盧運(yùn)蓮

摘要：新冠肺炎疫情是近百年來最嚴(yán)重的全球公共衛(wèi)生突發(fā)事件，新聞媒體在這場(chǎng)沒有稍煙的戰(zhàn)斗中擔(dān)任著重要角色。我國(guó)在疫情初期強(qiáng)調(diào)要提高新聞?shì)浾摴ぷ鞯挠行裕岢隽恕皬?qiáng)信心、暖人心、聚民心”的目標(biāo)。電視媒體是新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹髁姡峭话l(fā)事件報(bào)道的傳播主體，也是責(zé)任主體，擔(dān)負(fù)著信息溝通、撫慰民眾、監(jiān)督輿論、動(dòng)員社會(huì)等重要使命，既要做權(quán)威信息的發(fā)布者和科普知識(shí)的傳播者，又要做融合傳播中國(guó)力量的推動(dòng)者，還要做社會(huì)輿論的監(jiān)督者和良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件;電視媒體;角色定位

在重大突發(fā)公共事件面前，電視媒體所具有的權(quán)威性、公信力以及在政府、社會(huì)、公眾之間協(xié)調(diào)互動(dòng)、凝聚共識(shí)的能力和作用依然是其他媒介無法取代的。這也正是電視媒體在重大突發(fā)公共事件中特有的角色定位。

新冠肺炎疫情是近百年來人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病，對(duì)全世界是一次嚴(yán)重危機(jī)和嚴(yán)峻考驗(yàn)。這次突發(fā)公共事件，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響面空前，社會(huì)敏感度最高，不確定性最突出，全球大面積暴發(fā)，國(guó)內(nèi)國(guó)際輿論輿情共振性最強(qiáng)，是全球性重大突發(fā)公共事件和重大危機(jī)。受疫情的緊急性、未知性以及國(guó)際政治等因素影響，疫情防控的輿論環(huán)境空前錯(cuò)綜復(fù)雜。這對(duì)國(guó)家治理體系和治理能力是一.次大考，對(duì)主流媒體新聞?shì)浾撚绊懥Φ囊淮未罂肌Ａ?xí)近平總書記在2020年2月3日的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上明確指出：“當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定?！币匝胍?、省臺(tái)及地方電視臺(tái)為代表的全國(guó)各級(jí)電視媒體，在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，彰顯主流媒體的主力軍主陣地作用。其中，我們廣東省佛山電視臺(tái)順德分臺(tái)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)主流媒體的職責(zé)使命，全面動(dòng)員、全面部署、全體投入，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下，創(chuàng)新融合傳播，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，準(zhǔn)確公開報(bào)道疫情，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，把握新聞“時(shí)度效”，在速度、信度、溫度、效果上融合發(fā)力，為抗擊疫情營(yíng)造了強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的良好輿論氛圍，同時(shí)也是主流媒體深入融合傳播主陣地、占領(lǐng)傳播制高點(diǎn)的一次有效實(shí)踐，成為傳統(tǒng)媒體融合歷程新的里程碑。

一、強(qiáng)信心：做權(quán)威信息的發(fā)布者和科普知識(shí)的傳播者

2020年1月20日中央廣播電視總臺(tái)央視《新聞1+1》節(jié)目中白巖松連線采訪中國(guó)工程院院士、國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山，證實(shí)病毒存在人傳人現(xiàn)象，全國(guó)民眾首度準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)疫情的緊急性，引起全國(guó)各地的高度重視，成為全國(guó)抗疫大戰(zhàn)的重要節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)了國(guó)家電視媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。佛山電視臺(tái)順德分責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起疫情防控報(bào)道的傳播主體與責(zé)任主體，擔(dān)負(fù)起信息溝通、告知真相、引導(dǎo)輿論、動(dòng)員社會(huì)等重要使命。

