李博

摘 要：高校輔導(dǎo)員溝通能力直接影響思政教育工作開(kāi)展的效果，具體表現(xiàn)為信息傳達(dá)、心理關(guān)懷、班級(jí)管理和教育引導(dǎo)幾個(gè)方面。溝通需要技巧的融入，更需要思想價(jià)值理念的滲透與傳遞，并且符合大學(xué)生的心理情感的各類(lèi)需求。對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通話(huà)語(yǔ)，準(zhǔn)確傳達(dá)思政教育理念，傳遞積極的價(jià)值觀念是其重要的工作內(nèi)容。為此，本文基于當(dāng)下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中面臨的溝通問(wèn)題提出現(xiàn)實(shí)思考，在溝通技巧方面提出創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 學(xué)生管理 溝通技巧 思想政治教育

1 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的特點(diǎn)

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通最顯著的特征為互動(dòng)性和持續(xù)性。一方面，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通情境不同，學(xué)生在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的情緒表現(xiàn)也各不相同，采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通才能夠真正建立教師與學(xué)生之間相互信任、尊重的溝通關(guān)系，這種關(guān)系體現(xiàn)在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效互動(dòng)。輔導(dǎo)員能夠保證化解學(xué)生的負(fù)面情緒，幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。學(xué)生在溝通中能夠感受到輔導(dǎo)員要能夠表達(dá)出的關(guān)心、理解，姿態(tài)的對(duì)等。雙方能夠有換位思考，建立在相互理解的基礎(chǔ)上，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)自我思想和行為的轉(zhuǎn)化。

另一方面，高校輔導(dǎo)員溝通行為是具有持續(xù)性特征的，每一次的溝通和交流盡管都是針對(duì)某一類(lèi)特定問(wèn)題所進(jìn)行的，但是其溝通的目的都為了保證學(xué)生在今后遇到同樣的問(wèn)題都能夠以豁達(dá)、積極、樂(lè)觀的心態(tài)和理性的判斷作出正確的行為選擇。溝通傳遞的有效信息能夠幫助學(xué)生更好的成長(zhǎng)，如班級(jí)管理中的制度規(guī)章的傳達(dá)，就能夠保證學(xué)生行為方式有章有序。

2 高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中面臨的溝通問(wèn)題

2.1 溝通技巧缺乏靈活性

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通需要建立在符合學(xué)生的認(rèn)知、情感訴求基礎(chǔ)上的。當(dāng)下大學(xué)生情感較為豐富，內(nèi)心也較為脆弱和敏感。學(xué)生的個(gè)性化特征較為明顯，對(duì)于自由平等的溝通方式需求強(qiáng)烈。如果輔導(dǎo)員在溝通中沒(méi)有抓住學(xué)生特點(diǎn)和訴求，讓學(xué)生被動(dòng)接受灌輸式的教育內(nèi)容，學(xué)生就會(huì)缺乏耐心，出現(xiàn)與輔導(dǎo)員對(duì)立的溝通關(guān)系，不會(huì)真實(shí)表達(dá)情感訴求，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)表面敷衍的情況，甚至出現(xiàn)逆反的行為方式。在溝通方式上，基于不同溝通情境需要采取的方式也是不同的，如涉及到學(xué)生情感隱私等問(wèn)題，采取直接溝通的方式顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

在高校輔導(dǎo)員溝通工作中，溝通不暢的情況時(shí)有發(fā)生，主要原因在于輔導(dǎo)員溝通方式、溝通話(huà)語(yǔ)的選擇不理想，缺少對(duì)學(xué)生情感訴求的探知，千篇一律的說(shuō)教模式影響溝通效果。

