楊二賓 陳明杰

摘要：學(xué)生管理工作是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的核心工作之一，其管理水平直接影響教育質(zhì)量。本文將淺析戴明環(huán)理論引入到院系實(shí)際學(xué)生管理工作中的作用，通過(guò)構(gòu)建合理高效的管理體系，及時(shí)便捷的溝通反饋，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的過(guò)程控制，不斷提升學(xué)生管理水平。

關(guān)鍵字：戴明環(huán)理論???互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代???學(xué)生管理

分類號(hào)：G641

1.解釋戴明環(huán)理論的概念

戴明環(huán)理論將質(zhì)量管理分成計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)環(huán)節(jié)，又稱PDCA循環(huán)理論。該理論要求管理工作依照制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查執(zhí)行效果順序進(jìn)行，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，失敗的由下一個(gè)循環(huán)去處理，不斷完善提升，實(shí)現(xiàn)階梯式進(jìn)步。

2.淺析戴明環(huán)理論的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了學(xué)生的日常生活方式，也深刻影響系部的學(xué)生管理模式。傳統(tǒng)管理方式局限性日益突出，例如紙質(zhì)化請(qǐng)銷假管理無(wú)法解決學(xué)生突發(fā)性請(qǐng)假需求，紙質(zhì)痕跡化管理占用辦公空間且篩選查找費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生的新特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和新型交互式應(yīng)用軟件來(lái)完善學(xué)生管理工作成為當(dāng)務(wù)之急。系部運(yùn)用PDCA（戴明環(huán)理論）制定學(xué)生管理工作的新方法，與傳統(tǒng)模式一起發(fā)揮作用，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升管理質(zhì)效。

2.1計(jì)劃（Plan）環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要是確定目標(biāo)與制定計(jì)劃。我們認(rèn)為做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)生管理工作最重要的就是在把握學(xué)生心理特點(diǎn)基礎(chǔ)上，滿足學(xué)生的實(shí)際需求，解決工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升師生滿意度、凝聚力、歸屬感。我們通過(guò)多次走訪、座談，歸集現(xiàn)有管理工作中的不足，聽取多方建議，決定從幾方面入手，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)交互軟件開展工作，完善微信公眾號(hào)及“釘釘”，創(chuàng)新管理工作開展方式。

2.2執(zhí)行（Do）環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要是執(zhí)行計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。1.完善微信公眾號(hào)內(nèi)容。作為全校第一個(gè)開辦的系部微信公眾號(hào)，開辦以來(lái)更多由教師負(fù)責(zé)欄目開設(shè)與內(nèi)容選取，使得微信公眾號(hào)成為電子化的系部通知和思政教育平臺(tái)，學(xué)生關(guān)注度和積極性不高。為此，我們將更多的視角投放到學(xué)生身上，將更多的話語(yǔ)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生參與公眾號(hào)的管理，教師在幕后起到引導(dǎo)和監(jiān)督作用。2.創(chuàng)新新生入學(xué)管理方式。新生入學(xué)信息初次采集，容易造成重復(fù)工作且工作質(zhì)量難以保證，信息數(shù)據(jù)收集匯總費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確性存在一定折扣，系學(xué)生管理辦公室決定自主開發(fā)新生信息網(wǎng)絡(luò)錄入系統(tǒng)，采用二維碼掃描注冊(cè)。3.采用即時(shí)通訊軟件釘釘。在原有請(qǐng)銷假管理的基礎(chǔ)上，增加了學(xué)生服務(wù)（請(qǐng)銷假與會(huì)議通知）、紀(jì)律衛(wèi)生管理（衛(wèi)生檢查、違紀(jì)處理）、學(xué)工管理（考勤打卡與統(tǒng)計(jì)、簽到）、校園服務(wù)（學(xué)生證補(bǔ)辦、團(tuán)學(xué)活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)與物品管理）、宿舍管理（宿舍衛(wèi)生檢查、外宿辦理、值班記錄）、其他（通訊錄）功能。4.創(chuàng)新活動(dòng)開展方式。為迎合學(xué)生心理特點(diǎn)，提高活動(dòng)參與率，多出新鮮主意，用新方式調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。

