陽(yáng)銀娟 陳勁 葉臻

摘 要：企業(yè)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”便是基于IT技術(shù)所提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。越來(lái)越多的企業(yè)將“數(shù)字”視為核心資產(chǎn)、新資源和新財(cái)富。究其根源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)非是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，搶占新的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的有效助力。本文結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、特征以及內(nèi)涵，深入探索了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，以及企業(yè)如何運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;驅(qū)動(dòng)力;創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號(hào)：F270? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1671-0037（2020）6-35-7

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.06.005

1 引言

2020年5月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，電商、在線化服務(wù)在抗疫中發(fā)揮了極其重要的作用，需要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。政府在《2020年政府工作報(bào)告》中的支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的8大舉措中提到，企業(yè)需要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化融合發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)化的數(shù)據(jù)資源，成為繼土地、資本、人力、技術(shù)之外的又一核心生產(chǎn)要素。思科首席數(shù)字官凱文·班迪（Kevin Bandy）表示，企業(yè)要想在數(shù)字時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，就要做到每18～24個(gè)月對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行一次革新。對(duì)大型企業(yè)而言，以這種速度進(jìn)行變革似乎有些不切實(shí)際，但企業(yè)的生死存亡恰恰取決于此。當(dāng)下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的共同挑戰(zhàn)是：企業(yè)如何在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷蠶食傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的大形勢(shì)下，借助創(chuàng)新保持領(lǐng)先地位？因此，本研究擬深度探索企業(yè)如何借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，并進(jìn)一步從運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、文化方面揭示企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。

2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義與內(nèi)涵

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)借助數(shù)字化解決方案，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、智能化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，通過(guò)規(guī)劃及實(shí)施商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、管理運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，為客戶、企業(yè)和員工帶來(lái)全新的數(shù)字化價(jià)值提升，不斷提升企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新型核心競(jìng)爭(zhēng)能力[1]。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵通常體現(xiàn)在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)、人才等方面。數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型方面，微信、微博和電商的繁榮讓數(shù)字化營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)中快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)成為數(shù)字化營(yíng)銷的重要?jiǎng)?chuàng)新利器[2];數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型方面，眾多企業(yè)采用了以ERP（Enterprise Resource Plan）為核心，包括CRM（Customer Relationship Management）及SRM（Social Environmental Responsibility）的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)成為企業(yè)完善管理流程、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作、提升決策透明度的重要基礎(chǔ);數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面，數(shù)字化成為產(chǎn)品的新內(nèi)核，遠(yuǎn)程連接、云體驗(yàn)和場(chǎng)景化體驗(yàn)給用戶帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值。 數(shù)字化產(chǎn)品需要以產(chǎn)品全生命周期管理為理念，以數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化制造為手段，加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度，快速滿足產(chǎn)品個(gè)性化定制需求;數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程連接、場(chǎng)景感知、需求預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)服務(wù)，傳統(tǒng)的響應(yīng)型、低響應(yīng)的服務(wù)需要加快向主動(dòng)的、可預(yù)知的、實(shí)時(shí)感知、快速適應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型[3]。數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型方面，數(shù)字化時(shí)代，需要實(shí)現(xiàn)流程、資產(chǎn)、設(shè)備與人員的數(shù)字化連接，亟須通過(guò)人員賦能加快人員的數(shù)字化連接、協(xié)同、分析、決策能力，提升數(shù)字化時(shí)代人員的自治管理、自主決策、自主經(jīng)營(yíng)、自我提升的能力[4]。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)的影響

具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)降本增效，而且還能夠賦能企業(yè)流程再造，打造企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)槠髽I(yè)降本增效

國(guó)際供應(yīng)鏈大會(huì)上世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《第四次工業(yè)革命對(duì)供應(yīng)鏈的影響》白皮書(shū)指出，79.9%的制造業(yè)企業(yè)和85.5%的物流企業(yè)認(rèn)為，在不考慮金融影響的前提下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將產(chǎn)生積極影響，數(shù)字化變革將使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%、營(yíng)收增加22.6%，使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%、營(yíng)收增加33.6%，使零售業(yè)成本降低7.8%、營(yíng)收增加33.3%。此外，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可以提升企業(yè)的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)集中了大量數(shù)字技術(shù)資源和服務(wù)，通過(guò)大幅提高應(yīng)用效率而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)直接引起計(jì)算服務(wù)、信息服務(wù)的集中，并進(jìn)一步促進(jìn)了各類服務(wù)資源的集中，使得集中式、開(kāi)放型服務(wù)平臺(tái)有了很大發(fā)展空間。

