吳翠云 蔣小玲

（湖南科技學院 圖書館，湖南 永州425199）

學科服務是圖書館以師生為導向，依托網(wǎng)絡資源、館藏資源，以技術平臺和學科館員為支撐，為師生教學科研提供的專業(yè)化、知識化、個性化服務［1］（87-92）。在“雙一流”建設浪潮中，地方二本院校雖然基于自身綜合能力制約，難以躋身一流大學之列，但面臨“雙一流”戰(zhàn)略發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，紛紛根據(jù)自身條件努力建設特色學科、一流學科。作為重要參與力量的高校圖書館如何提高學科服務能力，助力“一流學科”建設，已成為各地方二本院校圖書館迫切需要研究的重要課題?；诖耍疚膶⒁院狭胤蕉驹盒檎{查研究對象，調查學科服務現(xiàn)狀，尋其存在的問題、面臨的困境，探析地方二本院校圖書館學科服務之模式，以期為地方二本院校圖書館學科服務提供一些有益的參考。

一、湖南地方二本院校圖書館學科服務之現(xiàn)狀

筆者以訪問圖書館網(wǎng)頁、文獻研究、電話、QQ咨詢等方式調查了湘南學院、湖南科技學院、懷化學院、湖南人文科技學院、邵陽學院和湖南城市學院等六所湖南地方二本院校圖書館的學科服務現(xiàn)狀。通過對其學科服務平臺、學科館員制度、學科服務內容的調查分析，可見湖南地方二本院校圖書館的學科服務依然處于最基礎服務狀態(tài)，具體情況如下表：

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調查發(fā)現(xiàn)，六所院校均在有限的人力、物力、財力支撐下積極開展了一些基礎的學科服務，為學校學科建設提供了一定的資源保障。具體體現(xiàn)在以下兩方面：

1.資源建設。

紙質資源方面，調查的六所院校均開設了圖書薦購專欄，所有信息用戶都可在平臺上推薦自己需求的文獻；圖書館還加強與院系合作，派專職采訪人員深入教學院系，了解教師教學科研所需的文獻資料，根據(jù)各教學院系提供的書單進行采購，為教師的教學科研提供資源保障。

電子資源方面，都建有CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、獨秀知識庫、超星移動圖書館等，其中湖南科技學院圖書館還自建了瀟湘文化專題網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫的建立為師生教學科研查詢所需資源提供了便利。

2.信息咨詢服務。

六所院校大都開設相關的信息咨詢部門和平臺，如湘南學院圖書館，湖南城市學院圖書館的信息服務部和讀者服務部，邵陽學院圖書館的信息咨詢部、外文文獻服務群，湖南人文科技學院圖書館的參考咨詢專欄，湖南科技學院圖書館嵌入教學科研的教師科研服務QQ群等，這些服務部門和平臺在一定程度上為師生提供了個性化的信息咨詢。

二、湖南地方二本院校圖書館學科服務存在的問題及面臨的困境

雖然在“雙一流”建設背景下，調查的六所地方二本院校圖書館積極創(chuàng)新服務模式，助力學校“一流學科”建設，但基于二本院校自身軟、硬實力的制約，依然存在一些問題，面臨諸多困境。

1.學科服務管理制度缺失，缺乏規(guī)范的制度保障。

調查的六所院校均未制定學科服務管理制度。首先，沒有設立專門的學科服務部，學科服務工作主要掛靠在技術部、采編部、流通部等部門，學科服務較為零碎，工作隨意性較強，沒能形成規(guī)范的服務體系。另外，沒有相關的規(guī)章制度，學科館員的職責界定不清晰，獎懲、激勵措施缺失，缺乏可量化的績效評價標準。這些問題影響學科服務工作的有效推進和高效開展。

2.學科服務內容單一，缺乏廣度和深度。

調查的六所院校的學科服務內容僅限于參考信息咨詢、文獻資源基礎建設、文獻信息需求調研、宣傳與輔助等淺層次的基礎性服務。沒有針對性的學科服務工作模式，無法滿足用戶的學科信息需求。