2.2 溝通內(nèi)容缺乏延展性

高校輔導(dǎo)員有效溝通必須要能夠發(fā)揮持續(xù)性的影響力，在溝通內(nèi)容不僅僅要生動(dòng)平實(shí)，還要具備舉一反三的思考，讓學(xué)生能夠感知到輔導(dǎo)員的關(guān)懷和理解。但是在部分溝通情境中，溝通僅僅是針對(duì)學(xué)生行為或思想的直接表現(xiàn)，如違反規(guī)章制度、發(fā)表不當(dāng)言論進(jìn)行批評(píng)教育，卻缺乏對(duì)學(xué)生后續(xù)的關(guān)注引導(dǎo)。輔導(dǎo)員溝通過(guò)程中善于運(yùn)用制度規(guī)范和理論內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，但是缺少觸及學(xué)生內(nèi)心的情感關(guān)懷，缺少對(duì)于學(xué)生存在不當(dāng)行為、情感困惑等問(wèn)題的探究。如學(xué)生情緒低落，溝通只談情緒低落利弊，溝通的效果是無(wú)法得以保證的。背后的原因可能是因?yàn)樯钪杏龅嚼щy或者遇到情感困惑，幫助學(xué)生化解憂(yōu)慮情緒才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

3 提升高校輔導(dǎo)員學(xué)生溝通有效性的建議

3.1 創(chuàng)設(shè)溝通氛圍，拓展溝通渠道

高校輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生溝通工作的過(guò)程中，要注重個(gè)體的差異性，充分考量學(xué)生情況，進(jìn)行溝通環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。高校輔導(dǎo)員學(xué)生溝通主要針對(duì)的問(wèn)題有四類(lèi)，信息傳達(dá)、心理關(guān)懷、班級(jí)管理和教育引導(dǎo)。輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用靈活的溝通方式，保證溝通效果。在信息傳達(dá)方面，為保證溝通的準(zhǔn)確性，輔導(dǎo)員可以通過(guò)微信、QQ、電話(huà)通知等方式，以直觀的文件、群待辦、思維導(dǎo)圖為呈現(xiàn)，為學(xué)生傳達(dá)重點(diǎn)信息，傳遞信息做到精準(zhǔn)簡(jiǎn)明。心理關(guān)懷方面，可以采取多方了解、私下溝通的方式，充分了解學(xué)生的訴求，保證持續(xù)性安撫和關(guān)懷，在建立相互信息的溝通氛圍的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通話(huà)語(yǔ)的傳遞。班級(jí)管理方面，溝通要明確對(duì)象，以學(xué)生干部為主導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生管理的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造民主、開(kāi)放的輿論氛圍，為班級(jí)管理積蓄骨干力量。在教育引導(dǎo)方面，配合思想政治教育主題，有針對(duì)性的開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，輔導(dǎo)員合理選擇活動(dòng)主題，豐富活動(dòng)組織形式，為學(xué)生們創(chuàng)設(shè)課堂外的學(xué)習(xí)氛圍。

3.2 掌握溝通話(huà)語(yǔ)，融入情感探知

高校輔導(dǎo)員學(xué)生溝通工作要以學(xué)生為本，通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式，以教育和情感關(guān)懷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我認(rèn)知提升和行為發(fā)展目標(biāo)。輔導(dǎo)員要善于情感探知，以情動(dòng)人，對(duì)于學(xué)生的訴求保證及時(shí)回應(yīng)，還要能夠消除負(fù)面情緒源頭。在溝通過(guò)程中輔導(dǎo)員要善于情感互動(dòng)，舉一反三，重視運(yùn)用生活中的案例，讓學(xué)生能夠形成帶入感，換位思考化解心中憂(yōu)慮。在溝通話(huà)語(yǔ)選擇方面，輔導(dǎo)員要以?xún)A聽(tīng)為主，溝通的語(yǔ)言選擇要以親和、激勵(lì)式的語(yǔ)言為主。如挖掘?qū)W生的優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)生活美好，將學(xué)生帶出焦躁、憂(yōu)慮、壓抑的情境，在情緒平復(fù)后再進(jìn)行自信心的提升。有層次的進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快走出心理

困境。

總之，高校輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生溝通情境是復(fù)雜的，為此要對(duì)自身有更為準(zhǔn)確的定位，掌握溝通語(yǔ)言、方式，只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)能力，才能夠更好開(kāi)展學(xué)生管理工作。

參考文獻(xiàn)：

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