白亮琴

【摘要】本文論述了圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的意義，探討了高校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，提出了高校圖書館利用豐富的文獻(xiàn)信息資源和館員的服務(wù)能力，建立知識資源共享模式，明確定位，精準(zhǔn)服務(wù)，與用戶進(jìn)行全方位的交流互動。探尋新的發(fā)展渠道，運用新的發(fā)展方法，對高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了深入研究，為高校圖書館知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，為學(xué)院教學(xué)和科研工作的開展，提供強有力的文獻(xiàn)信息支撐。

【關(guān)鍵詞】高校;圖書館;知識服務(wù)創(chuàng)新

知識服務(wù)是根據(jù)用戶的需求將各種顯性文獻(xiàn)資源和隱性資源有針對性地加以整合與提煉，用來解決讀者個性化需求的高級信息處理，滿足用戶知識需求活動的過程。知識創(chuàng)新的目的是實現(xiàn)創(chuàng)造新方法、追求新發(fā)現(xiàn)，積累新知識的需要。而知識服務(wù)創(chuàng)新主要是把知識信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的選擇、加工、整理、重組，為用戶提供具有一定深度和廣度且專業(yè)性和針對性極強的信息服務(wù)?，F(xiàn)階段，高校師生對信息需求呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)化、多元化、新穎性、完整性等特點，以知識創(chuàng)新為中心，把全面、詳盡、前沿、新穎的個性化知識含量高的信息資源提供給用戶，成為高校圖書館服務(wù)的新方向，同時也體現(xiàn)了高校圖書館的知識服務(wù)創(chuàng)新。

一、圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的意義

高校圖書館是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，是大學(xué)的心臟，是廣大師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的堅強后盾，是教學(xué)研究、人才培養(yǎng)的重要支撐。在知識經(jīng)濟時代，信息化網(wǎng)絡(luò)化程度越來越高，人們原有的知識和技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作和學(xué)習(xí)，知識信息需求成為人們自學(xué)的方向和行為習(xí)慣，對知識信息的需求也更加多樣化、個性化，傳統(tǒng)的簡單借閱服務(wù)不能滿足他們的要求。知識服務(wù)在此背景下應(yīng)運而生，知識服務(wù)能夠為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮積極的作用。作為高校圖書館在“雙一流”建設(shè)背景下，圖書館的工作人員要樹立“不忘初心，牢記使命，以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”的服務(wù)理念。不斷增強館員的信息服務(wù)意識，變被動為主動服務(wù)，做師生需要做的事，做前所未有的事。運用新思想、新理論、新方法、新技術(shù)，努力實現(xiàn)圖書館服務(wù)的泛在化、工作的網(wǎng)絡(luò)化、資源的數(shù)據(jù)化、功能的智慧化、閱讀的移動化、用戶的自主化、館藏的倉儲化。努力打造智慧型大學(xué)圖書館的新的生態(tài)系統(tǒng)。為廣大師生提供方便、快捷的知識信息服務(wù)，促進(jìn)教學(xué)科研工作的順利發(fā)展。

二、高校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）服務(wù)意識淡薄。首先，很多人認(rèn)為高校圖書館工作是無事可做，如此，管理員便不會嚴(yán)格要求自己，缺乏一定的責(zé)任感和進(jìn)取心，每天流水線作業(yè)十分枯燥，單調(diào)無趣，對學(xué)生的知識服務(wù)不到位，缺少服務(wù)的主動性，知識服務(wù)質(zhì)量不高。其次，基本上所有高校均有不成文的規(guī)定，為吸引相關(guān)專業(yè)人才，以安排其家屬在圖書館工作為條件。這部分管理員缺少圖書館相關(guān)知識的培訓(xùn)，難以提高服務(wù)意識。

（二）館員素質(zhì)和服務(wù)意識欠缺。高校圖書館正步入轉(zhuǎn)型變革的階段，在館員隊伍建設(shè)方面仍存在問題，構(gòu)建知識服務(wù)型的圖書館員隊伍需要從諸多方面加大力度，但很多高校館員結(jié)構(gòu)均存在不合理性，缺少創(chuàng)新型、研究型、復(fù)合型和專業(yè)型等高層次人才。同時，在傳統(tǒng)觀念的影響下，高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)不重視館員隊伍人才建設(shè)。在人才管理中仍運用傳統(tǒng)的管理手段和人事管理制度，難以吸引和留住高素質(zhì)人才，這是對高校圖書館館員的知識服務(wù)能力造成影響的重要原因。當(dāng)前，圖書館管理人員素質(zhì)相對較低，專業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)缺乏先進(jìn)性，館員年齡較大者居多，信息技術(shù)知識相對薄弱，不能運用先進(jìn)的技術(shù)開展工作，借助信息和服務(wù)能力難以滿足用戶的需求。