3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)流程再造

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式由傳統(tǒng)線性向鏈條式、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，使得傳統(tǒng)企業(yè)之間競(jìng)合方式趨于生態(tài)化、平臺(tái)化。例如，GE與蘋(píng)果達(dá)成合作，把Predix平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工具和微服務(wù)開(kāi)放給蘋(píng)果，吸納開(kāi)發(fā)者加入工業(yè)APP開(kāi)發(fā)，這將幫助把Predix平臺(tái)打造成一個(gè)工業(yè)領(lǐng)域超級(jí)商店、一個(gè)知識(shí)交換中心，促進(jìn)基于平臺(tái)的開(kāi)源社區(qū)生態(tài)繁榮。例如，阿里云依托“ET工業(yè)大腦”平臺(tái)，集聚江蘇省內(nèi)30家信息服務(wù)企業(yè)技術(shù)能力，為300家制造企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案服務(wù)，推動(dòng)大中小企業(yè)的合作從簡(jiǎn)單的技術(shù)傳遞向可交易、可協(xié)作的服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變。

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、傳輸和使用密不可分，數(shù)據(jù)作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中加速流動(dòng)，數(shù)據(jù)流動(dòng)強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和綜合集成，挖掘了智慧組織、管理與服務(wù)的新價(jià)值。信息技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)的流動(dòng)不必再遵循自上而下或自下而上的等級(jí)階層，這種無(wú)差別、無(wú)層次的數(shù)據(jù)流動(dòng)方式極大地顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型管理模式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和工作內(nèi)容的創(chuàng)新，企業(yè)組織管理逐漸由以流程為主的線性范式向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的扁平化協(xié)同化范式轉(zhuǎn)型，形成信息高效流轉(zhuǎn)、需求快速響應(yīng)、創(chuàng)新能力充分激發(fā)的組織新架構(gòu)。

3.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于企業(yè)打造可持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

從企業(yè)看，以客戶為中心是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的關(guān)鍵。數(shù)字化浪潮的到來(lái)，用戶信息不對(duì)稱的地位得到極大改觀，客戶感知價(jià)值最大化成為導(dǎo)向，從根本上改變了傳統(tǒng)以生產(chǎn)為主導(dǎo)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。有別于傳統(tǒng)工業(yè)化發(fā)展時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力從過(guò)去傳統(tǒng)的“制造能力”變成了“服務(wù)能力+數(shù)字化能力+制造能力”。企業(yè)要具備開(kāi)展技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的能力，加快研發(fā)設(shè)計(jì)向協(xié)同化、動(dòng)態(tài)化、眾創(chuàng)化轉(zhuǎn)型，要具備生產(chǎn)方式變革的能力，加快工業(yè)生產(chǎn)向智能化生產(chǎn)、柔性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，企業(yè)要具備組織管理再造的能力，加快組織管理向扁平化、自組織化發(fā)展，企業(yè)要具備跨界合作的能力，推動(dòng)創(chuàng)新體系由鏈條式價(jià)值鏈向能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)、多方參與的靈活價(jià)值網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)[5]。

