莫春艷 盧燦麗

摘? 要：自媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理，關(guān)鍵在于抓好信息源和輿情主體兩大要素。作為輿情主體，大學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展的矛盾，在碎片化、渠道廣、數(shù)量多的信息源的刺激下更加凸顯，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)正是表現(xiàn)形式之一。當(dāng)前高校存在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)前瞻性不足的問題，集中體現(xiàn)為學(xué)生的認(rèn)知教育不足、輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不完善等問題。針對(duì)大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，以元認(rèn)知理論研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情，將元認(rèn)知策略貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情管理全程，探尋高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提高網(wǎng)絡(luò)育人的有效性。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情主體;信息源;元認(rèn)知策略

習(xí)近平總書記在《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》起草情況說明中，提到：“當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，國際形勢(shì)復(fù)雜多變，我們面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)之嚴(yán)峻前所未有。”[1]風(fēng)險(xiǎn)無處不在：經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、自然環(huán)境等。自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)同樣不容忽視，關(guān)乎國家政治穩(wěn)定的大局與未來。在第十九屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議上，中國共產(chǎn)黨再次強(qiáng)調(diào)“要完善堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制”[2]作為國家政治穩(wěn)定的主要力量，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著重要作用;作為意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，高校在輿情引導(dǎo)與管理上承擔(dān)著重要責(zé)任。高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究從無間斷，探索網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略，可以嘗試從教育心理學(xué)視角出發(fā)，分析大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，以元認(rèn)知的計(jì)劃策略、監(jiān)控策略和調(diào)節(jié)策略，化危轉(zhuǎn)機(jī)，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)探究的緣起

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀

近十年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升、網(wǎng)絡(luò)普及、高等教育大眾化的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生群體活動(dòng)的重要陣地，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)輿論事件層出不窮，社會(huì)關(guān)注高度頻聚。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究也掀起熱潮，橫跨新聞學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治教育等學(xué)科領(lǐng)域，成果頗豐。研究者緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)控、危機(jī)解除等方面，提出了許多建設(shè)性意見。于高校而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是新時(shí)期工作中的重要內(nèi)容，對(duì)維護(hù)校園和社會(huì)穩(wěn)定具有重要影響。從目前看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、特征和影響的研究已進(jìn)入成熟的階段，基于此，學(xué)者專家也結(jié)合高校管理特點(diǎn)，提出了加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制等建設(shè)性意見，如“三個(gè)工作”體系、“兩級(jí)報(bào)告”制度以及團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、機(jī)制的構(gòu)建與預(yù)判、大學(xué)生在線媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)等。這些研究成果理論意義強(qiáng)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，具備一定的指導(dǎo)作用。但放諸于實(shí)踐，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理要完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，仍有難度。如：從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出發(fā)加強(qiáng)監(jiān)控，無法從根本上解決學(xué)生的思想問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，本質(zhì)上仍是堵而不是疏，治標(biāo)不治本;從團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上看，仍出現(xiàn)監(jiān)管不到位、思想政治工作人員網(wǎng)文引導(dǎo)的影響力不強(qiáng)、學(xué)生干部不敢為不作為的情況;大學(xué)生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)，效果不顯著，輿情主體處理信息源仍出現(xiàn)認(rèn)知能力不足等問題。

