李 慧，李軍華，張善杰

(上海海事大學科學技術情報研究所，上海 201306)

1 引 言

隨著中國市場的進一步開放和經(jīng)濟體制的改革，各行業(yè)的競爭主體和競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化。整個市場的競爭變得更加激烈。信息化已成為大多數(shù)公司獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)達國家也早就啟用競爭情報在支撐決策和提升產業(yè)競爭力方面的重要作用。情報學家包昌火認為：“競爭情報不僅是企業(yè)的一項工作、一種功能，而且是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場、奪取商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略”。近年來，隨著改革的推進，我國部分科技情報機構已經(jīng)初步建立起符合科技情報信息自身發(fā)展規(guī)律和市場服務需求的管理體制與運行機制。高校圖情機構也不斷轉型發(fā)展，積極參與到產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中去，提供類型豐富的信息服務。

2 建立行業(yè)情報服務平臺意義

國內已有不少學者從產業(yè)出發(fā)，建立競爭情報服務平臺，并針對平臺、模式和體系構建等進行研究[1—6]。國內亦有關于區(qū)域或跨區(qū)域競爭情報服務平臺建設的探討[7—8]。高校圖書館及科技情報機構面相企業(yè)需求，進行信息服務及信息平臺實踐研究[9—11]。新形勢下，建立行業(yè)情報平臺對于企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展仍然意義重大，具體表現(xiàn)為以下三個方面：

(1)行業(yè)情報服務平臺創(chuàng)新服務需求。我國行業(yè)情報工作經(jīng)過近些年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，但是行業(yè)情報服務能力和服務模式仍然存在一定問題，無法滿足創(chuàng)新主體的需求。因此，情報服務工作模式亟須創(chuàng)新，建立行業(yè)情報服務平臺，如建設專題數(shù)據(jù)庫(尤其是專利數(shù)據(jù)庫)和產業(yè)數(shù)據(jù)庫等。

(2)產業(yè)園區(qū)迫切需要建立和完善競爭情報服務系統(tǒng)。我國工業(yè)產業(yè)發(fā)展迅速，與產業(yè)園區(qū)的建設發(fā)展關系重大。工業(yè)企業(yè)一般集聚在產業(yè)園區(qū)內，及時掌握國內外政策、產品、科技、市場行情等實時變化趨勢[12]，對其尤為重要。因此，基于產業(yè)園區(qū)完善情報服務體系，無論對于產業(yè)轉型和發(fā)展，還是國家政策宣傳推廣，以及企業(yè)價值創(chuàng)造過程，它無疑都具有極其重要的地位和作用。

(3)中小企業(yè)增強戰(zhàn)略管理中競爭力的需要。事實上，我國已有的相對完整、系統(tǒng)的情報服務平臺，大多屬于大企業(yè)，如一汽集團情報信息業(yè)務平臺、寶鋼專利情報平臺等。一汽集團1956年在長春汽車研究所設立情報科，多年來已經(jīng)由體系建設、能力建設、資源整合、方法優(yōu)化發(fā)展到與研發(fā)、與規(guī)劃、與戰(zhàn)略、與決策緊密結合的更高層面。而寶鋼情報服務平臺更是已經(jīng)擁有一個可以支撐公司技術創(chuàng)新與知識產權戰(zhàn)略的服務團隊，以及多樣化的能夠滿足公司不同需求的情報產品和服務模式。中小企業(yè)人財物資源受限，大多無法建立完整的情報服務系統(tǒng)，情報組織和工作管理流程無法做到全面系統(tǒng)，企業(yè)決策多以經(jīng)驗判斷為主，企業(yè)戰(zhàn)略管理總體狀況遠不如大企業(yè)理想。

3 行業(yè)情報服務平臺構建基礎

高校圖情機構開展情報服務存在先天優(yōu)勢，特別是新形勢下的行業(yè)特色型高校，主要體現(xiàn)在資源、市場以及高校圖情機構的轉型發(fā)展等方面。