4 借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

4.1 動(dòng)態(tài)化運(yùn)用數(shù)據(jù)，激發(fā)創(chuàng)新

企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)的方式必須由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)，企業(yè)需要靈活配置已有的內(nèi)部資源，并運(yùn)用動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品推廣方式和服務(wù)內(nèi)容。隨著與數(shù)字化平臺(tái)的連接，公司可以采集用戶數(shù)據(jù)，出售關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的度量數(shù)據(jù)，也可以出售產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)等。這些數(shù)據(jù)非常有價(jià)值，因?yàn)椴粌H能度量市場(chǎng)和復(fù)雜系統(tǒng)，還能提供企業(yè)洞察;不僅推動(dòng)著價(jià)格和供求關(guān)系的變化，還能刺激企業(yè)調(diào)整服務(wù)，未雨綢繆，幫助企業(yè)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)需要靈活配置已有的內(nèi)部資源，并運(yùn)用動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品推廣方式和服務(wù)內(nèi)容。隨著與數(shù)字化平臺(tái)的連接，公司可以采集用戶數(shù)據(jù)，出售關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的度量數(shù)據(jù)，也可以出售產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)等。

例如，特斯拉通過(guò)數(shù)據(jù)采集促成商業(yè)模式的構(gòu)建，通過(guò)數(shù)據(jù)采集開(kāi)發(fā)出新的商業(yè)模式，特斯拉將豪華電動(dòng)汽車(chē)帶入市場(chǎng)，并首次大規(guī)模地為汽車(chē)配置了數(shù)字化平臺(tái)。特斯拉將數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與汽車(chē)聯(lián)結(jié)起來(lái)，以便系統(tǒng)地采集重要系統(tǒng)組件的性能數(shù)據(jù)。特斯拉的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與公司總部相連，當(dāng)汽車(chē)遇到了故障時(shí)，總部可以進(jìn)行干預(yù)。通過(guò)詳盡地采集數(shù)據(jù)，特斯拉可以細(xì)致地檢查任何電動(dòng)汽車(chē)的性能。當(dāng)某輛特斯拉汽車(chē)著火了，車(chē)載系統(tǒng)可以檢測(cè)到著火的情況，而汽車(chē)將按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序運(yùn)行。車(chē)主能夠按照車(chē)載預(yù)警系統(tǒng)的指令駛離快車(chē)道，將車(chē)開(kāi)到停車(chē)點(diǎn)，并且毫發(fā)無(wú)損地離開(kāi)汽車(chē)。此外，由車(chē)載系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，還可以被特斯拉用來(lái)詳盡解釋事故的性質(zhì)以及車(chē)載系統(tǒng)的卓越性能。

美國(guó)農(nóng)用機(jī)械制造商約翰·迪爾公司（John Deere），也在為謀求新的創(chuàng)新發(fā)展而充分運(yùn)用數(shù)據(jù)。公司通過(guò)FarmSight程序，可以從新的角度觀察農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)量，并為農(nóng)場(chǎng)主提供更基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，幫助他們優(yōu)化決策，F(xiàn)armSight程序采集了關(guān)于農(nóng)作物種植、耕作、收獲等方面的詳盡數(shù)據(jù)，并在農(nóng)場(chǎng)主做農(nóng)事決策時(shí)提供幫助。這些決策通常涉及種植、雜交種子選擇、土壤處理、種子和設(shè)備的資金籌措等。

美國(guó)農(nóng)用機(jī)械制造商約翰·迪爾公司（John Deere），通過(guò)FarmSight軟件程序可以實(shí)時(shí)觀察農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)量，并為農(nóng)場(chǎng)主提供更基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，幫助他們優(yōu)化決策，F(xiàn)armSight程序采集了關(guān)于農(nóng)作物種植、耕作、收獲等方面的詳盡數(shù)據(jù)，并在農(nóng)場(chǎng)主做農(nóng)事決策時(shí)提供幫助。這些決策通常涉及種植、雜交種子選擇、土壤處理、種子和設(shè)備的資金籌措等。

通過(guò)FarmSight軟件，約翰·迪爾公司采集了關(guān)于設(shè)備性能和使用情況的數(shù)據(jù)，反映了對(duì)農(nóng)作物的管理情況。這些數(shù)據(jù)還包含一些耕種細(xì)節(jié)，如施肥和農(nóng)作物管理等。約翰·迪爾公司可以系統(tǒng)地采集這些信息，并將其作為一項(xiàng)服務(wù)反過(guò)來(lái)提供給農(nóng)場(chǎng)主。這些數(shù)據(jù)幫助農(nóng)場(chǎng)主優(yōu)化農(nóng)作物管理，從而實(shí)現(xiàn)更多盈利。

