孫泳

【摘? 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展也迎來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。工會(huì)是國(guó)有企業(yè)獨(dú)有的組織，本身存在的意義就是在于維護(hù)職工的合法利益，為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今在新形勢(shì)下，隨著國(guó)企不斷深入改革發(fā)展，經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要國(guó)企工會(huì)也應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身的職能，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，從而更好的發(fā)揮自身在企業(yè)與職工之間協(xié)調(diào)溝通的作用，更好地維護(hù)職工合法權(quán)益，推動(dòng)國(guó)企實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文就國(guó)企工會(huì)職能轉(zhuǎn)變及服務(wù)創(chuàng)新展開(kāi)探討。

【關(guān)鍵詞】國(guó)企工會(huì);智能轉(zhuǎn)變;服務(wù)創(chuàng)新

引言

新形勢(shì)下隨著我國(guó)煤礦行業(yè)的不斷發(fā)展，使得傳統(tǒng)的制度已根本達(dá)不到新的要求。所以在新形勢(shì)下必須對(duì)煤礦工會(huì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，使工會(huì)可以有效的發(fā)揮出應(yīng)有的作用。調(diào)整好經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)以及模式，加大對(duì)煤礦行業(yè)的改制，促使煤礦工會(huì)的制度可以跟上時(shí)代的發(fā)展，給我國(guó)的煤礦行業(yè)帶來(lái)積極地促進(jìn)作用。

1.工會(huì)工作創(chuàng)新的意義

隨著國(guó)企體制改革的推進(jìn)，工會(huì)企業(yè)服務(wù)對(duì)象、工作模式等都發(fā)生了較大變化。因此做好工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新研究，對(duì)與推進(jìn)企業(yè)工會(huì)發(fā)展具有以下三個(gè)意義。（1）有助于服務(wù)對(duì)象變化后的服務(wù)調(diào)整。隨著企業(yè)改革的不斷推進(jìn)，以及社會(huì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)工作者的知識(shí)水平、思想意識(shí)形態(tài)等因素都有了較大變化。因此如何針對(duì)工會(huì)服務(wù)對(duì)象變化，做好創(chuàng)新性調(diào)整研究，對(duì)于做好企業(yè)工會(huì)服務(wù)研究起到了很好促進(jìn)作用。（2）推進(jìn)了服務(wù)新技術(shù)的應(yīng)用。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)、多媒體等新型服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，工會(huì)服務(wù)技術(shù)發(fā)展對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量與效率起到了必然的作用。為此工會(huì)創(chuàng)新研究中，技術(shù)創(chuàng)新研究占據(jù)著極為重要作用。（3）有助于工會(huì)服務(wù)時(shí)效性提升。隨著國(guó)企對(duì)工會(huì)工作要求，特別是服務(wù)質(zhì)量要求的提升，工會(huì)工作的實(shí)效性要求也就成為了企業(yè)工會(huì)發(fā)展的新要求。而企業(yè)工會(huì)創(chuàng)新研究的開(kāi)展，是促成工會(huì)服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)而促成各項(xiàng)工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)性研究。

2.煤礦工會(huì)工作中存在的問(wèn)題

2.1思想觀念較為落后，工作方式陳舊

（1）處于快速發(fā)展的新時(shí)期，煤礦行業(yè)進(jìn)行了較大力度的改革，發(fā)展速度較快，但是企業(yè)的工會(huì)工作和新的工作模式不相符合，尤其是思想落后，觀念狹隘，缺少創(chuàng)新和活力。（2）依然采用傳統(tǒng)落后的工作方法，沒(méi)有意識(shí)到工會(huì)在企業(yè)中的重要作用，更沒(méi)有深入研究新形勢(shì)下工會(huì)工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。工作方式?jīng)]有和基層職工的實(shí)際需求緊密相連。具體工作當(dāng)中仍舊靠搞活動(dòng)來(lái)宣傳思想，而活動(dòng)形式也較為單一、枯燥，缺乏針對(duì)性與創(chuàng)新性。多數(shù)煤礦企業(yè)把搞活動(dòng)當(dāng)作工會(huì)的主要工作，一年舉行許多活動(dòng)，但是缺乏特色和創(chuàng)新，都是為了完成任務(wù)而進(jìn)行，沒(méi)有從職工的實(shí)際需求出發(fā)。

2.2煤炭企業(yè)職工表現(xiàn)出更為多元化的就業(yè)方式

國(guó)企煤礦一直處于重組改制狀態(tài)，特別是隨著國(guó)企改革力度的不斷加大，煤礦改革的舉措也處于壓茬推進(jìn)的狀態(tài)，導(dǎo)致煤礦企業(yè)內(nèi)分配制度、人事制度及勞動(dòng)制度在很多方面表現(xiàn)出勞動(dòng)者與經(jīng)營(yíng)者及所有者之間的矛盾。（1）煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，煤礦企業(yè)必然選擇減人增效發(fā)展，但是職工只有有了崗位才能生存，導(dǎo)致兩者的矛盾較為突出。（2）煤礦企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的群體性事故相對(duì)于先前也不斷增加，表現(xiàn)出從傳統(tǒng)的個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議升級(jí)為群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議的趨勢(shì)，很多煤礦工會(huì)在應(yīng)對(duì)方面，表現(xiàn)出束手無(wú)策，進(jìn)入到了一種“必須協(xié)調(diào)，但是又不知如何進(jìn)行協(xié)調(diào)”的尷尬境地。

