(江蘇師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

隨著人均收入增加、休閑時(shí)間延長(zhǎng)和人口老齡化等，我國(guó)國(guó)民休閑需求呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)和多元化趨勢(shì)，休閑成為國(guó)民生活中不可或缺的組成部分。城市公共休閑空間是為城市居民和游客提供休閑活動(dòng)的重要場(chǎng)所，《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020)》提出“加強(qiáng)城市休閑公園、休閑街區(qū)、環(huán)城市游憩帶、特色旅游村鎮(zhèn)建設(shè)，營(yíng)造居民休閑空間”。2016年我國(guó)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的意見(jiàn)》提出，將個(gè)人的休閑需求和國(guó)家的戰(zhàn)略要求緊密結(jié)合，不斷釋放潛在消費(fèi)需求[1]。在城市公共休閑空間設(shè)計(jì)與建設(shè)過(guò)程中，休閑景觀、生態(tài)系統(tǒng)、活動(dòng)設(shè)施、環(huán)境設(shè)施、外部交通等硬件要素和休閑文化活動(dòng)組織等軟件方面仍然存在一些問(wèn)題，影響了城市居民休閑活動(dòng)的開(kāi)展。

國(guó)外學(xué)者在休閑滿意度方面開(kāi)展了廣泛的研究。Beard J G、Ragheb M G將休閑滿意度定義為：個(gè)體參與休閑活動(dòng)所獲得的積極感受，構(gòu)建休閑滿意度量表，實(shí)證研究顯示具有較好的信度和效度[2]。休閑滿意度研究主要從兩類(lèi)視角展開(kāi)：一類(lèi)視角探討居民休閑滿意度與生活滿意度[3-5]、幸福感[6]、休閑參與度[7]等之間的關(guān)系；另一類(lèi)解析休閑滿意度的影響因素，主要包括年齡、健康狀況、休閑態(tài)度、工作和家庭等[8-11]。國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)休閑空間或某一類(lèi)型休閑空間構(gòu)建了滿意度評(píng)價(jià)體系，并開(kāi)展了實(shí)證研究。樓嘉軍、徐愛(ài)萍、岳培宇等從居民休閑環(huán)境和休閑活動(dòng)層面測(cè)度了城市居民休閑活動(dòng)滿意度[12]；張帆、邱冰、萬(wàn)長(zhǎng)江從感知度、活力度和需求度構(gòu)建了城市開(kāi)放空間滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[13]；陸路、劉靜、周旋從社會(huì)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、交通安全構(gòu)建了城市公共開(kāi)放空間滿意度指標(biāo)體系[14]；譚建共、余翩翩從市民參與、硬件設(shè)施、軟性服務(wù)、整體等方面評(píng)價(jià)了廣州公共休閑運(yùn)動(dòng)空間滿意度[15]。同時(shí)，國(guó)內(nèi)部分學(xué)者將休閑空間滿意度評(píng)價(jià)作為公共休閑空間感知、公共性等研究的組成部分，如劉炳獻(xiàn)與鐘家雨[16]、梁爽與高文秀[17]；榮偉、古麗卡瑪爾·迪力木拉提、魏偉等分別構(gòu)建了Logistic公園服務(wù)滿意度模型、公園滿意度回歸模型、“城市人”社區(qū)公園滿意度模型等[18-20]，并測(cè)度了公園滿意度，解析了關(guān)鍵影響因素；徐磊青、李文、丁繼軍等從景觀、綠化、環(huán)境、文娛活動(dòng)、設(shè)施設(shè)備和管理等方面測(cè)度了廣場(chǎng)滿意度[21-23]，提升了廣場(chǎng)宜人化水平。國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于評(píng)估公共休閑空間觀測(cè)指標(biāo)的滿意度，較少關(guān)注指標(biāo)的重要度。重要度—績(jī)效分析方法在游客滿意度研究領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用[24,25]，但在休閑空間滿意度評(píng)價(jià)中較少應(yīng)用，僅有冰沁、謝長(zhǎng)坤與楊碩冰等[26]，榮培君與程遂營(yíng)[27]對(duì)公園居民游憩滿意度、中老年人休閑滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。

