摘要：隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館通過建設(shè)微信公眾號推進運營工作，已是大勢所趨。本文主要基于傳播力視角，對公共圖書館的公眾微信號使用情況進行分析，進而找出高校圖書館微信公眾號建設(shè)中存在的問題，提高公共圖書館公眾號的運營效果，為高校圖書館的運行提供建議，助力高校圖書館成功建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；高校圖書館；微信公眾號；啟示

中圖分類號：G258.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）19-0239-02

一、高校圖書館微信公眾號與公共圖書館微信公眾號對比分析

（一）活躍程度對比

公共圖書館微信公眾號整體活躍度高，傳播范圍廣，影響力也達到了預(yù)期標準。公共圖書館微信公眾號內(nèi)容更新及時，會針對文章的發(fā)布時間做好頻率預(yù)算，幾乎每一周都在同一時間更新文章，保證了活躍度和發(fā)文頻率，頗受忠實用戶歡迎。

（二）用戶黏性對比

想了解公共圖書館微信公眾號的用戶黏性，就要從微信公眾號平均閱讀數(shù)量、內(nèi)容在看數(shù)及頭條文章閱讀量入手，這些要素能直接反映微信公眾號用戶對公眾號的在意程度。在某個時節(jié)，微信公眾號會制定特定話題，特定話題的文章有時候能為微信公眾號吸引很多的粉絲，甚至還會出現(xiàn)閱讀量10萬+的文章。單篇火爆文章的出現(xiàn)會為公眾號帶來關(guān)注度的激增。然而，要想保持用戶關(guān)注度，還需要提升平均閱讀數(shù)。公共圖書館讀者類型豐富、數(shù)量眾多，這就決定了其微信公眾號要比高校圖書館微信公眾號的受眾范圍更廣?；诖?，公共圖書館讀者會更加依賴公共圖書館微信公眾號，期望通過該公眾號獲得更多高價值信息。相比之下，高校圖書館微信公眾號用戶黏性并不高，核心用戶數(shù)量極少[1]。

（三）傳播力對比

這里的傳播力對比，實際上要看頭部賬號的傳播力。分析所有的頭部微信公眾號，其本身的傳播力非常高，這意味著頭部賬號是運行中的優(yōu)秀代表，而高等院校的頭部賬號的傳播力遠遠高于公共圖書館頭部賬號的傳播力。高校圖書館頭部賬號的傳播力遠遠低于公共圖書館頭部賬號傳播力。公共圖書館保持高頻次、高數(shù)量、高質(zhì)量推送，依據(jù)時下熱點制作話題獲得用戶關(guān)注，在完成文章數(shù)量目標的同時增強用戶黏性，這是高校圖書館微信公眾號運營需要借鑒的經(jīng)驗。

二、公共圖書館微信公眾號運營管理分析

（一）功能設(shè)置全面

微信公眾平臺的出現(xiàn)，為廣大微信用戶帶來了多種功能體驗?，F(xiàn)階段我國很多公共圖書館都了解到了媒體傳播的重要意義，并且使用微信公眾號幫助公共圖書館進行傳播。公共圖書館在微信公眾號內(nèi)設(shè)置了多種板塊，如咨詢板塊、互動板塊，為用戶展現(xiàn)了多種相關(guān)鏈接。但是其平臺功能不夠完善，需要加以優(yōu)化，優(yōu)化功能的整體使用效果。此外還應(yīng)添加用戶反饋板塊，用戶可以在微信公眾號中自由地表達自己的想法、閱讀體驗，并且給予公共圖書館一定的意見，使公共圖書館根據(jù)用戶的需求進行完善。

（二）推送時間合理

作為服務(wù)型公眾號，公共圖書館微信公眾號內(nèi)容推送時間考慮得極為周到，充分衡量用戶作息時間。例如，大部分上班族都過著朝九晚五的日子，因此公共圖書館微信公眾號就將推送時間主要選擇在晚上7點左右，這樣可以確保大部分人有時間點擊公共圖書館微信公眾號，進一步了解推送消息。

