王文軍 許靖

摘要：傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)已無法切實(shí)滿足廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求?；诖?，本文通過調(diào)查工作流技術(shù)的具體內(nèi)涵，著重研究工作流技術(shù)在構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的具體應(yīng)用，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：工作流技術(shù);廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng);系統(tǒng)構(gòu)建

引言：隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，廣電企業(yè)需要盡快擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。工作流技術(shù)可有效提高業(yè)務(wù)流程處理的規(guī)范性，且還能夠根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行功能切換，有效提高該系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

一、工作流技術(shù)的內(nèi)涵

工作流技術(shù)就是工作流程的計(jì)算模型，具體來說就是通過恰當(dāng)?shù)哪Ｐ驼故竟ぷ髁鞒讨g的邏輯和規(guī)則，并對(duì)該流程進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)而言，工作流技術(shù)就是該技術(shù)的核心模板。當(dāng)開始處理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作流這一程序就會(huì)根據(jù)相應(yīng)的模板創(chuàng)建工作流實(shí)例并使其運(yùn)行。廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)涵蓋了廣電網(wǎng)絡(luò)所有業(yè)務(wù)的管理功能，并針對(duì)相關(guān)客戶資料建立業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。在采用工作流技術(shù)構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)時(shí)，工作流開發(fā)管理平臺(tái)主要被應(yīng)用于該系統(tǒng)中的訂單處理、服務(wù)開通等模板中。而且，作為管控流程開發(fā)的主要工具，對(duì)該系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程配置起到監(jiān)控、管理的作用。工作流是通過定義標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)以及按照相關(guān)的調(diào)用規(guī)范，實(shí)現(xiàn)外部接口這一職能，進(jìn)而集成外部應(yīng)用。

二、基于采用工作流技術(shù)研究構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

（一）基于工作流技術(shù)的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)構(gòu)架

廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括了模擬電視、寬帶數(shù)據(jù)以及數(shù)字電視等管理職能，并將經(jīng)營(yíng)理念以及面向客戶的管理思想融入其中，進(jìn)而構(gòu)建客戶資料中心以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐相統(tǒng)一的平臺(tái)。通過將全體客戶的視圖進(jìn)行共享，進(jìn)而聯(lián)系該平臺(tái)中相關(guān)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是通過SCI這一模型。該模型是在以往模型的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，但SCI技術(shù)相較于面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，提高了該系統(tǒng)模型的完善性和先進(jìn)性。一般情況下，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能構(gòu)架涵蓋了客戶的接入平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通和管理、接口管理以及數(shù)據(jù)管理等方面。其中接口管理，其主要的工作內(nèi)容就是管理系統(tǒng)內(nèi)外的接口。廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是將工作流技術(shù)平臺(tái)作為該系統(tǒng)的主要支撐平臺(tái)，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的管理。

工作流技術(shù)中的引擎在進(jìn)行實(shí)際工作中，是憑借消息機(jī)制進(jìn)行各個(gè)組件間的通信。例如，系統(tǒng)平臺(tái)中的某一組件發(fā)送出一個(gè)消息，工作流引擎則是通過信息的監(jiān)控程序?qū)υ撓⑦M(jìn)行捕捉，再根據(jù)相關(guān)消息規(guī)則，對(duì)該消息進(jìn)行解釋，進(jìn)而執(zhí)行，最后將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送回發(fā)出消息的組件。

（二）廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的工作流模式

廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)工作流程的基礎(chǔ)就是工作流模式，多個(gè)工作流模式組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程。一般情況下，工作流模式具有多個(gè)邏輯，其中有：順序邏輯、分支邏輯（或/與）、歸并邏輯（或/與）等。但為完善廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能，在常規(guī)狀況下的工作流模式還增加了追回、退回邏輯。這兩個(gè)邏輯主要是處理環(huán)節(jié)失誤的問題。當(dāng)環(huán)節(jié)操作失誤，就可以使用新增的兩個(gè)邏輯退回到上一環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高了該系統(tǒng)的工作效率和靈活性。

