文／張 惠

五星站長嚴(yán)明超帶領(lǐng)妻子三年改造落后站，客戶成朋友，勞效名列前茅。

中石化咸豐清坪加油站位于鄂西大山深處，是一座老舊的鄉(xiāng)村小站，總面積僅300平 方 米，便利店不足10平方米，2臺加油機。來站加油的大多是鎮(zhèn)上和附近農(nóng)村的摩托車、農(nóng)用車，成品油年銷售不足千噸、非油銷售更是沒起步，年年處 于虧損狀態(tài)。

銷量小、收入低，站長不好當(dāng)，員工留不住。2016年，公司決定將清坪站委托家庭管理，并在全系統(tǒng)公開招聘受托人。有著20多年黨齡的老黨員嚴(yán)明超，勇敢地站出來擔(dān)此重任。他當(dāng)站長，妻子當(dāng)加油員。夫妻倆日夜操勞、盡心打理，用3年的時間使一座鄉(xiāng)村小站大變樣。

◇踏實本分的夫妻倆，客戶人人稱道。供圖/張惠

+□相聚“家”油站

老嚴(yán)是一名退伍兵，妻子楊振宇曾是湖北省摔跤隊運動員。老嚴(yán)退役后，夫妻倆在咸豐石油分別從事潤滑油客戶經(jīng)理和油罐車司機工作。當(dāng)時，夫妻倆近50歲，再來經(jīng)營管理一座年年虧損的加油站，兒子對此很擔(dān)心，勸他們別干。老嚴(yán)卻說：“工作好壞都得有人干，這點苦算什么？我們當(dāng)兵那會兒，寧愿掉皮掉肉也不掉隊！”

簽下委托管理合同后，老嚴(yán)暗下決心，要將加油站徹底變個樣。夫妻倆將家從縣城搬到50多公里外的鄉(xiāng)下，從此衣食住行都在站里。

天剛蒙蒙亮，薄霧籠罩下的鄉(xiāng)村，人們還沉浸在睡夢中。老嚴(yán)夫妻倆早已開始了一天的忙碌，打掃衛(wèi)生、擦拭加油機，將卓瑪泉、尾氣處理液一件件從室內(nèi)搬到加油島上，堆碼展示……

“鄉(xiāng)村小站，公司規(guī)定8小時營業(yè)時間，但鄉(xiāng)親們沒固定作息時間。既然是家庭管理，家可以隨時進(jìn)，油可以隨時加，多給鄉(xiāng)親們行方便?！崩蠂?yán)說。

便利店太小沒法擺貨。為了方便銷售，夫妻倆像螞蟻搬家一樣，白天把大件商品搬出來堆在加油站島上，晚上又搬進(jìn)店里。他倆經(jīng)常都是早晨四五點鐘起床為營業(yè)做準(zhǔn)備，晚上十一二點還在忙碌。

西曬、烈日炎炎的夏日時，加油機被曬得滾燙，夫妻倆輪流用濕布擦拭。客戶開玩笑說，“加油機沒曬壞，別把你們老兩口兒曬壞了！”加油站老舊，設(shè)備常常發(fā)生故障，得好好保養(yǎng)。設(shè)備壞了，只要不換“心臟”，老嚴(yán)都自己動手修理。老嚴(yán)對設(shè)備的愛護(hù)，就像對待自己的孩子一般。

咸豐的夏天雨水特別多。每遇大雨，地處低洼的便利店就會滲水，夫妻倆得趕緊把店內(nèi)的米和紙等商品挪到高處，再把滲進(jìn)來的水及時排出去，常常累得滿頭大汗，直不起腰來。

+□客戶變“家人”

距離清坪站不足5公里有兩座社會站，常常每升掛牌直降0.5元甚至1元搶客戶。老嚴(yán)說，他無法在價格上優(yōu)惠，唯一能做的就是把顧客當(dāng)親人一樣對待，服務(wù)熱情周到。

在站房里，最醒目的就是一排擺得整整齊齊的熱水瓶，妻子每天會提前半小時起床，燒好開水裝滿水瓶，夏天還會熬上一桶綠豆湯。客戶即使不加油也會到站里來加上一杯熱水、喝上幾口解暑湯，大家把清坪站當(dāng)作一個“能量”補給站。

每次做飯，他們會多煮幾杯米。若有加油的師傅趕上飯點，一定請師傅一起吃。時間長了，一個個客戶真的和親人一樣，回頭客越來越多。

+□虧損站變高效站

服務(wù)雖好，但靠“坐家客”，加油站的銷量仍起不來。為此，夫妻倆決定，妻子守在站里，老嚴(yán)走出去找客戶。

他騎上摩托車，四鄉(xiāng)八嶺跑工地、沙場、茶廠。有時為了見老板一面，他帶著幾個面包，在工地待上一整天，嘮家常、增感情，由陌生到熟悉、由熟悉到信任，漸漸與老板們建立起“一家人、自家事”的兄弟關(guān)系，并先后與頁巖氣勘探公司、三座砂石場達(dá)成了供油協(xié)議。

有了穩(wěn)定的大客戶，加油站的銷量天天穩(wěn)定在6～7噸。

“急著犁地，機器突然沒油了，給老嚴(yán)一個電話，不到半小時就送來了，幫了我大忙啊。”正在犁地的老農(nóng)感激地說。農(nóng)忙時，老嚴(yán)自備油桶，送油到田間地頭。隨叫隨到的“送油郎”，既為農(nóng)戶節(jié)約了額外開支，也將過去流失的用戶奪了回來。僅農(nóng)機用油這一塊，清坪加油站每月凈增銷量20噸以上。

最初，周邊的農(nóng)戶、居民們根本不曉得加油站還賣米面油和日用百貨等。夫妻倆不厭其煩地對進(jìn)站的每個客戶開口營銷，介紹非油商品。漸漸熟悉了環(huán)境，老嚴(yán)開始走街串巷，宣傳游說，向周邊批發(fā)部推銷水杉鹽，向鎮(zhèn)上居民推銷鷗露紙，向農(nóng)戶推銷小町米。一回生二回熟，“頭回客”逐漸變成了“回頭客”。

夫妻倆細(xì)心地把每家每戶的需求和喜好、購買周期，一一做好記錄。潤物細(xì)無聲。經(jīng)過幾年的培育，加油站積攢了上千個客戶信息?？蛻粲惺裁聪M習(xí)慣，他們心理都有一本明白賬。加油站有新品、公司有優(yōu)惠，他都及時給客戶發(fā)去信息?！安衩子望}醬醋茶”，加油站成了鄉(xiāng)親們的定點商店。

“苦心人，天不負(fù)?！痹诶蠂?yán)夫妻的親情營銷和辛勤勞作中，加油站的銷量年年攀升，虧損站變成高效站。2019年，清坪站成品油銷售2400余噸，非油銷售50余萬元。夫妻倆每月工資超過2萬元，人均勞效、人均收入均列全省前列，被公司選樹為“委托家庭管理示范站”，老嚴(yán)被省公司評為“五星站長”。

領(lǐng)回獎狀的老嚴(yán)并沒有陶醉?；氐郊佑驼荆蚱迋z又滿懷激情地為2020年的任務(wù)而拼搏了。4—5月，雖然疫情還未徹底消退，但清坪站成品油槍售量達(dá)到了440余噸，同比增長23%，非油店銷12萬余元，同比增長50%。

“6月，公司對加油站進(jìn)行了升級改造，增加了95號汽油品種，便利店也擴大了。形象好了、硬件設(shè)施好了，我們再努把力，加油站的銷量今后還會增長?！崩蠂?yán)夫妻滿懷信心地說。