徐州城市公共休閑空間建設(shè)穩(wěn)步開(kāi)展，系統(tǒng)建設(shè)了云龍湖、大龍湖、金龍湖等濱水休閑區(qū)和規(guī)模不等、特色鮮明的各類(lèi)休閑廣場(chǎng)，優(yōu)化建設(shè)了無(wú)名山公園、泉山森林公園等，形成了山水自然景觀、漢文化、紅色文化、彭祖養(yǎng)生文化、歷史名人文化等五大休閑板塊，構(gòu)成了中心城區(qū)公共休閑空間體系[28]，居民休閑質(zhì)量不斷提升。2018年，徐州市獲得“世界宜居城市”稱(chēng)號(hào)。本文以徐州中心城區(qū)公共休閑空間為研究對(duì)象，構(gòu)建了公共休閑空間居民滿意度評(píng)價(jià)體系，并運(yùn)用IPA方法解析了城市公共休閑空間改進(jìn)領(lǐng)域。

1 城市公共休閑空間居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

休閑指居民通過(guò)某種途徑擺脫緊張忙碌的環(huán)境，取得輕松舒適的精神狀態(tài)。休閑空間為居民在閑暇時(shí)間里提供了休息、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)和社交等休閑活動(dòng)的空間[29]，是由一系列休閑設(shè)施及相關(guān)建筑組成的具有一定層次、結(jié)構(gòu)和功能的復(fù)雜空間系統(tǒng)。城市休閑空間是為城市居民和游客提供休閑娛樂(lè)活動(dòng)的空間，包括自我供給型、公益型和營(yíng)利型3種[30]。其中，公益型休閑空間是從政府財(cái)政預(yù)算、團(tuán)體募捐經(jīng)費(fèi)中撥款建設(shè)的非營(yíng)利性休閑場(chǎng)所，包括城市公共休閑空間和公共活動(dòng)場(chǎng)所[31]。城市公共休閑空間由各類(lèi)城市公園、廣場(chǎng)、綠地、綠道、濱水空間、商業(yè)休閑街和開(kāi)放式景區(qū)(點(diǎn))等構(gòu)成[16]。課題組參照城市公共休閑空間設(shè)計(jì)與建設(shè)實(shí)踐[13,17,32]，從建筑景觀、生物景觀、活動(dòng)設(shè)施、環(huán)境設(shè)施和外部交通等5個(gè)維度構(gòu)建了城市公共休閑空間居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(圖1)。

圖1 城市公共休閑空間居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

建筑景觀要素，包括休閑空間布局與人景和諧、雕塑欄桿等休閑小品設(shè)計(jì)、歷史文化內(nèi)涵體現(xiàn)、軟硬質(zhì)景觀面積的比例、與周?chē)ㄖ膮f(xié)調(diào)性等5個(gè)指標(biāo)。休閑空間設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持“天人合一，以人為本”原則，注重建筑元素的平面布局、立體空間設(shè)計(jì)與構(gòu)筑，居民在休閑活動(dòng)中能夠感知舒適與安全，實(shí)現(xiàn)人、建筑、景觀、環(huán)境的和諧共存[33]。雕塑、石刻、欄桿等個(gè)性化建筑小品成為休閑景觀建設(shè)中的主要內(nèi)容之一，具有地方文化特色、設(shè)計(jì)精美的景觀小品增強(qiáng)了休閑景觀的文化內(nèi)涵，具有較強(qiáng)的視覺(jué)欣賞效果。地方特色文化是休閑空間的靈魂，識(shí)別、評(píng)估和保護(hù)歷史文化資源，通過(guò)休閑空間設(shè)計(jì)與建設(shè)，構(gòu)筑具有鮮明地方特色、濃厚歷史文化的休閑空間，提升休閑空間的可識(shí)別性，延續(xù)城市文脈[34,35]。休閑空間景觀設(shè)計(jì)應(yīng)注意軟硬質(zhì)景觀的有機(jī)結(jié)合，滿足比例、變化和對(duì)比要求，形成生動(dòng)、自然、豐富的構(gòu)成效果，營(yíng)造舒適休閑空間[36]。休閑空間建筑設(shè)計(jì)和整體布局應(yīng)與周邊居民生活、工作環(huán)境相協(xié)調(diào)[22]。