（二）元認(rèn)知理論的由來及應(yīng)用

在西方，元認(rèn)知的始源最早可追溯古希臘蘇格拉底的“認(rèn)識(shí)你自己”;在我國，春秋時(shí)期的老子也提出“知人者智也，自知者明也”[3]。這些提法開啟了人類自我認(rèn)識(shí)的源流，無數(shù)哲學(xué)家、心理學(xué)家、文學(xué)家對(duì)自我認(rèn)知的思考從不間斷。而元認(rèn)知作為心理學(xué)領(lǐng)域的理論之一，正式被提出來的時(shí)間最早可見于美國心理學(xué)家J.H. Flavell（1977）出版的《認(rèn)知發(fā)展》，被界定為：個(gè)體對(duì)自我認(rèn)知過程中的再認(rèn)知[4]。因此，元認(rèn)知又稱反省認(rèn)知、監(jiān)控認(rèn)知、超認(rèn)知、反審認(rèn)知。元認(rèn)知理對(duì)本文的核心意義，在于它提出了：個(gè)人對(duì)自我認(rèn)知過程存在著自我反省、自我控制和自我調(diào)節(jié)過程，并對(duì)自身具備前期準(zhǔn)備、中期監(jiān)控及后期評(píng)估的能力，最終實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程中的自動(dòng)化與自我調(diào)控。這一理論被廣泛應(yīng)用于教育學(xué)領(lǐng)域，所提出元認(rèn)知學(xué)習(xí)策略（分為計(jì)劃策略、監(jiān)控策略、調(diào)節(jié)策略），有效解決了技能習(xí)得過程中所遇到的問題，大大提高了學(xué)習(xí)的效率;在心理學(xué)領(lǐng)域，所提出的元認(rèn)知干預(yù)技術(shù)，對(duì)行為的矯正以及心理問題的治療，同樣臨床效果顯著?？梢哉f，元認(rèn)知理論的提出對(duì)教育心理學(xué)科相關(guān)問題的研究，提供了新的方向與靈感，意義重大。

（三）元認(rèn)知策略用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研究的可能性

回觀高校輿情危機(jī)，成因復(fù)雜，除自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的助攻以外，根本原因還在于現(xiàn)階段的大學(xué)生心理發(fā)展和自我建立過程中所產(chǎn)生的矛盾。在元認(rèn)知視域下，可以發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生對(duì)周圍事物，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)知缺乏思辨力，并且對(duì)自我認(rèn)識(shí)過程也缺乏清晰的有效認(rèn)知，導(dǎo)致在接收和處理信息源時(shí)，誤以為自己所見即真理，自己所聽即事件全貌，缺乏對(duì)個(gè)人認(rèn)知的獨(dú)立判斷，更無法談及自我反省、控制和調(diào)節(jié)。對(duì)此，如何才能從根本上做好網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)風(fēng)清氣正的環(huán)境，這是我們需要思考的關(guān)鍵問題，解決了這個(gè)，我們也就把握了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵脈搏。

高校學(xué)生工作，學(xué)科涵蓋面廣、交叉性強(qiáng)，需要哲學(xué)、新聞學(xué)、文學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科共同作用。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究，主要側(cè)重在管理學(xué)、新聞學(xué)、社會(huì)學(xué)和馬克思主義哲學(xué)上，從心理學(xué)領(lǐng)域切入研究甚少?；诖耍P(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，不妨將大學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)納入考慮范疇，上文提到預(yù)防和應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的關(guān)鍵，在于解決學(xué)生們的認(rèn)知問題，不僅是對(duì)外在事物的認(rèn)知，更重要的是對(duì)自身認(rèn)知的認(rèn)知。談及認(rèn)知教育，元認(rèn)知理論對(duì)本文具有啟發(fā)意義。在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理中，我們將輿情主體當(dāng)作一個(gè)整體，用元認(rèn)知策略引導(dǎo)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)會(huì)自我教育、自我管理和自我服務(wù)。因此，本文將用元認(rèn)知理論分析高校在輿情監(jiān)控及危機(jī)處理上存在的問題與不足，探討元認(rèn)知理論下高校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的追本溯源

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

關(guān)于輿情的認(rèn)識(shí)與討論，自古有之。在西方古希臘時(shí)期，柏拉圖就提出輿情對(duì)于正義城邦的實(shí)現(xiàn)只有負(fù)面效應(yīng)，根據(jù)輿情的政治制度設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致“暴民統(tǒng)治”。[5]在我國，“輿”一字最早可見于《左傳》中的“輿者，眾也”?！掇o源》則將“輿情”定義為“民眾的意愿”，《新華詞典》則將“輿情”定義成“群眾的意見和態(tài)度”。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的概念，有研究者認(rèn)為，它是“網(wǎng)上公開意見”，因各種事件的刺激而產(chǎn)生，人們的認(rèn)知事件后的情緒和行為傾向。[6]基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情概念梳理，也有人將高校網(wǎng)絡(luò)輿情界定為：在特定歷史階段，由一定的社會(huì)現(xiàn)實(shí)矛盾所引發(fā)的，大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)空間直接或間接、顯性或隱性表達(dá)的對(duì)于該事件的態(tài)度、言論、觀點(diǎn)、情感和情緒的總和。[7]對(duì)此定義，我們可提取高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的兩大要素：一是輿情主體，即高校教師或?qū)W生;二是引起輿情出現(xiàn)的信息源，即個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來源。信息源的分類有多種，按照生產(chǎn)過程來分，信息源又分為原始信息源和加工信息源。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，往往是原始信息源被加工處理，由于大學(xué)生心理發(fā)展的不成熟，更易形成群體性反應(yīng)，導(dǎo)致在傳播過程中的再次加工處理，在錯(cuò)誤導(dǎo)向的情況下而產(chǎn)生。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的心理發(fā)展特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體有教師與學(xué)生。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受教育程度，思考層次的不同，較于大學(xué)生而言，教師的網(wǎng)絡(luò)言行會(huì)更為理智與克制。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿論主體更為關(guān)注的研究對(duì)象為高校大學(xué)生。

