宮爽

摘 要 在我國(guó)的不斷發(fā)展中，如何做好電力體制的改革一直是受關(guān)注程度比較高的一項(xiàng)工作。國(guó)家的發(fā)展、人們的生活都離不開電力行業(yè)的支持，因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)只有做好電力體制的改革，供電企業(yè)只有做好自身運(yùn)營(yíng)方面的調(diào)整，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的需求，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

關(guān)鍵詞 電力體制改革;供電企業(yè);運(yùn)營(yíng)方式;影響

在電力體制改革的不斷深入下，供電企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)能力，做好運(yùn)營(yíng)體制的創(chuàng)新與優(yōu)化，積極響應(yīng)國(guó)家的電力體制改革相關(guān)要求，讓我國(guó)形成多元化的電力服務(wù)局面，才能更好地推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

1電力改革對(duì)供電公司運(yùn)營(yíng)的影響

我國(guó)針對(duì)電力體制改革所制定的目標(biāo)主要可以分為四個(gè)方面：將競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家級(jí)、大區(qū)級(jí)、省級(jí)、地區(qū)級(jí)的結(jié)構(gòu)模式;將傳統(tǒng)的壟斷結(jié)構(gòu)予以剔除，加大對(duì)發(fā)電商以及零售商、用戶的開放程度;將“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的方式應(yīng)用在其中，讓自由購(gòu)買電量以及通過(guò)市場(chǎng)的介入對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)的方式能夠逐步實(shí)現(xiàn);做好電力的相應(yīng)規(guī)劃，將電力市場(chǎng)化作為發(fā)展的平臺(tái)，讓虛擬經(jīng)濟(jì)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間能夠更好地結(jié)合在一起。在電力體制改革的深入發(fā)展下，我國(guó)的供電企業(yè)應(yīng)做好盈利模式方面的轉(zhuǎn)變，通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整與完善讓其來(lái)源能夠更加的多元化。在不斷的改革與發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)已能夠逐漸的對(duì)自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

此外，隨著電力體制改革在發(fā)電、輸電、配售電方面不斷打破傳統(tǒng)的壟斷機(jī)制、將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體引入其中，供電公司的主體地位與電網(wǎng)公司相比較而言會(huì)得到提升，這也就在一定程度上對(duì)電網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模式造成了影響，讓其逐漸朝向電力服務(wù)供應(yīng)商的方向發(fā)展;發(fā)電企業(yè)隨著新體制的不斷深入，也會(huì)發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響逐漸加強(qiáng)，在供電結(jié)構(gòu)系統(tǒng)當(dāng)中成為一個(gè)獨(dú)立的主體。

2供電企業(yè)在新改革環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新與完善

2.1 強(qiáng)化需求分析，完善服務(wù)創(chuàng)新

供電企業(yè)在對(duì)自身的管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，需要做好對(duì)于市場(chǎng)中電力需求的深入分析，做好針對(duì)買方市場(chǎng)的調(diào)查，才能更好地對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量以及電力營(yíng)銷水平進(jìn)行提升。深入落實(shí)用戶導(dǎo)向理念，根據(jù)廣大用戶的需求真正做好服務(wù)優(yōu)化。

在售前的分析工作中，供電企業(yè)應(yīng)充分地將大數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)能源互聯(lián)網(wǎng)的建立，來(lái)提高電力智能化、數(shù)字化以及信息化的水平，并利用客戶信息大數(shù)據(jù)資源，做好對(duì)用戶實(shí)際情況的分析，提供更加精準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)做好對(duì)電量增長(zhǎng)點(diǎn)的深入挖掘;在銷售過(guò)程中，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，并樹立起先進(jìn)工作人員以做表率;同時(shí)也應(yīng)提高對(duì)用戶需求的關(guān)注程度，對(duì)于大客戶，應(yīng)予以相應(yīng)的折扣優(yōu)惠活動(dòng)，提高其對(duì)于供電企業(yè)的滿意度;在售后階段中，供電企業(yè)應(yīng)不斷完善一站式供電服務(wù)，以用戶需求為中心確保電力的穩(wěn)定供應(yīng)，盡可能地降低停電等突發(fā)情況的產(chǎn)生，并通過(guò)多種繳費(fèi)方式與及時(shí)、有效的搶修服務(wù)相結(jié)合的方式來(lái)不斷提高供電企業(yè)自身的供電服務(wù)水平[2]。

