趙曉瑞

摘 要：新建地方本科院校在短期內(nèi)完成了超常規(guī)的拓展，在建設(shè)和發(fā)展中，也面臨一些問(wèn)題和困難，在資源建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)等方面，都存在一定的問(wèn)題，而新建地方本科院校的圖書館建設(shè)上，相關(guān)的前期投資有限，館藏資源不足，文獻(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等都有不同程度的體現(xiàn)，相關(guān)館員自身服務(wù)意識(shí)和能力不強(qiáng)、技術(shù)落后，缺乏完善的運(yùn)行機(jī)制等，也嚴(yán)重影響了高校圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)此，需要積極探索新建地方本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)事宜。本文以山東省7所新建地方本科院校圖書館為例，探究這些新建地方本可以庨圖書館的建設(shè)和學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，了解其中存在的突出問(wèn)題，并探究山東省這些新建地方本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)的有效發(fā)展和提升對(duì)策。

關(guān)鍵詞：山東省;新建地方本科院校;圖書館;學(xué)科服務(wù)

圖書館屬于高校辦學(xué)的重要組成部分，是高校建設(shè)的硬件設(shè)施和資源，更是高校文獻(xiàn)信息中心，是高校教學(xué)、科研等工作開展的重要基礎(chǔ)。目前，相關(guān)的信息化、數(shù)字化發(fā)展競(jìng)速，高校圖書館也在積極構(gòu)建相關(guān)的文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，為高校師生提供多樣化的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠?yàn)楦咝D書館信息服務(wù)提供有效途徑，相關(guān)的圖書館拓展和延伸信息服務(wù)功能也在不斷完善，文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息服務(wù)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要組成部分。而就新建地方本科院校的圖書館學(xué)科服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)薄弱，但是隨著目前學(xué)校的發(fā)展，相關(guān)圖書館在硬件條件方面也獲得了快速發(fā)展，學(xué)科信息服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和水平等也在不斷發(fā)展。對(duì)此，需要更好的把握學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，研究文獻(xiàn)信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，探索圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

一、山東省7所新建地方本科院校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

通過(guò)對(duì)于山東省菏澤學(xué)院、濟(jì)寧學(xué)院、泰山學(xué)院、棗莊學(xué)院、濰坊學(xué)院、濱州學(xué)院、德州學(xué)院7所新建地方本科院校開展大規(guī)模的網(wǎng)上調(diào)查，了解這幾所新建地方本科院校的信息服務(wù)調(diào)查，研究相關(guān)本科院校在圖書館信息服務(wù)手段、信息服務(wù)水平、信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)等方面的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，探究新建地方本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的對(duì)策。

1.信息化服務(wù)水平有待提升，相關(guān)設(shè)備協(xié)同不強(qiáng)