（一）及時(shí)、公開、準(zhǔn)確報(bào)道抗疫信息

失語則失位，失時(shí)則失效，失實(shí)則失責(zé)，及時(shí)、公開、客觀、準(zhǔn)確報(bào)道抗疫信息是電視主流媒體權(quán)威性和公信力的根本所在。疫情發(fā)生以來，順德分臺(tái)打破春節(jié)及日常節(jié)目編排，整合節(jié)目資源，圍繞疫情防控主線和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩大主線，聚焦疫情動(dòng)態(tài)、疫情一線、防控科普等，全天候?yàn)槭忻裉峁?quán)威、準(zhǔn)確、透明的新聞信息，尤其是當(dāng)“春節(jié)”疊加“居家防疫”的特殊時(shí)期，電視成為市民獲取信息的重要渠道，據(jù)收視數(shù)據(jù)，順德頻道在疫情期間的收視率大幅上升。

新聞部緊密聯(lián)動(dòng)疾控及宣傳部門，開設(shè)《疫情信息快報(bào)》欄目，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布疫情最新進(jìn)展。同時(shí)開設(shè)《黨旗引領(lǐng)順德戰(zhàn)疫》專欄，分“黨旗飄揚(yáng)”“基層先鋒”“順企力量”“數(shù)說順德”四個(gè)專題，除了第一時(shí)間報(bào)道政府工作部署及幫扶政策，重點(diǎn)聚焦典型人物、大愛順德、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、醫(yī)護(hù)馳援四個(gè)方面。

（二）大時(shí)段、大版塊推廣疫情科普

從2月3日開始，順德頻道每天在緊接《順視新聞》后排播《眾志成城抗擊疫情》特別新聞專題，每期15分鐘。該節(jié)目以每天國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)為主要內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布全國(guó)疫隋最新情況及相關(guān)防控知識(shí)，析疑解惑，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。擴(kuò)充后新聞版塊每天有45分鐘，既有本地抗疫新聞資訊，又有國(guó)家官方信息，大時(shí)段、大版塊，滿足了觀眾對(duì)疫情權(quán)威信息的收視需求。

同時(shí)，全力配合政府部門工作，錄制播出順德疫情防控特別節(jié)目，由順德區(qū)衛(wèi)生健康局黨組成員、區(qū)疾病預(yù)防控制中心第一書記權(quán)威發(fā)布順德疫情防控最新情況，就市民擔(dān)心的復(fù)產(chǎn)復(fù)工會(huì)增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)解疑釋惑，穩(wěn)定民心，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，為政府全力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好輿論引導(dǎo)。

（三）調(diào)節(jié)目、設(shè)專題，做好疫情防控服務(wù)

通過撤換多檔專題節(jié)目的原定內(nèi)容，拍攝制作最新的防控專題，為市民提供權(quán)威、實(shí)用、豐富的服務(wù)資訊產(chǎn)品，滿足不同受眾的需要。

《健康直通車》欄目春節(jié)假期趕制了3期科普節(jié)目，分別是《新冠肺炎來勢(shì)洶洶專家支招防控措施》《如何正確洗手》《權(quán)威答疑：心血管患者如何防范新冠肺炎》。這3期節(jié)目被區(qū)衛(wèi)健局采用作為科普視頻之用。

《順德公話你知》欄目先后制作了《兒童防護(hù)新冠肺炎該如何做》《防疫期間居家健身有妙招》等多期貼近市民日常牛活的科普節(jié)目，用淺顯的方式讓市民學(xué)會(huì)傲好個(gè)人防護(hù)。

利用體育欄目《全民運(yùn)動(dòng)匯》的資源，抓緊重新制作，推出“全民大課堂”，每天5分鐘，每天3次，由專業(yè)教練教市民在家輕松健身，提高身體素質(zhì)，豐富“宅”生活。

二、聚人心：做傳播中國(guó)力量的主力軍

在電視端全天候聚焦疫情防控的同時(shí)，順德分臺(tái)臺(tái)更實(shí)行移動(dòng)優(yōu)先策略，先網(wǎng)后臺(tái)，融合傳播，同時(shí)在多種平臺(tái)展開聯(lián)動(dòng)，融合發(fā)力，不斷制作、推送頗受關(guān)注的新媒體新聞作品，第一時(shí)間聚焦疫情防控總體態(tài)勢(shì)，及時(shí)傳遞防控政策，回應(yīng)公眾關(guān)切。在加強(qiáng)自有移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)、權(quán)威發(fā)布的同時(shí)，還與全國(guó)性的媒體加強(qiáng)合作，將重要信息和重頭稿件，分享到央視、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、抖音、騰訊等全國(guó)性平臺(tái)，以求傳播效果的最大化。