借助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，約翰·迪爾也改變了與客戶之間的關(guān)系。約翰·迪爾公司變成了推動(dòng)農(nóng)場(chǎng)盈利水平增長(zhǎng)的重要推力。通過(guò)更多的數(shù)據(jù)采集、處理和云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，為農(nóng)場(chǎng)主提供定制化的農(nóng)作物管理解決方案，如提前告訴農(nóng)場(chǎng)主哪些關(guān)鍵設(shè)備需要維修，哪些新產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值更高。

企業(yè)若想借助海量的動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新，首先，可以借助傳感器和設(shè)備的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和性能。其次，可以整合來(lái)自傳感器和設(shè)備的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從服務(wù)創(chuàng)新的角度創(chuàng)造出更多影響客戶決策的產(chǎn)品或數(shù)據(jù)服務(wù)。再者，企業(yè)需配備自學(xué)習(xí)算法以處理快節(jié)奏的數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，幫助客戶節(jié)約更多時(shí)間，為客戶提供更多便利[6]。

4.2 借助數(shù)據(jù)信息共享，打造新的產(chǎn)品或服務(wù)

谷歌的創(chuàng)新流程通過(guò)訪問(wèn)和創(chuàng)造新數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，其涉足的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，都在全方位地組織各種信息，谷歌創(chuàng)新的原則是：“把籌碼壓在技術(shù)上”，并將支持業(yè)務(wù)發(fā)展的信息和數(shù)據(jù)當(dāng)成未來(lái)發(fā)展的命脈。谷歌的所有商業(yè)產(chǎn)品都以度量為核心：通過(guò)度量用戶，度量績(jī)效，度量各種細(xì)節(jié)來(lái)洞察各種新的可能性，如無(wú)人駕駛汽車(chē)以及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。谷歌的成功之處在于如何創(chuàng)造數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)打造各種產(chǎn)品或服務(wù)，如谷歌搜索、谷歌圖書(shū)、谷歌學(xué)術(shù)搜索以及輔助程序員的谷歌代碼。這些產(chǎn)品凸顯了谷歌對(duì)數(shù)據(jù)創(chuàng)造的巨大熱情。

例如，谷歌通過(guò)保存每一次谷歌搜索的數(shù)據(jù)，來(lái)追蹤用戶并創(chuàng)造關(guān)于用戶的數(shù)據(jù);將數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，以方便的產(chǎn)品形式提供數(shù)據(jù)，解決特定用戶的問(wèn)題。此外，谷歌圍繞諸如谷歌搜索、谷歌移動(dòng)、谷歌文檔和谷歌地圖等產(chǎn)品，構(gòu)建了由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化平臺(tái)。同時(shí)，每一種產(chǎn)品都創(chuàng)造出一系列全新的、關(guān)于用戶和新的數(shù)字市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。再者，谷歌的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)催生了業(yè)務(wù)發(fā)展，新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品促成了新業(yè)務(wù)。例如，谷歌地圖催生了谷歌交通（一款實(shí)時(shí)度量交通流量的產(chǎn)品）、谷歌公交（一款關(guān)于公共交通服務(wù)的產(chǎn)品）以及谷歌業(yè)務(wù)試圖（一款使企業(yè)能夠發(fā)布所有下屬子公司全景照片的產(chǎn)品）。

4.3 構(gòu)建源于數(shù)字化平臺(tái)的創(chuàng)新循環(huán)