從心理學(xué)角度分析，大學(xué)階段是高校學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展的突變期，心理的矛盾沖突劇烈。這種矛盾性主要為：一是自我意識(shí)的增強(qiáng)與認(rèn)知能力發(fā)展的不協(xié)調(diào)。高校作為更高的社會(huì)層次，無論是教授者抑或受教者，都具有相對(duì)較高的文化水平。相對(duì)自由與開放的思想環(huán)境中，不再追求唯一的答案，每個(gè)人都可以各抒己見。濃郁的學(xué)術(shù)氛圍下，大學(xué)生的社會(huì)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，他們熱衷參加社會(huì)，渴望接觸更多外界信息，嘗試在社會(huì)輿論中保持獨(dú)立思考。然而，學(xué)生追求獨(dú)立的同時(shí)又具有一定的矛盾性。受限于自身的生活閱歷，加之社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，大學(xué)生在思考和評(píng)價(jià)社會(huì)現(xiàn)象或表達(dá)意見與意見時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，或偏于幼稚，或偏于局面，或偏于激進(jìn)。二是大學(xué)生情感豐富而不穩(wěn)定。從大學(xué)生心理發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的情緒情感特點(diǎn)來看，大學(xué)生是一群正在成長的青年，是一個(gè)極其敏感的群體，對(duì)身邊事物體察細(xì)致入微。該階段大學(xué)生的心理結(jié)構(gòu)變化巨大，獨(dú)立意識(shí)的發(fā)展讓他們趨于個(gè)性追求，渴望建立自我;但另一方面，由于此時(shí)學(xué)生的價(jià)值觀念還處在不斷自我成型與塑造中，這必然導(dǎo)致其情緒時(shí)常處于波動(dòng)的狀態(tài)，容易偏激、沖動(dòng)。從大學(xué)生情感矛盾上講，這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情容易發(fā)酵和泛化為危機(jī)的原因。再進(jìn)一層，從國家安全與穩(wěn)定來看，我們還需警惕的是：大學(xué)生情感豐富而不穩(wěn)定的矛盾，對(duì)信息源缺乏思辨力的弱點(diǎn)，容易為人所利用，國內(nèi)外敵對(duì)分子也看到了這點(diǎn)，通過煽動(dòng)性和迷惑性的信息源，借助輿情主體轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵，企圖通過網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)破壞我們國家和社會(huì)的穩(wěn)定。三是大學(xué)生社會(huì)需求迫切。部分學(xué)生缺乏對(duì)自身行為的認(rèn)知，忽略了學(xué)習(xí)仍是當(dāng)前主要任務(wù)，缺乏實(shí)踐又渴望獨(dú)立的青年大學(xué)生迫切想要融入社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，為學(xué)生了解社會(huì)、參與社會(huì)提供了巨大便利。所以，學(xué)生們熱切關(guān)注社會(huì)，對(duì)自認(rèn)為不公的社會(huì)現(xiàn)象大力批判，并試圖以激進(jìn)的言論在網(wǎng)絡(luò)上形成以石激浪效應(yīng)，滿足自身表達(dá)欲望和意見的訴求。

（三）自媒體時(shí)代信息源的再加工過程

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)的社會(huì)輿情不同，自媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情不受實(shí)時(shí)地理位置影響，傳播范圍更廣、影響力度更大。

