摘要：在全社會都在關注殘障人士權利的今天， 無障礙閱讀空間建設成為業(yè)界研究的熱點。系統(tǒng)闡述廣州圖書館殘障服務基地的設計規(guī)劃和實踐成果，以期引起同行的關注和探討。為實現(xiàn)殘障人士無障礙服務，建議空間建設差異化，推動數(shù)字化無障礙服務，同時探索多感官融合閱讀體驗和建立無障礙閱讀空間建設的評價體系。

關鍵詞：公共圖書館;無障礙;殘障人士;空間建設

中圖分類號：G258.2 ? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0062

1 引言

習近平總書記強調(diào)“全面建成小康社會，一個也不能少”，強調(diào)了小康社會建設應覆蓋所有人，讓人人都能享受到新時代發(fā)展的成果。殘障人士服務事業(yè)是黨的一項重要和特殊的民生工程，滿足殘障人士的文化需求是衡量一個地區(qū)文明進步的重要標志。2019年全國助殘日的主題是“自強脫貧，助殘共享”[1]。由此可見，關心和保障殘障人士的文化權益，共享社會改革開放的文明成果，是社會發(fā)展的重要議題。

公共圖書館作為城市建設的重要組成部分，是為全體社會公眾服務的公益性機構，是體現(xiàn)殘障人士平等參與共享權利的重要場所。因此，勢必需要創(chuàng)造一個全方位的無障礙環(huán)境。不論規(guī)模大小，其設計內(nèi)容、使用功能與配套設施都應符合輪椅使用者、步行困難者、視覺障礙者等殘障人士群體在通行和使用上的要求。

2 國內(nèi)外無障礙閱讀空間建設的現(xiàn)狀

在全社會都在關注殘障人士權利的今天，無障礙設計越來越成為業(yè)界研究的熱點。從聯(lián)合國提出“無障礙環(huán)境”概念以來，國內(nèi)外針對無障礙設計的研究一直方興未艾。日本于20世紀90年代先后出臺《視聽殘疾者情報提供設施與助殘器具制作設施的設備及運營基準》《關于促進高齡者、障礙者等利用特定建筑物順暢化的法律》，設定了盲人及聽力障礙者圖書館服務機構設施設備運營的標準，要求圖書館對無障礙設施進行改造，以促進殘疾讀者接受圖書館服務的順暢[2]。Nahid Bayat Bodaghi等人從建筑師和殘障人士角度調(diào)查了伊朗14個公共圖書館和大學圖書館建筑的無障礙硬件環(huán)境，包括停車、坡道、內(nèi)部空間、專屬空間、公共空間五個方面。這五個方面問題的提出都基于美國殘障人士法案以及國際圖聯(lián)發(fā)布的圖書館為殘障人士設置的硬件設施清單的內(nèi)容[3]。

近年來，國內(nèi)外學者對殘障人士服務模式問題進行了多角度的研究與分析，取得了豐富的研究成果。國內(nèi)圖書館對物理環(huán)境的無障礙建設進行了探索，全國各地圖書館興起了老館改造和建設新館的浪潮，多數(shù)圖書館在改造中都依照《公共圖書館服務規(guī)范》的具體要求，從物理環(huán)境方面充分考慮殘障讀者的無障礙需求。物理環(huán)境的無障礙主要是指圖書館建筑環(huán)境和操作環(huán)境的無障礙設計。例如，在選擇館舍的建設地點時優(yōu)先考慮交通便利的地段，對物理服務設施的便捷性、易操作性、可獲得性進行充分的考慮;在建造或改造館內(nèi)空間時為殘障人士的實際需要著想，設立殘障人士專用空間，建造無障礙通道、盲人閱覽室以及殘障人士專用衛(wèi)生間;提供殘障人士使用方便的設施，例如助聽設備、圖文電話、帶字幕的視頻播放設備等。同時，國內(nèi)學者羅列了服務區(qū)域、服務活動、服務設施、館藏資源建設四項指標，針對“無障礙、零門檻進入”的要求，提出公共圖書館應將無障礙建設環(huán)境納入圖書館立法體系，引入“多方參與”的設計理念，注重設計細節(jié)，對無障礙概念加入通用設計理念。如曹雪梅、衛(wèi)儒勤[4]提出圖書館應借鑒國外先進經(jīng)驗，從硬環(huán)境（入口、廁所、家具設施、盲道等方面）的無障礙建設和軟環(huán)境（信息交流幫助、人性化服務、有針對性的專題服務）的無障礙建設角度提出公共圖書館的可行性措施。在數(shù)字化無障礙服務建設方面，我國研究者在對我國盲人數(shù)字圖書館的建設成效進行分析的基礎上，從數(shù)字資源提供、網(wǎng)頁設計、學習支持服務和數(shù)字化宣傳推廣四個角度提出可行性建議[2]。

