金玫 張焰夢 李婉璐 吳國興

【摘要】人工智能已廣泛應用于教育等各個領域，本文筆者通過探索人工智能技術在民辦高校學生管理領域應用的機遇與挑戰(zhàn)，運用人工智能技術實現(xiàn)民辦高校學生管理向智能化轉型，實現(xiàn)辦公信息化、服務人性化、管理智能化、教育個性化，創(chuàng)新管理模式新思路，提升民辦高校學生管理工作的實效性。

【關鍵詞】民辦高校? 人工智能? 學生管理

當今，民辦高校已經(jīng)成為高等教育事業(yè)中不可缺少的重要力量，發(fā)展目標已逐步從擴大規(guī)模向培養(yǎng)特色人才轉變，作為民辦高校學生管理者，只有不斷與時俱進，創(chuàng)新工作思路，才能提升學生管理工作的實效性，保證民辦高校的長期健康發(fā)展。

隨著人工智能被提升到國家戰(zhàn)略，它對我國各個行業(yè)將產(chǎn)生深遠的影響。為響應《中國教育現(xiàn)代化2035》中提出的把“人工智能”作為高校發(fā)展的重要戰(zhàn)略，民辦高校應緊跟時代的潮流，抓住“人工智能”時代的腳步，將人工智能技術應用到學生管理服務中，探索學生管理模式的創(chuàng)新和機遇，將傳統(tǒng)“頂、管、跟”的管理模式向辦公信息化、服務人性化、管理智能化、教育個性化轉變，實現(xiàn)民辦高校學生管理模式的創(chuàng)新，打造智慧校園，進而實現(xiàn)全員、全程、全方位的“三全育人”目標。

本文筆者通過文獻分析、問卷調(diào)研、師生訪談與案例分析，并結合多年民辦高校學生管理工作經(jīng)驗，比較傳統(tǒng)模式下學生管理遇到的問題，運用人工智能技術探索在民辦高校學生管理領域中的應用，實現(xiàn)民辦高校學生管理模式的創(chuàng)新。

一、目前民辦高校學生管理遇到的問題

隨著辦學質(zhì)量的不斷提升，民辦高校發(fā)展迅速。但民辦高校學生管理方面依然存在問題，管理模式側重管理者處事“親力親為”，管理手段陳舊，管理方式單一，長期以往將不能滿足新時代下對大學生的教育管理需求，也不利于未來民辦高校管理的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）部門信息交互不暢

民辦高校學生管理工作千羅萬象，要與學校各部門進行協(xié)作，處理學生各類事務工作，包括教學部門、財務處、保衛(wèi)處、后勤處等，但在處理學生工作和交互學生信息時各部門之間往往不夠順暢，需要通過學生管理者一再配合，重復核實信息，多方傳達消息，期間存在人為因素，倘若發(fā)生人員變動或人為操作失誤，信息傳達便會滯后，且容易發(fā)生錯誤。

（二）宿舍矛盾問題頻繁發(fā)生

宿舍關系是大學生人際關系的重要組成部分，影響著大學生個體心理健康發(fā)展的重要因素。民辦高校學生生源復雜，來自五湖四海，生活習慣大不相同，有些學生第一次離開父母生活，自理能力較弱，難以適應大學宿舍集體生活，均導致宿舍人際關系處理緊張，容易引發(fā)宿舍矛盾，極易引起大學生心理問題，不利于大學生健康成長。

（三）校園安全管理難度大

保障校園安全穩(wěn)定是民辦高校發(fā)展的重要前提，也是學生管理工作的重要部分。大學生普遍特點為年齡小，思想不夠成熟，行為控制能力薄弱，遇事易沖動，容易引發(fā)校園安全隱患，如校園打架斗毆、偷竊被騙等案件時有發(fā)生，并且高校校園占地面積大，人流頻繁，人員管控難度較大，安全隱患防不勝防，極大程度上增加了校園安全防患管理難度。

