文／本刊記者 盧凱瑞

應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，給人們敲響了警鐘。要妥善處理好公共衛(wèi)生事件過(guò)后的心理疏導(dǎo)，強(qiáng)化公眾的應(yīng)急能力，將公共衛(wèi)生事件的損失降到最小。

心理疏導(dǎo)如何進(jìn)行？公眾應(yīng)急能力如何強(qiáng)化？本刊記者采訪了全國(guó)人大代表、中國(guó)石化中韓石化煉油二部班長(zhǎng)馬少斌。

心理疏導(dǎo)要做好

中國(guó)石油石化：馬代表，您好！今年兩會(huì)，您提交了哪方面的建議？

馬少斌：今年暴發(fā)的新冠肺炎疫情，武漢屬于重災(zāi)區(qū)，我們有著最直觀的體會(huì)。因此，我提出的建議是關(guān)于公共事件的，希望能夠多加關(guān)注疫情嚴(yán)重地區(qū)人民的心理健康問(wèn)題，及時(shí)對(duì)疫情嚴(yán)重地區(qū)的人民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

今年的新冠肺炎疫情，公眾不同程度存在著焦慮、恐慌，甚至失望、憤怒等負(fù)面情緒。這些情緒隨著疫情的發(fā)展而增長(zhǎng)，暴露出我國(guó)在重大疫情防控體制機(jī)制、公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系等方面存在著明顯的短板和不足。

心理健康決定身體健康，心理健康是社會(huì)穩(wěn)定的基石。要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育，讓公眾及時(shí)了解真實(shí)情況，掌握有效的防范知識(shí)和手段，避免產(chǎn)生恐慌心理。心理危機(jī)干預(yù)不能等到事后再進(jìn)行，應(yīng)與應(yīng)急預(yù)案同步實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況的改變同步調(diào)整。

中國(guó)石油石化：如何強(qiáng)化心理危機(jī)干預(yù)工作？

馬少斌：首先，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育。廣泛開(kāi)展應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育，普及公共衛(wèi)生應(yīng)急 、災(zāi)害自救知識(shí)，指導(dǎo)公眾以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待突發(fā)事件， 提高自我防范的能力。這不僅可以避免產(chǎn)生恐慌心理，而且可以減緩?fù)话l(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)展，最大限度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)人類社會(huì)造成的影響和危害 。

其次，多渠道 、多方式普及應(yīng)急心理健康知識(shí)，提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的自我保護(hù)能力，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的健康觀念，消除不必要的恐慌，減少因心理失衡而造成的自我傷害。

再次，建立和完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制。這是應(yīng)對(duì)危機(jī)、盡快控制局勢(shì)的重要手段。心理援助和干預(yù)可以減輕急性應(yīng)激反應(yīng)的程度，對(duì)那些比較嚴(yán)重的受害者進(jìn)行早期的心理干預(yù)能夠阻止或減輕遠(yuǎn)期心理傷害和心理障礙的發(fā)生率，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)遠(yuǎn)期嚴(yán)重心理障礙的人員進(jìn)行心理治療可以減輕他們的痛苦程度，幫助他們適應(yīng)社會(huì)和工作環(huán)境。因此，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)和發(fā)生后，有組織、有計(jì)劃地為受害人提供心理援助和干預(yù)是非常必要的。

應(yīng)急培訓(xùn)不可少

中國(guó)石油石化：據(jù)您觀察，此次新冠肺炎疫情期間我國(guó)暴露了什么問(wèn)題？

馬少斌：在這場(chǎng)新冠肺炎疫情中，公眾急救水平的缺乏暴露無(wú)遺，亟待強(qiáng)化。具體表現(xiàn)在：

公眾對(duì)掌握急救知識(shí)的重要性認(rèn)識(shí)不高，普遍缺乏有效的急救知識(shí)。面臨突發(fā)事件時(shí)，大多數(shù)人是旁觀者，真正會(huì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)急救的人極少。

缺乏完善的急救普及培訓(xùn)體系。目前，我國(guó)公眾急救知識(shí)的普及缺乏固定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一的培訓(xùn)模式和完善的管理機(jī)制。

培訓(xùn)內(nèi)容及方式有待更新。公眾急救培訓(xùn)的主要內(nèi)容多為心肺復(fù)蘇和創(chuàng)傷急救，較少涉及其他如中毒、中暑及常見(jiàn)急癥發(fā)作時(shí)的家庭急救等方面知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容比較單一片面。