就目前該地區(qū)7所新建地方本科院校的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查情況來(lái)看，其中還存在一些問(wèn)題，因?yàn)樾陆ǖ胤奖究圃盒５膱D書館在建設(shè)之處，相關(guān)的資源供應(yīng)有限，本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)中信息化建設(shè)基礎(chǔ)存在較多的問(wèn)題，相關(guān)的信息化、數(shù)字化圖書館服務(wù)設(shè)備、圖書館資源等建設(shè)不足。而實(shí)際上，目前的圖書館信息化、智慧化發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)的信息技術(shù)、智慧化技術(shù)都是在不斷發(fā)展進(jìn)步的。圖書館建設(shè)之初，沒(méi)有將圖書館相關(guān)信息技術(shù)設(shè)備的升級(jí)換代作為今后管理的重要內(nèi)容，缺乏對(duì)于圖書館建設(shè)的整體思考和規(guī)劃，導(dǎo)致圖書館中相關(guān)的設(shè)備之間缺乏協(xié)同，也沒(méi)有為相關(guān)信息化設(shè)備的協(xié)同設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)，導(dǎo)致在實(shí)際的信息化服務(wù)中，學(xué)科服務(wù)問(wèn)題突出，整體的服務(wù)信息化水平有限，影響更高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.圖書館對(duì)信息服務(wù)宣傳工作開展不足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，山東省7所新建地方本科院校對(duì)于圖書館相關(guān)信息服務(wù)的宣傳力度是不夠的，學(xué)生在相關(guān)圖書館電子資源的應(yīng)用中，往往不清楚應(yīng)該使用哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，很多學(xué)生在圖書館主頁(yè)中的操作僅限于查詢圖書目標(biāo)和自我的借閱情況，在實(shí)際調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生去圖書館更多的是基于娛樂(lè)休閑需求的，使用相關(guān)電子資源的過(guò)程中也遭遇了很多的困難，對(duì)于相關(guān)信息服務(wù)的使用缺乏有效的認(rèn)識(shí)好操作掌握。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，實(shí)際上，有很多都是因?yàn)閳D書館并沒(méi)有做好對(duì)于相關(guān)信息服務(wù)的宣傳工作。調(diào)查中，7所新建地方本科院校圖書館并沒(méi)有對(duì)于讀者的信息服務(wù)相關(guān)的教學(xué)，學(xué)生不知道如何獲取信息服務(wù)和進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。調(diào)查中，很多本科院校都是在新生入校后對(duì)他們開展入館教育，相關(guān)的內(nèi)容也涉及到圖書館的基本情況。但是新生基本上沒(méi)有圖書館經(jīng)驗(yàn)，他們聽課也不夠認(rèn)真，在入館后，如何進(jìn)圖書館借書，如何進(jìn)行查詢咨詢，學(xué)生們實(shí)際掌握的并不多，他們很難獲得比較理想的信息服務(wù)。信息獲取效率低、質(zhì)量差、不全面。而相關(guān)圖書館對(duì)于學(xué)生和館員的咨詢服務(wù)提供上，也存在一些不足，沒(méi)有對(duì)于圖書的完善的評(píng)價(jià)和介紹。

3.服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)和技能，整體服務(wù)意識(shí)和能力不足

目前，新建地方本科院校的圖書館的學(xué)科服務(wù)總體水平都不高，相關(guān)圖書館的建設(shè)更多的是為學(xué)生和教師提供一些學(xué)習(xí)和科研的資料，服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目都比較單一，這樣的圖書館學(xué)科服務(wù)水平不高，整體服務(wù)效率較低。加上目前相關(guān)圖書館的管理和服務(wù)人員任職門檻比較低，相關(guān)圖書館在招聘服務(wù)和管理人員的時(shí)候，沒(méi)有將相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力作為重要的考核指標(biāo)，很多時(shí)候只是覺得工資能接受，就可以入職，門檻較低降低了相關(guān)圖書館服務(wù)人員的水平和質(zhì)量，這些圖書館工作人員的整體服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)的能力不高，相關(guān)信息化操作能力不足等，這樣的服務(wù)工作開展中，存在較多的問(wèn)題，很難確保圖書館學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圖書館針對(duì)相關(guān)的工作人員開展的專業(yè)培訓(xùn)工作也存在一定不足，整體的服務(wù)意識(shí)和能力得不到專業(yè)的培訓(xùn)和提升，相關(guān)服務(wù)人員自身的管理和服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，很多人滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，很難實(shí)現(xiàn)工作水平和技能的提升。

二、山東省新建地方本科院校學(xué)科服務(wù)對(duì)策

1.提升信息化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段工作方式

現(xiàn)階段，社會(huì)發(fā)展進(jìn)步快速，科學(xué)技術(shù)也日新月異，現(xiàn)階段，中國(guó)步入信息化時(shí)代，相關(guān)的信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等發(fā)展快速。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)改革工作加速，促進(jìn)了圖書館學(xué)科服務(wù)和管理的多元化、綜合化發(fā)展。對(duì)此，圖書館學(xué)科服務(wù)和管理工作要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，必須要盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)手段，創(chuàng)新管理理念，提升圖書館學(xué)科服務(wù)信息化水平。