由于我國目前認識上的不足，無障礙設施的實際利用維護與起初的設計初衷往往存在較大的差距。無障礙設施被有意無意地擠占、損壞和挪做他用的情況時有發(fā)生，使得許多的無障礙設施無法正常使用，形同虛設。例如存在讀者到館高峰期無障礙服務區(qū)域被占用，盲道設計不夠科學、為應付評估定級而匆忙改造空間等情況。為此，應引起各級部門的高度重視，保證無障礙閱讀空間的正常使用。如果因為管理和使用不當，而造成已有的空間無法正常使用，是值得深思的，這不僅違背了為殘障人士創(chuàng)造方便的初衷，而且使整個閱讀空間功能發(fā)揮受到影響。公共圖書館無障礙閱讀空間的建設是一項長遠而艱巨的任務，不是可有可無的“形象工程”，而是殘障人士能夠平等參與社會的支持條件，為殘障人士創(chuàng)造一個適宜生活的無障礙環(huán)境是整個社會的責任。

3 廣州圖書館“殘障服務基地”建設實踐與服務探索

3.1 建設背景

廣州圖書館自2001年建立盲人電子閱覽室以來，為視力障礙者提供盲文書刊借閱、計算機技能培訓及開展各類文化活動，得到廣大視障人士的認可。2013年新館開放后，盲人電子閱覽室正式更名為視障人士服務區(qū)，館舍面積從50多平方米擴大到300多平方米，也更明確了服務對象及服務內(nèi)容。

隨著《中華人民共和國圖書館法》的頒布與實施，為促進全民閱讀，保障公民的基本閱讀權利，2013年廣州圖書館制定了《視障人士服務區(qū)服務指引》。以持有廣州圖書館讀者證的視力障礙讀者為主要服務對象，為他們提供盲文書刊、中外文圖書及音像資料外借服務;提供全館文獻、信息資源的查詢、代檢與續(xù)借服務;提供免費上網(wǎng)、館內(nèi)借用輔助閱讀設備服務;提供免費送書上門服務;提供志愿者文化助殘服務，積極主動開展朗讀、領讀、參觀圖書館等個性化服務。

圖書館作為為社會公眾提供服務的公益性文化機構，視障人士服務區(qū)又是廣州圖書館公共文化無障礙閱讀推廣陣地，為進一步落實殘障人士基本均等文化服務、滿足殘障人士精神文化需求，根據(jù)國家有關政策及規(guī)范，結合自身實際，廣州圖書館在視障人士服務區(qū)基礎上建設“殘障服務基地”，促進無障礙環(huán)境改善與特殊館藏資源建設，提供多元化服務，建立高素質(zhì)的服務隊伍以滿足不同殘障類別的閱讀服務需求，保障所有公眾公平利用圖書館的資源與服務，實現(xiàn)殘障人士普惠均等、公平的文化服務。

3.2 創(chuàng)意設計與規(guī)劃

殘障人士服務對象除視障、聽力語言障礙、肢殘之外、還包括其他認識障礙的人群，例如閱讀障礙、書寫障礙、色弱、智力殘疾、交流障礙等多種類型[5]。不同類型的殘障讀者在閱讀時所需的輔助工具和服務存在差異?！皻堈戏栈亍痹诓季衷O計注重參考相關殘障標準，從心理上以普通人的心態(tài)進行設計，以達到人文閱讀環(huán)境的融合。

“殘障服務基地”致力于推動閱讀推廣活動與實體館藏的銜接，以營造平等、參與、無障礙的良好閱讀氛圍，通過對內(nèi)部環(huán)境整合與裝飾設計，在“共建”“共享”上打造融合發(fā)展的人文空間。在共創(chuàng)中發(fā)揮殘障人士文化參與的功能與價值，使不同特質(zhì)的文化相互碰撞、交流，相互吸收、滲透最終融為一體，形成活動、館藏、讀者三位一體的“互動閱讀推廣服務”模式。

