摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，以及人們對(duì)醫(yī)療方面的便捷度的要求也逐漸提高，于是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隨之而生。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療畢竟是新興產(chǎn)業(yè)，它的框架還沒(méi)有十分完善，于是在其發(fā)展的過(guò)程中，有許多問(wèn)題出現(xiàn)。有公司平臺(tái)內(nèi)部的問(wèn)題，也有社會(huì)各種因素的影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展都產(chǎn)生或大或小的影響。對(duì)于這些問(wèn)題我們要從各個(gè)方面去進(jìn)行剖析，分析原因，根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)公司自身進(jìn)行改善，不斷將平臺(tái)打造成具有影響力和號(hào)召力的平臺(tái)標(biāo)桿。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療;p平臺(tái);平臺(tái)用戶(hù);醫(yī)療機(jī)構(gòu)

21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸深入到人們生活的各個(gè)方面，智能產(chǎn)品在人們的日常生活中隨處可見(jiàn)。各個(gè)產(chǎn)業(yè)也把握住這個(gè)機(jī)遇，對(duì)大眾日常生活需求進(jìn)行分析，不斷推出新興產(chǎn)品。而醫(yī)療作為大眾生活中不可或缺的部分，自然吸引到企業(yè)投資的目光，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新型醫(yī)療方式應(yīng)運(yùn)而生。P平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中較為人所知的平臺(tái)之一，在其發(fā)展的各個(gè)階段都產(chǎn)生了或大或小的問(wèn)題，這些問(wèn)題要通過(guò)公司內(nèi)外不同方面進(jìn)行改善。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行的兩者結(jié)合，其主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢(xún)、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線(xiàn)疾病咨詢(xún)、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康管家服務(wù)。這種新型醫(yī)療方式的出現(xiàn)極大地滿(mǎn)足了人們?cè)诜泵Φ墓ぷ魃钪嗅t(yī)療需求，最大限度的利用閑暇時(shí)間進(jìn)行自我身體檢測(cè);也為出行不便的人士提供了便利，讓他們能夠居家與專(zhuān)業(yè)醫(yī)生進(jìn)行交流和病情詢(xún)問(wèn)。這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是時(shí)代所需。

二、P平臺(tái)簡(jiǎn)介

P平臺(tái)是中國(guó)領(lǐng)先的一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，致力于通過(guò)“移動(dòng)醫(yī)療+AI”的方式為每個(gè)家庭提供一位家庭醫(yī)生，為每個(gè)人提供一份電子健康檔案，為每個(gè)人提供一個(gè)健康管理計(jì)劃。根據(jù)最新版本的p平臺(tái)軟件的使用來(lái)看，此平臺(tái)主要功能分為“醫(yī)療”——在線(xiàn)問(wèn)診、全國(guó)專(zhuān)家、閃電購(gòu)藥，“健康”——商品推薦、直播視頻、醫(yī)生說(shuō)和健康知識(shí)。不同的頁(yè)面給用戶(hù)不同的體驗(yàn)，前者主要是提供專(zhuān)業(yè)的診療判斷以及藥物的選擇與購(gòu)買(mǎi)，后者是提供日常健康問(wèn)題解決辦法和一些健康知識(shí)并且用戶(hù)可以在這個(gè)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)推薦的商品。P平臺(tái)為吸引更多的用戶(hù)的加入，也在平臺(tái)中加入了其他因素。天天抽獎(jiǎng)、積分兌換、步步奪金、紅包簽到等小程序給用戶(hù)一些獎(jiǎng)勵(lì)。

三、公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

（一）同類(lèi)產(chǎn)業(yè)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)壓力大

自2015年蘋(píng)果公司ResearchKit這一新型醫(yī)療平臺(tái)的面世，吸引了許多醫(yī)療相關(guān)工作者的注意，認(rèn)為其很有可能會(huì)引起醫(yī)療變革。在這種商機(jī)被各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關(guān)產(chǎn)業(yè)如雨后春筍層出不窮。中國(guó)市場(chǎng)也推出了各種平臺(tái)，春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)、百度醫(yī)生、趣醫(yī)院等移動(dòng)醫(yī)療軟件都與p平臺(tái)有著一定程度的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在這些較知名平臺(tái)的不斷發(fā)展擴(kuò)大的過(guò)程中，也有許多新興的企業(yè)在不斷地加入探索這個(gè)領(lǐng)域，這些公司在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中或成功、或失敗，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是當(dāng)今市場(chǎng)十分新穎熱門(mén)的產(chǎn)業(yè)，這也給越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司帶來(lái)了越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（二）用戶(hù)少，疑慮多，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在群眾間未廣泛傳播

