楊忠強

摘要：隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務品質的要求逐步提高。現(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導致高校后勤服務也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務管理不斷地深化服務理念，轉變后勤服務方式，提高后勤服務標準，不斷地適應新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要。

關鍵詞：后勤管理;問題

隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應師生日益增長的需求方法，推行后勤服務細節(jié)化，提高后勤內部服務工作效率，增強后勤部門服務意識，不斷地提升后勤服務與管理水平，高校后勤管理已從服務經驗管理、科學管理到后勤服務信息管理轉化。因此，為更為有效地促進某高校后勤管理的健康發(fā)展，學校后勤需不斷地提高服務質量及品質，建立健全后勤服務標準化質量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務水平現(xiàn)將某高校后勤部門的管理工作中的問題總結如下。

1.調查研究

調查某高校后勤的服務覆蓋了校園內的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經營、日常服務、交通運輸、設備搶修維護和物業(yè)管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產等維修，學生宿舍宿管管理;教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理;學校社團、學術交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作;以及確保學校各種教學生產設施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1后勤社會化改革進度緩慢

（1）后勤從業(yè)人員沒有足夠的危機意識、觀念陳舊落后。在當前市場經濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進取的陋習不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經濟體制的用人模式已經扎根。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴格地貫徹執(zhí)行;學院后勤社會化改革進程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內師生，所以，主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質量管理體系。

1.2傳統(tǒng)的管理方法與當前后勤改革發(fā)展很難適應

在不斷發(fā)展的市場經濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關注，只有改變不適應當前環(huán)境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功;后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費;管理不規(guī)范制約改革進程。學院在自主管理經營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標沒有長遠規(guī)劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結構設置不合理、職責權限不明確或重復設置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進。

1.3覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經過調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標準后勤管理服務規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標準化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調節(jié)機制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務人員較短缺，專業(yè)技術較差，技術標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機構管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內容欠缺。

2.個人建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關系到教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng);二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊伍選拔機制;三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強物業(yè)、控成本，而實現(xiàn)目標的重要舉措就是班組建設，通過班組建設，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識;二是要敬畏紀律和制度;三是要結合具體工作，建立健全規(guī)章制度。

3.小結

高校后勤管理問題集中反映了標準化體系構建過程中的一些阻礙因素。如果這些問題得不到根本的解決，標準化、規(guī)范化的管理服務質量就無從談起，因為這些是制約后勤管理標準化建設的最直接的問題。傳統(tǒng)的服務模式一般認為學生能夠有飯吃、有宿舍住、有教室上課就行，而現(xiàn)在隨著社會的進步和高校持續(xù)的擴招，使后勤的服務質量必須優(yōu)質和高效。后勤在構建標準化管理的改革中只有不斷地采用新的管理方法和運行機制，進行社會化改革，加大基礎設施的改善和建設才能使后勤的服務質量真正讓師生滿意，后勤才能真正發(fā)展，社會化的目標也才能真正實現(xiàn)。