張芃芊

摘要：隨著醫(yī)療改革深入，醫(yī)療資源進(jìn)行重新整合和調(diào)配。醫(yī)院規(guī)模在不斷擴(kuò)大，醫(yī)院床位也在不斷增加，采供血的壓力也在不斷提升。采血車、采血屋等采血點(diǎn)數(shù)量也相應(yīng)增加，血站的安全形勢面臨極大的考驗和挑戰(zhàn)，如何做好“平安血站”創(chuàng)建，打造平安和諧的采供血環(huán)境成為保衛(wèi)工作者關(guān)注和研究的重要問題。

關(guān)鍵詞：“平安血站”;創(chuàng)建

做好平安血站建設(shè)要充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，從平安文化建設(shè)和宣傳教育入手，提高職工的對平安血站建設(shè)重要性的認(rèn)識。

一、注重安全文化建設(shè)素養(yǎng)教育

（一）注重職工安全素養(yǎng)教育

提高員工安全文化素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)行安全規(guī)章制度的自覺性在安全文化建設(shè)中，最核心的起決定作用的是廣大職工的安全思維方式，安全行為準(zhǔn)則，安全道德和價值觀。可見，要提升血站安全管理水平，就必須貫徹“以人為本”的安全思想。把“人”作為培育安全文化的對象和立足點(diǎn)，工作的開展圍繞著“人”的安全需求出發(fā)，凡事責(zé)任到人，杜絕安全管理缺位現(xiàn)象。要堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

（二）通過平安文化思想教育和激勵措施，提高平安建設(shè)效果

一要有超前思維和危機(jī)意識，堅持超前性和預(yù)防性相結(jié)合，為血站安全的長治久安、持續(xù)穩(wěn)定打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。二要堅持實(shí)踐性和針對性相結(jié)合，針對安全工作中存在的突出問題，拿出措施和辦法，把安全工作的重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題上，不斷加大安全文化的滲透和建設(shè)力度，增強(qiáng)安全文化建設(shè)的針對性。三要堅持積極性和自覺性相結(jié)合。通過有效的思想教育、心里疏導(dǎo)和激勵機(jī)制更好地促進(jìn)員工安全理念和安全行為的養(yǎng)成，使想安全、保安全成為血站職工一種自覺的積極的行為。

血站平安文化建設(shè)應(yīng)以確立團(tuán)隊精神為中心，以培育全體職工的集體意識為出發(fā)點(diǎn)，提倡各個組織、各個層次、各類人員都要服從中心的平安要求和整體利益，在開展無償獻(xiàn)血宣傳和街頭采供血工作中，這一點(diǎn)顯的尤為突出。因此，強(qiáng)調(diào)以人為本，發(fā)揮其能動作用，是大力發(fā)展血站平安文化建設(shè)之所在，這也決定了血站平安文化要為血站建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。血站平安文化追求的是血站精神和血站發(fā)展相匹配，血站管理和以人為本相統(tǒng)一。

二、加強(qiáng)與職工的思想溝通和交流

加強(qiáng)與職工思想交流和情感交流是十分必要的。應(yīng)該及時了解職工的思想動態(tài)，及時掌握他們的思維動向，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭性問題要及時疏導(dǎo)，防止初期思想和心里問題被掩蓋。同時，要把血站平安工作做好，離不開血站黨政工團(tuán)及有關(guān)部門的密切合作。血站黨委要充分發(fā)揮在血站平安建設(shè)和正能量引導(dǎo)中的政治領(lǐng)導(dǎo)地位和作用，堅持和把握正確發(fā)展方向。

要注重心理疏導(dǎo)。做好平安血站工作就離不開做好職工心里疏導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)生活中，安全意識淡薄的職工往往自由散漫，不接受心理疏導(dǎo)，抵觸情緒大，這就要求我們要時刻把握好對方的心理狀態(tài)，耐心細(xì)致的做好思想整治工作，既要教育人、引導(dǎo)人、又要鼓舞人、尊重人、理解人、關(guān)心人，要求我們有較高的說服力就如同醫(yī)學(xué)角度的心理疏導(dǎo)一樣，這樣才能做好思想引導(dǎo)工作，才能讓職工接受安全教育工作。

要密切把握好職工的情感規(guī)律，不得意氣用事，并注重于談話細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察職工表情變化，這樣才能有利于開展平安血站教育工作，化解心理沖突。