（四）學生教育缺乏個性化

每個大學生都是一個個體，個人發(fā)展存在差異性，然而在關注學生成長方面，民辦高校學生管理由于隊伍流動性較大，往往過分依靠管理者教育管理學生，管理目標和管理方法過于單一，通常表現(xiàn)為“重兩頭，輕中間”，還存在管理“一刀切”的現(xiàn)象，對學生情況掌握不清晰，評價過于片面，無法清晰地幫助學生規(guī)劃未來的職業(yè)生涯，無法對學生開展個性化的思想政治教育，長此以往不利于青年大學生未來發(fā)展。

二、人工智能在學生管理應用的機遇

目前各個行業(yè)都在積極探索如何利用人工智能技術去解決行業(yè)問題，高校教育管理也不例外。智能語音技術、教育機器人、人臉識別、云計算和深度學習將更為廣泛運用于學生成長過程，對教育管理者在管理學生、服務學生、教育學生方面產(chǎn)生巨大影響。2019年，上師大天華學院作為上海市唯一經(jīng)教育部獲批人工智能專業(yè)的一所民辦高校，正式加入到為社會培養(yǎng)緊缺的人工智能應用型人才的行列，并啟動了人工智能項目建設，將人工智能技術運用到了教育管理的方方面面，向智能型高校轉型做了充分準備。因此，本文筆者將以天華學院為例，結合該校特色的學生管理工作與人工智能技術相結合的實際應用，探索人工智能技術應用在民辦高校學生管理模式中的新機遇。

（一）“人工智能+學生管理”模式有助于實現(xiàn)辦公信息化

將人工智能技術運用到高校學生管理工作中，可以通過建立網(wǎng)上云平臺實現(xiàn)在線辦公，聯(lián)合各級處室和部門協(xié)調(diào)合作，有助于解決傳統(tǒng)模式下信息傳遞偏差、接收信息滯后、耗時耗力等問題，主要優(yōu)勢表現(xiàn)為低成本、易管理、運行和溝通便捷、存儲方便、辦公效率高。

天華學院已建立了一套較為完整的基礎數(shù)據(jù)平臺，包含學工管理系統(tǒng)、教務系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等，能夠?qū)崿F(xiàn)賬戶信息登錄、學生信息查詢、成績排名查詢、宿舍信息管理、文件資料下載等功能，學生管理者能夠減少時間成本，迅速掌握信息，便捷工作流程，極大程度上提高了多部門之間的互通交流。

在疫情特殊期間，天華學院引入阿里集團的釘釘智能移動辦公平臺，通過智能云服務平臺，“停課不停學”，實現(xiàn)了天華所有教職員工、全體學生的注冊全覆蓋。釘釘軟件自使用以來，學生管理者將傳統(tǒng)的線下管理模式轉變?yōu)榫€上管理，使用了線上“健康打卡”，不僅可以顯示學生所在地，還能第一時間獲取學生健康情況，為實時把握學生安全動態(tài)提供了便捷;同時將傳統(tǒng)的“教室”班會轉移到了線上，通過直播和視頻兩種方式開班會，既不受學生課程時間影響，也不受學?？臻g的限制，傳達會議內(nèi)容更加便捷，開展形式更具有趣味性，受師生一致歡迎。

（二）“人工智能+學生管理”模式有助于實現(xiàn)服務人性化

將人工智能技術運用到高校學生管理工作中，通過大數(shù)據(jù)“LFM推薦算法”，更有助于分析學生特點，“以人為本”分析學生特點，“因地制宜”統(tǒng)計學生生活習慣，幫助學生解決生活所需，為學生提供更加人性化的服務需求。主要優(yōu)勢表現(xiàn)為服務全覆蓋，滿足不同人群不同的服務需求，深受學生歡迎、學生滿意度高。

天華學校通過綁定校園一卡通，預推行微信電子校園卡，基于微信卡包為入口的電子卡實行自助繳費充值，方便學生食堂用餐、商超消費、宿舍充電、打熱水、乘坐校園巴士、借閱圖書等，普及校園各個場所，有助于隨時隨地為學生提供生活便捷，也有助于解決傳統(tǒng)實體卡丟卡后財產(chǎn)的損失、辦卡等待時間較長等問題，學校還將通過學生使用消費記錄，基于校園消費數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，輔