這些源于數(shù)字化平臺(tái)的創(chuàng)新循環(huán)包括以下幾個(gè)方面，見(jiàn)圖1。

4.3.1 度量與數(shù)據(jù)創(chuàng)造。傳感器數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)數(shù)據(jù)采集、新的市場(chǎng)度量和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的監(jiān)管。例如，Nest企業(yè)聰明地配置了測(cè)量溫度的傳感器，通過(guò)度量光照和動(dòng)作，間接度量人們是否在家。傳感器層面上的創(chuàng)新，給數(shù)字化平臺(tái)帶來(lái)全新的度量。正如優(yōu)步、滴滴那樣，以移動(dòng)設(shè)備為基礎(chǔ)的被動(dòng)數(shù)據(jù)采集，就是度量間接特征（比如客戶的需求）的絕佳方式。汽車(chē)、家用電器以及其他物品，幾乎都可以與互聯(lián)網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)數(shù)據(jù)采集。與此同時(shí)，還可以間接度量客戶，企業(yè)了解了門(mén)戶網(wǎng)站在數(shù)據(jù)采集方面的功能，就可以運(yùn)用數(shù)據(jù)采集過(guò)程開(kāi)發(fā)商業(yè)模式或服務(wù)方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)[7]。

4.3.2 對(duì)識(shí)別出的規(guī)律和異常進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)科學(xué)家突出的研究重點(diǎn)之一是利用廣大數(shù)據(jù)識(shí)別規(guī)律和異常，從而找出預(yù)測(cè)方法，大數(shù)據(jù)將催生更具創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)流程。這些流程由大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)，借助自動(dòng)化可以預(yù)測(cè)客戶的需要或是市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。

Nest能夠推測(cè)一家人將在星期五下午早一點(diǎn)回家，并據(jù)此調(diào)節(jié)屋內(nèi)溫度。通過(guò)Nest也可以啟動(dòng)其他流程，如加熱微波爐中的披薩等。理解了其中的復(fù)雜性，便可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這種創(chuàng)新來(lái)自對(duì)大數(shù)據(jù)的分析研究。

4.3.3 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)識(shí)別用戶行為。運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)的一個(gè)極大好處是有機(jī)會(huì)采集所有用戶（含交易雙方）的相關(guān)數(shù)據(jù)。正如我們所說(shuō)，數(shù)字化平臺(tái)可以根據(jù)某些類型的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)。有時(shí)，它們看起來(lái)不像數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，更像貓途鷹或大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的評(píng)論。通過(guò)度量用戶與數(shù)據(jù)產(chǎn)品的互動(dòng)，獲得對(duì)新用戶的新洞察，可以在新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新。貓途鷹可以根據(jù)用戶資料（如愛(ài)情美滿、和孩子們旅行、省吃儉用地生活等）細(xì)分用戶的評(píng)論。度量用戶的機(jī)會(huì)數(shù)不勝數(shù)，公司一旦在這些創(chuàng)新循環(huán)中錯(cuò)失良機(jī)，就會(huì)被潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住機(jī)會(huì)迎頭趕上。公司如果不能為市場(chǎng)提供更新、更好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，那么自身的業(yè)績(jī)也將會(huì)下滑。

4.3.4 最優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)意味著企業(yè)可以擁有觀察整體網(wǎng)絡(luò)的視角。通過(guò)數(shù)據(jù)反演，企業(yè)能夠從其他視角識(shí)別出（不僅僅是最終用戶或客戶的角度）降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵流程。例如，亞馬遜可以從縮短貨運(yùn)時(shí)間和降低成本的角度來(lái)觀察市場(chǎng)，因?yàn)樗麄冋莆樟岁P(guān)于貨運(yùn)規(guī)則的海量數(shù)據(jù)，與承運(yùn)商建立了十分密切的關(guān)系，能夠改變配送中心的功能和用途，以加快向大部分客戶發(fā)貨的速度。此外，特斯拉可以根據(jù)車(chē)主的駕駛模式辨別充電站的位置，然后告訴用戶最合適的充電地點(diǎn)，從而構(gòu)成完整循環(huán)，將新的網(wǎng)絡(luò)功能與客戶的行為連接起來(lái)。

4.3.5 提升市場(chǎng)績(jī)效。將交易雙方和關(guān)于資產(chǎn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，在經(jīng)濟(jì)上具有巨大優(yōu)勢(shì)。對(duì)數(shù)字化平臺(tái)而言，這意味著所有交易，甚至是非交易，都可以得到度量和檢驗(yàn)。這種密集追蹤用戶行為（即交易雙方）的能力，可以創(chuàng)造出新產(chǎn)品。Facebook為了增強(qiáng)社交媒體數(shù)據(jù)的贏利水平，開(kāi)發(fā)了許多產(chǎn)品，改網(wǎng)站的創(chuàng)新循環(huán)催生了很多產(chǎn)品。例如，“Facebook 贊助內(nèi)容”以及“Facebook 位置”等。一旦數(shù)據(jù)表明這些產(chǎn)品并未取得預(yù)期的效果，或者是在市場(chǎng)中造成負(fù)面的影響時(shí)，F(xiàn)acebook還會(huì)選擇撤回此類產(chǎn)品。

