楊昭 劉玲 田雯杰

【摘要】當(dāng)下我國正處于新型冠狀病毒的傳播期，如何正確減少疾病的擴(kuò)散就成了公眾的熱門話題。從醫(yī)學(xué)研究的視角看，本文分別從了解疫情，信息公開;加強(qiáng)隔離、及時報告;正面宣傳、有力疏導(dǎo);以身示教，輿論引導(dǎo)等多個方面展開，以達(dá)到一個正確的危機(jī)應(yīng)對措施。因此，考察這次突發(fā)事件，將極大豐富醫(yī)護(hù)人員輿論引導(dǎo)的實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】新型冠狀病毒;醫(yī)護(hù)人員;輿論引導(dǎo);危機(jī)應(yīng)對

【中圖分類號】R-02 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B ? ?【文章編號】2107-2306（2020）03-273-01

2019年12月以來，湖北省武漢市部分醫(yī)院陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例，經(jīng)相關(guān)病毒分型監(jiān)測，2020年1月12日，WHO正式命名為2019新型冠狀病毒（2019nCov）。新型冠狀病毒屬于β屬的冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑60-140nm「1」。病例起源于武漢華南海鮮市場，流行病學(xué)史是14天內(nèi)有武漢市及周邊地區(qū)，或其他有病例報告的社區(qū)旅游史或居住史、與新型冠狀病毒感染者接觸史、或曾接觸過來著武漢市及周邊地區(qū)及有病例報告社區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者，聚集性發(fā)病。主要傳播途徑為飛沫傳播、接觸傳播和氣溶膠傳播。癥狀主要表現(xiàn)為咳嗽、發(fā)熱等。在疾病治療過程中，對于患者的正常生活往往會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響?！?」而當(dāng)今社會，各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件層出不窮，由于人口高度聚集、人員交往頻繁、流動性大，發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的可能性增大，武漢就成為公共性衛(wèi)生突發(fā)事件的高危地區(qū)之一。如何正確減少疾病的擴(kuò)散就成了公眾的熱門話題。

作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者，如何把正確的思想觀及應(yīng)對疾病的有效措施傳播給身邊的人就成了炙手可熱的事情。通過醫(yī)院的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對新型冠狀病毒有了深入的了解和認(rèn)知，但身邊沒有醫(yī)學(xué)知識的普通人每天都在依靠廣泛的媒體報道，有真實(shí)亦有非真實(shí)傳播，缺乏正確的輿論引導(dǎo)。而醫(yī)護(hù)人員作為公共危機(jī)的主要決策者，以醫(yī)院為研究主體的公共行政學(xué)理應(yīng)為危機(jī)管理提供更多的理論與方法。本文試圖將多學(xué)科研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)知識，運(yùn)用到社會實(shí)踐中，分析本次新型冠狀病毒引發(fā)的公共衛(wèi)生危機(jī)中應(yīng)急理論和方法的變遷。

一、了解疫情，信息公開，確保疫情公開透明。

在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)作為永不截稿的通訊社和永不停播的電視臺以及永不關(guān)門的意見箱，那么“一個不懂得網(wǎng)絡(luò)疫情監(jiān)測導(dǎo)控的政府，是難以應(yīng)對公共意見氣候的霜雪雷電和風(fēng)云突變的?！薄?」據(jù)中國人民大學(xué)輿論研究所近期的研究表明，多數(shù)中國網(wǎng)民是通情達(dá)理的，他們在乎的是尊重和態(tài)度。尤其是吸取了2003年“SARS”事件的教訓(xùn)，因害怕社會恐慌而隱瞞疫情的真實(shí)信息，公眾更不可能有效的危機(jī)應(yīng)對「4」。因此，本次疫情政策文件明確將醫(yī)學(xué)專家鐘南山院士等眾多的醫(yī)護(hù)工作者的建議及公眾的觀點(diǎn)引入到政府決策的過程之中，成為政府應(yīng)對新型冠狀病毒的重要決策依據(jù)。確保疫情信息的透明化。