3.學科館員素質不高，難以組建學科館員團隊。

調查發(fā)現(xiàn)，六所地方二本院校的學科館員多由技術部、采編部、讀者服務部和流通部的館員兼任。受地方二本院校地域、經(jīng)濟等條件的制約，圖書館難以引進高素質的專業(yè)人才，員工基本為學校引進高層次人才的家屬或其他部門轉崗人員，學歷層次普遍偏低，（全日制碩士以上學歷少，基本為本科及以下學歷），專業(yè)背景及專業(yè)技術人才寥寥無幾，高級職稱人數(shù)甚至僅為個位數(shù)。這種人員構成情況難以組建學科服務專業(yè)團隊，亦無法開展深層次的專題服務工作。

4.網(wǎng)絡學科服務平臺不健全，無學科服務專欄。

學科服務平臺是利用計算機實現(xiàn)學科服務相應功能模塊的應用型平臺，是學科服務開展的必要條件［2］（14-15）。所調查的六所地方二本院校官網(wǎng)主頁均沒有“學科服務”專欄，只設立最基礎的圖書薦購、信息咨詢等最基礎的服務平臺，缺乏針對不同學科的專業(yè)性、針對性的網(wǎng)絡服務平臺和學科導航專欄，難以為學科用戶提供個性化的優(yōu)質資源。調查發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)費不足和網(wǎng)絡技術人員不足的影響，六所地方二本院校學科服務技術方面整體比較落后。

三、湖南地方二本院校圖書館學科服務發(fā)展之對策

學科服務是高校圖書館應對“雙一流”建設環(huán)境的必然選擇，也是高校圖書館未來發(fā)展方向［3］（27-31）。通過調查分析發(fā)現(xiàn)，在“雙一流”建設浪潮中，湖南地方二本院校圖書館在學科服務方面積極地改進、創(chuàng)新，但基于地方二本院校圖書館自身人力、物力、財力的限制，學科服務推進緩慢，與一流大學相比仍有很大的差距。基于此，筆者針對湖南地方二本院校圖書館學科服務現(xiàn)狀及存在的問題和面臨的困境，提出以下應對策略：

1.制定合理科學的學科服務管理制度。

合理科學的學科服務管理制度是建立健全的學科服務體系的政策保障。湖南地方二本院校圖書館可從以下兩方面著手：①建立和完善學科館員管理制度。首先，明確學科館員的職責、細化崗位責任，只有職責定位清晰，學科服務才能更有針對性、時效性；其次，制訂學科館員評價、獎勵機制，合理量化學科館員的學科服務工作，激發(fā)學科館員的工作熱情。②逐步建立服務學?！耙涣鲗W科”建設的學科服務制度。地方二本院校圖書館在人才資源、物資資源不足的情況下，要有針對性地針對學校的特色學科、重點學科制訂貫穿科研全周期的學科服務制度，為學校的“一流學科”建設保駕護航。

2.優(yōu)化資金分配結構，加強特色學科、重點學科資源配置。

學科服務的深度開展離不開足夠的經(jīng)費支撐，無論學科服務工作的具體實施還是文獻資源、特色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡服務平臺的建設都需要足夠資金的投入。湖南地方二本院校學校每年撥給圖書館的資源建設經(jīng)費非常有限，調查的六所院校基本都在300萬元左右。如筆者所在的湖南科技學院圖書館近兩年學校下?lián)芙o圖書館紙質資源建設經(jīng)費每年僅有50萬元，電子資源建設僅有100萬元。基于經(jīng)費困乏的窘境，除抓住“雙一流”建設機遇向學校申請加大圖書館的經(jīng)費預算外，圖書館應該合理優(yōu)化資金分配結構，把有限的經(jīng)費向學校的特色學科和重點學科傾斜，保障特色和重點學科的文獻和數(shù)據(jù)資源需求，保障學校“一流學科”建設的有效推進。