（一）重點(diǎn)選題移動(dòng)優(yōu)先

分臺(tái)本部新聞報(bào)道立足“移動(dòng)優(yōu)先，先網(wǎng)后臺(tái)”，每天確定部分重點(diǎn)選題，先新媒體搶發(fā)，后電視新聞播出，以此建立全媒體傳播矩陣。醫(yī)護(hù)人員馳援湖北、熱心企業(yè)和市民捐款捐物、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等選題，都是移動(dòng)優(yōu)先發(fā)稿。其巾，《妻子含淚送別！順德第三批醫(yī)療隊(duì)馳援湖北》《吃上熱乎煲仔飯碧桂園“機(jī)器人”馳援方艙醫(yī)院》2條稿，在本臺(tái)“醒目視頻”APP點(diǎn)擊量1小時(shí)達(dá)到“10萬+”?！冻陨蠠岷蹯易酗埍坦饒@“機(jī)器人”馳援方艙醫(yī)院》推送當(dāng)晚5小時(shí)點(diǎn)擊量破25萬，第二天達(dá)到60萬。此外，抖音號(hào)“看順德”以及官方微信公眾號(hào)“順德新聞”等多平臺(tái)也一齊發(fā)力，除了及時(shí)大量轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控官方權(quán)威資訊，還大力推送本臺(tái)原創(chuàng)內(nèi)容。

（二）精選稿件分發(fā)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”

為抗疫宣傳擴(kuò)大影響面，順德分臺(tái)的抗疫報(bào)道同時(shí)分發(fā)投稿“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)，根據(jù)該平臺(tái)用稿定位要求，由總編室統(tǒng)籌新聞部、新媒體部門，每天精選上送。雖然上送的視頻稿件有時(shí)會(huì)因選題、制作過程稍慢十紙媒的同題材圖文報(bào)道（或視頻報(bào)道），但電視以其專業(yè)優(yōu)勢(shì)而生產(chǎn)的視頻作品更具感染力，因而高頻率被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)采用。僅2月至5月，順德分臺(tái)制作的抗疫報(bào)道在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”廣東平臺(tái)發(fā)稿163條，其中《佛山順德這名醫(yī)護(hù)人員仍在武漢堅(jiān)守：站好最后一班崗》《大愛無國(guó)界：佛山順德向意大利醫(yī)院捐獻(xiàn)防疫物資》等28條稿件更登上全國(guó)平臺(tái)。報(bào)道內(nèi)容有順德醫(yī)護(hù)人員勇敢逆行馳援湖北的感人故事，有順德企業(yè)在疫情期間火速成立新公司生產(chǎn)口罩的擔(dān)當(dāng)行動(dòng)，還有廣繡、美食等文旅力量參與抗疫的暖心事跡。

（三）優(yōu)秀選題上央視

主動(dòng)與央視、廣東電視臺(tái)保持密切聯(lián)系，廣泛宣傳順德抗疫的好做法和工作成效。本臺(tái)記者采攝的疫情防控大數(shù)據(jù)平臺(tái)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、企業(yè)支援武漢火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院建設(shè)、企業(yè)加班加點(diǎn)生產(chǎn)口罩等題材，分別在央視《新聞聯(lián)播》、新聞?lì)l道《新聞直播間》和財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》播出。這些報(bào)道向全國(guó)人民展現(xiàn)了順德社會(huì)各界齊心協(xié)力、眾志成城的抗疫力量，體現(xiàn)了順德作為制造大區(qū)的實(shí)力擔(dān)當(dāng)，也展示出順德的城市底蘊(yùn)和文化魅力，更見證了偉大的中國(guó)精神、中國(guó)力量！