助決策。

在迎新報道之際，學校為了幫助新生們更快找到志趣相投的舍友，更好適應大學生活，在往年給新生按照生活習慣分宿舍的基礎之上，將通過校園迎新網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計新生的生活習慣、興趣愛好等，再通過大數(shù)據(jù)“推薦算法”，量化評估各項數(shù)據(jù)之間的相似度，進行宿舍人員分配，以減少大學宿舍因生活習慣的不同、興趣愛好的不同而導致的宿舍矛盾，使宿舍關系更加和諧，讓大學生生活更加舒心。

（三）“人工智能+學生管理”模式有助于實現(xiàn)管理智能化

將人工智能技術運用到高校學生管理工作中，可以通過智能安防監(jiān)控云平臺、智能門崗系統(tǒng)等技防建設，解決傳統(tǒng)模式下學生學風監(jiān)督滯后、校園安全管理盲目等問題。主要優(yōu)勢表現(xiàn)為時效性高、管理科學、智能化優(yōu)勢明顯。

天華學院為了加強學風建設，投入了大量資金，在每間教室（共186間）設置了電子監(jiān)控設備，在教學樓建設了7間當下最先進教育技術裝備綜合集成的智慧教室，設置了1個智慧綜合控制中心，通過自動錄播、圖像采集、聲音擴放的功進行數(shù)據(jù)采集，對學生課堂行為進行分析，第一時間掌握師生上課情況，有助于管理者有針對性地對學生學風問題進行指導和教育。除此之外，可以有效地監(jiān)測學生考試現(xiàn)場，極大程度上抑制了學生違紀現(xiàn)象，對學風問題的改善有較大作用。

和此前刷卡進出不同，天華學院還借助云監(jiān)控和人臉識別技術分別對進出校園和宿舍樓宇人員、車輛進行監(jiān)控管理，全方位、全時段了解校園動態(tài)，打破時間和空間的限制，有助于識別進出校園和宿舍的人員身份、統(tǒng)計校園流動人數(shù)，有助于阻止不明身份人員進入校園，及時干預校園打架斗毆、監(jiān)控校園盜竊等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更加有效地預防了校園安全隱患的發(fā)生。特別是在疫情防控期間，校園設置了人臉識別攝像頭，不僅能夠高效識別人員信息，還可以自動采集信息，做到非接觸式智慧通行，避免人與人的交叉感染。通過每日更新防疫數(shù)據(jù)資料庫等多項智能化操作辦法可有效進行疫情防控，保障校園安全。云監(jiān)控手段也成為了該校一道安全防線。

（四）“人工智能+學生管理”模式有助于實現(xiàn)教育個性化

依托大數(shù)據(jù)、智能計算、深度學習等技術，將人工智能技術運用到高校學生管理工作中還有助于實現(xiàn)思想政治教育個性化。通過教育者與人工智能協(xié)作的“智能思政”有助于打破傳統(tǒng)單向灌輸?shù)乃颊逃绞?，不僅能夠滿足學生的個性化需求，還可以提高教師教學的勝任力，從而增強思想政治教育效果。

天華學院探索“智能思政”，將人工智能嵌入學生思想政治教育過程中，推動思想政治教育教學理念、平臺、載體、方法等技術層面的智能化轉型，形成精準、個性、靈活的思想政治教學體系，比如促進人工智能與四門思想政治教育理論主干課程相融合，思政教師能夠依托人工智能提供的學生學情分析結果，對不同學生開展有針對性的教學，分享更優(yōu)質(zhì)的學習資料，通過思想政治課程的智能化建設，從根本上提高自身的教學勝任力，從而推動思想政治教育由宣講式的大水漫灌向個性化的精準滴灌轉變，滿足不同學生的學習需求。

