閆佩龍

摘要：信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)管理工作的重要組成部分，將思政工作融入企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理人員全面了解員工的訴求，聽(tīng)取員工的建議，從而營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。本文首先分析了思政工作在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的重要性，之后闡述了思政工作融入企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的宗旨及開(kāi)展的途徑，有效發(fā)揮思政工作的優(yōu)勢(shì)作用，提高企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更加良性穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪維穩(wěn);思政工作;重要性

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展能夠幫助工作人員結(jié)合職工的日常工作情況及思想意識(shí)的變化情況做好對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層與基層員工之間的矛盾梳理與調(diào)解工作，思政工作與信訪維穩(wěn)工作的有效融合能夠保證信訪維穩(wěn)工作得到全面落實(shí)，避免形式主義與功利主義現(xiàn)象發(fā)生。因此，企業(yè)需要提高對(duì)思政工作與信訪維穩(wěn)工作融合的重視程度，并結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與實(shí)際情況，推動(dòng)思政工作與信訪維穩(wěn)工作的有序進(jìn)行。

一、思政工作在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的重要性

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展需要由專(zhuān)門(mén)工作部門(mén)針對(duì)企業(yè)黨風(fēng)黨紀(jì)和路線(xiàn)以及黨的方針政策等方面問(wèn)題，接受基層員工等方面的信訪。紀(jì)檢信訪作為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展的主體，對(duì)于整個(gè)信訪維穩(wěn)工作的效率和質(zhì)量發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作，能夠幫助企業(yè)管理部門(mén)與基層員工之間進(jìn)行充分的了解與溝通，積極消除與解決二者之間存在的矛盾問(wèn)題和其他不和諧隱患。企業(yè)在日常接受信訪問(wèn)題過(guò)程中體現(xiàn)出較強(qiáng)的全面性和多樣化特征，因此，需要通過(guò)思政工作的有效結(jié)合，提升信訪維穩(wěn)工作的全面性和有效性。將思政工作融入企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠有效提升信訪工作人員的專(zhuān)業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，從而使得企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作充分適應(yīng)國(guó)家新形勢(shì)發(fā)展的需要，保證信訪維穩(wěn)工作得到全面落實(shí)。針對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中涉及到的諸多核心問(wèn)題，需要面向黨組織及其干部和工作人員的違法亂紀(jì)行為等方面，基層員工可以針對(duì)這些行為向紀(jì)檢部門(mén)提出信訪、檢舉和控告，從而使得企業(yè)內(nèi)部的不良行為和現(xiàn)象得以揭示，促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)建設(shè)工作的有效開(kāi)展。企業(yè)的黨組織內(nèi)部矛盾也體現(xiàn)出多樣性的特征，其中有許多矛盾類(lèi)型無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得以有效解決，但同時(shí)，這些矛盾問(wèn)題與員工的利益具有密切的關(guān)聯(lián)，員工進(jìn)行信訪與舉報(bào)，對(duì)于保證工作部門(mén)良好的工作作風(fēng)發(fā)揮著積極作用，因此，信訪者需要懷有對(duì)黨內(nèi)干部的關(guān)心與愛(ài)護(hù)的初衷。在一些特殊情況下，信訪工作涉及到的事項(xiàng)較為緊急，需要立即對(duì)其進(jìn)行處理，同時(shí)，信訪者提出了相對(duì)合理的信訪請(qǐng)求，但由于條件的限制導(dǎo)致信訪機(jī)構(gòu)無(wú)法立即滿(mǎn)足其要求，且信訪者本身缺乏對(duì)信訪目標(biāo)和宗旨的認(rèn)識(shí)與了解，針對(duì)以上情況，需要通過(guò)思政工作方式進(jìn)行解決，從而保證信訪維穩(wěn)工作的有效性和可靠性。信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前階段，大部分企業(yè)不斷提高了對(duì)自身黨風(fēng)建設(shè)的重視程度，通過(guò)信訪維穩(wěn)工作能夠推動(dòng)黨風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的有序進(jìn)行。同時(shí)，信訪維穩(wěn)工作也是企業(yè)貫徹與執(zhí)行群眾路線(xiàn)的前提，信訪工作人員需要正確認(rèn)識(shí)與理解信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的意義與價(jià)值，并樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度，對(duì)待信訪工作中的問(wèn)題需要依據(jù)信訪維穩(wěn)工作的宗旨進(jìn)行妥善處理，從而化解企業(yè)內(nèi)部的突出矛盾問(wèn)題。因此，企業(yè)需要將思政工作觀察在信訪維穩(wěn)工作中，并提升信訪工作人員的能力和綜合素養(yǎng)，保證信訪維穩(wěn)工作的有效性。