三、安民心：做社會(huì)輿論的監(jiān)督者和引導(dǎo)者

“要主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)善意的批評(píng)、意見、建議認(rèn)真聽取，對(duì)借機(jī)惡意攻擊的堅(jiān)決依法制止?！蓖蝗缙鋪淼男鹿谝咔閭魅拘詮?qiáng)，加上目前有沒有特效藥，在疫情初期，給人們帶來前所未有的心理沖擊，相關(guān)信息滿天飛，真假混雜，容易引起社會(huì)恐慌情緒，出現(xiàn)搶購物資的不正?，F(xiàn)象。這就需要主流媒體挺身而出，主動(dòng)作為，揭露謠言，澄清謬誤，消除恐慌，用最快速準(zhǔn)確的信息以正視聽，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定市場(chǎng)，穩(wěn)定社會(huì)。正如鐘南山院士2020年2月27日在廣州醫(yī)科大學(xué)舉辦疫情防控專場(chǎng)新聞通氣會(huì)上所說：感謝媒體如實(shí)報(bào)道，這是一個(gè)極為重要的戰(zhàn)場(chǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在小道消息太多了，斷章取義……國(guó)外有很多負(fù)面報(bào)道，但是中國(guó)人從來不怕。這是因?yàn)槲覀冇凶约旱男判模忻襟w的支持。

（一）突出依法抗疫，及時(shí)平息負(fù)面輿情

疫情初期，口罩緊俏，一些不法分子動(dòng)了歪心思，企圖賺黑心錢，順德公安隨即就查處了多起以“三無”口罩冒充醫(yī)用口罩銷售的案件，順德分臺(tái)以第一時(shí)間以“先網(wǎng)后臺(tái)”傳播方式，推出《廣東順德公安查處4起銷售偽劣口罩案倡刑拘4A》視頻報(bào)道;又以《抓人！謊賣口罩詐騙42萬，佛山警方12小時(shí)破案！》報(bào)道網(wǎng)絡(luò)虛假售賣口罩的典型案例，提醒廣大市民要提高自我保護(hù)意識(shí)，通過正規(guī)渠道購買口罩、酒精等防疫用品，市民在遭遇詐騙后，要注意保存相關(guān)聊天、轉(zhuǎn)賬記錄，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

推出系列時(shí)評(píng)短視頻《主播說順德》。結(jié)合順德戰(zhàn)“疫”宣傳節(jié)點(diǎn)，連續(xù)推出多條評(píng)論短視頻，為疫清面前順德各級(jí)黨員干部身先士卒、順德企業(yè)大愛善舉、醫(yī)護(hù)人員勇敢逆行叫好，為順德出臺(tái)“順二十條”等措施精準(zhǔn)纖困點(diǎn)贊，嚴(yán)厲抨擊無良商家惡行等時(shí)評(píng)短視頻推出后，受到社會(huì)各界點(diǎn)贊。

《生活與法》欄目針對(duì)在疫情防控期間發(fā)生的疫情造謠、口罩詐騙、非法生產(chǎn)假冒偽劣口罩等多起典型案例，制作播出《嚴(yán)厲打擊的疫情違法》，以案說法，震懾犯罪?！斗浅r(shí)期的疫情防控》則普及傳染病防治、防疫公共安全等方面的法律知識(shí)，提高全民主動(dòng)配合政府防控工作的自覺性，號(hào)召全社會(huì)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)盡每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。

（二）積極引導(dǎo)輿論，推出系列時(shí)評(píng)短視頻《主播說順德》

央視的《主播說聯(lián)播》短視頻走紅后，順德分臺(tái)策劃推出《主播說順德》時(shí)評(píng)短視頻，由當(dāng)天《順視新聞》出鏡主播結(jié)合順德戰(zhàn)“疫”宣傳節(jié)點(diǎn)，用網(wǎng)絡(luò)語言點(diǎn)評(píng)疫情面前順德各級(jí)黨員干部身先士卒、順德企業(yè)大愛善舉、醫(yī)護(hù)人員勇敢逆行等抗疫行動(dòng)，為順德出臺(tái)“順二十條”等措施精準(zhǔn)纖困點(diǎn)贊，嚴(yán)厲抨擊無良商家惡行等，時(shí)評(píng)短視頻推出后，受到社會(huì)各界點(diǎn)贊。