3.1 資源優(yōu)勢

(1)館藏資源

國內高校投入大量資金優(yōu)化館藏結構，文獻資源體系逐漸科學合理，涵蓋了國內外最新研究成果信息，基本涉及全學科領域，為信息服務建設提供了文獻依據(jù)。幾乎所有大學都購買了中國知名的大型綜合公司，如中國知識網(wǎng)絡(CNKI)、維普資訊網(wǎng)(VIP)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)(WANFANG Data)；國外數(shù)據(jù)庫資源SpringerLink，Elsevier SD和ISI Web of Knowledge等全文數(shù)據(jù)庫，涵蓋社會科學、自然科學、工程技術、農業(yè)、醫(yī)學和衛(wèi)生等各個領域。另外，部分國內高校圖書館加強本館特色資源數(shù)字化，建立二次、三次文獻數(shù)據(jù)庫，同時結合本校學科優(yōu)勢，有針對性地搜集和組織信息，建立富有自身特色的各類專題、專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并使之規(guī)范化、標準化，形成有特色的信息產品，以便高效、快捷地實現(xiàn)信息服務。通過構建情報服務平臺勢必將會把圖書館資源優(yōu)勢轉化為情報服務的能力優(yōu)勢。

(2)人才資源

近年來，高校圖書館學科館員制度的施行，高校圖書館服務團隊得到進一步優(yōu)化。除了圖書情報專業(yè)人員，還開始擁有一大批具備學科背景及計算機技術的人員。這樣，團隊人員不僅精通信息加工和分析，能夠進行情報加工及開發(fā)，甚至可以提供深層次的行業(yè)情報。人員配置逐步合理，這保證了在構建企業(yè)情報服務平臺過程中的系統(tǒng)開發(fā)、維護等人力資源需求。

此外，高校擁有大量的專家、學者和教授，并且一直與圖書館緊密相連。他們既是圖書館服務的用戶，又是信息服務平臺建設的參與者，可將他們添加到情報服務網(wǎng)絡。例如，作為平臺顧問，提供有關行業(yè)市場動態(tài)，分析和預測，最新技術的熱點或評論的信息，并提高情報服務產品的權威性。

3.2 高校圖情機構轉型發(fā)展需要

社會信息環(huán)境的變化給圖書館發(fā)展帶來了新機遇與新挑戰(zhàn)，為了應對新環(huán)境，保持圖書館的傳統(tǒng)價值，轉型發(fā)展已經(jīng)成為全球圖書館的共同趨勢。

自21世紀初以來，各行各業(yè)的信息相互滲透，企業(yè)對信息的需求日益多樣化。圖書館所處的社會信息環(huán)境也發(fā)生了重大變化，于是，圖書館不得不應對新環(huán)境，同時保持自身傳統(tǒng)價值功能。轉型與發(fā)展已成為全球圖書館的普遍趨勢。在“雙一流”高校建設的背景下，科技情報服務是管理決策的重要組成部分，強化拓展戰(zhàn)略情報服務，全面支撐管理決策。面向校院兩級，提供學科態(tài)勢分析、國際競爭力分析、人才評估評價、學科定位分析等全方位的戰(zhàn)略情報分析服務。以上海交通大學圖書館為例，該館輔助人力資源處開展人才評估；進行專業(yè)領域國家青年千人人才入圍特點分析、青年高被引學者的發(fā)展軌跡分析等，為校院人才引進和聘期考核提供科學的決策參考；針對智能機器人、高溫超導、智慧城市等重點技術領域，研究態(tài)勢分析等。

近年來，圖書館情報服務事業(yè)也進行了全方位的實踐探索，不斷加強技術業(yè)務和服務模創(chuàng)新。特別是國內高校圖情機構情報服務走入企業(yè)和產業(yè)園區(qū)內部，以提供科技人才、科技數(shù)據(jù)、科技查新、科技評價、技術轉移、成果轉化、競爭情報等為主要內容，助力于區(qū)域產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)新能力提升。

3.3 市場需求

隨著中國在世界經(jīng)濟環(huán)境中的角色深入，企業(yè)間的競爭日益加劇越來越激烈，越來越多的企業(yè)意識到競爭情報成為他們在未來競爭中取勝的武器之一，并將成為信息服務產品的主要消費者。有不少企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)了商機，開始涉足這個領域，有關競爭情報的服務提供商、內容服務商、軟件提供商、培訓機構等開始介入這條情報產業(yè)鏈。

如今，從整體而言，企業(yè)競爭情報服務的需求與供給并不匹配。情報產業(yè)鏈中項目服務層次普遍較低、實用性不足、成本相對較高，而企業(yè)對高知識含量信息服務需求較高。另外，我國中小企業(yè)眾多，但尚處于初級或轉型階段，對情報服務的需求不明確，然而隨著企業(yè)的發(fā)展，該需求會日益增加。市場需求的增加和情報產品的創(chuàng)新發(fā)展背景下，高校圖情機構加入情報產業(yè)鏈將大有可為。