（三）文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)庫完善不夠。首先，開展高校圖書館知識服務(wù)，信息資源占據(jù)著基礎(chǔ)地位。需要圖書館工作人員對相關(guān)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行認(rèn)真研究，和最新的信息相比，高校圖書館通常較慢，知識覆蓋面較窄、專業(yè)圖書技術(shù)含量低、知識趣味性不足、文獻(xiàn)資源陳舊、更新速度慢，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書長時間閑置。其次，構(gòu)建和融合知識庫長期效果不明顯，現(xiàn)階段只有龍源、萬方、維普、知網(wǎng)等知識數(shù)據(jù)庫，互不聯(lián)系，尤其是相同類型的文章同時出現(xiàn)在幾個數(shù)據(jù)庫中，浪費了許多信息資源，同時信息冗余嚴(yán)重，難以深入推敲和挖掘知識，信息資源只是會議活動、數(shù)字化圖書、畢業(yè)論文、期刊論文等，知識服務(wù)水平良莠不齊。

三、圖書館開展知識服務(wù)創(chuàng)新的對策

（一）提升圖書館員素質(zhì)和服務(wù)能力。高校圖書館館藏資源主要為紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，圖書館員要將有用的信息提供給用戶，就必須具有較強的信息獲取能力。要求館員成為網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航員、信息的咨詢員、情報的分析師和知識的傳遞者。首先，圖書館需引進(jìn)一批與學(xué)校對口學(xué)科專業(yè)的高素質(zhì)人才，建立學(xué)科館員、咨詢館員、普通館員等服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)各學(xué)科知識服務(wù)工作，并及時反饋教師對圖書館的意見與建議，為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策等。其次，圖書館需定期培訓(xùn)工作人員熟練掌握計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索系統(tǒng)，以提高館員知識服務(wù)的綜合能力，能從繁雜的知識信息中篩選出有用的知識信息，為用戶打開知識信息的大門。最后，圖書館還應(yīng)定期或不定期邀請本專業(yè)的專家就信息服務(wù)工作實踐的迫切問題舉辦講座，并指導(dǎo)圖書館工作激發(fā)圖書館工作人員的興趣，提高館員的服務(wù)水平。利用信息的檢索途徑和獲取方法進(jìn)行信息咨詢，最大限度地滿足用戶的信息需求。并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，做用戶的情報分析師，根據(jù)用戶需求提供學(xué)科的新動態(tài)、新觀點以及隱性的知識信息從而為用戶實現(xiàn)知識增值。

（二）明確定位、精準(zhǔn)服務(wù)——自建數(shù)據(jù)庫。對可用性概念視角的理解主要表現(xiàn)在：第一，用戶通過網(wǎng)站完成任務(wù)的準(zhǔn)確程度和完整程度要求圖書館明確定位，自建特色數(shù)據(jù)庫，作為專業(yè)學(xué)術(shù)型的網(wǎng)站，是為師生和教學(xué)科研人員提供相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)信息資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫時，在資源收集環(huán)節(jié)上應(yīng)確保數(shù)據(jù)來源的時效性、精確性、完整性，連續(xù)性和權(quán)威性。第二，在資源選取標(biāo)準(zhǔn)上，確保收錄資源與數(shù)據(jù)庫的主題定位一致，結(jié)合高校自身優(yōu)勢，去繁留簡，著力打造精華資源，重點學(xué)科以及專題特殊數(shù)據(jù)庫，杜絕因追求數(shù)量造成冗余和繁雜的信息。實現(xiàn)突出“?！钡奶卣?。第三，從資源收集時間范圍的視角看，文獻(xiàn)收錄時間的范圍越大越好，實現(xiàn)資源收集“寬”的目標(biāo)。第四，從資源收集渠道的視角看，要最大限度挖掘豐富的館藏文獻(xiàn)資源，努力挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)拓展“廣”的目標(biāo)。

