摘 要 高校圖書館開展社會服務(wù)是時代和社會發(fā)展的需要，這有助于實現(xiàn)信息資源共享，提升高校在當?shù)氐挠绊懥σ约皾M足社會精神文化需求，同時對于地方高校圖書館可持續(xù)發(fā)展和相關(guān)改革也有著重要作用，不僅可以增強圖書館工作人員的服務(wù)意識，還能促進高校圖書館事業(yè)進一步發(fā)展。文章著力探討地方高校圖書館在社會服務(wù)中存在的問題，并從中找出提升對策，旨在為地方高校圖書館社會服務(wù)開展提供可靠建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;社會服務(wù);提升策略

引言

高校圖書館不僅是高校的文化中心、信息中心，同時也是國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要力量。地方高校圖書館立足地方，服務(wù)地方，開展社會公共文化服務(wù)是地方高校圖書館應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

1地方高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵

地方高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)涵可以界定為：高校圖書館積極參與社會工作，以教育讀者、普及知識、推廣文化為核心推進社會發(fā)展的過程。傳統(tǒng)高校圖書館主要承擔服務(wù)師生讀者的責任義務(wù)，輔助師生開展教學(xué)科研工作，但服務(wù)范圍只局限于校園內(nèi)部，不向校外讀者提供服務(wù)。這種封閉化的服務(wù)模式和單一的服務(wù)方式使高校圖書館服務(wù)內(nèi)容長期處于“封閉”狀態(tài)。在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，眾多高校圖書館接入到互聯(lián)網(wǎng)中，各種信息資源也借助信息網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。這也就說明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館突破了時間、地點限制，依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)使自身服務(wù)職能與社會各學(xué)科領(lǐng)域結(jié)合起來，在面向本校師生開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，將知識服務(wù)系統(tǒng)與社會科學(xué)網(wǎng)絡(luò)對接，面向社會成員開展社會化知識服務(wù)，增加社會讀者的知識來源渠道。由此不難看出，高校圖書館通過有效的組織方式、技術(shù)手段開展社會化服務(wù)，不僅能滿足更多社會讀者信息資源共享的需求，還可以提高自身的服務(wù)能力，幫助更多讀者便捷高效地獲取信息資源[1]。

2現(xiàn)階段地方高校圖書館社會服務(wù)存在的問題

2.1 地方高校圖書館工作人員社會服務(wù)觀念淡薄

盡管高校已經(jīng)在大力發(fā)展社會服務(wù)的職能，人們?nèi)匀黄毡檎J為高校圖書館目前僅給高校內(nèi)部師生開放，并不會對社會公眾開放。筆者走訪了幾個地方高校圖書館，發(fā)現(xiàn)其社會服務(wù)觀念仍舊比較封閉，一些圖書館需要校園卡或者工作證才能進出，一些圖書館雖然可以進去閱讀，但是借書、文獻傳遞、查新等服務(wù)卻無法向社會開放，大大浪費了高校圖書館的圖書資源和數(shù)字資源優(yōu)勢。此外，地方高校圖書館館員隊伍來源多樣，部分員工學(xué)科專業(yè)性不足，職業(yè)認可度低，對于高校圖書館的發(fā)展并不上心，只局限于做好自己分內(nèi)工作，對圖書館社會服務(wù)等開放性工作不夠主動積極，甚至有些嫌麻煩，這種封閉思想在一定程度上也限制了地方高校圖書館社會服務(wù)職能的履行度。