以公司層面來(lái)說(shuō)，p公司是平安集團(tuán)的子公司，公司的大多數(shù)用戶(hù)都是靠主公司引流而來(lái)，如何靠平臺(tái)自身吸引用戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。從普通群眾來(lái)看，人們更傾向于實(shí)體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面對(duì)面的醫(yī)療診斷比網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳遞更具有真實(shí)性和時(shí)效性，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)診斷的可靠性也存在懷疑。在新冠疫情期間，部分群眾為了減少去醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)而選擇網(wǎng)上醫(yī)療，這增加了一定程度的用戶(hù)，但在疫情得到有效控制后，線(xiàn)上用戶(hù)大幅度減少。這也體現(xiàn)了在體驗(yàn)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后，大家依然會(huì)選擇線(xiàn)下診療，大家還是不適應(yīng)這種線(xiàn)上方式，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度還不是很高，持續(xù)使用的用戶(hù)少。

（三）盈利難，持續(xù)虧損

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的盈利是通過(guò)廣告收入、電子商務(wù)（賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)）、會(huì)員增值服務(wù)。P平臺(tái)的盈利方式在此基礎(chǔ)上延伸，主要有會(huì)員增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診費(fèi)用、商品和保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。P平臺(tái)雖然有合作伙伴的支持，資金狀況良好，但盈利方面一直不盡人意。P公司2019年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2019年p平臺(tái)營(yíng)收50.65億元，同比增長(zhǎng)52%;毛利潤(rùn)11.71億元，同比增長(zhǎng)28.5%;凈虧損持續(xù)收窄至7.48億元，同比減虧18%;凈虧損率為14.7%，較2018年同比下降12.7%。雖然公司的虧損幅度減小，但依然入不敷出。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015-2019年，公司五年累計(jì)虧損近40億元。

（四）輿論風(fēng)波不斷，影響平臺(tái)聲譽(yù)

在疫情期間，p平臺(tái)開(kāi)展了“免費(fèi)送口罩免費(fèi)問(wèn)醫(yī)生”活動(dòng)，用戶(hù)可登錄平臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取口罩，但在用戶(hù)接收到口罩后，發(fā)現(xiàn)口罩運(yùn)輸需要自己出運(yùn)費(fèi)，并且一個(gè)手機(jī)只能領(lǐng)取一個(gè)，口罩規(guī)格和質(zhì)量也參差不齊，這就引起了用戶(hù)的質(zhì)疑。隨后不久，p公司又陷入了“抄襲”風(fēng)波。雪陽(yáng)科技CEO稱(chēng)p平臺(tái)的“健康衛(wèi)士”產(chǎn)品抄襲了其公司的“安頓”產(chǎn)品，這件事導(dǎo)致了公司董事會(huì)主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官王濤離職。這給公司自身帶來(lái)了沉重打擊，也讓p平臺(tái)的聲譽(yù)下滑。

（五）醫(yī)保對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的限制

在2020年前，醫(yī)保都在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)手中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不被納入醫(yī)保范圍內(nèi)。用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了藥物，但這些藥物不能像在醫(yī)院里購(gòu)買(mǎi)一樣被納入醫(yī)保范圍內(nèi)，所以不能進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，這就對(duì)了用戶(hù)的自身利益造成了損失。用戶(hù)會(huì)對(duì)這兩種醫(yī)療方式進(jìn)行對(duì)比，更多人還是會(huì)選擇利益更大的線(xiàn)下醫(yī)療。

（六）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的實(shí)用性有待考證

雖然現(xiàn)在有許多家用可穿戴設(shè)備，例如血壓計(jì)、血糖測(cè)試儀以及便攜式新心電檢測(cè)儀等，用戶(hù)可以再不去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以進(jìn)行自我檢測(cè)，但這些設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)畢竟不如醫(yī)院里的設(shè)備精準(zhǔn)，得出的數(shù)據(jù)直接運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)診斷上有些不準(zhǔn)確，可能會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療問(wèn)題，這對(duì)患者的病情診斷來(lái)說(shuō)并不嚴(yán)謹(jǐn)。所以當(dāng)平臺(tái)的醫(yī)生根據(jù)這些醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷時(shí)，還是要更加謹(jǐn)慎和注意。