（三）內(nèi)容相對枯燥

與其他媒介相比，微信公眾號的優(yōu)勢在于能將文字、圖片、視頻及音頻相結(jié)合推送。不可否認，當前我國公共圖書館微信公眾號運營時，并沒有充分利用該優(yōu)勢。推送內(nèi)容多為圖片與文字的結(jié)合，音頻與視頻占比較小。生活在“快餐式”時代，無論學生黨還是上班族，日都常更青睞搞笑視頻、娛樂影音等，僅僅依靠圖文，無法提高微信公眾號對群體的吸引力。

三、高校圖書館微信公眾號的現(xiàn)存問題

（一）社交功能稍落后

微信是一種社交軟件，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶罱?jīng)常使用的軟件之一。高等院校圖書館微信公眾號平臺具有服務(wù)社交功能，同時也具備一定的咨詢功能，但縱觀當前高等院校圖書館微信公眾號的發(fā)展，還存在一定的不足。換言之，高校圖書館微信公眾號并未完全開發(fā)社交功能，導致溝通不流暢，無法進行深入社交，不能激發(fā)學生積極參與，同樣也不利于讀者與讀者的交流。

（二）內(nèi)容趨于同質(zhì)化

縱觀全國多所高校，可以發(fā)現(xiàn)幾乎每一所高校都開通了微信公眾號。然而，在眾多高校圖書館公眾號內(nèi)，很難發(fā)現(xiàn)緊抓時下熱點的特色內(nèi)容，幾乎每一所高校圖書館微信公眾號的內(nèi)容都極為相似。頁面設(shè)置上，同樣毫無特色可言，依舊停留在最初始的頁面狀態(tài)，視覺上不能吸引人眼球。

（三）關(guān)注用戶量不多

在我國眾多高校圖書館發(fā)展期間，微信公眾平臺已成為標配。然而，由于圖書館微信公眾號內(nèi)容枯燥，很多學生不愿深入了解，甚至不知道有這個公眾號的存在。即使關(guān)注了，平時也不使用。歸根結(jié)底，高校沒有深入大學生群體宣傳微信公眾服務(wù)平臺，同時平臺缺乏特色。

（四）信息推送有延遲

當前，我國大多高校圖書館微信公眾號的信息推送都有一定的規(guī)律，基本是一周推送一次，甚至有時還存在消息推送延時的狀況，可能延長至兩周一次。延時推送不利于學生掌握時效性信息，導致信息價值嚴重降低。長時間以來，使學生對圖書館微信服務(wù)平臺失去信心，進而越來越多的人取消關(guān)注微信公眾號平臺[2]。

四、公共圖書館微信公眾號對高校圖書館的啟示

（一）創(chuàng)建微社區(qū)，優(yōu)化公眾號

想真正優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺的運營效果，就應(yīng)立足新時代發(fā)展趨勢，以開闊的眼光引進新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮微信的社交媒體優(yōu)勢。深入師生群體，挖掘廣大師生的現(xiàn)實需求，充分發(fā)揮微信的社交功能。通過微信公眾號平臺創(chuàng)建微社區(qū)，拉近讀者之間的距離，也為讀者進行信息反饋提供便利，使讀者能夠?qū)⒎答佇畔⒓皶r傳送到圖書館。依托新媒體技術(shù)創(chuàng)建微社區(qū)，既能為公眾號用戶提供視頻服務(wù)、聊天服務(wù)，還能實現(xiàn)圖書館的自動回復(fù)功能，使用戶通過關(guān)鍵字搜索就能快速獲取信息，有效節(jié)約閱讀時間及交互時間。需要注意的是，微信公眾號微社區(qū)的創(chuàng)建，需要密切聯(lián)系學生用戶的學習現(xiàn)狀、生活現(xiàn)狀，精心設(shè)計學術(shù)報告板塊、舊書交易板塊和以書會友板塊等，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整板塊，盡可能為廣大師生提供個性化服務(wù)。

（二）開發(fā)新功能，做特色服務(wù)