二、思政工作與企業(yè)信訪維穩(wěn)工作融合的宗旨

為保證信訪維穩(wěn)工作的效率和質(zhì)量，需要工作人員充分尊重事實(shí)，并在問(wèn)題的處理中時(shí)刻秉承實(shí)事求是的理念。在對(duì)各類(lèi)信訪事件進(jìn)行處理過(guò)程中，需要依據(jù)國(guó)家現(xiàn)階段的基本法律法規(guī)進(jìn)行處理，并全面滿(mǎn)足信訪者提出的正當(dāng)合理請(qǐng)求。信訪工作人員在日常工作中需要對(duì)各類(lèi)信訪文件進(jìn)行處理，這些信訪文件中可能包含信訪者捏造或夸大事實(shí)編出來(lái)的信件，缺乏客觀性，在對(duì)這類(lèi)信件進(jìn)行處理的過(guò)程中，需要信訪工作人員避免主觀臆斷或先入為主的處理方式，而要對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行全面的調(diào)查、了解與分析，在掌握信件中陳述事件的事實(shí)后，再依據(jù)相關(guān)文件與規(guī)定進(jìn)行處理，從而保證信訪維穩(wěn)工作的客觀性和有效性，對(duì)矛盾問(wèn)題進(jìn)行處理，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍。同時(shí)，信訪工作人員需要結(jié)合思政工作對(duì)信訪矛盾采取正面疏導(dǎo)的方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入溝通，從而更好的拉近矛盾雙方的距離，有利于消除與解決二者的矛盾問(wèn)題。信訪工作人員為全面了解事實(shí)情況，需要與信訪者進(jìn)行有效溝通與交流，并加強(qiáng)對(duì)信訪者思想政治方面的引導(dǎo)，使得信訪者能夠正確認(rèn)識(shí)到自身存在的思維誤區(qū)，通過(guò)高效與合理的方式對(duì)矛盾問(wèn)題進(jìn)行調(diào)節(jié)。因此，信訪工作人員需要具備實(shí)事求是的精神和熱情積極的工作態(tài)度，避免在與信訪者進(jìn)行溝通過(guò)程中使其產(chǎn)生逆反心理而降低信訪工作效率的情況發(fā)生。

三、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中思政工作開(kāi)展的途徑

（一）對(duì)信訪者進(jìn)行耐心的思想疏導(dǎo)

企業(yè)信訪工作的開(kāi)展需要以思想作為引導(dǎo)，而思政引導(dǎo)作為思政工作的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展的效率和質(zhì)量發(fā)揮著積極作用。企業(yè)信訪工作人員需要樹(shù)立正確的工作態(tài)度，針對(duì)信訪者提出了正當(dāng)信訪要求給予肯定，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪者堅(jiān)定對(duì)真理追求的信念，同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行積極正向的思想疏導(dǎo)，有效提升信訪維穩(wěn)工作的有效性，保證矛盾問(wèn)題被妥善解決。信訪工作人員還需要將思政工作融入信訪解釋工作中，在信訪者提出過(guò)高的信訪要求且要求并不符合現(xiàn)階段的實(shí)際情況時(shí)，需要信訪工作人員針對(duì)實(shí)際情況和條件進(jìn)行耐心講解，保證信訪者依據(jù)自身的實(shí)際對(duì)信訪要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。此外，在遇到需要交由特定機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理的信訪事項(xiàng)時(shí)，需要信訪工作人員依據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)的宗旨，使信訪者能夠自覺(jué)到特定機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行上訪。

