制，無法提供全天候服務。為了更好地服務新生，平臺中整合了智能咨詢子系統(tǒng)，自動回復新生的問題，提供7×24小時在線咨詢服務。系統(tǒng)實現(xiàn)過程中主要存在兩個關鍵性的問題，一是問題解析，即對問題進行語義分析并從中提取出關鍵詞；二是問題匹配，即利用問題及從中提取的關鍵詞到知識庫中進行數(shù)據(jù)匹配。

4.3.1 問題解析

為了保證語義分析的質(zhì)量，系統(tǒng)利用中國科學院計算技術研究所研制的漢語分詞系統(tǒng)ICTCLAS［16］提供的開放源碼進行了二次開發(fā)。該系統(tǒng)具有中文分詞、詞性標注、新詞識別等功能，同時還支持用戶詞庫。詞庫是分詞系統(tǒng)的基礎，對分詞的準確率起著至關重要的作用，由于基礎詞庫中并沒有收錄圖書館專業(yè)術語，為保證分詞的準確性，整理圖書館專業(yè)詞匯并標注詞性，構建圖書館專業(yè)詞庫作為基礎詞庫的補充。具體工作流程：引用ICTCLAS動態(tài)鏈接庫，直接調(diào)用其中的分詞處理函數(shù)將新生的問題拆分成若干個關鍵詞，然后對關鍵詞進行詞性過濾，只保留能起到更好表達作用的動詞和名詞類的關鍵詞。例如“圖書館的開放時間”經(jīng)過分詞處理后，被拆分成“圖書館”“的”“開放”和“時間”四個關鍵詞，其中詞性為介詞的關鍵詞“的”將被過濾掉。

4.3.2 問題匹配

獲取到問題的關鍵詞后，就可利用關鍵詞到知識庫中去查找問題的答案。常規(guī)做法是利用關鍵詞進行模糊查詢，但在有多個關鍵詞的情況下，模糊查詢的執(zhí)行效率和準確率都不高。本系統(tǒng)采用了一種新的問題匹配方式，具體流程：首先將完整的“問題”與知識庫datacenter表中的title字段做一次匹配，如果成功直接返回答案；如果匹配失敗則將問題關鍵詞依次與datacenter表中的title字段進行匹配，如果匹配成功則將表中該條記錄的計數(shù)字段sign加1，匹配失敗不做任何處理；所有關鍵詞匹配完成后，按sign字段進行排序，字段值最大的記錄即為最佳答案。實現(xiàn)效果如圖4所示。

圖4 智能咨詢手機端效果圖

4.4 自助講解和微課堂

實地參觀、集中培訓等傳統(tǒng)教育模式對當代大學生來說已缺乏吸引力，圖書館的新生教育形式需盡可能與新生的信息獲取方式和需求相匹配，以激發(fā)他們的學習興趣。平臺在建設中也利用新媒體技術進行了嘗試，提供自助講解和微課堂服務：（1）自助講解服務將圖書館概況、入館須知、空間介紹等內(nèi)容以二維碼方式推送給新生，新生利用手機在平臺上掃碼后可直接在線收聽并瀏覽文字說明，也可在圖書館實體空間中進行自助參觀。（2）微課堂服務為新生提供有效利用圖書館資源和服務的在線培訓，包括紙質(zhì)和電子資源的使用、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的使用，校外訪問資源的方式等內(nèi)容，每個教學微視頻不超過10分鐘，方便新生進行碎片化學習。

為確保音視頻在多終端播放的兼容性，選擇基于 jQuery的開源多媒體插件 jPlayer［17］進行二次開發(fā)，并最終實現(xiàn)跨平臺跨瀏覽器播放的功能。具體工作流程為：引用jPlayer框架文件，修改播放、暫停鍵，停止鍵，進度條等控件的樣式及功能，設置音視頻文件的格式及路徑，在平臺頁面中重新組織并進行展示。實現(xiàn)效果如圖5所示。