天華學院還長期堅持以“三抓三堅持”為特色的育人模式，運用人工智能實現(xiàn)“第二課堂”的學生個性化培養(yǎng)。為了培養(yǎng)學生文化素養(yǎng)，開展全員讀經(jīng)典與德育學分相結合，運用大數(shù)據(jù)分析及算法推送，分析學生閱讀數(shù)據(jù)，跟蹤學生閱讀習慣，為學生量身定制閱讀書籍，更能夠增加閱讀實感，提高閱讀興趣和閱讀的自覺性;為了提高學生的思辨能力，開展了全員辯論活動，通過智能云平臺組織線上云辯論，打破了時間和空間的局限，還有助于管理者第一時間掌握辯論過程中學生的實際問題，組織線上指導課程和演示賽，更加直接、便捷、有針對性地解決辯論中學生遇到的問題，進一步提高學生的思辨技能。

總之，人工智能技術能夠在民辦高校的學生管理工作中實現(xiàn)結合和突破，必將對學校、學生管理者以及學生三方面受惠，對于學校而言，通過運用人工智能技術可以實現(xiàn)高校“三全育人”的目標;對于學生管理者而言，通過運用人工智能技術可以將自己從單一性的、碎片式的事務性工作中解放出來，從而更好進行管理方式的研究創(chuàng)新、思想教育的深入引領、自身未來發(fā)展的專業(yè)化思考;對于學生而言，通過運用人工智能技術能夠?qū)⒈粍訉W習轉化為主動學習，將被動管理轉化為自主管理。

三、人工智能+學生管理應用的挑戰(zhàn)

眾所周知，在推廣新技術的過程中，有機遇也會有挑戰(zhàn)。筆者通過對四所民辦高校學生管理者訪談和問卷中了解到，人工智能技術在各民辦高校學生管理模式中的推廣和運用存在機遇也存在著一些挑戰(zhàn)，主要包括以下四個方面。

（一）思想與時俱進

隨著人工智能技術的高速發(fā)展，作為民辦高校的學生管理者應該與時俱進，緊跟時代的潮流，首先要改變傳統(tǒng)觀念，把老舊的、落后的管理方式替換掉，使用符合時代發(fā)展及高校未來轉型發(fā)展的新型管理方式，從而明確人工智能已經(jīng)成為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略，未來高等學校使用人工智能也是必然。

（二）提升管理水平

人工智能是新的技術，要想接受它、使用好它，必須不斷地提高管理人員的專業(yè)技能、管理手段等，提高管理水平[1]。高校目前好多智能化技術使用專業(yè)性高，操作有一定難度，有些軟硬件的使用必須經(jīng)過專業(yè)的培訓才能使用。為了將人工智能技術更好地運用在學生管理工作中，高校應培訓一批有著高素質(zhì)、高技能的管理隊伍，滿足時下管理需求。

（三）加大經(jīng)費支持

高校智能化建設投資軟、硬件動輒幾十萬上百萬，更新升級快，建設需要大量投資。將人工智能運用到民辦高校中，必定需要經(jīng)費的支持，這就需要領導層想辦法通過不同那個途徑獲得支持和給予幫助。比如民辦高校應當支持教師積極申報“人工智能+教育管理”方面的教改項目，積極和企業(yè)尋求合作，共同運營，獲得相關經(jīng)費。

（四）不可忽視倫理精神

人工智能其實是以計算機硬件為基礎，根據(jù)人類編寫的程序、按照一定的邏輯和算法運行的系統(tǒng)。根據(jù)人工智能技術的特點分析，人工智能主要由人類設計，在執(zhí)行過程中難以避免人為因素的存在，在廣泛應用的同時便會帶來一些倫理問題上的困境，容易導致高校思政工作過程出現(xiàn)責任主體模糊化的危機，導致相關主體責任性和批判性精神的缺失。無論是現(xiàn)階段還是未來，作為人工智能產(chǎn)品開發(fā)者與設計者的科技工作者樹立正確的價值觀和承擔相應的社會責任是十分必要的。

參考文獻：

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[3]周良發(fā).《智能思政：人工智能時代的思想政治教育變革》[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2019（5）.

[4]何藝寧，商容軒，于游.《高校人工智能課程與倫理道德教育融合探索》[J].教育教學論壇，2019（41）.