3.煤礦企業(yè)工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新策略分析

3.1通過(guò)各種渠道增加煤礦企業(yè)工會(huì)與煤礦企業(yè)員工之間的有效溝通

煤礦企業(yè)工會(huì)工作在過(guò)去開(kāi)展的效果并不好，其主要的原因是煤礦企業(yè)工會(huì)與煤礦企業(yè)員工之間缺少有效的溝通，大部分從事煤礦企業(yè)工作的干部對(duì)基層工作人員的實(shí)際工作開(kāi)展情況并不了解，國(guó)有企業(yè)基層員工有些較好的意見(jiàn)與建議想要向煤礦企業(yè)工會(huì)進(jìn)行反饋也沒(méi)有專門(mén)的渠道與良好的解決，這也就導(dǎo)致了員工與工會(huì)之間的隔閡。為了有效地解決這一情況，首先應(yīng)保證員工與工會(huì)之間能夠有效地進(jìn)行溝通，如設(shè)置專門(mén)的員工反饋通道，保證員工的反饋能夠被工會(huì)重視。開(kāi)展職工代表巡視質(zhì)詢座談會(huì)，及時(shí)與行政溝通協(xié)調(diào)溝通。保護(hù)好員工的工作熱情，在合理的時(shí)間內(nèi)組織一些聯(lián)誼活動(dòng)，真正做到文體活動(dòng)促共享，使煤礦企業(yè)工會(huì)干部真正走進(jìn)員工的心坎里。

3.2確立基于信息化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)領(lǐng)域

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，基于網(wǎng)絡(luò)體系的服務(wù)領(lǐng)域是各項(xiàng)服務(wù)工作的重要平臺(tái)。在工會(huì)服務(wù)發(fā)展中，基于信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)，一方面可以有助于解決工會(huì)工作人員、服務(wù)空間以及辦公用品等各類辦公資源;另一方面也可以節(jié)約被服務(wù)對(duì)象的時(shí)間，提高服務(wù)整體工作效率。在實(shí)際的工會(huì)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)包括了以下幾個(gè)方面內(nèi)容。（1）工會(huì)服務(wù)宣傳平臺(tái)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)工會(huì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及工會(huì)政策進(jìn)行宣傳。如企業(yè)依托微信平臺(tái)建設(shè)的工會(huì)微信平臺(tái)就是這種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的常見(jiàn)模式。（2）工會(huì)工作平臺(tái)。這種服務(wù)平臺(tái)就是根據(jù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)完成部分工會(huì)服務(wù)平臺(tái)。這里所指的服務(wù)工作包括了服務(wù)工作的初期審批;部分工會(huì)福利（如電子優(yōu)惠劵、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）發(fā)放等。（3）建立協(xié)作性的服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，工會(huì)組織可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成與其他企業(yè)、社會(huì)組織等網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作模式，并最終形成高效的服務(wù)模式。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工會(huì)組織可以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成合作化平臺(tái)，進(jìn)而為企業(yè)員工提供醫(yī)療保健、工傷鑒定等專業(yè)化服務(wù)，提高工會(huì)組織的服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)性。

3.3煤礦企業(yè)工會(huì)工作應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出較強(qiáng)的“適應(yīng)性”

所謂適應(yīng)性就是在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，煤礦企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，更好應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)日益多樣化的特點(diǎn)，及時(shí)做到以變應(yīng)變，找準(zhǔn)自身定位，找尋其中存在的最佳結(jié)合點(diǎn)，將變化的態(tài)度全部體現(xiàn)出來(lái)。具體就是對(duì)煤礦企業(yè)工會(huì)工作的內(nèi)容、活動(dòng)的方式、工作的重點(diǎn)等方面體現(xiàn)出實(shí)效性、靈活性、特色性及針對(duì)性。

3.4完善工會(huì)組織，增強(qiáng)服務(wù)理念

完善工會(huì)組織是滿足新形勢(shì)下工會(huì)工作的關(guān)鍵，首先應(yīng)健全工會(huì)的管理制度。經(jīng)過(guò)完善的管理制度，充分落實(shí)企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于企業(yè)和職工，受到職工的信任，完善的管理制度可以讓職工在工作時(shí)有依據(jù)可循，全方面的落實(shí)工會(huì)的服務(wù)理念。其次應(yīng)建設(shè)新的機(jī)制，企業(yè)應(yīng)將工會(huì)工作加入到考核的范圍之內(nèi)，形成良好的工作新布局，工會(huì)的工作對(duì)煤礦企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，將工會(huì)的工作列入考核范圍可以更好的促進(jìn)工會(huì)的工作，從而增加工會(huì)的服務(wù)理念。最后應(yīng)提高工會(huì)干部的整體素質(zhì)以及工作作風(fēng)。在新形勢(shì)下必須嚴(yán)格的掌握好企業(yè)的改革方向以及工會(huì)工作當(dāng)中遇到的新內(nèi)容和新問(wèn)題，并采取新的方法和對(duì)策，及時(shí)的解決新問(wèn)題、新內(nèi)容，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，給企業(yè)的發(fā)展和壯大提供更加全面而有力的保證，以促進(jìn)煤礦行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，全面的落實(shí)煤礦企業(yè)工會(huì)的服務(wù)理念。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，如今在新形勢(shì)下，針對(duì)國(guó)企工會(huì)職能提出了更高的要求，需要國(guó)企工會(huì)積極轉(zhuǎn)變職能，并采取有效的措施，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)企工會(huì)工作創(chuàng)新，不斷提升自身的服務(wù)水平，從而更好的維護(hù)職工的合法權(quán)益，獲得職工的擁戴與支持，從而更有助于營(yíng)造和諧的工作氛圍，推動(dòng)國(guó)企實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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