（二）對(duì)待信訪者保持熱情肯定的態(tài)度

信訪工作人員在面對(duì)信訪者時(shí)，需要以積極熱情的態(tài)度消除信訪者的消極心態(tài)，并肯定與鼓勵(lì)信訪者對(duì)真理追求的態(tài)度，在信訪工作人員支持與鼓勵(lì)下，能夠幫助信訪者增強(qiáng)上訪的信心和決心，從而避免由于自暴自棄心理導(dǎo)致極端行為的發(fā)生，鼓勵(lì)更多的信訪者敢于對(duì)企業(yè)腐敗風(fēng)氣和違法亂紀(jì)等事實(shí)進(jìn)行揭露。信訪工作人員要確保思政工作在信訪維穩(wěn)工作中的連續(xù)性與全面性，切忌出現(xiàn)半途而廢的現(xiàn)象，針對(duì)特殊的信訪事項(xiàng)，需要對(duì)關(guān)鍵性的工作環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行處理。在某些特定的情況下，需要對(duì)信訪者的要求進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)與處理，使信訪者明確企業(yè)的態(tài)度，并提高信訪者的思想意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到信訪工作并不能完全解決企業(yè)中的所有問(wèn)題。在實(shí)際的信訪維穩(wěn)工作中，存在某些當(dāng)事人拒絕聽(tīng)從勸導(dǎo)等情況，信訪維穩(wěn)部門(mén)可以針對(duì)特定的行為采取相應(yīng)的治安措施進(jìn)行處理，有效維護(hù)企業(yè)的根本利益。

（三）采取適當(dāng)批評(píng)教育的方式

批評(píng)教育也是企業(yè)信訪維穩(wěn)思政工作中的重要組成部分。通過(guò)教育與勸說(shuō)的手段能夠有效消除信訪者的不良情緒，避免其潛在不良行為的發(fā)生。部分信訪者由于文化水平與綜合素質(zhì)較低，缺乏對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與了解，法律意識(shí)相對(duì)淡薄，因此在上訪過(guò)程中經(jīng)常做出極端過(guò)激行為，對(duì)自身的人身安全以及企業(yè)的利益造成了損害，此時(shí)需要采取特定的手段對(duì)其行為進(jìn)行制止。在對(duì)這些信訪者進(jìn)行批評(píng)教育的過(guò)程中，首先要幫助其充分了解我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)，使其明確自己過(guò)激行為產(chǎn)生導(dǎo)致的后果，并通過(guò)正向的思想引導(dǎo)，幫助信訪者通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問(wèn)題。還有部分信訪者在經(jīng)過(guò)思想教育后仍然采取無(wú)理取鬧的方式，此時(shí)需要信訪維穩(wěn)工作人員對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)，明確指出其過(guò)激的不當(dāng)信訪行為。信訪維穩(wěn)工作人員需要依據(jù)信訪者的不同類(lèi)型采用適合的思政教育工作手段，幫助信訪者樹(shù)立正確的信訪態(tài)度，對(duì)其極端行為進(jìn)行制止，從而維護(hù)信訪工作的正常秩序。

四、結(jié)語(yǔ)

思政工作為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的順利開(kāi)展提供了有力的支持與保障，將思政工作與企業(yè)信訪維穩(wěn)工作相融合，有利于提高信訪維穩(wěn)工作的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)需要將思政工作融入信訪維穩(wěn)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行積極解答，并聽(tīng)取員工的建議，不斷完善信訪維穩(wěn)工作的實(shí)施，針對(duì)信訪維穩(wěn)工作中存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，從而發(fā)揮思政工作的優(yōu)勢(shì)作用，營(yíng)造良好的信訪工作氛圍，提升信訪維穩(wěn)工作的整體效果。

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