供圖/中國(guó)石化

培訓(xùn)效果不理想。很多成員經(jīng)培訓(xùn)后不敢真正實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)急救，有些成員雖然實(shí)施了急救，但因知識(shí)掌握不牢固、施救效果不佳貽誤了最佳搶救時(shí)機(jī)。

中國(guó)石油石化：對(duì)此，您有什么建議？

馬少斌：公眾急救知識(shí)的普及在突發(fā)事件及災(zāi)難發(fā)生時(shí)，對(duì)降低傷殘率、提高生存率起到了重要作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，公民的急救水平是衡量城市生活水準(zhǔn)和社會(huì)發(fā)展水平的標(biāo)志。急救要的是速度，速度決定“生死”。通常情況下，救護(hù)車從接報(bào)到趕抵現(xiàn)場(chǎng)平均需10分鐘。這正是心搏驟停、人工復(fù)跳的“黃金時(shí)間”。所以，急救知識(shí)的普及很有必要。

建議要加大宣傳力度，增強(qiáng)公眾的急救意識(shí)，把急救知識(shí)列入義務(wù)教育及入崗前培訓(xùn)。建立完善急救知識(shí)培訓(xùn)體系，在全社會(huì)普及急救知識(shí)、培訓(xùn)急救技能，配備急救設(shè)施，讓急救成為國(guó)民教育的必修課和國(guó)民必備技能。

企業(yè)榜樣要樹(shù)好

中國(guó)石油石化：中韓石化地處武漢，在疫情期間為疫情防控做出了巨大貢獻(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)：中韓石化在疫情過(guò)后的心理疏導(dǎo)是怎樣做的？

馬少斌：在疫情形勢(shì)下，公司黨群系統(tǒng)快速響應(yīng)，黨員干部隊(duì)伍迅速擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)員工心理抗疫的先遣隊(duì)職責(zé)。公司黨群干部大多接受過(guò)EAP知識(shí)培訓(xùn)、具備EAP服務(wù)理論基礎(chǔ)。疫情暴發(fā)后不久，公司黨群部即發(fā)布《關(guān)于疫情防控心理援助的通知》，要求各黨支部書(shū)記、分工會(huì)主席、團(tuán)支部書(shū)記擔(dān)當(dāng)起疫情期間的EAP服務(wù)職責(zé)。各級(jí)黨群干部及其他EAP工作骨干積極行動(dòng)，“E”馬當(dāng)先，深入群眾，運(yùn)用所學(xué)的尊重、傾聽(tīng)、共情、積極關(guān)注等知識(shí)和技能，引導(dǎo)和幫助職工合理表達(dá)和釋放情緒，成為職工心理防疫的堅(jiān)實(shí)后盾。

積極推廣自助緩壓減壓知識(shí)方法。隨著疫情持續(xù)蔓延，焦慮、懷疑、恐懼、壓抑等負(fù)性情緒在職工隊(duì)伍中有一定程度存在。不同的負(fù)面情緒，反映了不同的心理援助需求。黨群工作部及時(shí)制定援助方案，組織服務(wù)資源，因人而“E”，采取各種針對(duì)性的心理援助方法和措施，助力職工打好心理防疫戰(zhàn)。

中國(guó)石油石化：在員工應(yīng)急培訓(xùn)上，中韓石化有哪些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)？

馬少斌：中韓石化全面貫徹和落實(shí)“三級(jí)預(yù)防”措施，做到源頭預(yù)防、防患于未然。2018年，由中韓石化應(yīng)急救援中心和武漢市石化醫(yī)院職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心制定了2018年中韓石化突發(fā)應(yīng)急事件醫(yī)療急救培訓(xùn)方案，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，先后對(duì)中韓石化各車間安全總監(jiān)、一線職工及管理人員共1300名人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

2019年6月11日，中韓石化首次大規(guī)模開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，湖北省紅十字會(huì)12名專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。來(lái)自公司各處室、運(yùn)行部共300名員工分3期進(jìn)行了應(yīng)急救護(hù)理論知識(shí)等實(shí)操技能的學(xué)習(xí)和考核。培訓(xùn)過(guò)后，公司運(yùn)行班組每個(gè)班有2名持有湖北省紅十字會(huì)頒發(fā)的應(yīng)急救護(hù)員資質(zhì)的人員，約占職工總?cè)藬?shù)的15%。這些救護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，今年將覆蓋到公司的每名員工。