首先，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相對(duì)寬松，大部分時(shí)候，網(wǎng)民無需時(shí)刻實(shí)名，匿名方式等同于現(xiàn)實(shí)生活中的“蒙面”行動(dòng)，容易讓大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)是言論的法外之地而無需承擔(dān)任何責(zé)任的錯(cuò)覺。思想相對(duì)活躍、激進(jìn)的學(xué)生會(huì)活躍于網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)，部分學(xué)生會(huì)逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，通過激進(jìn)性和煽動(dòng)性的語言博取關(guān)注度，以負(fù)面信息源為導(dǎo)向泛化輿情，最終發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為學(xué)生獲取外界信息提供巨大的便利。與同時(shí)，它又是一把雙刃劍，如為了滿足信息獲取的需求，甚至有學(xué)生學(xué)會(huì)了“翻墻”，在接受外界信息時(shí)，容易泥沙俱下全盤接受。這無疑具有很大的輿情風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)生“翻墻”行為容易被敵對(duì)勢(shì)力利用。通過分析近期高校中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)言論不當(dāng)或者網(wǎng)絡(luò)言論極端錯(cuò)誤的案例可得，他們大部分人都有“翻墻”的經(jīng)歷。大學(xué)生情感豐富，關(guān)心時(shí)事，與此同時(shí)，情緒容易被煽動(dòng)起來，從而作出錯(cuò)誤的判斷和選擇。再者，微博、朋友圈、抖音等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，造成了信息的碎片化，由微文到短視頻，大學(xué)生沉浸瀏覽信息的短期快感中，而無需思考也懶于思考被加工的信息源的邏輯漏洞。娛樂化、去智化的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方式，讓大部分學(xué)生陷入真相盲區(qū)，更無從談及對(duì)真理的理智追求。《烏合之眾》里所提到的盲目從眾的現(xiàn)象[8]，或者少數(shù)大學(xué)生所謂“法不責(zé)眾”的心理，同樣助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的衍變。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，從輿情主體和信息源的角度分析，它是大學(xué)生與易獲取、容量大、碎片化信息源在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的助推下，相互作用的結(jié)果。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的不足

基于元認(rèn)知理論視域，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，需要知己知彼。近幾年高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例，如果從元認(rèn)知策略的計(jì)劃策略、監(jiān)控策略和調(diào)節(jié)策略去分析，可發(fā)現(xiàn)它們有以下幾個(gè)共性：一是從計(jì)劃的角度而言，高?！叭^程育人”中存在一定漏洞，缺乏系統(tǒng)的新生入學(xué)教育，主要體現(xiàn)在部分高校缺乏大學(xué)生元認(rèn)知教育。這導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)自身認(rèn)知情況及行為缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生而言，是發(fā)泄的私密領(lǐng)域，也是獲得關(guān)注、表達(dá)訴求的重要手段。網(wǎng)絡(luò)匿名文化的興盛，容易造成網(wǎng)絡(luò)失智性狂歡，缺乏對(duì)法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)的敬畏，部分學(xué)生既沒有考慮到自身行為給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的惡劣影響，更沒考慮會(huì)因此而帶給自己系列的嚴(yán)重后果。二是從監(jiān)控的角度而言，高?！叭珕T育人”實(shí)施效果不夠理想，從近幾年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間來看，學(xué)生情緒性、錯(cuò)誤性言論的第一時(shí)間識(shí)別者往往不是本校師生和有關(guān)部門。思想政治教育工作者的觸角不夠靈敏，這樣，當(dāng)輿情危機(jī)到來時(shí)，高校往往陷入被動(dòng)地位。三是從調(diào)節(jié)角度而言，高?！叭轿挥恕眲?chuàng)新力度有待加強(qiáng)，認(rèn)知教育的頂層設(shè)計(jì)有待進(jìn)一步完善。

