李曉倩

摘?要：文章對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理進(jìn)行了闡述，介紹了施工企業(yè)的知識(shí)分類和施工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的必要性，最后以某施工企業(yè)為例，介紹了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)原則，系統(tǒng)架構(gòu)以及主要功能，使建筑施工企業(yè)在知識(shí)管理方面更加明確，有助于建筑行業(yè)知識(shí)管理工作的開展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;施工企業(yè);系統(tǒng)建設(shè)

文章編號(hào)：2095-4085（2020）08-0122-03

在當(dāng)今社會(huì)不斷發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)逐漸被稱為一種無(wú)形資產(chǎn)，因此越來(lái)越多的企業(yè)開始重視知識(shí)管理，同樣，在施工企業(yè)建設(shè)過(guò)程中也要加強(qiáng)在知識(shí)方面的重視。做好知識(shí)管理工作，可以提高施工企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助施工企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮員工的真正潛力和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

1?知識(shí)管理概述

1.1?知識(shí)的定義

知識(shí)如何定義，不同的人從不同的角度看，都會(huì)有不同的定義，有的人認(rèn)為知識(shí)是可以指導(dǎo)行為、交流、思考的正確且真實(shí)的洞悉、經(jīng)歷和流程的集合，并且知識(shí)是從最初的數(shù)據(jù)、信息，最后經(jīng)過(guò)推導(dǎo)而得來(lái)的，能夠有效提升功效，解決疑難問(wèn)題，有助于決策、教育和學(xué)習(xí)等方面。

被稱為“知識(shí)管理之父的”野中郁次郎（Nonaka）先生指出，知識(shí)是一種被確認(rèn)的信念，通過(guò)知識(shí)持有者和接收者的信念模式和約束來(lái)創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識(shí)的同時(shí)也傳遞著一套文化系統(tǒng)。知識(shí)是從不相關(guān)或相關(guān)的信息中變化、重構(gòu)、創(chuàng)造而得到的，其內(nèi)涵比數(shù)據(jù)、信息要更廣、更深、更豐富[1]。

1.2?知識(shí)管理的定義

20世紀(jì)80年代，國(guó)外已開始對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究，最初提及“知識(shí)管理”是在1988年，而在國(guó)內(nèi)，于2000年開始對(duì)其研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于知識(shí)管理的網(wǎng)站有幾百個(gè)，含有“知識(shí)管理”的期刊有十幾種，書籍更是數(shù)不勝數(shù)，目前知識(shí)管理的定義也多達(dá)十多種。綜合多個(gè)知識(shí)管理的定義可以歸納為：企業(yè)為達(dá)成其管理目標(biāo)，采用先進(jìn)的管理理論和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源進(jìn)行管理，包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、獲取、重組、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。一方面將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，推送給最需要的員工，從而提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。另一方面，將員工個(gè)人的零散知識(shí)進(jìn)行搜集、整理，從而形成企業(yè)的有序知識(shí)，并且通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的優(yōu)化加工，避免了企業(yè)知識(shí)的流失和員工的重復(fù)勞動(dòng)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2?施工企業(yè)的知識(shí)分類

最普遍的知識(shí)分類是將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，同樣建筑施工企業(yè)的知識(shí)亦分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂的顯性知識(shí)是指，在肉眼情況下可以看到的，例如在項(xiàng)目施工過(guò)程中施工團(tuán)隊(duì)宣傳的資料，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、質(zhì)量策劃以及各種實(shí)驗(yàn)成果，研究成果和測(cè)量數(shù)據(jù)等多種信息[2]。這類信息易于表達(dá)，并且容易傳播，可以在信息共享平臺(tái)上獲取，因此對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施有著促進(jìn)作用，且這類信息易于儲(chǔ)存，可以儲(chǔ)存于企業(yè)內(nèi)部的資料庫(kù)中，員工們能夠及時(shí)的進(jìn)行調(diào)閱，因此稱為顯性知識(shí)。

隱性知識(shí)是蘊(yùn)含于施工建設(shè)過(guò)程中，未被表達(dá)的知識(shí)，例如某位工人師傅的個(gè)人技能以及在施工過(guò)程中總結(jié)形成的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)悟等等，該類知識(shí)具有高度個(gè)性化和難以規(guī)范化的特點(diǎn)，所以不易被傳播。而這些知識(shí)往往是施工企業(yè)知識(shí)的一個(gè)重要組成部分，如果不充分挖掘和利用這些隱形知識(shí)，會(huì)造成知識(shí)資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。

在知識(shí)管理中，要將這些顯性知識(shí)和隱性進(jìn)行綜合利用，分別發(fā)揮其最大作用。對(duì)于顯性知識(shí)，要使其在公司內(nèi)進(jìn)行充分的共享，最終為職工所用，對(duì)于隱性知識(shí)，一方面要加強(qiáng)員工的自身感悟能力，給予員工較多的空間，使員工可以發(fā)揮自身的隱性知識(shí)作用，為企業(yè)的細(xì)節(jié)處理做出更多的幫助[3]，另一方面，要使隱形知識(shí)顯性化，便于收集、存儲(chǔ)、共享和再利用，從而使隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，并且在相互轉(zhuǎn)化過(guò)程中，不斷地進(jìn)步，呈螺旋式上升。