要想做好與職工思想溝通和情感交流工作，不能簡單的一概而論，而應(yīng)該針對不同的階層和不同的群體采取不同的辦法，因人而異，因地制宜。在具體的工作過程中，可以結(jié)合實(shí)際采取各種辦法，高效而簡捷的開展。比如將廣泛宣傳與個別教育結(jié)合起來?？梢岳酶鞣N機(jī)會采取各種形式，進(jìn)行理想信念教育、愛國主義教育等，使大家普遍受到教育，思想得到提高。比如把談理論與做實(shí)事相結(jié)合。講原則、講政策，動之以情、曉之以理，為職工辦實(shí)事好事，導(dǎo)之以行、持之以恒?？傊?，要針對新時期的新情況和新特點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)精華，創(chuàng)建新方法，提高說服力，加強(qiáng)和改進(jìn)思想溝通和情感交流方法。

三、充分發(fā)揮黨支部在宣傳教育領(lǐng)域的戰(zhàn)斗堡壘作用。

在創(chuàng)建平安血站的過程中，黨支部的戰(zhàn)斗保衛(wèi)作用尤為突出。應(yīng)組織廣大黨員干部開展形式多樣的宣傳教育活動，提高職工對創(chuàng)建“平安血站”工作重要性、必要性的認(rèn)識，提高干部職工的責(zé)任意識、大局意識和法制意識、防范意識，增強(qiáng)參與創(chuàng)建“平安血站”工作的責(zé)任感和自覺性。

（一）扎實(shí)抓好政治思想工作，各黨支部應(yīng)定期或不定期對血站職工進(jìn)行思想政治教育和普法教育。充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，利用支部引領(lǐng)黨員干部，黨員帶動普通職工的作用，將平安建設(shè)宣傳教育和職工整治思想工作相結(jié)合。

（二）各支部書記、支委應(yīng)加強(qiáng)與支部黨員的溝通交流，將安全工作融入支部日常工作之中，對黨員安全意識、安全行為等進(jìn)行評估，對安全意識淡薄的職工要定期進(jìn)行談心、談話，心里疏導(dǎo)，強(qiáng)化職工對安全問題的正確認(rèn)識。

四、改善服務(wù)質(zhì)量，化解矛盾糾紛

（一）改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)對象感受

牢記“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極開展提升獻(xiàn)血者和用血者滿意度服務(wù)教育，努力提升和改善服務(wù)質(zhì)量。積極開拓為獻(xiàn)血者服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行“人性化”服務(wù);加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)注獻(xiàn)血者和用血者，積極開展“三好一滿意”調(diào)查，對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題要積極分析研究，與服務(wù)窗口部門探討解決方法。細(xì)化服務(wù)流程，窗口科室適時增加臨時崗位設(shè)置，縮短獻(xiàn)血者等候時間;做好獻(xiàn)血者回訪，對檢測不合格、獻(xiàn)血不符合條件的市民提供專業(yè)咨詢和心理安撫，讓廣大獻(xiàn)血者的滿意。只有服務(wù)到位，獻(xiàn)血者和用血者滿意度才能提升，才能有效預(yù)防矛盾糾紛問題發(fā)生，平安單位建設(shè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固。

（二）落實(shí)信訪責(zé)任制，及時化解信訪投訴

及時解決信訪投訴問題是平安血站建設(shè)的重要保障，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，采取多方式、多渠道化解信訪和矛盾糾紛，辦公室、黨辦、保衛(wèi)、工會等部門要主動作為，密切關(guān)注職工和家屬思想動態(tài)，加強(qiáng)防范措施，熱心接待職工來訪，耐心傾聽職工訴求，認(rèn)真梳理、解決關(guān)系職工切身利益的問題，避免了問題積累、矛盾激化。

總之，“平安血站”建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，必須采用合力，多管齊下。重點(diǎn)在職工思想教育和心里疏導(dǎo)上下功夫;既要充分挖掘自身潛力，又要大膽借鑒其他兄弟單位的優(yōu)秀成果。因此，充分發(fā)揮思政工作的優(yōu)勢作用，使平安建設(shè)真正入耳、入心，才能使平安建設(shè)真正落到實(shí)處。只有做好以上幾個方面工作，才能更好地促進(jìn)采供血事業(yè)發(fā)展和血站整體管理水平的提升。