數(shù)字化平臺(tái)為激發(fā)商業(yè)創(chuàng)意提供了絕好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)和客戶行為創(chuàng)造了海量數(shù)據(jù)。事實(shí)上，每一次互動(dòng)可以被度量。但想通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的洞察實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)需要培育一種容許探索與發(fā)現(xiàn)的文化。

創(chuàng)新不僅要通過(guò)市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)，還要通過(guò)數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)。將新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品帶入數(shù)字化平臺(tái)的市場(chǎng)，很大程度上依靠計(jì)算機(jī)代碼的編寫(xiě)，因此，企業(yè)必須組建一個(gè)靈活而又有才干的程序員團(tuán)隊(duì)。此外，數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保持靈活，并且時(shí)刻保持對(duì)新創(chuàng)意和用戶開(kāi)放。

5 企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑分析

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以從運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、文化三維度，不斷提升組織的敏捷性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。

5.1 借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

5.1.1 制造型企業(yè)可以通過(guò)IT集中管控來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)功能的優(yōu)化。企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)功能進(jìn)行梳理，將業(yè)務(wù)服務(wù)化、共享化，作為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)提升的數(shù)字轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。例如，越秀地產(chǎn)在內(nèi)部設(shè)立流程信息部門(mén)，該部門(mén)為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和下屬板塊提供所有與數(shù)字化和信息化相關(guān)的服務(wù)，通過(guò)對(duì)IT的集中管控，實(shí)現(xiàn)IT投入的集約化，能更大程度提升企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。此外，啟用全新數(shù)據(jù)平臺(tái)解決了不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)相互孤立的問(wèn)題。統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、標(biāo)準(zhǔn)化管理、分析和輸出數(shù)據(jù)，使集團(tuán)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了自由交互，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的價(jià)值能夠得到最大化利用，讓各業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)更快、更準(zhǔn)地呈現(xiàn)在決策者的大屏上。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和洞察，越秀地產(chǎn)能夠?qū)τ谖磥?lái)企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，公司戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)也能做出相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)化以及全數(shù)據(jù)平臺(tái)的管理，越秀企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)流程的精簡(jiǎn)，用流程自動(dòng)化提高決策的執(zhí)行力。

5.1.2 通過(guò)運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)、仿真與云計(jì)算技術(shù)，打造智能供應(yīng)鏈。利用自動(dòng)化技術(shù)、仿真與云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造過(guò)程的自動(dòng)化與智能化，智能工廠給制造型企業(yè)帶來(lái)的最直接的效益是生產(chǎn)成本的下降和生產(chǎn)效率的提升。例如，2017年竣工的吉利V汽車(chē)項(xiàng)目，采用了中國(guó)第一套全流程汽車(chē)仿真生產(chǎn)系統(tǒng)。通過(guò)在仿真系統(tǒng)中的模擬演練，可以減少人為失誤風(fēng)險(xiǎn)，大幅度節(jié)約制造成本，縮短研發(fā)周期，使沖壓環(huán)節(jié)的零件加工合格率達(dá)到100%，焊裝環(huán)節(jié)的焊點(diǎn)定位合格率達(dá)到99.8%，總裝環(huán)節(jié)的裝配合格率更是達(dá)到100%。

此外，企業(yè)通過(guò)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接供應(yīng)鏈上下游，可實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈更高效的協(xié)同運(yùn)作。例如，上汽集團(tuán)推出了面向汽車(chē)行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通了上下游之間的信息渠道，消除供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間各個(gè)環(huán)節(jié)的信息滯后和不對(duì)稱，使得供應(yīng)鏈庫(kù)存下降40%，制造成本減少5%，生產(chǎn)效率升高3%。