2.2 以電力用戶作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理

供電企業(yè)應(yīng)明確其自身所提供的是電力產(chǎn)品的銷售服務(wù)，因此想要在客戶導(dǎo)向上對(duì)管理水平進(jìn)行提升，就必須要做好電力用戶的相關(guān)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量讓廣大用電戶的滿意程度得到提升。首先應(yīng)樹立起“顧客至上”的服務(wù)理念，根據(jù)現(xiàn)階段用戶的實(shí)際需求做好方向的轉(zhuǎn)變，將電力用戶作為中心開展相應(yīng)的服務(wù)工作，在廣大用電戶中樹立起良好的企業(yè)形象。同時(shí)也應(yīng)做好用戶資料庫(kù)的建立與完善，并做好分類管理，針對(duì)用戶的不同需求讓服務(wù)更具個(gè)性化、專屬化。此外還應(yīng)通過(guò)不斷提升自身能力，讓供電系統(tǒng)更具安全性、可靠性來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，為電力用戶提供質(zhì)量更高的服務(wù)。

供電企業(yè)應(yīng)不斷提高自身的電力營(yíng)銷創(chuàng)新能力，對(duì)于傳統(tǒng)工作中不適宜現(xiàn)階段實(shí)際需求的服務(wù)模式以及工作方式等，應(yīng)做好相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，并不斷完善自身的服務(wù)管理機(jī)制，建立起專業(yè)能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的營(yíng)銷隊(duì)伍。在電力營(yíng)銷工作中應(yīng)將電力的銷售量以及電費(fèi)回收率作為工作的重點(diǎn)。此外，供電企業(yè)應(yīng)做好服務(wù)職能的創(chuàng)新與改變，充分了解我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)對(duì)自身的改革完善與市場(chǎng)實(shí)際情況相結(jié)合的方式，對(duì)自身的電力營(yíng)銷體系進(jìn)行完善[3]。

2.3 提高對(duì)技術(shù)與管理協(xié)同創(chuàng)新的重視程度

供電企業(yè)只有做好技術(shù)與管理工作，才能更好地為用電者提供更加穩(wěn)定的、安全的電力服務(wù)。在實(shí)際工作中應(yīng)提高對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的重視程度，控制好供電所需成本，讓供電產(chǎn)出比真正得到提高，在現(xiàn)階段的實(shí)際供電企業(yè)管理中，提高對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力的投入力度、不斷提高供電企業(yè)的科技水平;同時(shí)應(yīng)提高向用電者傳遞電力產(chǎn)品的力度，以線路改造和監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)線路的實(shí)際耗電量為基礎(chǔ)，讓電網(wǎng)自動(dòng)化抄表工作能夠真正落實(shí)到實(shí)處，既能夠降低人工成本方面的投入，也能夠提高抄表工作的準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)的智能性以及自動(dòng)化水平。此外，還應(yīng)做好與安全生產(chǎn)有關(guān)的管理工作，明確安全供電對(duì)于供電企業(yè)的重要性所在，不斷根據(jù)實(shí)際需求做好規(guī)章制度的完善，找出管理工作中所存在的不足之處，提高規(guī)章制度的科學(xué)性和規(guī)范性，建立起標(biāo)準(zhǔn)化工作崗位機(jī)制[4]。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，只有做好電力體制的改革，才能讓其更加符合現(xiàn)階段的實(shí)際需要，而供電企業(yè)在此種環(huán)境下，只有明確所處環(huán)境以正確的心態(tài)面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)才能不斷做好自身的改革與完善工作，將以人為本的觀念樹立在整體發(fā)展過(guò)程中，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為人們提供穩(wěn)定性更高、更加安全、更具經(jīng)濟(jì)性的電力服務(wù)。

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