四、暖人心：做良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者

（一）策劃推出“致敬平凡人的力量”公益系列片

視頻工作室特別策劃的“致敬平凡人的力量”系列片共6集，內(nèi)容以小見大，講述在防控一線平凡崗位的感人事跡，體現(xiàn)了舍小家而顧大家的奉獻(xiàn)精神，動(dòng)員全社會(huì)眾志成城，奪取抗疫戰(zhàn)全面勝利。這些公益短片同時(shí)在電視頻道、網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行融合傳播，廣受好評(píng)，其中，三條片上了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”全國(guó)平臺(tái)。

（二）攝制主持人抗疫公益視頻

利用本臺(tái)主持人的影響力，拍攝制作了主持人出鏡示范《如何正確洗手》《如何正確佩戴口罩》《上班防疫五部曲》等10多條原創(chuàng)公益宣傳視頻，為順德打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)注人正能量。其中，《順視主播“不放棄”手勢(shì)舞為抗疫打氣》，被抖音平臺(tái)推上專題首頁置頂。

（三）拍攝“本土特色藝術(shù)宣傳抗疫”短視頻

“粵劇”“龍舟說唱”是廣東珠三角一帶的地方曲藝表演形式，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，頗受當(dāng)?shù)匕傩障矏?。為讓抗疫宣傳深入人心，順德分臺(tái)特別策劃制作了《粵劇新唱“禪院鐘聲”防疫版》《龍舟說唱：萬眾一心戰(zhàn)疫情》等多條原創(chuàng)科普類趣視頻，生動(dòng)活潑地科普防疫知識(shí)。

（四）拍攝電視文藝公益作品

充分發(fā)揮電視的音畫優(yōu)勢(shì)，順德分臺(tái)主動(dòng)策劃、聯(lián)合順德本土音樂人作曲、由本臺(tái)主持人演唱并擔(dān)任演繹主角，拍攝創(chuàng)作抗疫歌曲MV《有你守護(hù)》，并采用大量順德社會(huì)各界眾志成城抗疫的熟悉畫面，致敬抗疫最前線的英雄，激勵(lì)人們同心抗疫，引起受眾共鳴。mv視頻上線后，刷爆市民群眾的朋友圈，溫暖了人心，堅(jiān)定了信心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至5月30日，順德頻道累計(jì)播出防控電視公益廣告80多條，共計(jì)播出15000多條次。此外，充分利用游動(dòng)字幕配合快速反應(yīng)。密切關(guān)注官方平臺(tái)發(fā)布的權(quán)威信息，每天及時(shí)編發(fā)防控政務(wù)公告、服務(wù)信息、防控知識(shí)等，24小時(shí)不間斷在順德頻道滾動(dòng)播出，方便市民隨時(shí)收看，累計(jì)播出10萬多條次，形成全民抗疫的良好氛圍。

五、結(jié)語

據(jù)CSM全國(guó)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年“特殊”的春節(jié)時(shí)段電視收視較往年同期都有整體性的大幅提升，總體收視率上漲18.1%，人均日收視時(shí)長(zhǎng)增加30分鐘，尤其是對(duì)低線城市（可推及全國(guó)三線及以下市縣地區(qū)的基礎(chǔ)收視）的下沉影響非常顯著，側(cè)面反映出電視在“抗疫”傳播中發(fā)揮的重要作用。我們有理由相信，作為中國(guó)主流媒體中流砥柱的電視媒體，仍然能夠自信從容地迎接這個(gè)多變的時(shí)代，順勢(shì)而為，繼續(xù)發(fā)揮主力軍主陣地作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院新聞辦：《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書，《人民日?qǐng)?bào)》2020年6月7日

[2]《習(xí)近平在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話》，《求是》2020年第4期

[3]《習(xí)近平在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話》，新華社2020年2月23日電

[4]何天平：《“抗疫”傳播的電視力量》，《青年記者》2020年2月10日

（作者單位：佛山電視臺(tái)順德分臺(tái)）