根據(jù)規(guī)劃，將原有“視障人士服務區(qū)”升級改造為“殘障服務基地”，建設內(nèi)容包括：

（1）文獻資源：堅持為殘障人士建設特殊文獻資源的原則，根據(jù)殘障人士生理特點，興趣愛好和知識需求，遴選內(nèi)容積極向上，在載體形態(tài)上更傾向于殘障人士適宜的資源類型。

（2）無障礙設施：建設盲道、無障礙專用衛(wèi)生間、語音導航系統(tǒng)和電梯等必備的基礎設施。

（3）無障礙輔助設備：配備盲用電腦、讀屏軟件、聽書機、助視器、盲用手機等設備，滿足用戶研討式交流、案例分析、信息查詢等自主學習需要。

（4）網(wǎng)絡環(huán)境：配置網(wǎng)絡化交流設施及平臺，提供無線網(wǎng)絡支持。

（5）人力資源：配備受過圖書館及殘障人士服務兩方面學科背景的專職館員在開展閱讀推廣過程中提供相關服務，應掌握特殊閱讀推廣技能及實用溝通技巧，以便科學引導殘障群體閱讀，提升其閱讀能力。

（6） 經(jīng)費支持：爭取相應的固定專項資金，其中文獻資源采購在購書經(jīng)費中固定列支，閱讀推廣項目則在活動經(jīng)費中固定列支。

3.3 建設成果與服務探索

建成后的“殘障服務基地”面積約300平方米，藏書7 000多冊，空間布局按功能劃分為：殘障服務基地工作站、低視力群體服務區(qū)、電子信息技術學習區(qū)、宣傳區(qū)、展覽區(qū)、閱讀交流區(qū)、感官閱讀體驗區(qū)、盲文資料區(qū)8大功能區(qū)。實現(xiàn)了跨學科的文獻整合，融合教學演講，展覽展示、數(shù)字閱讀、趣味活動等多功能集于同一空間。

3.3.1 殘障服務基地工作站

工作站是基地各項業(yè)務開展的陣地。在原有服務的基礎上重點建設有聲電子資源。工作臺的桌面最大限度地擴寬長度與擴大面積，邊角做成弧形，減少服務過程碰撞的意外。隨著業(yè)務拓展，為提高服務效率與質(zhì)量，增加借還圖書設備、打印機等。配置辦公家具用于存放設備（聽書機、手持助視器、盲用手機等）。

3.3.2 低視力群體服務區(qū)

針對低視力讀者提供輔助閱讀服務，服務設備為助視器，展柜用于宣傳大字版圖書。展柜旁放置1張閱覽桌和4張椅子，配置座式視障輔助閱讀器，空間最大利用，便于低視力、老年讀者便捷閱讀。

3.3.3 電子信息技術學習區(qū)

視障人士的視覺缺失，電子信息技術學習區(qū)設施主要以視障人士使用為主，同時擴大服務群體，持老人證、殘疾證均可免費上網(wǎng)，從而提高設備使用率。

3.3.4 活動展覽區(qū)

體現(xiàn)公共圖書館以讀者為本的情感關懷，將基地打造為用戶的“第三空間”。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，通過為殘障讀者舉辦豐富多樣的活動，加強溝通和交流，進一步豐富殘障人士文化生活，讓他們感受到社會的關愛，增強自信心。在全國助殘日、國際殘障人士日等開展主題展覽活動，激勵殘障人士樹立信心、自強進取，倡導助殘風尚、構建和諧社會。設立“殘障讀者活動日”為他們提供了相互學習交流經(jīng)驗和體會的平臺。為殘障人士舉行愛心圖書捐贈、主題征文、讀書論壇等長期活動，培養(yǎng)殘障人士閱讀興趣和閱讀習慣，促進圖書館殘障人士服務的提升。

3.3.5 活動宣傳區(qū)

在基地入口左側，利用海報展架等對活動進行宣傳。

3.3.6 閱讀交流區(qū)

為加強與殘障人士的合作與交流，進一步了解殘障人士的需求，以提高圖書館服務項目的針對性、可行性。在基地的西北角設立閱讀交流區(qū)，該區(qū)域定期開展主題活動，如圖書、普法展覽及閱讀推廣活動等。

3.3.7 感官閱讀體驗區(qū)

感官閱讀是運用人體感知器官，建立感官上的閱讀體驗。空間設計強調(diào)互相融合，以視覺、觸覺、聽覺、嗅覺等感官為主導構建閱讀空間。

3.3.8 盲文資料區(qū)