生物景觀要素，包括栽種本地植物、植物觀賞性強(qiáng)且四季均有看點(diǎn)、綠化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性、生物多樣性、水體可親近性等5個(gè)指標(biāo)。綠地是城市公共休閑空間的重要元素，也是居民接觸自然的重要場(chǎng)所，茂盛的植物、盛開(kāi)的鮮花會(huì)給居民帶來(lái)輕松和愜意。栽種植物應(yīng)以本地樹(shù)種為主，因地制宜；增強(qiáng)植物的觀賞性，注意色彩搭配和季相變化；系統(tǒng)性設(shè)計(jì)綠化，避免視覺(jué)斷面；堅(jiān)持生物多樣性原則，避免物種單調(diào)[37,38]。水體作為休閑空間最富有活力的元素，是居民最喜愛(ài)的休閑區(qū)域，具有較高的景觀美學(xué)價(jià)值。依托河道、湖泊，人工建設(shè)水塘、噴泉、瀑布等景觀，結(jié)合水體種植植物、放養(yǎng)生物，形成生態(tài)系統(tǒng)多樣性與平衡，增加休閑活動(dòng)樂(lè)趣[39]。

活動(dòng)設(shè)施要素，包括成人健身設(shè)施、兒童游憩器材、桌椅亭廊等休息設(shè)施、步道人性化與休閑化設(shè)計(jì)、公共休閑文化活動(dòng)的開(kāi)展等5個(gè)指標(biāo)。居民對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑的需求不斷提高，如步行、太極拳、健身操、騎自行車(chē)等活動(dòng)；同時(shí)，健身器材的數(shù)量、種類(lèi)、質(zhì)量等直接影響了居民休閑體驗(yàn)的滿意度[40]。座椅、長(zhǎng)廊、亭臺(tái)等應(yīng)采用本地材料，充分展示地方特色文化，為居民營(yíng)造休閑歇息的愜意空間。步道是連接休閑空間各景觀、設(shè)施的紐帶，一般采取蜿蜒曲折的園林表現(xiàn)手法，注重人行步道的人性化設(shè)計(jì)，創(chuàng)造曲徑通幽的休閑空間[41]。城市休閑發(fā)展質(zhì)量不僅表現(xiàn)在硬件建設(shè)層面，還體現(xiàn)在休閑文化活動(dòng)的開(kāi)展，設(shè)計(jì)與引入具有地方特色的休閑文化活動(dòng)，吸引居民參與，營(yíng)造休閑空間氛圍和活力[35,42]。

環(huán)境設(shè)施要素，包括指示牌清晰且易于識(shí)別、衛(wèi)生間生態(tài)化設(shè)計(jì)、垃圾分類(lèi)回收、照明音響設(shè)施、零售商品小店配置等5個(gè)指標(biāo)[22,43]。休閑空間環(huán)境設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)具有較強(qiáng)的可識(shí)別性，滿足人體工程學(xué)要求，如指示牌系統(tǒng)，其形態(tài)設(shè)計(jì)與材質(zhì)符合生態(tài)化要求，顏色與環(huán)境搭配，指示清晰，易于識(shí)別。垃圾桶的合理設(shè)置與分類(lèi)收集、休閑空間的衛(wèi)生狀況等直接影響了居民休閑活動(dòng)的質(zhì)量。照明系統(tǒng)與音響系統(tǒng)設(shè)置要合理，在滿足休閑活動(dòng)的同時(shí)，避免干擾生物正常生長(zhǎng)進(jìn)程。在休閑空間合理配置零售商品小店或自助售貨機(jī)，滿足居民對(duì)水、小零食和小飾品等商品的需求。

外部交通要素，包括步行可達(dá)休閑空間便捷程度、無(wú)障礙通道設(shè)置、停車(chē)場(chǎng)地生態(tài)化設(shè)計(jì)等3個(gè)指標(biāo)。城市居民一般遵循就近原則，時(shí)間距離約在30min以內(nèi)，空間距離以1km為臨界值[44]，選擇在居住區(qū)附近的休閑空間開(kāi)展活動(dòng)。因此，休閑空間應(yīng)遵循居民步行可以到達(dá)，或從公交車(chē)站臺(tái)可以便捷到達(dá)的原則，在居住區(qū)較為集中的區(qū)域1—2km范圍內(nèi)，結(jié)合城市綠道系統(tǒng)、步行系統(tǒng)優(yōu)先布局城市公共休閑空間，提高可達(dá)性[37,40]。在休閑空間建設(shè)中應(yīng)充分體現(xiàn)資源享用的公平性和社會(huì)平等性，充分考慮殘障人士與老年人的休閑需要，設(shè)置無(wú)障礙道路體系。隨著自駕游的發(fā)展，休閑空間需要配備一定數(shù)量的停車(chē)場(chǎng)，并注重停車(chē)場(chǎng)生態(tài)化建設(shè)。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1 研究方法