二、加強(qiáng)隔離、及時報告，確保疫情控制有效。

武漢是中國中部地區(qū)的特大城市，人口居多，而本次疫情爆發(fā)恰逢春運(yùn)期間，人員流動巨大，因此世界衛(wèi)生組織宣布于當(dāng)?shù)貢r間2020年1月30日晚將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，以加強(qiáng)公眾的重視度。對武漢及時采取封城的有力措施，減少疫情的傳播，對全國14億人口及時采取地毯式篩查，實(shí)時動態(tài)匯報確診人數(shù)、疑似人數(shù)、死亡人數(shù)、出院人數(shù)。做到全民參與，全民知曉，全民隔離。

三、正面宣傳、有力疏導(dǎo)，確保醫(yī)療工作有序開展。

疫情傳播期間，人心惶惶，對于不確定自己是否感染病毒，加之疫情潛伏期較長，醫(yī)院被迫成為高危人員密集場所。醫(yī)院因積極響應(yīng)國家號召，及時采取等級防護(hù)的危機(jī)應(yīng)對措施，如采用前置篩查，除積極組織防治工作外，還應(yīng)加強(qiáng)正面宣傳，對醫(yī)護(hù)工作者要樹立戰(zhàn)勝疫情防護(hù)的信心，疏導(dǎo)心理壓力，減少負(fù)面情緒，防止個別因太過擔(dān)心或其他原因而主觀夸大疫情，引發(fā)群眾或社會問題。

四、以身示教，輿論引導(dǎo)，確保對疫情的正確指導(dǎo)。

（一）加強(qiáng)新型冠狀病毒救治防控相關(guān)知識培訓(xùn)，讓全體醫(yī)護(hù)人員都能對疫情提高警惕和預(yù)防。（二）落實(shí)醫(yī)院環(huán)境、物表消毒隔離制度，并進(jìn)行登記，區(qū)分對日常清潔和疑似或確診病例診療區(qū)的嚴(yán)格消毒。（三）將醫(yī)院對疫情培訓(xùn)的重要內(nèi)容歸納梳理總結(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、文字或口述傳播給身邊的人，正確輿論引導(dǎo)，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。（四）醫(yī)院對當(dāng)前疫情時期的外來人員，特別是從武漢來或和武漢人員有接觸史的要進(jìn)行登記，并進(jìn)行單獨(dú)隔離，專人負(fù)責(zé)，定時監(jiān)測體溫，詢問主訴，建檔上報，有變化及時處理;（五）加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，避免著涼，預(yù)防感冒，保證足夠睡眠和休息。特殊時期，減少出門走動，就是對防控疫情擴(kuò)散最有力的方法。（六）如果不得不外出者，注意：1、戴好醫(yī)用口罩或者外科口罩2、與人保持1米，最好2米以外的距離。3、乘坐電梯注意按鈕衛(wèi)生，最好爬樓梯。4、手不可摸頭部，回家后先洗手脫口罩，口罩外面反折在里面打結(jié)后最好噴酒精或三氯消毒液后丟棄，然后立即用肥皂和水洗手至少20秒[5]。5、回家后鞋子和外套放置室外通風(fēng)處。

五、結(jié)論

目前我國對新型冠狀病毒的危機(jī)應(yīng)對依然嚴(yán)峻，在這樣一個突發(fā)事件頻發(fā)的敏感時期，正確引導(dǎo)輿論走向，建立完善的危機(jī)應(yīng)對措施，對我國的迫切性和重要性不言而喻。政府應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理對策不僅是一個理論問題，更是一個實(shí)踐問題。本文根據(jù)新型冠狀病毒高發(fā)期醫(yī)護(hù)人員輿論引導(dǎo)下的危機(jī)應(yīng)對進(jìn)行分析，完善了此次疫情的處理對策。我們相信，在充滿危機(jī)與挑戰(zhàn)的時代，全民上下，齊心協(xié)力，并在實(shí)踐中提升應(yīng)對突發(fā)的能力，定能譜寫歷史新的篇章。

參考文獻(xiàn)

[1]臨床指南，2020年2月5日發(fā)布，新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版），第2頁

[2]岳冬輝：流行性感冒中醫(yī)治法研究「J」。中華中醫(yī)藥雜志，2015，30（12）4404-4407

[3]高波：政府傳播論，中國傳媒大學(xué)出版社 2008：301-302

[4]汪建昌：社會設(shè)計：公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的行動理論，內(nèi)蒙古社會科學(xué) 2010，31（3）：127

[5] 臨床指南，2020年1月26日發(fā)布，預(yù)防2019年新型冠狀病毒傳播給家庭和社區(qū)中其他人的暫行指南，第3頁