（三）提供豐富的文獻(xiàn)信息資源，建立知識資源共享模式。新信息環(huán)境導(dǎo)致圖書館行業(yè)和其他信息服務(wù)行業(yè)的界限越來越不明顯，部分新型信息服務(wù)商和出版商借助網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機平臺直接把原始信息檢索和服務(wù)提供給用戶，部分大型書店也沒有設(shè)置專門的場所提供圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)。第一，因為用戶和信息資源直接接觸的渠道和獲取的信息十分便捷，自我使用信息資源行為越來越方便，導(dǎo)致圖書館核心競爭力以及信息中介地位的緩慢失去。第二，高校圖書館必須積極對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和推廣，使新信息環(huán)境下用戶多方面的需求得到滿足。建立共享知識資源模式，實現(xiàn)高校圖書館知識創(chuàng)新。第三，圖書館知識服務(wù)以綜合的集成服務(wù)為基礎(chǔ)，只借助個別高校圖書館知識服務(wù)的力量開展共享知識資源模式難度較大，必須把本校圖書館知識服務(wù)納入本系統(tǒng)、本地區(qū)以及全國高校圖書館的序列之中，借助網(wǎng)絡(luò)合作，實現(xiàn)系統(tǒng)之間無縫對接，提供跨系統(tǒng)和跨庫檢索，實現(xiàn)知識資源共享模式。第四，借助聯(lián)合知識導(dǎo)航、合作參考咨詢、聯(lián)合編目、館際互借等方面的館際合作的實際成效，高校圖書館依靠開發(fā)建設(shè)特色館藏數(shù)據(jù)庫，將具有本校特色的信息資源構(gòu)建起來，實現(xiàn)高校優(yōu)勢信息資源的互補，為師生提供幫助，獲得更多有價值的信息。

（四）與用戶進(jìn)行全方位的交流互動和宣傳服務(wù)。信息技術(shù)環(huán)境下，讀者閱讀習(xí)慣和行為均發(fā)生了變化，傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足其知識信息需求。因此，圖書館急需借助現(xiàn)代信息技術(shù)開展讀者服務(wù)。第一，信息技術(shù)的快速發(fā)展，要求建立日益復(fù)雜和龐大的協(xié)作系統(tǒng)，實現(xiàn)信息用戶“自我服務(wù)”模式，不受時間和地點限制，方便快捷地實現(xiàn)自主查找和自主使用信息的服務(wù)目標(biāo)。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和新媒體發(fā)展趨勢下知識與信息傳播的相互交流平臺。基于網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏秩序性，對信息“精、準(zhǔn)、快”的獲取造成了極大的影響。要利用微信公眾服務(wù)平臺建立“文獻(xiàn)信息服務(wù)群”，與讀者進(jìn)行全方位交流互動，及時了解用戶知識需求，滿足用戶碎片化知識信息的需求。第三，利用微信公眾號，圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)可以為用戶發(fā)布大量文字信息、語音信息和短視頻，有效節(jié)省信息傳播的時間，圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)具有宣傳服務(wù)的功能，必須通過網(wǎng)絡(luò)社交軟件及時交流;利用微信朋友圈，實現(xiàn)用戶互動交流和信息共享的目的，擴大信息輻射范圍;利用讀者訂閱、關(guān)注公眾號，享受書目推薦消息、推送二維碼訂閱等服務(wù)。實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)不受時空限制，及時把相關(guān)信息傳遞給讀者。

四、結(jié)語

新形勢下，高校圖書館要有效整合館內(nèi)資源，充分借助大數(shù)據(jù)帶來的良好機遇，構(gòu)建及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面的知識導(dǎo)航服務(wù)和文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)，進(jìn)而將有效的資源分享和查詢服務(wù)提供給教師與學(xué)生，使師生在學(xué)術(shù)發(fā)展和課題研究等方面的需求得到滿足，為學(xué)生個人專業(yè)水平和學(xué)術(shù)研究的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，實現(xiàn)良好的教學(xué)效果。在信息環(huán)境下，高校圖書館要積極運用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，與師生的實際需求相結(jié)合，不斷實現(xiàn)知識服務(wù)內(nèi)容和模式創(chuàng)新，給予讀者更大幫助，使其更好地開展課題研究。

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