目前，信息化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)在圖書館學(xué)科服務(wù)等工作中應(yīng)用比較普遍，有效的突破了傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式的局限性，應(yīng)用成效明顯。而在圖書館信息化管理工作中，相關(guān)工作要確保成效，保持自身管理信息化水平，必須要進(jìn)一步做好圖書館管理工作改革和創(chuàng)新。相關(guān)的數(shù)字化、信息化技術(shù)為圖書館管理創(chuàng)新提供了可能，需要圖書館保持先進(jìn)的管理理念，做好信息化工作，切實(shí)提升整體學(xué)科服務(wù)水平。傳統(tǒng)的圖書館學(xué)科服務(wù)功能有限，形式單一，而隨著現(xiàn)代圖書量不斷增多，圖書館信息的多樣化發(fā)展，相關(guān)的圖書館學(xué)科服務(wù)工作量不斷加大，這種情況下，開展圖書館管理和服務(wù)工作，僅僅依靠人力不但會(huì)造成人力使用成本上升，還會(huì)導(dǎo)致管理效率低下，管理中也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)此，山東省新建本科院校圖書館要借助信息化、數(shù)字化圖書館建設(shè)，引入數(shù)字化、信息化的管理設(shè)備和技術(shù)，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)高效開展，提升服務(wù)精確性。

對(duì)此，山東省相關(guān)地方本科院校圖書館要結(jié)合目前的圖書館學(xué)科服務(wù)工作現(xiàn)狀和趨勢(shì)發(fā)展情況，把握智慧圖書館建設(shè)的重要意義，積極推進(jìn)圖書館信息化、數(shù)字化管理，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展。相關(guān)圖書館學(xué)科服務(wù)管理人員要提升創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，積極強(qiáng)化數(shù)字化圖書館的服務(wù)理念和方法的滲透，完善數(shù)字化、信息化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好數(shù)字化服務(wù)的準(zhǔn)備工作。通過(guò)不斷強(qiáng)化服務(wù)信息化意識(shí)，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)取得成效。

2.強(qiáng)化信息服務(wù)培訓(xùn)，提升信息服務(wù)能力

針對(duì)圖書館信息服務(wù)，相關(guān)圖書館要做好信息服務(wù)宣傳工作，全方位介紹圖書館的資源及服務(wù)，包含資源類型、常用服務(wù)以及訪問(wèn)入口，結(jié)合網(wǎng)頁(yè)截圖演示如何獲取紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，并對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館做介紹，這使得同學(xué)們假期或在校外也可以方便查找文獻(xiàn)。要及時(shí)為學(xué)生講解文獻(xiàn)調(diào)研的過(guò)程，從選題、選擇檢索系統(tǒng)、確定檢索詞、檢索并選擇檢索結(jié)果、Noteexpress和Endnote的文獻(xiàn)管理以及綜述介紹等方面展開。在介紹過(guò)程中，結(jié)合具體的文章題目，向同學(xué)們演示如何選擇檢索詞，在檢索結(jié)果中按照被引次數(shù)、相關(guān)性、下載次數(shù)以及文獻(xiàn)的時(shí)間進(jìn)行篩選，根據(jù)自身需要確定閱讀文獻(xiàn)的順序。

為進(jìn)一步向大學(xué)學(xué)生公眾宣傳圖書館的資源與服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館文化傳播與教育職能，增強(qiáng)全校的圖書館意識(shí)，提高圖書館利用率，促進(jìn)全民閱讀、書香滿城。新建地方本科院校圖書館要積極組織開展圖書館服務(wù)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、擺放“好書推薦”展板、掃二維碼關(guān)注景泰縣圖書館微信公眾號(hào)、微信小程序、下載安裝“微書房”等形式，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾對(duì)圖書館的知曉率，提高數(shù)字資源的利用率。并通過(guò)工作人員的講解、宣傳圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，鼓勵(lì)大家走進(jìn)圖書館，提升學(xué)生信息服務(wù)應(yīng)用能力。通過(guò)有效的信息服務(wù)宣傳工作開展，讓相關(guān)高校圖書館的信息服務(wù)為人所熟知，確保信息服務(wù)的效能和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3.強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，提升整體服務(wù)能力