4 平臺構成機制及運行效果

本文以上海海事大學海事情報服務平臺構建為例(如圖1所示)，詳細闡述行業(yè)特色型高校圖情機構情報服務平臺構建實踐探索。本平臺依托教育部科技查新站(G12)和上海海事大學圖書館，滿足本校特色學科發(fā)展需求的同時，聚焦港航和物流產業(yè)發(fā)展及研究的情報需求，針對相關產業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)領域人員開展情報服務工作。除了通用的國內外數(shù)據(jù)庫資源可保障全面的文獻檢索，還特別聚類200余個包括海事類、物流類行業(yè)特色電子資源數(shù)據(jù)庫，2 300余種中外文報刊和370萬余冊文獻；二次開發(fā)建設海事特色數(shù)據(jù)庫，涉及“港口、航運、物流”“海事政策與法律”“商船、海洋環(huán)境與工程”三大海事文獻與信息集群。平臺輸出產品涉及信息簡報、專題報告、行業(yè)情報網(wǎng)站、產業(yè)發(fā)展報告等。整合后的資源和極具針對性的情報產品可以更好地服務行業(yè)產業(yè)發(fā)展。另外，平臺支持行業(yè)專家在線對平臺服務、產品等提出需求和建議，同時情報人員也能與行業(yè)專家進行交流，咨詢行業(yè)熱點和難點等。

圖1 上海海事大學海事情報服務平臺

多年來，經(jīng)過不斷調整，平臺服務產品日漸豐富，效能日益提升，海事特色情報服務平臺功能和效益正在凸顯，逐步發(fā)揮其在我國航運、物流和海工產業(yè)發(fā)展中重要輔助作用。這與發(fā)展中的平臺管理和運行機制關系密不可分，具體包括以下內容：

(1)數(shù)據(jù)庫保持更新優(yōu)化

平臺數(shù)據(jù)庫在使用過程中，不斷搜集用戶問題和建議，有針對性地跟蹤數(shù)據(jù)資源使用情況，定期進行數(shù)據(jù)匯集和分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，結合用戶建議，每年對數(shù)據(jù)庫進行調整，摒棄使用率低、用戶使用體驗差及更新速度慢等數(shù)據(jù)資源。試用行業(yè)中新涌現(xiàn)或行業(yè)推薦的數(shù)據(jù)資源，試使用情況，新增部分資源，以更新和改善數(shù)據(jù)庫狀況。行業(yè)網(wǎng)站——國際海事信息網(wǎng)(SIMIC)及微信公眾號用戶量增加，在行業(yè)內產生一定影響；《航運縱覽》瀏覽量和行業(yè)關注度逐年提升，并收到一定量用戶使用建議，利于情報產品的更新和升級；《中國物流科技發(fā)展報告》和《物流文摘》獲得物流學會等行業(yè)協(xié)會的肯定和高度評價。

(2)人員服務能力提升

平臺內情報服務人員積極參加行業(yè)年會、交流會、培訓會等，如競爭情報年會、不斷提升專業(yè)素能，同時通過行業(yè)內部交流，集眾家之長，提升自身服務能力。參與行業(yè)專家講座、學習行業(yè)技術最新發(fā)展動態(tài)，通過各種形式的學習和培訓，不斷增強平臺情報服務人員學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，進而促進平臺服務能力和效率的提升，特別是針對企業(yè)專利信息服務能力不斷提升。近三年圍繞專利信息服務和專利情報研究，主持和完成多項國家級項目和省部級科研項目，并發(fā)表10余篇國內權威期刊論文。

(3)調研用戶需求，保持溝通，升級產品

平臺運行期間，保持與服務對象溝通，對產品需求層次、產品提供周期、產品提供方式等需求進行調研。另外，調研企業(yè)內部人員對情報產品的內容需求，而人員基本覆蓋管理人員、技術開發(fā)人員、市場銷售人員，滿足企業(yè)內部不同層次的情報服務需求。針對產業(yè)園區(qū)等企業(yè)集群情報服務，如上海臨港海洋高新園區(qū)，該園區(qū)內部集聚了海洋產業(yè)鏈不同企業(yè)，定期對其進行走訪，在日常工作交流中，通過電話、郵件或面對面等形式，進行需求信息搜集，有針對性地開發(fā)和推送信息情報產品。除了傳統(tǒng)情報產品，近年來還特別加強推出知識產權信息服務，如臨港地區(qū)知識產權宣傳周系列活動(2017—2019)、《浦東新區(qū)涉海機構專利調查與策略研究》(2019)、《深海采礦關鍵技術專利分析報告》(2018)等，為航運、物流、海工等特色行業(yè)企事業(yè)單位、地方經(jīng)濟產業(yè)發(fā)展提供知識產權信息服務。