本文采用Martilla和James在對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的屬性研究中提出的IPA分析方法，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品重要度和實(shí)際感知程度構(gòu)建IPA象限進(jìn)行了對(duì)比分析，明確了應(yīng)該采取的措施[45]。IPA分析圖將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的重要性、滿意度分別作為X軸和Y軸，依據(jù)各指標(biāo)重要性和滿意度評(píng)價(jià)的總平均值作為X軸和Y軸的分割點(diǎn)，劃分為4個(gè)象限，將各觀測(cè)指標(biāo)的重要性和滿意度均值坐標(biāo)填入相應(yīng)區(qū)域[46,47]。第一象限為高重要度、高滿意度的優(yōu)勢(shì)區(qū)，采取繼續(xù)保持策略；第二象限為低重要度、高滿意度的保持區(qū)，該指標(biāo)的重要程度雖然較低，但是資源優(yōu)化程度較好，屬于次要優(yōu)勢(shì)地位，采取策略是順應(yīng)自然，維持現(xiàn)狀，同時(shí)應(yīng)判斷目前的投入狀況，避免供給過(guò)剩；第三象限為低重要度、低滿意度的機(jī)會(huì)區(qū)，采取策略是次優(yōu)先發(fā)展；第四象限為高重要度、低滿意度的弱勢(shì)區(qū)，該區(qū)域非常受重視但績(jī)效卻不令人滿意，應(yīng)采取集中力量、重點(diǎn)改進(jìn)的策略。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

依據(jù)城市公共休閑空間居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查問(wèn)卷分為3個(gè)部分：第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征調(diào)查，包括性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等題項(xiàng)。第二部分從建筑景觀、生物景觀、活動(dòng)設(shè)施、環(huán)境設(shè)施、外部交通等5個(gè)維度設(shè)計(jì)的23個(gè)題項(xiàng)，測(cè)量居民對(duì)徐州城市公共休閑空間的重要度和滿意度。每個(gè)題項(xiàng)采用李克特量表進(jìn)行測(cè)度，使用1—5分別表示非常不重要/非常不滿意到非常重要/非常滿意。第三部分設(shè)置1個(gè)開(kāi)放式題項(xiàng)，“您認(rèn)為徐州城市公共休閑空間建設(shè)中存在的最主要的問(wèn)題是什么”。

問(wèn)卷調(diào)查采取隨機(jī)抽取徐州城市居民進(jìn)行，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放和回收問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填寫(xiě)，調(diào)查人員幫助解釋相關(guān)的概念。調(diào)查時(shí)間為2019年9月1日到10月31日，調(diào)查地點(diǎn)為云龍山、云龍湖、大龍湖、文博園、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念園、彭祖園、黃河故道、戶部山、漢文化景區(qū)、東坡廣場(chǎng)等。共發(fā)放700份調(diào)查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷610份，剔除填答不完整、填答方式錯(cuò)誤或填答明顯呈規(guī)律形式等無(wú)效問(wèn)卷，共獲得有效問(wèn)卷545份，問(wèn)卷有效率為89%。

為保證問(wèn)卷的可靠性，本文采用SPSS24.0進(jìn)行問(wèn)卷信度和效度檢驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷整體Cronbach′s α信度為0.942>0.7；重要度問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度為0.949>0.7，KMO=0.952>0.9，Bartlett 球形檢驗(yàn)概率0.000<0.01；滿意度問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度為0.948>0.7，KMO=0.957>0.9，Bartlett球形檢驗(yàn)概率0.000<0.01，結(jié)果顯示樣本具有較高的可靠性。

3 實(shí)證分析

3.1 樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

調(diào)查顯示，在545份有效樣本中，以女性為主(65.7%)；年齡構(gòu)成集中于18—25歲、31—40歲和26—30歲，三者合計(jì)81.5%，其他年齡段也有涉及；學(xué)歷主要以本科為主(53.4%)，其他學(xué)歷段均有分布；職業(yè)分布較為廣泛，以學(xué)生、教師、自由職業(yè)者和服務(wù)行業(yè)為主。