3?施工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的必要性及面臨的問(wèn)題

3.1?施工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的必要性

施工企業(yè)在施工過(guò)程中會(huì)積累大量的如施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、前期策劃等顯性知識(shí)和一些如工程經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題解決的方法等隱性知識(shí)，這些知識(shí)如果能夠用于后期的類似項(xiàng)目中，將有很大的參考和復(fù)用價(jià)值。然而這些知識(shí)大部分存儲(chǔ)于項(xiàng)目部的個(gè)人電腦中，當(dāng)工程項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目部解體或者員工離職后，這些知識(shí)則會(huì)消失，因此項(xiàng)目部與公司總部之間的信息傳遞和交流至關(guān)重要。而知識(shí)管理恰好能夠有效將工程項(xiàng)目知識(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行搜集、整理、傳遞和共享，各項(xiàng)目部及公司總部技術(shù)和管理人員可以相互學(xué)習(xí)施工及管理過(guò)程中總結(jié)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，且可以避免公司的寶貴知識(shí)因?yàn)闀r(shí)間流逝、人員的消失而流失。

目前，我國(guó)很多行業(yè)都已開始進(jìn)行知識(shí)管理，并從中獲得很大收益。對(duì)于處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不能及時(shí)采納知識(shí)管理的思想，企業(yè)的發(fā)展必將受阻[4]，因此知識(shí)管理工作是施工企業(yè)快速發(fā)展的必然選擇。

3.2?施工企業(yè)知識(shí)管理面臨的問(wèn)題

目前施工企業(yè)知識(shí)管理還存在著一定的問(wèn)題。首先是信息化水平不高，很多施工企業(yè)還沒(méi)有建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，無(wú)法真正的對(duì)整個(gè)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控布局，用人工操作很難完成知識(shí)管理工作，因此分散于各個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目部無(wú)法對(duì)知識(shí)進(jìn)行快速傳播，而使知識(shí)局限在小團(tuán)體內(nèi)部無(wú)法分享出來(lái)。其次缺乏共享的文化，企業(yè)共享文化對(duì)知識(shí)管理工作至關(guān)重要，若缺乏共享精神，則會(huì)存在人與人，項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間保守的知識(shí)交流或者無(wú)知識(shí)交流，甚至出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的文化壟斷和知識(shí)壟斷，無(wú)法及時(shí)地將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享出來(lái)，則不能避免重復(fù)勞動(dòng)和重蹈覆轍[5]。此外，人才流失也是一較大問(wèn)題，知識(shí)管理需要核心人員進(jìn)行綜合管理，如果缺乏該核心人員，整個(gè)管理體系無(wú)法構(gòu)建，知識(shí)管理也就不復(fù)存在。

4?某施工企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

結(jié)合以上施工企業(yè)知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容，本部分以某施工企業(yè)為例，介紹施工企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建的具體內(nèi)容。

4.1?知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)原則

經(jīng)濟(jì)性?合理確定工程施工企業(yè)的核心知識(shí)和系統(tǒng)功能，在實(shí)現(xiàn)公司核心知識(shí)合理有效應(yīng)用前提下系統(tǒng)的投入費(fèi)用最優(yōu)。

靈活性?組件化和模塊化設(shè)計(jì)，多協(xié)議、可通過(guò)多種參數(shù)配置進(jìn)行靈活的功能定制，滿足科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、專業(yè)帶頭人、普通用戶的不同需求。

延續(xù)性?采用組件化、模塊化設(shè)計(jì)，方便進(jìn)行功能擴(kuò)展，具有強(qiáng)大的集成功能，能夠應(yīng)對(duì)今后的各個(gè)系統(tǒng)集成工作;系統(tǒng)操作配置靈活，管理員即能處理簡(jiǎn)單的系統(tǒng)日常維護(hù)開發(fā)工作。

便利性?系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，簡(jiǎn)化權(quán)限控制，便于知識(shí)流轉(zhuǎn)和分享。

4.2?知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

本施工企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

本企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)包含知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、多系統(tǒng)集成、移動(dòng)化知識(shí)管理三大部分。其中知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用包含知識(shí)管理的各項(xiàng)功能應(yīng)用有：知識(shí)門戶、知識(shí)檢索、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、項(xiàng)目信息、專家黃頁(yè)、知識(shí)問(wèn)答、虛擬團(tuán)隊(duì)、個(gè)人空間、知識(shí)積分等。多系統(tǒng)集成包含：OA、用友NC財(cái)務(wù)、PRP工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)使用lucene搜索引擎作為統(tǒng)一搜索的引擎，將在OA、PRP工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的檢索。