3.強化學科館員隊伍建設，多部門協(xié)同成立學科服務團隊。

學科館員是根據(jù)學科服務的發(fā)展和需求而建立的學科服務隊伍，其素質能力直接影響學科服務的質量［3］（27-31）。合格的學科館員需具備一定的職業(yè)素質、知識素質和能力素質。作為地方二本院校的圖書館恰恰是地方高校人才建設的最薄弱點，缺乏具備一定學科服務能力的高學歷、高職稱和高素質的專業(yè)人才。調查的六所湖南地方二本院校圖書館無一所設有專職的學科館員，更不用說學科服務團隊?；谶@種人才匱乏窘境，筆者認為湖南地方二本院校圖書館可從以下幾方面尋找突破口：①空出編制，引進人才。圖書館可抓住“雙一流”建設機遇，爭取學校政策支持，引進具備一定專業(yè)知識的人才；②整合自身資源，加大培訓力度。圖書館可根據(jù)各館人力情況，在現(xiàn)有館員中有針對性地挑選一批可培養(yǎng)的學科館員，通過組織專業(yè)培訓、再深造等方式，傳授學科專業(yè)知識，培養(yǎng)一批合格的學科服務人員；③與院系協(xié)同，共同組建學科服務團隊。圖書館可加強與院系的合作，從二級學院聘請一部分具有相關學科背景的高學歷、高職稱、科研能力強的教授或博士及優(yōu)秀的學生參與學科服務工作，共同組建一支能為學?！耙涣鲗W科”建設提供高質量服務的專業(yè)學科服務團隊。

4.找準學科服務方向，開展嵌入式服務模式。

湖南地方二本院?；緸閼眯途C合性院校，學科、專業(yè)一應俱全，基于人力、技術、資源的限制，湖南地方二本院校圖書館難以全面開展深度的學科服務。為助力學校“一流學科”建設，地方二本院校圖書館可從以下兩方面入手開展學科服務：①找準學科服務方向。選擇學校的重點、特色學科等“雙一流”建設學科作為重點，在特色服務、資源建設和人力方面給予傾斜和支持，以點帶面，逐步推進學科服務。如筆者所在的湖南科技學院圖書館就選擇與學校“馬克思主義理論”和“中國語言文學”兩個省級應用特色學科建立深度合作關系，開展針對性的學科服務，為這兩個省級重點應用特色學科的建設提供一定的信息資源保障。②開展嵌入式服務模式。作為地方二本院校圖書館，人力、資源均匱乏，圖書館應在找準學科服務方向后，安排相關專業(yè)的學科館員對重點、特色學科開展嵌入式服務，嵌入教師的教學、科研，實時跟蹤，加強合作，除提供圖書館文獻資源咨詢外，還定期對國內外相關專業(yè)、學科的研究熱點、研究進展、研究走向進行分析，為教師的教學科研提供信息需求，以深化學科服務，助力“一流學科”建設。

5.加強網(wǎng)絡學科服務平臺建設，開設相關的學科服務導航專欄。

學科服務平臺是指依托計算機軟硬件系統(tǒng)展現(xiàn)學科服務內容、服務資源和服務團隊等信息的平臺或網(wǎng)頁。網(wǎng)絡服務平臺是開展學科服務的必要因素，科學的網(wǎng)絡服務平臺能促進學科服務工作深入開展。筆者認為，雖然湖南地方二本院校圖書館受經(jīng)費不足、網(wǎng)絡設施不健全、網(wǎng)絡技術人才不足等因素的制約，難以建設健全的網(wǎng)絡服務平臺。但亦可根據(jù)自身情況，因館制宜，建設可行性的學科服務平臺。比如可在圖書館網(wǎng)頁設立學科服務專欄，對圖書館已有的數(shù)據(jù)庫和其他文獻資源進行分學科整合，通過學科導航鏈接，方便師生查詢相關專業(yè)信息。還可組建教師科研服務群，方便教師之間溝通的同時亦便于圖書館了解教師的科研需求，以便有針對性地開展學科服務工作。筆者所在的湖南科技學院圖書館開設的教師科研服務QQ群，為學校教師在科研方面的交流、溝通提供了較大便利。

四、結語

較之國內外重點高校，湖南地方二本院校圖書館學科服務雖仍處于嘗試探索階段，但只要立足于地方二本院校的特點，結合校情、館情，明確自身定位，在學科服務管理制度、學科館員隊伍建設、學科服務平臺建設及學科服務模式上積極探索，借鑒先進經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，尋找?guī)熒虒W科研需求與本館實際能力之間的契合點，定能創(chuàng)造出一套具有學校特色和地方特色的學科服務體系，有效助力地方二本院校的“雙一流”建設。