表1 調(diào)查樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征(N=545)

3.2 重要性和滿意度水平分析

居民對(duì)城市公共休閑空間的體驗(yàn)評(píng)價(jià)是體驗(yàn)后的感知實(shí)績(jī)與期望對(duì)比之后形成的心理狀態(tài)。體驗(yàn)期望(I重要度)與感知實(shí)績(jī)(P滿意度)之間存在一定的差異，測(cè)算各觀測(cè)指標(biāo)重要度和滿意度均值的差值(P—I)，對(duì)其進(jìn)行配對(duì)樣本T檢驗(yàn)(95%的置信區(qū)間)，檢驗(yàn)兩者之間是否存在顯著性差異[48]。表2顯示，徐州城市公共休閑空間23個(gè)觀測(cè)指標(biāo)的重要性與滿意度的統(tǒng)計(jì)值、均值差異和配對(duì)樣本T檢驗(yàn)(表2)。

表2 城市公共休閑空間體驗(yàn)重要度—滿意度對(duì)比(N=545)

(續(xù)表2)

從重要度均值分析，除零售商品小店配置、軟硬質(zhì)景觀面積的比例、雕塑欄桿等休閑小品設(shè)計(jì)等3個(gè)指標(biāo)重要度均值低于4.0以外，其他20個(gè)指標(biāo)重要度均值高于4.0，說(shuō)明87%的指標(biāo)對(duì)公共休閑空間體驗(yàn)較為重要。重要度前五位的指標(biāo)包括：指示牌清晰且易于識(shí)別、植物觀賞性強(qiáng)且四季均有看點(diǎn)、垃圾分類(lèi)回收、歷史文化內(nèi)涵體現(xiàn)、無(wú)障礙通道設(shè)置等。從滿意度均值看，23個(gè)觀測(cè)指標(biāo)滿意度均值在2.75—3.38之間，表明居民對(duì)徐州城市公共休閑空間的滿意度較低。尤其是排序后五位的指標(biāo)，如兒童游憩器材、無(wú)障礙通道設(shè)置、停車(chē)場(chǎng)地生態(tài)化設(shè)計(jì)、衛(wèi)生間生態(tài)化設(shè)計(jì)、垃圾分類(lèi)回收等。從P—I差值分析，23個(gè)觀測(cè)指標(biāo)均值差值均為負(fù)，兩配對(duì)樣本T檢驗(yàn)顯示在95%的置信區(qū)間雙尾檢驗(yàn)概率P<0.05，表明居民對(duì)公共休閑空間的滿意度顯著低于期望值，存在較大的提升空間。

圖2 城市公共休閑空間居民滿意度IPA分析

3.3 IPA分析

本文運(yùn)用IPA方格圖直觀展示了徐州市居民對(duì)公共休閑空間的期望值和實(shí)際感知之間的差距，并依據(jù)表2測(cè)算了重要度和滿意度的總平均值，以(4.17，3.13)為坐標(biāo)原點(diǎn)，重要度為橫軸，滿意度為縱軸，構(gòu)建了IPA分析矩陣，將23個(gè)觀測(cè)指標(biāo)I、P均值定位在4個(gè)象限(圖2)。

第一象限為高重要度、高滿意度的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，要繼續(xù)保持，包括指示牌清晰且易于識(shí)別、植物觀賞性強(qiáng)且四季均有看點(diǎn)、歷史文化內(nèi)涵體現(xiàn)、休閑空間布局與人景和諧、綠化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性、步行可達(dá)休閑空間便捷程度、步道人性化與休閑化設(shè)計(jì)、桌椅亭廊等休息設(shè)施等8個(gè)指標(biāo)。該象限為優(yōu)勢(shì)區(qū)域，但各指標(biāo)滿意度均值顯著低于重要度均值(P<0.05)，存在較大的提升空間。尤其應(yīng)關(guān)注步道人性化與休閑化設(shè)計(jì)、桌椅亭廊等休息設(shè)施兩個(gè)指標(biāo)，其滿意度均值已接近總體均值，易進(jìn)入不滿意區(qū)域。隨著運(yùn)動(dòng)休閑的流行，人行步道系統(tǒng)成為休閑空間的重要組成部分，應(yīng)提高步道的可識(shí)別性和休閑化。為滿足發(fā)呆、曬太陽(yáng)、小睡、聊天等休息需要，應(yīng)合理配置桌椅亭廊等設(shè)施。同時(shí)，深入挖掘徐州漢文化、紅色文化和養(yǎng)生文化等內(nèi)涵，形成主題鮮明的文化廣場(chǎng)、文化公園等；引入適應(yīng)徐州市氣候的綠化物種，喬木、灌木、花卉和草地相結(jié)合，提高綠化的系統(tǒng)性和可觀賞性；依據(jù)居住密度合理配置休閑空間，提升步行可達(dá)休閑空間的便捷程度，提升居民休閑滿意度。