（一）相關(guān)教育的薄弱

第一部分內(nèi)容提到，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體在自我意識(shí)發(fā)展中面臨的首要矛盾就是自我意識(shí)加強(qiáng)與社會(huì)認(rèn)知不足的矛盾。這種認(rèn)知的不足，除了個(gè)人想法和思考偏于片面化、幼稚化，我們還需要注意到，他們對(duì)意識(shí)形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)條例的認(rèn)知極其薄弱。網(wǎng)絡(luò)匿名文化造成輿論主體可肆無忌憚地發(fā)表言論，想當(dāng)然將網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)作輿論絕對(duì)自由的法外之地，不受任何約束。從認(rèn)知教育的角度而言，這正是大學(xué)生法律法規(guī)意識(shí)淡漠的重要體現(xiàn)。這除輿情主體本人原因以外，同時(shí)也和高校網(wǎng)絡(luò)行為認(rèn)知教育缺位有關(guān)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校在新生入學(xué)教育中，重心理健康教育、生命安全教育、職業(yè)規(guī)劃教育，輕網(wǎng)絡(luò)行為認(rèn)知教育、意識(shí)形態(tài)教育。沒有通過及時(shí)、到位的意識(shí)形態(tài)教育，讓學(xué)生明確網(wǎng)絡(luò)言行界限，明確違法行為要承擔(dān)的法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)處理的后果。即使有高校意識(shí)到這個(gè)問題，但缺乏鮮活的案例教育，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的效果并不理想。

（二）實(shí)時(shí)監(jiān)督的缺位

作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的00后，較以往80后90后的個(gè)性又更加明顯，既渴望得到關(guān)注，又需在師生關(guān)系中保持獨(dú)立的私人網(wǎng)絡(luò)空間。而自媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，社交平臺(tái)功能日新月異，這也為滿足學(xué)生需求提供了巨大的便利。例如朋友圈的屏蔽功能、微博的取消關(guān)注功能、bbs論壇、樹洞的匿名功能等。其直接結(jié)果是學(xué)生與輔導(dǎo)員在信息交流上是隔斷和滯后的。作為思想政治教育一線人員，輔導(dǎo)員卻無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭，經(jīng)常陷入被動(dòng)局面。另外一方面，少數(shù)學(xué)生干部、學(xué)生黨員的身份意識(shí)薄弱，思想覺悟還不夠高，網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)與維護(hù)力度不足。主要表現(xiàn)為學(xué)生黨員、學(xué)生干部在網(wǎng)絡(luò)輿情中處于失語狀態(tài)，甚至是加入負(fù)面信息源的加工與傳播行列中。這種失語主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是意識(shí)上的失語，政治意識(shí)和意識(shí)形態(tài)觸角缺乏敏銳性，對(duì)不實(shí)、夸大、煽動(dòng)性、目的性強(qiáng)的信息源缺乏辨識(shí)能力，無法在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)苗頭出現(xiàn)時(shí)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和提醒轉(zhuǎn)發(fā)不當(dāng)信息源的同學(xué)，也沒有向班主任、輔導(dǎo)員甚至學(xué)校相關(guān)部門報(bào)告，錯(cuò)誤認(rèn)為這種行為就是告密，人人對(duì)所謂“告密者”嗤之以鼻。二是對(duì)自身角色和定位缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，大學(xué)生干部，尤其是學(xué)生黨員有責(zé)任、更有義務(wù)維護(hù)校園穩(wěn)定，在是非面前必須勇敢站出來發(fā)聲，而不是既不參與也不維護(hù)，事不關(guān)己高高掛起。部分學(xué)生干部或黨員沒擺正心態(tài)，因害怕自己提出獨(dú)立看法或制止不當(dāng)言論的行為而受到其他同學(xué)非議和排擠，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中扮演“老好人”角色，沒有盡到學(xué)生黨員干部應(yīng)有的責(zé)任。因此，歸根到底還是學(xué)生元認(rèn)知出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

（三）反思調(diào)節(jié)的錯(cuò)位

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻出，還有一個(gè)重要原因，即高校反思調(diào)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)位，重事后補(bǔ)救而輕事前防御，導(dǎo)致關(guān)注的方向是如何從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，諸如禁言、屏蔽、撤銷禁止學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)輿情的管理引向堵塞而非疏導(dǎo)的方向。從元認(rèn)知的角度講，這樣的反思調(diào)節(jié)是錯(cuò)位的。