優(yōu)先考慮盲人視覺缺失的情況，文獻資源仍以視障者閱讀的大字版、盲文書刊、音像資料入藏為主。大字版圖書適合人群較廣泛，為提高文獻利用率，專設大字版圖書推薦書架，定期宣傳。

3.4 社會效益與影響

3.4.1 媒體廣泛關注

2019年，殘障服務基地閱讀推廣活動受到各類媒體的廣泛關注與報道，各項活動被省、市不同媒體報道的有30多場次。其中10月1日舉辦的“慶祝中華人民共和國成立70周年閱兵式”口述影像活動，得到新華社等國家級主流媒體的認可，包括傳統(tǒng)媒體及新媒體等共刊發(fā)了26篇原創(chuàng)報道，被其他網(wǎng)絡媒體轉載157次。新華社“新華視點”推送的《點贊！志愿者為視障人士口述直播國慶閱兵》視頻新聞[6]，瀏覽量達到600多萬次，同時被南方網(wǎng)、金羊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、深圳新聞網(wǎng)等廣東主流網(wǎng)站推送，《北京青年報》做了專訪。媒體的廣泛報道讓公眾對殘障人士群體有了進一步的了解，對提升殘障人士共享文化服務和保障殘障人士的文化權益有了更深的認識。

3.4.2 取得眾多榮譽

由于長期積極支持殘障人士工作，真誠服務殘障人士，2019年廣州圖書館榮獲“廣東省扶殘助殘先進集體”稱號、廣州圖書館文獻流通部榮獲“廣東省巾幗文明崗”稱號、廣州圖書館視障人士志愿服務項目獲2019年度“文化和旅游志愿服務示范項目”獎項，連續(xù)五年獲廣東省盲人詩歌朗誦比賽“優(yōu)秀組織獎”。館員榮獲廣東圖書館學會2018-2019年度“優(yōu)秀服務獎”。

3.4.3 科研水平得到提升

通過多年的工作實踐，殘障基地服務項目團隊積累了豐富的工作經(jīng)驗，在完成一線服務工作之余，秉持不斷總結、不斷思考與不斷提高的目標，積極開展學術研究。由館員擔任課題負責人的廣東省圖書文化信息協(xié)會2018年課題《圖書館視障人士非視覺感官閱讀推廣研究》順利結項，踏出了廣州圖書館在視障人士工作服務科研課題的堅實一步。

4 無障礙閱讀空間建設的思考與建議

4.1 空間建設差異化

不同類型的殘障人士由于其自身條件限制，所需的文獻、服務、助殘設備不同，服務不能千篇一律，而應做到因人而宜。目前，國內(nèi)圖書館在視力、聽力及智力等殘疾群體方面的服務并不均衡，大多數(shù)公共圖書館都是針對視障讀者開展無障礙閱讀服務，針對其他類型殘障人士讀者的服務較少。因此，圖書館殘障人士服務，首先應拓展服務對象，注重殘障類型之間的差異性，不應局限于某類殘障群體，而應針對殘障類型進行差異化的閱讀空間建設。

廣州圖書館殘障人士閱讀空間建設的經(jīng)驗可以總結為：順應中有堅守，劃分中巧引導。首先，圖書館應順應時代發(fā)展，針對不同類型的殘障讀者把各種信息技術手段應用到服務中，提升服務質(zhì)量和效率，豐富讀者體驗。其次，不放棄傳統(tǒng)的文化服務以及圖書館的基礎業(yè)務，劃分不同殘障類型的讀者需求，并將其融入到空間建設中，從而引導讀者塑造良好的閱讀習慣。同時，善于掌控圖書館的空間話語權，塑造積極向上的學習氛圍，充分發(fā)揮圖書館的育人功能[7]。

4.2 推動數(shù)字化無障礙服務

對于因為時間、空間限制而無法到館的殘障人士，圖書館應適時完善針對各類型殘障用戶的數(shù)字圖書館服務，加強信息環(huán)境的無障礙建設。嘗試以殘障人士閱讀空間為基地，收集、整理和發(fā)布有關特殊群體的政策信息和公共服務信息，并定期更新，形成專題數(shù)據(jù)庫，提供咨詢服務。在網(wǎng)站建設方面，圖書館網(wǎng)站應該通過使用讀屏軟件和放大瀏覽設備，配合合成語音和點字技術，完善網(wǎng)站的無障礙建設。國內(nèi)大部分圖書館網(wǎng)站并沒有開展信息無障礙建設，兼容讀屏軟件仍有困難，殘障人士使用圖書館網(wǎng)站存在各種不便利。同時，在數(shù)字圖書館時代，應加大智慧圖書館在殘障人士讀者服務領域的應用。通過對VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（ 增強現(xiàn)實）和AI（人工智能）等智能技術的靈活運用，為視障讀者重新回到圖書館閱讀創(chuàng)造條件，讓他們得以與其他人平等共享公共空間資源[8]。