為進(jìn)一步提高圖書館職工利用信息化解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為建設(shè)智慧圖書館做出積極的貢獻(xiàn)，推動(dòng)圖書館學(xué)科服務(wù)能力不斷提升，相關(guān)新建地方本科院校的圖書館要強(qiáng)化圖書館服務(wù)人員培訓(xùn)，提升相關(guān)崗位準(zhǔn)入門檻，要求相關(guān)圖書館服務(wù)人員既有一定的專業(yè)素養(yǎng)，又有信息化管理技能，確保他們?cè)诠ぷ髦心軌虮ＷC質(zhì)量，有積極的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力。對(duì)此，新建地方本科院校的圖書館要積極組織全體職工開展“信息化素養(yǎng)提升”、“學(xué)科服務(wù)”等專題培訓(xùn)。針對(duì)圖書館職工的信息化水平、智慧校園建設(shè)等調(diào)查的結(jié)果，重點(diǎn)圍繞信息安全與服務(wù)兩個(gè)方面展開培訓(xùn)。在具體的培訓(xùn)中英體現(xiàn)兩個(gè)突出：一是突出實(shí)用性，利用信息化手段解決實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)列舉出圖書館工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，以及如何利用信息化手段快速有效地解決這些問(wèn)題，進(jìn)一步提高職工的服務(wù)工作效率。二是突出信息化思維能力的提升。建設(shè)智慧型校園，先進(jìn)的信息化理念和信息化能力是非常重要的，培訓(xùn)在向職工滲透信息技術(shù)手段的同時(shí)，強(qiáng)化信息化意識(shí)和信息化思維，提高職工信息化素養(yǎng)及思想認(rèn)識(shí)。

通過(guò)培訓(xùn)，讓新建地方本科院校的圖書館全體職工進(jìn)一步提高利用信息化解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為建設(shè)智慧圖書館，更好地服務(wù)讀者起到積極的作用。通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，提升新建地方本科院校的圖書館館員專業(yè)素質(zhì)，更新圖書館專業(yè)知識(shí)，加深館員對(duì)圖書館的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，激勵(lì)館員積極申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。通過(guò)不斷強(qiáng)化“圖書館館員信息素養(yǎng)”、“圖書館管理系統(tǒng)（華阜圖書館管理軟件）、“圖書館館員的服務(wù)意識(shí)”、“圖書館館員的心理調(diào)適”、“圖書/資料系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報(bào)（館員部分）”、“信息檢索與論文寫作”等幾個(gè)方面技能和認(rèn)識(shí)，不斷提升圖書館服務(wù)人員的學(xué)科服務(wù)意識(shí)和能力。培訓(xùn)可以采取專題講授和訓(xùn)練式培訓(xùn)相結(jié)合的方式，從大家的工作實(shí)際出發(fā)，回答館員們的相關(guān)疑問(wèn)，讓大家更加了解圖書館管理系統(tǒng)的工作流程以及計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，提升館員的信息素養(yǎng)，加深圖書館與學(xué)院圖書館之間的聯(lián)系，也堅(jiān)定館員們積極發(fā)展自我，申報(bào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的信心。

總結(jié)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省7所新建地方本科院校的圖書館學(xué)科服務(wù)中還存在較多的問(wèn)題，相關(guān)本科院校圖書館在建設(shè)中還面臨較多的問(wèn)題和不足，學(xué)科服務(wù)意識(shí)、學(xué)科服務(wù)能力和水平等方面都存在一定的不足，對(duì)此，需要分析其中的主要原因，研究得出，信息化服務(wù)水平有待提升，相關(guān)設(shè)備協(xié)同不強(qiáng)、圖書館對(duì)信息服務(wù)宣傳工作開展不足、服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)和技能，整體服務(wù)意識(shí)和能力不足等問(wèn)題比較突出，對(duì)此，針對(duì)性的提出一些解決對(duì)策，建議新建地方本科院校的圖書館從提升信息化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段工作方式、強(qiáng)化信息服務(wù)培訓(xùn)，提升信息服務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，提升整體服務(wù)能力等方面研究地區(qū)新建地方本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)意識(shí)和能力，發(fā)揮圖書館在高校師生中的有效學(xué)科服務(wù)作用，為相關(guān)的大學(xué)生學(xué)習(xí)和科研項(xiàng)目開展提供重要的服務(wù)支持，促進(jìn)教育和科研發(fā)展。

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（作者單位：濱州學(xué)院）