張歡

南寧軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司是一家擁有6000多人的國(guó)有企業(yè)，他是如何在短時(shí)間內(nèi)通過創(chuàng)新戰(zhàn)略、數(shù)字規(guī)劃、人才培養(yǎng)等手段推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)的？2020年9月9日，運(yùn)營(yíng)分公司企業(yè)管理部副部長(zhǎng)劉勇在“2020釘釘企業(yè)數(shù)智峰會(huì)”上，作為應(yīng)用標(biāo)桿代表介紹了公司利用低代碼開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化規(guī)劃快速落地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

背景：?jiǎn)T工多、專業(yè)多、服務(wù)要求高，數(shù)字化難度高

南寧軌道集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司成立于2014年，是南寧軌道集團(tuán)下屬的全資分公司。目前公司員工6000人，設(shè)置了10個(gè)職能部門和7個(gè)生產(chǎn)中心，分布在南寧地鐵的各個(gè)崗位，其主要職責(zé)分為三個(gè)部分，分別是保安全、控成本、優(yōu)服務(wù)。

長(zhǎng)期以來，運(yùn)營(yíng)分公司在管理方面存在四大挑戰(zhàn)：一是人員分散難管理。數(shù)千位員工分布在地鐵各個(gè)站點(diǎn)，票務(wù)、司機(jī)、維修等崗位流動(dòng)性強(qiáng)。二是專業(yè)種類多難統(tǒng)一。運(yùn)營(yíng)分公司相當(dāng)于一個(gè)小型的鐵路公司，供電、工建、通信、信號(hào)、客運(yùn)服務(wù)等基本所有崗位都覆蓋。三是運(yùn)營(yíng)成本壓力大。運(yùn)營(yíng)公司作為公共服務(wù)企業(yè)，票價(jià)不能隨便漲，精細(xì)化成本管理的標(biāo)準(zhǔn)更高。四是市民需求不斷提升。面向廣大市民提供服務(wù)，難以滿足所有個(gè)性化需求。業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式以及管理挑戰(zhàn)，決定了運(yùn)營(yíng)分公司通過數(shù)字化手段解決難題的方式。在信息化規(guī)劃的初期，運(yùn)營(yíng)分公司考慮采用較為普遍且看起來比較穩(wěn)妥的方式，即選擇一套系統(tǒng)，由專業(yè)的人負(fù)責(zé)實(shí)施。

然而，市面上很難找到適合且能解決公司管理問題的系統(tǒng)，且不一定能解決日?；A(chǔ)性業(yè)務(wù)的需求。與此同時(shí)，公司數(shù)字化人才少，是否能達(dá)到預(yù)期效果都是未知數(shù)。

經(jīng)過慎重的討論和研究之后，運(yùn)營(yíng)分公司決定循序漸進(jìn)地解決問題，在逐步推進(jìn)落地公司5年信息化規(guī)劃的過程中，同步實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)。

低代碼平臺(tái)引擎：兩年開發(fā)上百個(gè)應(yīng)用

根據(jù)南寧軌道交通集團(tuán)制定的信息發(fā)展規(guī)劃，其中，涉及運(yùn)營(yíng)分公司專有系統(tǒng)有11個(gè)，包括設(shè)備維修、應(yīng)急管理、施工調(diào)度、智慧車站、服務(wù)熱線等9個(gè)業(yè)務(wù)板塊。在數(shù)字化落地方式基本確定的前提下，運(yùn)營(yíng)分公司根據(jù)實(shí)施規(guī)劃經(jīng)過了四個(gè)階段的開發(fā)部署。

第一階段? 2017年6月引入釘釘，打造公司公共信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了組織關(guān)系在線化、溝通效率提升、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、企業(yè)管理信息化等功能，為公司的發(fā)展提供了數(shù)字化基礎(chǔ)。更為重要的是，通過對(duì)釘釘一年多的應(yīng)用，管理層發(fā)現(xiàn)釘釘應(yīng)用平臺(tái)有諸多豐富的應(yīng)用，不僅功能豐富、易用性強(qiáng)，而且能夠支撐運(yùn)營(yíng)分公司下一步的數(shù)字化建設(shè)。

第二階段? 2018年9月，運(yùn)營(yíng)分公司為了解決工班管理的難題，引入奧哲具有快速開發(fā)能力的低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)：氚云。之所以選擇氚云，一方面是由于其與釘釘?shù)纳疃日?。公司員工已經(jīng)熟悉釘釘?shù)膽?yīng)用，上手快、組織結(jié)構(gòu)無需重建、可直接應(yīng)用。另一方面，氚云低代碼開發(fā)所具有的可視化操作和標(biāo)準(zhǔn)化配置特點(diǎn)，降低了開發(fā)門檻，業(yè)務(wù)人員的加入擴(kuò)大了開發(fā)隊(duì)伍;氚云提供的可視化表單、自動(dòng)化流程、智能報(bào)表、豐富API接口等強(qiáng)大功能，通過拖拉拽的積木搭建方式開發(fā)，滿足公司快速且變化的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，快速實(shí)現(xiàn)管理意圖。同時(shí)免費(fèi)提供的豐富應(yīng)用模板，通過兼職員工的少量修改就可以直接上線使用，節(jié)省了大量的人力和模板開發(fā)時(shí)間。

第三階段? 2019年5月，公司成立軟件開發(fā)創(chuàng)新工作室，積極組織試點(diǎn)中心相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干參與共同開發(fā);12月舉行首屆創(chuàng)新大賽。