針對(duì)信息源而言，學(xué)生之所以無法辨別，群體性轉(zhuǎn)發(fā)不當(dāng)言論或謠言，根本原因在于學(xué)生認(rèn)知不足。從這個(gè)角度而言，學(xué)生認(rèn)知教育在輔導(dǎo)員的日常管理與教育，同樣也在課堂。而傳統(tǒng)的課堂教育大都傾向單向教授而非雙向互動(dòng)，內(nèi)容枯燥、形式單一，與學(xué)生實(shí)際生活結(jié)合度不夠密切，某些缺乏活力的課堂教育難以引學(xué)生注意，教育效果不強(qiáng)。對(duì)于容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源，高校往往“談虎色變”，善堵不善疏，一味要求學(xué)生不能看、不能講、不能說。從心理學(xué)角度上講，學(xué)生這一時(shí)期正是自我意識(shí)發(fā)展成型期，其自我意識(shí)存在的缺陷之一是自我擴(kuò)張，即自我主張強(qiáng)，自帶“天將降大任于斯人”的責(zé)任感，情緒激動(dòng)易于失控，時(shí)常以批判甚至是叛逆的心態(tài)去對(duì)抗外界，以獲得自我思想的存在感。因此，有趣的現(xiàn)象浮現(xiàn)：部分輔導(dǎo)員或?qū)W校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，首要策略是躲避型冷處理——禁止學(xué)生討論和轉(zhuǎn)發(fā)，但越是壓制，網(wǎng)文導(dǎo)向越是含糊不清，學(xué)生就越是感興趣。甚至因網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的干預(yù)，還會(huì)出現(xiàn)因方式不當(dāng)而加速爆發(fā)的反效果。另一方面，從其他研究者的歸納中可見，容易引發(fā)危機(jī)的信息源有幾項(xiàng)：一是突發(fā)事件;二是關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題;三是關(guān)乎學(xué)生利益的改革政策;四是影響學(xué)生的教學(xué)、管理和服務(wù)質(zhì)量[9]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，問題還在于部分學(xué)校缺乏有效的學(xué)生意見反饋渠道和機(jī)制，給師生造成的錯(cuò)誤認(rèn)知：網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵越快訴求越容易滿足。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的構(gòu)建

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情始因的分析，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情并非“洪水猛獸”。相反，它是有特點(diǎn)可總結(jié)，也是有規(guī)律可循。厘清元認(rèn)知理論和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、輿情主體、自媒體時(shí)代信息源特點(diǎn)，對(duì)高校引導(dǎo)和管理的對(duì)象有了清晰的思考，不妨針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)，以元認(rèn)知理論為指導(dǎo)，以“三全育人”為切入點(diǎn)，從防、管、調(diào)三個(gè)階段，有效構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

（一）全過程、有計(jì)劃，完善認(rèn)知教育機(jī)制

元認(rèn)知策略中提出的計(jì)劃策略，是應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的首要策略。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，無論信息源多么變幻莫測(cè)和具有煽動(dòng)性，關(guān)鍵在于輿情主體的思想不變。學(xué)生牢記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，可正輿情之風(fēng)。從“三全育人”的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)的全過程育人中，首先要抓好育人起點(diǎn)，應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上，要做的是抓好學(xué)生認(rèn)知教育的起點(diǎn)，防勝于管。因此，針對(duì)信息源特點(diǎn)及輿情主體的心理發(fā)展特點(diǎn)，高校應(yīng)制定全面的新生入學(xué)教育計(jì)劃。著手于加強(qiáng)學(xué)生意識(shí)形態(tài)教育及思想政治教育。宏觀層面上，上好愛國第一課，將愛國教育與軍訓(xùn)有效結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，把保護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定是每個(gè)學(xué)生義不容辭的責(zé)任，深入學(xué)生內(nèi)心，形成常識(shí)性理念。其二，加強(qiáng)法律法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)的普及，主要針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明發(fā)言、理智行動(dòng)，通過案例分析與講解，明確告知學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的原則與底線，通過邊界的確立讓學(xué)生明確哪些行為會(huì)違反法律原則和底線，在腦中敲響警鐘，做到不敢轉(zhuǎn)也不敢發(fā)。其三，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向。通過座談、講座、視頻教育、朋輩教育等手段，幫助學(xué)生明確求學(xué)目標(biāo)與目的，形成大學(xué)生專注力的正確導(dǎo)向，做到全過程育人。