5.1.3 通過(guò)一體化營(yíng)銷和全生命周期服務(wù)，為用戶提供差異化體驗(yàn)。打通線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)的無(wú)縫整合，構(gòu)建一體化營(yíng)銷和全生命周期的服務(wù)，為用戶提供差異化體驗(yàn)的同時(shí)，降低企業(yè)的獲客成本。例如，比亞迪一方面在全國(guó)70%以上的門(mén)店部署智能POS機(jī)，聯(lián)合地動(dòng)儀等設(shè)備捕獲線下店鋪消費(fèi)者信息，將門(mén)店流量轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流存放在“數(shù)據(jù)銀行”，另一方面，積極拓展線上營(yíng)銷渠道，積累潛在消費(fèi)群體，配合“數(shù)據(jù)銀行”向高意向消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升訂單轉(zhuǎn)化率。2017年雙十一期間，比亞迪新增線上訂單中超過(guò)50%來(lái)自“數(shù)據(jù)銀行”中沉淀的高意向消費(fèi)者，線下門(mén)店訪客、線下培育為比亞迪帶來(lái)訂單占比超過(guò)7%。相對(duì)于傳統(tǒng)的線下渠道的單一引流方式，比亞迪的新汽車(chē)電商模式使其獲客成本降低80%。

5.2 構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)體系

從戰(zhàn)略層面上來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)與合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)共創(chuàng)共享、價(jià)值鏈資產(chǎn)合作來(lái)構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)體系。在數(shù)據(jù)共創(chuàng)共享方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)坐擁海量數(shù)據(jù)，首先開(kāi)始與品牌商開(kāi)展合作，發(fā)力精準(zhǔn)營(yíng)銷。騰訊從2015年開(kāi)始利用其社交平臺(tái)及生態(tài)體系中的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，與各個(gè)品牌開(kāi)展社交廣告合作，基于消費(fèi)者標(biāo)簽與畫(huà)像，定向推送營(yíng)銷信息。在價(jià)值鏈資產(chǎn)合作方面，未來(lái)的零售業(yè)態(tài)涉及線上線下資源，必須利用各類從業(yè)者的優(yōu)勢(shì)，整合價(jià)值鏈，向消費(fèi)者提供全新的體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在過(guò)去兩年內(nèi)通過(guò)外部戰(zhàn)略投資與合作，全面發(fā)力實(shí)體零售布局。例如，在超市、賣(mài)場(chǎng)方面，阿里巴巴通過(guò)技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、與線下百聯(lián)集團(tuán)、大潤(rùn)發(fā)、新華都等超市和賣(mài)場(chǎng)合作，打通會(huì)員系統(tǒng)、構(gòu)建支付互聯(lián)、物流聯(lián)合的系統(tǒng)。而京東則聯(lián)合永輝超市、沃爾瑪超市推出京東到家，并在會(huì)員、物流倉(cāng)儲(chǔ)上深入整合。在生鮮、餐飲方面，阿里巴巴打造線上線下一體的生鮮餐飲店盒馬鮮生，投資易果，度假運(yùn)營(yíng)天貓超市和蘇寧生鮮。京東則建立生鮮事業(yè)部，建立3千米內(nèi)商超生鮮為主的O2O平臺(tái)。在物流方面，阿里巴巴聯(lián)合多家集團(tuán)和快遞成立菜鳥(niǎo)物流，布局智能物流。京東自建倉(cāng)配和物流京東物流，入股第三方眾包配送平臺(tái)達(dá)達(dá)。

未來(lái)商業(yè)世界的贏家將是那些精通組織協(xié)調(diào)能力、始終占據(jù)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)核心位置的組織。這些領(lǐng)軍者能迅速、恰當(dāng)?shù)嘏c客戶、最終用戶、供應(yīng)商、聯(lián)盟伙伴、開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)源、智能設(shè)備制造商及專業(yè)人才提供機(jī)構(gòu)建立新的數(shù)字化伙伴關(guān)系。