圖5 自助講解及微課堂手機端效果圖

4.5 數(shù)據(jù)管理

新生入館教育平臺的數(shù)據(jù)分為本地數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩部分。本地數(shù)據(jù)由多個數(shù)據(jù)庫組成，包括用戶信息、欄目信息、試題庫、知識庫、日志信息等。用戶信息儲存通過身份認證的新生信息，具體包括認證接口返回的一卡通號、姓名、院系等基本信息，以及新生參與答題、抽獎、提問及反饋問題等活動信息；欄目信息存儲平臺中各欄目的頁面展示信息，其中圖片、文檔、音視頻等文件以其路徑信息進行保存；試題庫存儲在線答題系統(tǒng)的試卷信息，包括試題、選項、答案等內(nèi)容；知識庫中存儲著智能咨詢系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，包括問題、關鍵詞、答案、類型、標識等信息；日志信息主要記錄用戶訪問平臺及欄目、點擊音視頻、在線咨詢等行為數(shù)據(jù)。本地數(shù)據(jù)的管理，一方面是根據(jù)數(shù)據(jù)訪問請求進行查詢、插入、更新等常規(guī)操作；另一方面是基于數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，例如平臺及欄目的訪問量、音視頻的點擊量、在線答題情況分析、在線咨詢量及關鍵詞分析等等。相對而言，外部數(shù)據(jù)的管理比較簡單，主要是通過數(shù)據(jù)交互接口接收第三方應用返回的數(shù)據(jù)，并按照約定的格式從中獲取所需數(shù)據(jù)，再進行相關的操作。

5 使用效果及問題分析

圖書館入館教育平臺上線使用后，受到了新生的肯定和好評。在迎新月活動期間，超過80%的新生參與了在線答題，在線咨詢量近900次，自助講解和微課堂中音視頻的點播量達3000多次。在此期間，也收到了新生的一些反饋信息，主要有以下幾個方面：（1）平臺內(nèi)容豐富，新生指南、迎新活動等信息獲取便捷，手機端體驗良好。（2）自助講解和微課堂的服務模式新穎，在線就能了解圖書館的空間布局和各項服務，但音視頻資源數(shù)量相對偏少，同時建議引入游戲體驗類的服務。（3）在線咨詢方便、實用，但有時會出現(xiàn)沒有答案或回答不準確的情況，望加以改進。

針對新生提出的問題，在經(jīng)過認真地分析后，已形成初步的解決方案。（1）對于音視頻資源數(shù)量偏少的問題，由于自助講解和微課堂這類互動服務是平臺建設中的一項嘗試，前期的資源數(shù)量確實較少，但目前應用效果良好，后期將會加快教學資源的整理、加工和制作并形成系列專題。（2）對于引入游戲體驗類服務的問題，將會加強對AR、VR等新技術及圖書館相關應用的研究與利用，滿足新生趣味化、游戲化體驗的要求，同時也需考慮新應用與現(xiàn)有平臺功能融合的問題。（3）對于在線咨詢的問題，一方面及時處理待回答問題、收集類似問題和問法并形成知識條目，同時開發(fā)智能學習的功能，不斷擴充知識庫；另一方面逐步優(yōu)化問題解析和匹配的算法，完善圖書館專業(yè)詞庫，提高問題回答的準確性。

6 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡和信息技術的快速發(fā)展，圖書館新生教育工作也在不斷創(chuàng)新與變革，新生入館教育平臺正受到越來越多圖書館的重視。但目前在平臺建設中還存在著定位不準、形式單一、技術落后等不足，如何更好地建設平臺、更精準地對接新生需求是一個非常值得研究的課題。本文在充分調(diào)研和深入分析問題的基礎上，提出了基于“內(nèi)容精準、使用便捷、形式新穎、便于擴展”原則的解決方案，并詳細介紹了設計和實現(xiàn)過程。從實際應用效果來看，基本達到了預期的目標，但仍有許多提升和改進的空間，例如利用新技術增強新生體驗、提升咨詢系統(tǒng)的智能化程度等，這些都有待進一步進行探索和研究。