四、對(duì)策研究

（一）技術(shù)方面

在技術(shù)方面，公司應(yīng)注重軟件使用的流暢度以及舒適度的提升，讓軟件能適合各年齡層使用。現(xiàn)在大部分使用者都是中青年，公司應(yīng)注重軟件內(nèi)部改善，讓軟件界面更加清晰明了，更方便用戶(hù)的使用，這樣能夠吸引更多中老年群眾的使用。

（二）宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面

P公司在宣傳和營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)，但是收效甚微。暴力營(yíng)銷(xiāo)的方式不僅支出了大量的經(jīng)費(fèi)，也得不到相應(yīng)的宣傳效果。所以公司應(yīng)改良宣傳方式，通過(guò)不同的渠道去讓群眾認(rèn)識(shí)并了解p這個(gè)平臺(tái)。要能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)是如今大眾接收信息的主要渠道，所以要在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)公司平臺(tái)進(jìn)行積極宣傳。宣傳推廣方案制定后要進(jìn)行公司內(nèi)部體驗(yàn)，要根據(jù)方案在公司內(nèi)部測(cè)試體驗(yàn)的效果進(jìn)行不同程度的改善，不斷完善宣傳方案，把宣傳和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用利用到最大化。

（三）加強(qiáng)平臺(tái)審核

由于平臺(tái)審核不到位而產(chǎn)生的問(wèn)題隨處可見(jiàn)，為了公司信譽(yù)，要加強(qiáng)這方面的審核與監(jiān)管。在選擇平臺(tái)出售的保養(yǎng)品、滋補(bǔ)品和藥品等時(shí)需更加注意，這些都是平臺(tái)用戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)并使用的商品，如產(chǎn)生問(wèn)題，會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至?xí)绊懙较M(fèi)者的身體健康。對(duì)于平臺(tái)的廣告和活動(dòng)合作也應(yīng)加強(qiáng)審核，要對(duì)合作方進(jìn)行全方位的了解，避免用戶(hù)在平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)時(shí)利益受到損害，進(jìn)而影響到平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。

（四）積極挖掘?qū)＜屹Y源，提升醫(yī)療權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性

由于平臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示醫(yī)生的相關(guān)信息，所以公司在為平臺(tái)選擇醫(yī)生時(shí)更要仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，不僅為了擴(kuò)大醫(yī)資更要為用戶(hù)的身體健康著想。用戶(hù)在使用軟件時(shí)會(huì)根據(jù)自身身體狀況去選擇相對(duì)應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行診斷，所以專(zhuān)科醫(yī)生是平臺(tái)必須具備的醫(yī)療資源。又由于網(wǎng)絡(luò)診療對(duì)于醫(yī)生的要求較高，需要醫(yī)生能根據(jù)一定的用戶(hù)身體數(shù)據(jù)或者是用戶(hù)自己對(duì)身體狀況的口頭描述進(jìn)行醫(yī)療診斷，所以醫(yī)生要對(duì)于其所任職的科室有著十分豐富工作經(jīng)驗(yàn)，給用戶(hù)正確可靠的醫(yī)療意見(jiàn)。醫(yī)療專(zhuān)家資源越多，用戶(hù)也會(huì)體驗(yàn)到平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性，平臺(tái)的影響力也就會(huì)隨之增加。

（五）國(guó)家政策的支持

國(guó)家鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，拓寬醫(yī)療的服務(wù)空間與內(nèi)容，國(guó)家支持醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和符合條件的第三方機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，滿(mǎn)足大眾需求。在國(guó)務(wù)院最新發(fā)布的文件中指出，在保證醫(yī)療安全和質(zhì)量前提下，放寬互聯(lián)網(wǎng)診療范圍，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍等舉措給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展提供了政策上的鼓勵(lì)與支持。p平臺(tái)可以依托這個(gè)政策與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，拓寬自己的發(fā)展方向。

結(jié)束語(yǔ)：

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化醫(yī)療資源配置的同時(shí)，還能夠成為醫(yī)患溝通的另一平臺(tái)，從而提高了患者的就診效率。雖然現(xiàn)在其發(fā)展現(xiàn)狀還是比較艱難，但是也在逐漸好轉(zhuǎn)，群眾也慢慢接受這一方式，國(guó)家也開(kāi)始大力促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展，這些都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是時(shí)代所趨。

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作者簡(jiǎn)介：徐菲（1999-），女，漢族，安徽省六安市人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院，本科。研究方向：公共管理。