(4)服務平臺架構進一步優(yōu)化構建，創(chuàng)新服務模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的快速發(fā)展，上海海事大學圖書館信息化建設也在一體化數(shù)字平臺的建設中穩(wěn)步推進。圖書館學科服務已部分嵌入學校一網(wǎng)通辦服務平臺，正給師生日常工作學習帶來極大便利。平臺情報服務一直嘗試摸索創(chuàng)新服務模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引入平臺服務，構建“平臺+服務”新型服務模式，將用戶和行業(yè)專家引入平臺系統(tǒng)，參與數(shù)據(jù)和產品的更新和改進。通過數(shù)據(jù)平臺建設，實現(xiàn)平臺優(yōu)化服務，更好地服務行業(yè)產業(yè)發(fā)展。

5 不足和建議

本文從行業(yè)情報服務平臺建設的意義及高校圖情機構參與平臺建立的優(yōu)勢出發(fā)，通過上海海事大學海事情報服務平臺的建立和運行為實例，進行實踐探索和總結。同時也發(fā)現(xiàn)，平臺運行中存在的不足，主要包括以下幾點：

(1)系統(tǒng)平臺建設能力欠缺

平臺建設是一個系統(tǒng)工程，要充分調動內外所有資源，高效應用，持續(xù)更新改善。然而，我國的大多數(shù)情報服務平臺并未形成平臺系統(tǒng)化服務，平臺結構簡單，平臺各環(huán)節(jié)基本獨立、溝通單向。要想提供穩(wěn)定可持續(xù)的服務，需要構建一整套完整、高效、反饋、閉環(huán)的系統(tǒng)，建立具有一站式服務功能的產業(yè)情報服務平臺，打造涵蓋專利、產品等信息的數(shù)據(jù)庫群，研發(fā)支撐平臺和數(shù)據(jù)庫運行的尖端技術。

(2)研究方法及情報產品體系需要進一步豐富

近年來，平臺建設積累了一定經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)，產品服務和研究方法并未產生根本性突破，還是采用相對穩(wěn)定經(jīng)典的研究方法，產品也只是在內容上進行更新，應開發(fā)基于專利情報的產業(yè)研究方法，服務于創(chuàng)新主體的個性化需求。另外，針對中小企業(yè)，可進行企業(yè)競爭情報培訓體系建設，嘗試建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫與專利數(shù)據(jù)庫文獻數(shù)據(jù)庫，甚至企業(yè)數(shù)據(jù)庫，服務不同發(fā)展階段的企業(yè)或產業(yè)園區(qū)建設。

(3)實時互動相對不足

平臺在運行過程中，雖然與服務對象有溝通，以及用戶需求調研，但在實施互動上仍存在缺陷。例如，信息專報的撰寫，在與用戶確定報告大綱后，基本不再對報告整體框架進行討論，但實際在報告撰寫的過程中，會有不同的主題和內容甚至可能涉及整體框架的修訂，此時針對報告的討論會直接影響報告質量和情報人員工作效率等；但若能在整個報告撰寫過程中，行業(yè)專家和用戶可以隨時通過平臺進行干預，不僅可以保證報告的質量，還能提高工作效率。因此，對于產品創(chuàng)新服務模式，要順應移動互聯(lián)網(wǎng)的技術趨勢，開發(fā)更加便利性和實時性的服務模式。

國內大多數(shù)高校在情報服務過程中會面臨以上問題?；谏虾：Ｊ麓髮W情報服務平臺構建及運行效果，對我國大多數(shù)高校建設情報服務平臺有一定參照意義，特別是我國部分行業(yè)特色高校在歷史發(fā)展上大多存在專業(yè)優(yōu)勢，如國內部分交通大學多以軌道交通為特色和強勢學科，且與產業(yè)/行業(yè)聯(lián)系密切，高校圖情機構主動了解企業(yè)、產業(yè)園區(qū)需求，甚至嵌入到產品創(chuàng)新全流程。如此，與企業(yè)優(yōu)勢互補，產業(yè)技術創(chuàng)新得到實時幫助，情報機構也可以對情報產品進行“升級”，進一步做到“打磨精品”。同時，行業(yè)專家的參與也為信息的專業(yè)和準確提供保障。另外，圖情機構服務平臺應強化知識產權信息服務，使其成為情報服務的重要組成部分，以更好地助力企業(yè)創(chuàng)新服務對策和本校特色學科發(fā)展。