（二）全人員、有監(jiān)控，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理體系

針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏有效全面監(jiān)督的問題，應(yīng)充分發(fā)揮輿情主體中黨員、學(xué)生干部的輿論監(jiān)督作用，打造梯級(jí)隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督。首先，強(qiáng)化黨員身份意識(shí)，進(jìn)一步牢固樹立黨員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的理論自信、制度自信、道路自信、文化自信，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮監(jiān)督和正面導(dǎo)向作用，在大是大非面前，應(yīng)牢牢守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，形成學(xué)生黨員“向輔導(dǎo)員報(bào)告——亮劍發(fā)聲——輿論正面導(dǎo)向”模式，維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境。其次，抓好學(xué)生干部，定期開展意識(shí)形態(tài)教育等培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生干部的責(zé)任意識(shí)。針對(duì)學(xué)生干部忽略錯(cuò)誤言論、知情不報(bào)的情況，以思想政治教育為主線，在工作指導(dǎo)與交流中做到循循善誘，培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊同學(xué)問題和匯報(bào)。再者，抓好宿舍舍長和樓長制度，關(guān)注所在各宿舍大院微信信息，定期反饋學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生情緒，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。從這個(gè)角度而言，大學(xué)輔導(dǎo)員雖自身精力有限，卻可以借助黨員學(xué)生干部和舍長，將觸角伸至各個(gè)角落，確保學(xué)生思想的積極和端正，真正實(shí)現(xiàn)全員育人。

（三）全方位、有調(diào)節(jié)，創(chuàng)新課程頂層設(shè)計(jì)

通過分析過往案例，引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源往往沒有客觀陳述事實(shí)，而帶有主觀個(gè)人情感的夸大化、煽動(dòng)性以激起學(xué)生的強(qiáng)烈情緒。高校也總是疲于應(yīng)付一次又一次的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。對(duì)此，我們需要探索具有指導(dǎo)意義的網(wǎng)絡(luò)輿情識(shí)別教育模式，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)識(shí)別信息源中的漏洞與虛假性，撕下利用信息源博取眼球、制造混亂的虛假面具。第一，加強(qiáng)輔導(dǎo)員網(wǎng)文寫作能力培訓(xùn)，搭建專業(yè)網(wǎng)文思想政治教育團(tuán)隊(duì)，在輿情發(fā)生時(shí)，敢于并善于發(fā)聲，做好輿情正面導(dǎo)向工作。第二，在教學(xué)方面進(jìn)行改革，在傳統(tǒng)的思想政治理論教育課程中，融入新的課程內(nèi)容，加強(qiáng)常識(shí)教育、邏輯推理教育，如個(gè)別高校開展的《似是而非》課程，教會(huì)學(xué)生用邏輯推理辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言是很好的嘗試，可以在全國范圍內(nèi)推廣。這一類課程不僅能夠有效吸引學(xué)生前來上課的興趣，還能從生活中舉例，利用邏輯推理分析網(wǎng)絡(luò)謠言的虛假性，真正引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論信息時(shí)，理性思考，敏銳識(shí)別，文明用網(wǎng)。第三，構(gòu)建學(xué)生意見反饋處理機(jī)制，為學(xué)生提供規(guī)范有序的表達(dá)渠道，引導(dǎo)學(xué)生自我服務(wù)，真正做到全方位育人。

五、結(jié)語

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情始原分析中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵與危機(jī)爆發(fā)，是作為輿情主體的大學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展突變與自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特點(diǎn)共同作用的結(jié)果。要有效做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與管理，關(guān)鍵抓好信息源與輿情主體兩大關(guān)鍵要素。利用元認(rèn)知三大策略，做好愛國主義和法規(guī)意識(shí)教育，拓展思想政治教育課程體系，在加強(qiáng)政治意識(shí)的基礎(chǔ)上，融入理性思維教育，幫助學(xué)生有效識(shí)別虛假和煽動(dòng)性的信息源，防止被利用，在學(xué)生隊(duì)伍中打造梯級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)。通過全過程、全人員、全方位育人，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情作為學(xué)生思想政治教育媒介，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的文明、理智、風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境。

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