第二象限為低重要度、高滿意度的區(qū)域，順應(yīng)自然，維持現(xiàn)狀，包括栽種本地植物、生物多樣性、軟硬質(zhì)景觀面積的比例、零售商品小店配置4個(gè)指標(biāo)。雖然該區(qū)域?yàn)榈椭匾取⒏邼M意度，但4個(gè)指標(biāo)滿意度均值顯著性低于重要度均值(P<0.05)，仍需要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)改進(jìn)。在種植本地樹(shù)種落葉闊葉林的基礎(chǔ)上，引進(jìn)適應(yīng)本地氣候的常綠觀賞植物；不斷優(yōu)化軟硬質(zhì)景觀空間布局，構(gòu)造優(yōu)美休閑活動(dòng)空間；合理配置零售商品小店和自助售貨機(jī)，豐富商品種類(lèi)，提高居民滿意度。

第三象限為低重要度、低滿意度的次優(yōu)先發(fā)展區(qū)域，包括停車(chē)場(chǎng)地生態(tài)化設(shè)計(jì)、兒童游憩器材、與周?chē)ㄖ膮f(xié)調(diào)性、成人健身設(shè)施、水體可親近性、照明音響設(shè)施、雕塑欄桿等休閑小品設(shè)計(jì)等7個(gè)指標(biāo)。但從數(shù)值來(lái)看，除雕塑欄桿等休閑小品以外6個(gè)指標(biāo)重要度均高于4.0，而滿意度均低于總體均值3.13，且各指標(biāo)的滿意度均顯著性地低于重要度(P<0.05)，表明7個(gè)指標(biāo)具有較大期望而未獲得滿足。該區(qū)域指標(biāo)占全部評(píng)價(jià)指標(biāo)的30%，說(shuō)明居民期望中未滿足的內(nèi)容和項(xiàng)目較多，進(jìn)一步提升的空間較大。對(duì)于接近重要度總體均值且滿意度較低的停車(chē)場(chǎng)地生態(tài)化設(shè)計(jì)和兒童游憩器材兩項(xiàng)指標(biāo)，需給予關(guān)注。居民較重視慢走類(lèi)、快走類(lèi)運(yùn)動(dòng)休閑，而對(duì)兒童游憩設(shè)施和成人健身器材重視不足，普遍存在數(shù)量不足、排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)等現(xiàn)象，在大型休閑空間尤為突出，因此需要配備一定數(shù)量的成人健身和兒童游憩設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查維修。居民一般步行到居住地附近的休閑空間開(kāi)展活動(dòng)，汽車(chē)停放需求不高，但對(duì)停車(chē)場(chǎng)生態(tài)環(huán)境要求逐漸增強(qiáng)。徐州中心城區(qū)山水相應(yīng)，云龍湖、大龍湖、金龍湖等濱水休閑空間建設(shè)取得了較大成績(jī)，逐步滿足了居民親水休閑需要，但仍有一定的提升空間。