第四階段? 2020年，工作室組建氚云開發(fā)團(tuán)隊(duì)，將氚云低代碼應(yīng)用開發(fā)推廣到分公司各部門/中心。

通過以上四個(gè)階段，截止到2020年7月份， 正在開發(fā)、測(cè)試、試用和正式使用的應(yīng)用數(shù)覆蓋運(yùn)營(yíng)分公司14個(gè)部門/中心和1個(gè)黨支部，涉及黨務(wù)、安全、培訓(xùn)、文秘等23個(gè)業(yè)務(wù)板塊，總共104個(gè)。還有30多個(gè)應(yīng)用正在進(jìn)行需求整理或排隊(duì)等候開發(fā)中。

在這上百個(gè)應(yīng)用當(dāng)中，上線應(yīng)用占到75%，處于開發(fā)、測(cè)試、試用階段應(yīng)用占22%左右，剩下近2%處于下線狀態(tài)。這一部分應(yīng)用支持的是公司的中短期項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成之后應(yīng)用即下線。這個(gè)功能正是基于氚云平臺(tái)開發(fā)的便捷性決定的，如果是采用綜合信息系統(tǒng)的方式，支持中短期項(xiàng)目的應(yīng)用，基本上是不會(huì)進(jìn)行開發(fā)的。

通過近兩年的數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)分公司在無紙化辦公、運(yùn)營(yíng)管理、員工管理、員工能力提升、管理層的數(shù)字化管理思維等方面卓有成效。

無紙化辦公，通過標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)文審批、列車廣告作業(yè)計(jì)劃審批、地鐵站內(nèi)廣告發(fā)布審批等十幾項(xiàng)應(yīng)用的開發(fā)，將多項(xiàng)日常工作由線下紙質(zhì)審批轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上審批，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公和信息的實(shí)時(shí)推送，降低人力、紙張、打印等多項(xiàng)成本。同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理隨時(shí)隨地進(jìn)行線上申請(qǐng)、審批，使每次流程審批的時(shí)間由原來的1-2天甚至更長(zhǎng)縮短至1小時(shí)內(nèi)，大大節(jié)約了時(shí)間成本，解決了“運(yùn)營(yíng)覆蓋范圍廣，員工辦事到處跑”的大問題。

實(shí)時(shí)掌控運(yùn)營(yíng)各類指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)概況、票務(wù)設(shè)備故障數(shù)據(jù)查詢、客運(yùn)日況匯總等應(yīng)用支持了企業(yè)上百項(xiàng)多維度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)實(shí)時(shí)上傳。并通過統(tǒng)計(jì)日均客流量、運(yùn)量利用率、正點(diǎn)率、兌現(xiàn)率等運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行圖形化的趨勢(shì)分析，為決策提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。

員工管理，通過智能薪酬、車輛生產(chǎn)運(yùn)作類員工KPI、票務(wù)考勤管理等應(yīng)用，解決了6000多位員工的管理難題。

提高員工綜合能力，開發(fā)了通號(hào)通練習(xí)平臺(tái)V2.0，以及通號(hào)通閱讀平臺(tái)、客運(yùn)業(yè)務(wù)考試系統(tǒng)等應(yīng)用，動(dòng)態(tài)支持員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升。

強(qiáng)化了數(shù)字化管理思維，通過氚云開發(fā)應(yīng)用，快速實(shí)現(xiàn)管理意圖，強(qiáng)化了各級(jí)管理者的數(shù)字化管理思維，影響深遠(yuǎn)。

企業(yè)主體意識(shí)驅(qū)動(dòng)：機(jī)制保障、人才護(hù)航

劉勇在會(huì)上提到，運(yùn)營(yíng)分公司應(yīng)用氚云產(chǎn)生了初步成效，而最讓公司引以為豪的是：培養(yǎng)了一支既精通業(yè)務(wù)又熟悉代碼開發(fā)的隊(duì)伍，為后續(xù)業(yè)務(wù)數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)?？梢?，人才與數(shù)字化不是一個(gè)單向的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而是一個(gè)互相成就的歷程。

業(yè)界常說的一句話，數(shù)字化過程中企業(yè)是主體。對(duì)于選擇自主開發(fā)模式的企業(yè)來講，主體意識(shí)可以說是有先天條件的，但能把這個(gè)條件發(fā)展成優(yōu)勢(shì)，機(jī)制和人才的保障不可或缺。

運(yùn)營(yíng)分公司的信息室歸屬企業(yè)管理部，在確定利用氚云進(jìn)行自主開發(fā)應(yīng)用的模式之后，信息室首先確定了要結(jié)合業(yè)務(wù)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)的思路和計(jì)劃。也正是得益于方向的正確，在一年的開發(fā)工作之后推出了首批應(yīng)用。2019年年底，公司舉辦了首屆軟件創(chuàng)新大賽，并在應(yīng)用試點(diǎn)落地。2020年，在試點(diǎn)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)上面向整個(gè)公司進(jìn)行推廣。同時(shí)組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，保證了人力的投入。

運(yùn)營(yíng)分公司的開發(fā)工作室同時(shí)也是公司的人才孵化器，吸納進(jìn)去大多是部門或者中心的業(yè)務(wù)骨干和后備人才，目的就是為讓他們?cè)谑崂順I(yè)務(wù)流程的時(shí)候就能夠理解標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化的價(jià)值，從而在日后的工作中能夠堅(jiān)定地推行。

結(jié)合實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及功能，運(yùn)營(yíng)分公司的開發(fā)工作室分為三個(gè)組：綜合管理組、項(xiàng)目管理組、綜合服務(wù)組。通過這個(gè)架構(gòu)保證了公司應(yīng)用開發(fā)的制度、人員培訓(xùn)、技術(shù)、項(xiàng)目管理、推廣宣傳直至落地過程的規(guī)范管理，為應(yīng)用開發(fā)工作及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?人才與數(shù)字化不是一個(gè)單向的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而是一個(gè)互相成就的歷程。