5.3 構(gòu)建并實(shí)施數(shù)字化企業(yè)文化

企業(yè)文化變革是成功轉(zhuǎn)型的決定性因素。構(gòu)建并實(shí)施有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化，可以從以下3個(gè)方面著手做出努力。

第一，鼓勵(lì)員工大膽冒險(xiǎn)，培養(yǎng)員工開(kāi)拓創(chuàng)新的思維，容許員工犯錯(cuò)，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而不是安于現(xiàn)狀。為了激發(fā)員工的冒險(xiǎn)精神，企業(yè)管理人員需要改變自己的思維模式。波士頓衛(wèi)生保健醫(yī)療中心的首席信息官喬治·漢拉（John Halamka）博士認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須承認(rèn)失敗是成功的先決條件?！笆∈且粋€(gè)有效的結(jié)果，”他說(shuō)。“可穿戴計(jì)算機(jī)是偉大的，然而事實(shí)證明谷歌眼鏡在目前階段還不適合我們。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)病人喜歡蘋(píng)果手表（Apple Watch），并且它成為了一個(gè)平臺(tái)。我們很難預(yù)測(cè)結(jié)果，但即便是這樣也沒(méi)有關(guān)系。”

第二，鼓勵(lì)合作以及價(jià)值共創(chuàng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功源自跨部門(mén)、跨單位、跨職能的集體努力和知識(shí)共享。較之傳統(tǒng)組織，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迭代和快節(jié)奏要求組織擁有更高的透明度和員工互動(dòng)水平。企業(yè)可以通過(guò)跨部門(mén)合作、內(nèi)部論壇公開(kāi)分享以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的研究成果，來(lái)營(yíng)造有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化氛圍。此外，企業(yè)需要鼓勵(lì)員工積極開(kāi)展外部合作，與客戶和合作伙伴一起創(chuàng)造新的解決方案。培養(yǎng)員工的同理心，鼓勵(lì)員工站在客戶角度來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改善客戶體驗(yàn)。

第三，通過(guò)塑造和嵌入數(shù)字型企業(yè)文化，企業(yè)可以獲得可持續(xù)業(yè)績(jī)，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了成功實(shí)施數(shù)字化企業(yè)文化，企業(yè)可以通過(guò)審查每一個(gè)組織環(huán)境領(lǐng)域，如數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新型組織設(shè)計(jì)、卓越績(jī)效管理、研發(fā)人員激勵(lì)、資源管理流程優(yōu)化、企業(yè)共同愿景使命、文化價(jià)值觀、非正式溝通等來(lái)激勵(lì)新行為的推行，并做出具體改變，防止不良行為。例如，英國(guó)天然氣公司采用雅蒙（Yammer）作為企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，它允許員工分享贊揚(yáng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并在不同職能之間協(xié)同工作;一家生命科學(xué)公司的領(lǐng)導(dǎo)人回顧了他們公司的“DNA聲明”，即對(duì)激情、質(zhì)量、誠(chéng)信、敬業(yè)度和創(chuàng)新的承諾，以確保這些原則和公司的系統(tǒng)支持新的數(shù)字型企業(yè)文化。

6 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化不再是可選項(xiàng)，而是讓企業(yè)得以生存得以生存的必選項(xiàng)。與此同時(shí)，數(shù)字化也為企業(yè)提供了難得的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)會(huì)，這體現(xiàn)在：將信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)高級(jí)分析變成利器，解決行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值;建立敏捷組織，重塑企業(yè)文化及機(jī)制;運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，使得業(yè)務(wù)融入大數(shù)字環(huán)境中，贏得更多的數(shù)字生態(tài)伙伴，將業(yè)務(wù)拓展到更廣泛的行業(yè)。

過(guò)去，企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)通過(guò)充分利用供應(yīng)、勞動(dòng)力和能源等方面的重要優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)。如今，世界已由信息驅(qū)動(dòng)。那些能夠從大數(shù)據(jù)中獲得洞察的公司，將占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)將為他們降低成本、優(yōu)化產(chǎn)品植入，并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)據(jù)上有競(jìng)爭(zhēng)力的公司將取得新的優(yōu)勢(shì)，并轉(zhuǎn)化為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

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