2.2 管理制度不夠完善

目前，我國尚沒有專門的法律來保障高校圖書館開展社會服務(wù)，雖然《公共圖書館法》《公共文化保障法》和《高校圖書館章程》在法律和政策層面提出了鼓勵高校圖書館開展社會服務(wù)，但是都只是建議高校圖書館在滿足本校師生需求的基礎(chǔ)上對社會開放服務(wù)，只能起到一定的引導(dǎo)作用，不具有強制性。高校圖書館的文化服務(wù)與社會公共文化服務(wù)屬于不同的行業(yè)，由不同的政府部門管理，資金來源和管理方式各不相同，在政府行政管理方面沒有形成一套跨行業(yè)、跨部門的協(xié)調(diào)機制，高校圖書館開展社會公共文化服務(wù)在法律保障和管理機制方面的缺失，直接制約了地方高校圖書館開展社會公共文化服務(wù)[2]。

2.3 缺乏健全的激勵機制

相較于地方高校對教學(xué)、科研人員培養(yǎng)方面的重視，對于教輔部門，特別是對圖書館這類具有明顯專業(yè)技術(shù)特征的部門，在對其專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)、發(fā)展規(guī)劃方面相對比較薄弱，圖書館館員培訓(xùn)和學(xué)習的機會少，職稱晉升通道不暢通，都嚴重阻礙了館員個人業(yè)務(wù)水平和個人能力的提高，館員很難在工作中追求個人價值，因此，館員日常工作缺乏主動性和積極性，忙于應(yīng)付，流于形式，難以全心全意投入工作，專業(yè)素養(yǎng)上缺乏繼續(xù)教育與積極提升的動力。

3提升地方高校圖書館社會服務(wù)的對策建議

3.1 有效提高工作人員的服務(wù)意識

地方高校圖書館的社會服務(wù)水平，并不是看它是否向社會開放，開放了多少，而是看它為社會服務(wù)的理念是否深入到圖書館每一位館員的觀念里。因此，第一要加強圖書館館員的社會服務(wù)意識，讓其從思想上認同社會服務(wù)的觀念，樹立正確的價值觀，從而才能在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮社會服務(wù)精神;第二是優(yōu)化館員的隊伍結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)的獎懲機制，把社會服務(wù)列入績效考核體系中，同時通過崗位培訓(xùn)、人才交流等形式對館內(nèi)工作人員進行素質(zhì)技能培訓(xùn)，從而提升地方高校圖書館館員的整體服務(wù)水平;第三是帶領(lǐng)高校圖書館館員走出高校，深入社會廣泛宣傳，也可以利用官方微博、微信等自媒體平臺宣傳社會服務(wù)，不僅能引導(dǎo)社會公眾有效了解高校圖書館的社會服務(wù)，還能提升圖書館工作人員的工作積極性[3]。

3.2 完善法規(guī)，提供政策保障

地方高校圖書館開展社會公共文化服務(wù)，需要有相應(yīng)的法律、政策支持。在國家層面，需要建立專門的《高校圖書館法》，并對《公共文化服務(wù)保障法》進行補充完善，明確高校圖書館開展公共文化服務(wù)涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護、國有資產(chǎn)管理、資金來源等問題。地方政府要出臺相應(yīng)的政策，引導(dǎo)高校圖書館向社會開放服務(wù)，在進行公共文化建設(shè)規(guī)劃時，應(yīng)當把高校圖書館納入建設(shè)范圍內(nèi)，充分重視高校圖書館的文化服務(wù)能力與作用以增強公共文化服務(wù)發(fā)展動力。全社會要建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機制，明確高校和社會的權(quán)責，搭建一個整合高校、企事業(yè)單位、社會資源的平臺，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推動社會公共文化服務(wù)體系建設(shè)。地方高校圖書館在發(fā)展規(guī)劃時要將社會群眾需求考慮在內(nèi)，要依據(jù)本館藏資源、使用現(xiàn)狀、服務(wù)能力等因素，制定行之有效的規(guī)章制度，針對開展社會化服務(wù)工作的細節(jié)問題做出明確規(guī)定。