（三）廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)工作流引擎的構(gòu)建

廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的工作流引擎主要有五個(gè)部件組成，分別是：通用工作流生成器、工作流監(jiān)控中心、組織結(jié)構(gòu)管理器、公務(wù)授權(quán)管理中心以及消息處理中樞[1]。通用工作流生成器主要負(fù)責(zé)的任務(wù)是修改流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自定義，并對(duì)具體流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)流程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理等。工作流監(jiān)控中心這一組件主要應(yīng)用于建立專用監(jiān)控平臺(tái)。該平臺(tái)的建立是在指定的流程類型以及指定范圍內(nèi)?？蛻艨梢酝ㄟ^該平臺(tái)查詢到相關(guān)信息，其中有：流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)信息、用戶權(quán)限范圍等。組織結(jié)構(gòu)管理器主要是建立、修改工作流的元模型，該模型一般是組織機(jī)構(gòu)圖。該組件所發(fā)揮的功能是整個(gè)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。公務(wù)授權(quán)管理中心這一組件主要面向客戶、提供授權(quán)的。同時(shí)，該組件也是該系統(tǒng)的管理員，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察。消息處理中樞是工作流的驅(qū)動(dòng)中樞，該組件自身就具有維護(hù)界面，利用消息處理中樞就能夠以面向?qū)ο蟮姆绞津?qū)動(dòng)工作流。該組件僅在程序中使用。通過這五個(gè)組件的配合，能夠有效解決以下問題：流程追回、公務(wù)授權(quán)、流程臨時(shí)變更等。

（四）工作流管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

采用工作流技術(shù)構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，其實(shí)施步驟具體是：第一，工作流管理系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)管理器會(huì)生成相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)圖。并且，根據(jù)客戶組織結(jié)構(gòu)的具體情況，對(duì)組織結(jié)構(gòu)以層次化的方式進(jìn)行描述。例如客戶的組織人員相應(yīng)崗位或是相關(guān)權(quán)限等。第二，該系統(tǒng)中的消息處理中樞維護(hù)工具通過生成相關(guān)信息對(duì)中樞進(jìn)行處理。第三，工作流管理系統(tǒng)中的通用工作流管理器生成工作流應(yīng)用模型：通過不同的用戶需求，對(duì)不同的工作流程生成流程框架。第四，該系統(tǒng)中的公務(wù)授權(quán)管理中心設(shè)計(jì)該管理中心。第五，工作流監(jiān)控中心設(shè)計(jì)該系統(tǒng)中的監(jiān)控平臺(tái)。第六，通過使用相關(guān)軟件工具對(duì)代理、視圖以及導(dǎo)航器等流程流轉(zhuǎn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如VB等。工作流平臺(tái)作為廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的支撐平臺(tái)，優(yōu)化了系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的管理。在該系統(tǒng)中，工作流技術(shù)采用了七種工作流模式，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)使用了組件構(gòu)架的技術(shù)。其核心是工作流引擎，且工作引擎有五個(gè)相互配合的組件組成，從而構(gòu)建出完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)[2]。

結(jié)論：綜上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中工作流技術(shù)的采用，提高了該系統(tǒng)管理、定義業(yè)務(wù)流程的有效性，對(duì)于該系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)配置能力，使我國(guó)的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠高效運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟凡萍.廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)整體布署及保障性設(shè)計(jì)研究[J].電大理工，2018（04）：10-12.

[2]石悅，武彤.工作流技術(shù)在技術(shù)服務(wù)平臺(tái)中的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2019，29（04）：175-180.

作者簡(jiǎn)介：

王文軍，1983年11月，男，陜西榆林人，本科，助理工程師，單位：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團(tuán)）股份有限公司榆林分公司，廣電網(wǎng)絡(luò)方面。