第四象限為高重要度、低滿意度的重點(diǎn)改善區(qū)域。包括垃圾分類(lèi)回收、衛(wèi)生間生態(tài)化設(shè)計(jì)、無(wú)障礙通道設(shè)置、公共休閑文化活動(dòng)的開(kāi)展4個(gè)指標(biāo)，滿意度均顯著性地低于重要度(P<0.05)，應(yīng)集中精力重點(diǎn)改造，提高滿意度水平。徐州積極推進(jìn)廁所改造，取得了較大改善，問(wèn)題主要集中在廁所服務(wù)空間半徑、高峰期如廁排隊(duì)、部分廁所管理與維護(hù)不到位等問(wèn)題。休閑空間一般配置可回收、不可回收垃圾桶和專(zhuān)門(mén)回收電池等有害垃圾的垃圾桶，但在實(shí)際操作中，居民存在不加以區(qū)分混合投放現(xiàn)象。在分類(lèi)收集上存在混合收集現(xiàn)象，需要對(duì)居民和收集人員進(jìn)行引導(dǎo)，正確進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放和回收處理。居民對(duì)殘障人士和老年人的關(guān)懷逐漸增強(qiáng)，無(wú)障礙通道設(shè)置成為關(guān)注的重點(diǎn)，但滿意度較低。休閑文化活動(dòng)是休閑空間的靈魂，只有融入人文活動(dòng)，體現(xiàn)人的參與，休閑水平才能獲得提高。

4 結(jié)論與建議

研究結(jié)果顯示，徐州市城市公共休閑空間居民體驗(yàn)期望值較高而滿意度不高，23個(gè)觀測(cè)指標(biāo)滿意度均值顯著低于重要度均值，提升改進(jìn)的空間較大。IPA分析顯示，徐州城市公共休閑空間建設(shè)存在的問(wèn)題主要包括：垃圾分類(lèi)回收、廁所生態(tài)化建設(shè)、無(wú)障礙通道設(shè)置、公共休閑文化活動(dòng)的開(kāi)展、停車(chē)場(chǎng)的生態(tài)化建設(shè)、兒童游憩和成人健身設(shè)施等。同時(shí)，問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)題發(fā)現(xiàn)休閑空間管理需進(jìn)一步完善。

針對(duì)上述問(wèn)題，為進(jìn)一步提高居民休閑滿意度，本文提出徐州市城市公共休閑空間發(fā)展對(duì)策：①環(huán)境設(shè)施方面，加強(qiáng)垃圾分類(lèi)回收和廁所生態(tài)化建設(shè)。各級(jí)政府和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)通過(guò)舉辦公益性活動(dòng)、散發(fā)宣傳手冊(cè)等形式，引導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。同時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定分類(lèi)回收，定期向社會(huì)公布各種垃圾的回收量與處理程序、難度和危害，引起廣大居民的關(guān)注?！皫锩被窘鉀Q了廁所衛(wèi)生、廁位不足等問(wèn)題，但仍存在個(gè)別廁所堵塞、亂貼小廣告、地面濕滑等問(wèn)題，需要完善日常管理與維護(hù)，提供舒適的如廁環(huán)境。同時(shí)，引導(dǎo)居民和游客文明如廁。在周末節(jié)假日高峰期，針對(duì)廁位不足、等候如廁時(shí)間較長(zhǎng)等現(xiàn)象，應(yīng)設(shè)置無(wú)性別廁所或增加流動(dòng)廁所，以緩解特殊時(shí)段人們排隊(duì)如廁問(wèn)題。②外部交通方面，人性化設(shè)置無(wú)障礙通道，建設(shè)生態(tài)化停車(chē)場(chǎng)。合理設(shè)計(jì)無(wú)障礙通道線路，避免斷頭線路和穿越井蓋線路。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳，避免占用無(wú)障礙通道。停車(chē)場(chǎng)盡量使用草坪磚，減少地面硬化，喬木與灌木搭配，形成系統(tǒng)化林蔭。節(jié)假日高峰期停車(chē)場(chǎng)車(chē)位緊張，進(jìn)出口與城市交通可進(jìn)入性存在銜接問(wèn)題，容易造成交通堵塞和交通事故，故交通規(guī)劃需進(jìn)行調(diào)控。③活動(dòng)設(shè)施方面，開(kāi)展公共休閑文化活動(dòng)，完善健身設(shè)施。深入挖掘徐州特色文化，編制舞蹈、戲曲等文化節(jié)目，結(jié)合文化博覽會(huì)、文化藝術(shù)節(jié)等節(jié)慶，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，滿足居民欣賞與參與休閑文化活動(dòng)的需要。在需求調(diào)研與分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置健身設(shè)施服務(wù)空間半徑，配置數(shù)量充足的兒童游憩和成人健身器材。此外，應(yīng)編制公共休閑空間管理手冊(cè)，制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，提高休閑空間管理與服務(wù)水平，為居民營(yíng)造舒心安全的休閑活動(dòng)空間。