2.3檢查（Check）環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要是檢查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，既找效果，又排查問(wèn)題。1.微信公眾號(hào)內(nèi)容豐富，師生喜聞樂見。以學(xué)生自我管理為主的新模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，公眾號(hào)內(nèi)容更加豐富多彩。從校園小事到國(guó)家大政方針，從學(xué)生稚嫩作品到大師網(wǎng)上學(xué)堂，從系部工作動(dòng)態(tài)到天下新聞大事，通過(guò)正能量新聞稿的激勵(lì)、感染，引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)成才。2018年共計(jì)發(fā)刊12期，155篇文章，累計(jì)近12萬(wàn)字，1058張新聞圖片。同時(shí)要警惕教師放手太快、放權(quán)太多，造成學(xué)生工作壓力大，擠壓學(xué)習(xí)時(shí)間。2.釘釘軟件基本實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化，能夠?qū)崿F(xiàn)“全天候、全方位”的管理，及時(shí)高效解決學(xué)生的需求，避免不必要的奔波。但應(yīng)注意教師不能掌握時(shí)機(jī)情況。3.學(xué)院《學(xué)生手冊(cè)》知識(shí)競(jìng)賽、觀看“河南最美大學(xué)生”、參加微電影大賽等活動(dòng)中開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)答題、在線學(xué)習(xí)、考試競(jìng)賽新模式。同時(shí)警惕過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)學(xué)活動(dòng)，導(dǎo)致人際溝通不足，造成學(xué)生疲勞進(jìn)入新一波倦怠。4. 2018級(jí)學(xué)生完成網(wǎng)上心理測(cè)試，系部建立心理異常學(xué)生檔案及預(yù)警機(jī)制，關(guān)注異常學(xué)生心理的動(dòng)態(tài)變化。同時(shí)面臨心理測(cè)試準(zhǔn)確性、心理咨詢經(jīng)驗(yàn)不足與專業(yè)水平不高問(wèn)題。

2.4處理（Act）環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)主要是對(duì)檢查環(huán)節(jié)的處理，肯定成功做法并標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)失敗教訓(xùn)，問(wèn)題由下一個(gè)循環(huán)去解決。根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的總結(jié)，我們認(rèn)為充分利用互聯(lián)網(wǎng)提升學(xué)生管理工作質(zhì)效大方向是正確的，要繼續(xù)堅(jiān)持并制定規(guī)范化的制度，使之標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、長(zhǎng)期化。正確面對(duì)存在的問(wèn)題，不能因?yàn)榇嬖趩?wèn)題就否定成績(jī)和方向。

3.探索學(xué)生管理工作的完善

運(yùn)用戴明環(huán)理論提升學(xué)生管理工作質(zhì)效不是循環(huán)一次就結(jié)束，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)結(jié)束解決一部分問(wèn)題，沒有解決的問(wèn)題則進(jìn)入下一循環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)階梯式上升。我們要堅(jiān)持讓學(xué)生參與微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)并形成工作制度，防止教師缺位。要完善二維碼功能，統(tǒng)一信息錄入口徑和標(biāo)準(zhǔn)，提升新生入學(xué)管理質(zhì)效。要切實(shí)運(yùn)用釘釘軟件實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。要定期開展高質(zhì)量心理輔導(dǎo)，保障學(xué)生心理健康。開展團(tuán)學(xué)活動(dòng)方式要多元化、網(wǎng)絡(luò)化、興趣化。總之，我們要領(lǐng)會(huì)戴明環(huán)理論的精神實(shí)質(zhì)，善用PDCA循環(huán)服務(wù)師生，提升管理水平，增進(jìn)系部凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

楊二賓（1990—），男，河南漯河人，助教，碩士，單位：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院?研究方向：應(yīng)用心理學(xué)

陳明杰（1986—），男，河南許昌人，助教，本科，單位：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院?研究方向：現(xiàn)代剪紙