3.3 以聯(lián)盟為基礎(chǔ)，構(gòu)建持久的合作共同體

地方高校圖書館開展社會服務(wù)，應(yīng)主動與地方公共圖書館、企業(yè)、其他文化機構(gòu)合作，在資源共享的基礎(chǔ)上建立文化聯(lián)盟，形成相應(yīng)的管理章程。章程是聯(lián)盟開展各項工作的重要制度保障，由地方公共圖書館的主管部門牽頭，公共圖書館、高校圖書館、企事業(yè)單位、其他文化機構(gòu)參與討論，依照現(xiàn)行的法律規(guī)章，制定《圖書館聯(lián)盟服務(wù)章程》。該章程的框架應(yīng)該包括：聯(lián)盟治理委員會、成員機構(gòu)的責權(quán)利、服務(wù)的規(guī)范標準、服務(wù)績效的評價、成員機構(gòu)的動態(tài)管理機制和經(jīng)費分配機制。同時，各成員機構(gòu)在聯(lián)盟章程的指導(dǎo)下，應(yīng)該制定各自的實施細則，確保業(yè)務(wù)開展有章可循[4]。

3.4 強化管理機制，保持可持續(xù)性

在當前地方高校圖書館員社會服務(wù)意識不強，主動服務(wù)積極性不高，以及圖書館資源條件有限的情況下，需要建立一套服務(wù)評價激勵機制，強化管理，以保障社會服務(wù)的長效可持續(xù)性。圖書館內(nèi)部成立社會服務(wù)部專門與社區(qū)、社會文化團體對接，組建社會文化服務(wù)工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)師生和服務(wù)社會間的矛盾，建立績效考核評價機制，根據(jù)社會需求滿足度和服務(wù)滿意度對館員社會服務(wù)效果進行考核、獎懲，督促館員主動為社會服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，社區(qū)、社會文化團體也應(yīng)該建立高校圖書館服務(wù)評估機制，根據(jù)服務(wù)效果進行一定的獎勵，激勵圖書館主動服務(wù)，從而保持圖書館服務(wù)社會的可持續(xù)性。

3.5 利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展社會服務(wù)

在地方高校圖書館文獻購置經(jīng)費普遍不足的情況下，讀者數(shù)量越多，紙質(zhì)圖書資源的滿足壓力就會更大，無形中制約了圖書館社會服務(wù)的開展。但伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，地方高校圖書館可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，通過搭建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓社會讀者利用平臺享受遠程學(xué)習、線上閱讀、培訓(xùn)講座等服務(wù)，通過充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢，能讓讀者足不出戶就能享受高校圖書館相應(yīng)資源，與此同時也不會影響到學(xué)校其他師生的使用[5]。

4結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館開展社會服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及人力、物力和資源等各方面建設(shè)。當前處于共享經(jīng)濟時代的高等教育面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，地方高校圖書館同樣面臨著實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。地方高校圖書館不僅僅是時代發(fā)展的需求，也是地方高校教學(xué)質(zhì)量改革的必由之路。要更好地開展社會服務(wù)，需要高校、社會、政府多方協(xié)同合作，高校圖書館只有在服務(wù)好學(xué)校教學(xué)與科研的基礎(chǔ)上盡可能地履行好社會服務(wù)職能，才能最大限度利用好圖書資源，助力社會知識的傳播，進而提升高校在社會上的影響力，為社會經(jīng)濟和文明的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

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[2] 萬文娟.中外高校圖書館信息服務(wù)社會化比較研究[J].圖書館學(xué)研究，2009（2）：75-78.

[3] 王申榮.高校圖書館社會服務(wù)策略研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（7）： 160.

[4] 李英，朱慧.論高校圖書館社會化服務(wù)的可行性和障礙性[J].河南圖書館學(xué)刊，2008，28（1）：61-63.

[5] 洪躍，王貴海.國外高校圖書館社會服務(wù)模式及借鑒[J].圖書情報工作，2013，57（14）：6-11.

作者簡介

王芳（1979-），女;學(xué)歷：碩士，職稱：館員，現(xiàn)就職單位：湖南理工學(xué)院圖書館，研究方向：圖書館服務(wù)。