移動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)，包含：文檔查詢、文檔在線查看、問(wèn)答查看、提問(wèn)、回答問(wèn)題、知識(shí)積分等PC端功能，實(shí)現(xiàn)了憑借手機(jī)或PAD隨時(shí)隨地查找資料、學(xué)習(xí)和溝通交流的功能，解決了項(xiàng)目部人員在工地現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法查找工程資料的問(wèn)題。

4.3?系統(tǒng)各模塊功能

（1）知識(shí)門戶模塊?知識(shí)門戶屬于知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用界面，用戶通過(guò)知識(shí)門戶查閱和管理知識(shí)文檔。系統(tǒng)門戶提供簡(jiǎn)潔、友好的訪問(wèn)界面，其他各個(gè)模塊進(jìn)行無(wú)縫的整合，對(duì)不同模塊的相關(guān)內(nèi)容，在門戶上抽取展現(xiàn)。功能上，知識(shí)搜索入口、最新知識(shí)、最熱知識(shí)、最新地圖、最熱地圖、推薦知識(shí)、快捷菜單、知識(shí)風(fēng)云榜等。

（2）知識(shí)檢索?知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)了大量數(shù)據(jù)，可以通過(guò)知識(shí)分類、知識(shí)地圖等對(duì)知識(shí)進(jìn)行定位，找到需要的知識(shí)。但這些方式，在知識(shí)類型未知時(shí)很難為使用者提供有效的查找手段。知識(shí)檢索可有效解決這個(gè)問(wèn)題，可通過(guò)類似百度的搜索界面，以關(guān)鍵字的方式對(duì)我公司知識(shí)管理系統(tǒng)（包括其它門戶系統(tǒng)）進(jìn)行模糊搜索，同時(shí)也可提供對(duì)某一屬性的精確查詢。搜索結(jié)果可分類展示，方便用戶檢索。

（3）知識(shí)庫(kù)模塊?知識(shí)庫(kù)提供強(qiáng)大的知識(shí)管理功能，支持創(chuàng)建多庫(kù)、多分類、流程審批、知識(shí)的全文搜索、多維組合查詢，支持全局的知識(shí)屬性、模板設(shè)置、自定義庫(kù)的屬性、積分體系，支持知識(shí)點(diǎn)評(píng)、推薦、閱讀記錄等知識(shí)管理功能。

（4）知識(shí)地圖模塊?知識(shí)地圖將知識(shí)與知識(shí)，知識(shí)與人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以快速定位人和知識(shí)，也可以方便得了解知識(shí)與人的關(guān)系。

（5）項(xiàng)目信息模塊?項(xiàng)目信息提供了該施工企業(yè)近20年來(lái)所建的所有工程項(xiàng)目的基本信息，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、工程項(xiàng)目的主要特征、合同工程量，以及與此項(xiàng)目相關(guān)的一些文檔。

（6）專家黃頁(yè)模塊?專家黃頁(yè)提供專家信息，建立專家對(duì)知識(shí)的解答、評(píng)測(cè)等特權(quán)操作，并建立專家網(wǎng)絡(luò)、專家黃頁(yè)等，促進(jìn)了隱性知識(shí)的顯性化。

（7）知識(shí)問(wèn)答模塊?該模塊方便用戶遇到知識(shí)庫(kù)中找不到的知識(shí)時(shí)，可以通過(guò)征詢問(wèn)答的方式，向知識(shí)庫(kù)的其他用戶或?qū)＜野l(fā)起提問(wèn)，也能促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化。

（8）虛擬團(tuán)隊(duì)模塊?該模塊是具有相同興趣、針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的員工組成非正式團(tuán)體，在某個(gè)具體領(lǐng)域中挖掘并分享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)創(chuàng)新、協(xié)同工作等活動(dòng)。主要應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)推薦、活動(dòng)管理、在線討論、排行、統(tǒng)計(jì)等功能。

另外該系統(tǒng)提供了知識(shí)報(bào)表功能，知識(shí)報(bào)表提供知識(shí)應(yīng)用情況的統(tǒng)一查詢及展現(xiàn)，是量化價(jià)值的重要手段，同時(shí)也是知識(shí)運(yùn)營(yíng)狀況的重要體現(xiàn)。從人員的角度，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、共享、應(yīng)用等知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行記錄、匯總和分析;從知識(shí)對(duì)象的角度，對(duì)知識(shí)的應(yīng)用情況進(jìn)行記錄、匯總和分析。

5?結(jié)?語(yǔ)

本文主要根據(jù)知識(shí)及知識(shí)管理的定義，分析了施工企業(yè)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的種類，以及兩者之前轉(zhuǎn)換的關(guān)系，探討了施工企業(yè)目前進(jìn)行知識(shí)管理所面臨的主要問(wèn)題，最后介紹了某施工企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，為施工企業(yè)知識(shí)管理及系統(tǒng)建設(shè)工作提供幫助和借鑒。

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