4.3 探索多感官融合閱讀體驗

“多感官”一詞最早出現(xiàn)在傳播和教育領域，看字表面即可知道，其目的是要求我們打破傳統(tǒng)單個感官的局限，結合身體各個感官的需求，全面激活各個感覺器官。嘗試從現(xiàn)實空間著手，植入多感官體驗設計理念，結合多感官在信息多元的維度作用，創(chuàng)建以多感官體驗激活閱讀的推廣模式。以實效性、獨特性、創(chuàng)新性及普及性為最終體現(xiàn)形式，通過閱讀快樂營、認知分享會、口述影像等系列閱讀推廣活動提升服務效能，激發(fā)殘障人士的閱讀興趣，提升參與度，增強閱讀體驗效果。

4.4 建立無障礙空間建設的評價體系

實現(xiàn)圖書館空間價值的提升，必須立足于對圖書館空間的評估?？臻g建設使用后的評估要作為空間建設的績效，把需要評估的無障礙閱讀空間的實測資料，與績效標準進行對比，判斷是否合格，并將有關信息反饋給主管部門，或者作為歷史資料，為今后的同類空間建設提供設計依據(jù)和參考。建立評價體系是圖書館學中重要的研究方法之一，針對空間、環(huán)境、設施、服務、資源等方面進行調(diào)查分析，對于滿足用戶需求，降低建造和維護成本，提高空間建設質(zhì)量具有重要的意義。

4.5 客觀看待建設中的問題

殘障人士閱讀空間和普通主題空間是根據(jù)不同定位而建立的截然不同的空間，他們帶給殘障人士的是完全不同的體驗。受殘障人士自身條件的制約，例如出行受阻、交流不便、受教育程度等因素影響，殘障閱讀空間的使用頻率往往不及一般主題空間，但是我們不能僅憑短期的使用效果而判定空間建設的成果，而應立足于長遠的建設策略。同時，由于殘障人士服務在具體實踐中的特殊性與復雜性，導致殘障人士閱讀空間的建設周期相比于一般主題空間普遍較長，高效運行更依賴于各種資源及創(chuàng)新服務和空間體驗。殘障人士閱讀空間建設在我國并沒有成熟的體系指導，建設過程中總會遇到各種各樣的困難，不可能一蹴而就，我們應給予足夠的耐心和韌性，制定階段性建設規(guī)劃，逐步走出適合我國國情的殘障人士閱讀空間建設之路。

5 結語

由于在開展殘障人士服務方面，我國公共圖書館起步較晚，加之殘障人士服務的特殊性與復雜性，在殘障人士閱讀空間建設方面仍處于探索階段。在建設殘障人士閱讀空間過程中要充分考慮到殘障人士的特殊需求和使用特點，遵循殘障人士無障礙設施的設計要求，盡可能消除殘障人士在利用圖書館過程中的物理障礙;在資金保障方面，給予殘障人士減免相應費用的優(yōu)惠，通過多種途徑獲取殘障人士服務專項資金支持，以確保殘障人士服務的正常開展和項目的有序運行。在輔助工具和操作環(huán)境方面，不斷引進新技術，購置盲人專用電腦、視聽輔助器、讀書機等設備，保障殘障人士無障礙地獲取信息。

參考文獻

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作者簡介：盧致尤（1979-），女，廣州圖書館館員。研究方向：閱讀推廣、讀者服務。

（收稿日期：2020-05-02 責任編輯：孫 煒）

Abstract：Now the whole society is concerned about the rights of the disabled， the construction of barrier-free reading space has become a hot research topic. This paper systematically states the design planning and practice achievements of “the Service Base for the Disabled” in Guangzhou Library， in order to attract the attention and discussion of colleagues. For the realization of barrier-free service for the disabled， space construction should be differentiated， digital barrier-free service construction should be promoted， the multisensory integration of reading experience should be explored， and the evaluation system of barrier-free reading space construction should be established at the same time.

Keywords：Public Library; Barrier-free; Disabled; Space Construction