對當代高校學生而言，有個性的事物更容易受到關(guān)注。為了解決微信公眾平臺的同質(zhì)化問題，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代特色，了解年輕學生群體的喜好。引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對學校師生閱讀需求制定特色化服務(wù)方案。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對性地優(yōu)化高校圖書館微信公眾號內(nèi)容，以滿足廣大師生的需求。另外，高校圖書館微信公眾平臺的運營，需要堅持勇于創(chuàng)新的理念，定期開發(fā)新功能，注入更多高價值內(nèi)容，通過特色服務(wù)吸引更多用戶。

（三）加強媒體宣傳，豐富形式

高校圖書館微信公眾號用戶數(shù)量少，關(guān)鍵原因是宣傳不到位，絕大部分學生并不清楚圖書館有微信公眾號。因此，高校需加強微信公眾號平臺的宣傳工作。可以通過校園網(wǎng)、校園微博賬號、校園短視頻賬號等，將宣傳信息推送到更多的學生面前，促使其了解圖書館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色，激發(fā)其主動關(guān)注的興趣。在開展宣傳活動時，高校圖書館可以借助其他校內(nèi)平臺進行宣傳。例如，在校園門戶網(wǎng)站中或校園社團社群內(nèi)充分介紹微信公眾號，提高微信公眾號的曝光率，使越來越多的人了解微信公眾號的服務(wù)。圖書館可以多利用微信公眾平臺開展宣傳活動，這樣才能吸引更多學生參與到二次宣傳活動中。此外，為了真正留住用戶，圖書館還要豐富推送形式。可以多采用影音視頻代替圖文，定期推送與書籍相關(guān)的影音，并根據(jù)用戶喜好調(diào)整語言風格、排版設(shè)計，提高用戶閱讀質(zhì)量。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)互動，加強溝通

在微信公眾號的眾多功能里，交互功能最為顯著。我國高校圖書館微信公眾號在這一方面不占優(yōu)勢，僅僅停留在單向傳輸信息層次?；诖?，我國高校圖書館微信公眾號應(yīng)改變傳統(tǒng)板塊設(shè)計，注重打造前所未有的互動功能。不只要設(shè)置用戶反饋板塊，還應(yīng)添加用戶留言板塊，并且還可以在公眾號上開展線上閱讀心得活動，調(diào)動用戶反饋積極性，增加用戶動力，實現(xiàn)公眾號運營者與用戶之間的雙向溝通[3]。與此同時，高校圖書館微信公眾號還可以針對某一時節(jié)舉辦讀書感言大會，全校師生均可以在里面分享自己喜歡的書籍以及閱讀該書籍后的心得，通過與志同道合之人的互動交流，增加用戶的興趣，使其對公眾號產(chǎn)生一種“相見恨晚”的感受。在開展網(wǎng)絡(luò)互動活動時，高校圖書館微信公眾號可以與學校電臺、廣播臺加強合作，進而形成學校內(nèi)部媒體間的交流互動。將校內(nèi)電臺鏈接與校內(nèi)廣播臺鏈接置入公眾號平臺，不僅能豐富高校圖書館微信公眾號的內(nèi)容，還能為廣大用戶帶來新鮮的體驗，促進用戶閱讀興趣飛快提升，公眾號用戶黏性與用戶關(guān)注量也會因此提高。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)發(fā)展的時代，微信成為了社會大眾日益青睞的社交軟件，微信公眾平臺承擔起了獲取信息的功能。高校圖書館應(yīng)積極借鑒公共圖書館發(fā)展經(jīng)驗，掌握時代發(fā)展的規(guī)律，巧妙應(yīng)用新媒體技術(shù)提高服務(wù)效率。通過新技術(shù)、新模式豐富推送內(nèi)容，完善服務(wù)功能，最大限度地滿足用戶需求，進而提升高校圖書館微信公眾號用戶黏性與傳播力。

參考文獻：

[1] 朱麗娜.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)發(fā)展策略[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學學報（中），2020（03）：109-110.

[2] 鄧海波，宋滿滿.第二屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽案例分析與啟示[J].教育現(xiàn)代化，2019（53）：201-203.

[3] 管鳳貞，常志衛(wèi).國內(nèi)外高校圖書館科研支持服務(wù)研究啟示及趨勢分析[J].圖書館界，2019（01）：52-56.

作者簡介：姜培鋒（1986—），男，吉林磐石人，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。