王歡

摘? 要：大學(xué)宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交際、娛樂、休息的重要場所，是大學(xué)生的“第一社會、第二家庭、第三課堂”?，F(xiàn)在“95”后、“00”后已經(jīng)成為大學(xué)校園的主力軍，且大多是獨生子女，個性張揚、自我意識強烈，在平常的宿舍相處中，容易產(chǎn)生摩擦、矛盾。因此，在新形勢下，如何以科學(xué)的方法引導(dǎo)大學(xué)生避免宿舍矛盾的產(chǎn)生、如何用積極的態(tài)度、方式方法去解決宿舍矛盾，形成良好的宿舍氛圍，成為每位高校學(xué)生工作者必須面對和深思的課題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;宿舍矛盾;案例;解決方案

大學(xué)生從踏入大學(xué)開始，進入新的環(huán)境、新的集體生活，這個時候他們所面對的人際交往比中學(xué)時代更加寬廣和復(fù)雜，如何適應(yīng)新的生活環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)木徑飧鱾€矛盾，成為每個大學(xué)生在大學(xué)期間的一門必修課。而在大學(xué)生人際關(guān)系諸多類型中，宿舍里的人際交往是最頻繁、聯(lián)系最為緊密的場合。宿舍里的人際關(guān)系對于大學(xué)生的日常生活，甚至身心發(fā)展都是有舉足輕重的作用。宿舍是大學(xué)校園中最小的社會、群體單位，對于大學(xué)交往而言，舍友是最先熟悉和交往的同學(xué)。剛開始時，宿舍關(guān)系常常處于比較和諧的氛圍中，然而隨著時間的推移，矛盾會逐漸顯現(xiàn)出來，可能由于個性不同、個人興趣愛好不同、生活習(xí)不同、飲食作息不同等一系列的問題，都是十分容易引發(fā)宿舍內(nèi)同學(xué)的矛盾。此時，如何處理好宿舍矛盾則是每個大學(xué)生以及高校輔導(dǎo)員日常生活學(xué)習(xí)的“必修課”。

一、案例概況

案例為一女生宿舍，宿舍住三人，譚某、闕某（我院2017學(xué)生）、許某（商學(xué)院2017級學(xué)生）。

2018年12月25日晚，我院2017級會計專業(yè)譚某，因原舍友王某（2018級師妹，之前與譚某有矛盾，現(xiàn)已搬走）回譚某宿舍，向譚某的現(xiàn)舍友2017級商學(xué)院學(xué)生許某借熱水卡，當(dāng)時譚某不滿原舍友來宿舍，當(dāng)晚與許某發(fā)生了口角。

2018年12月26日中午14點半，宿舍只有譚某、許某兩人，譚某在使用電腦打字，許某在床上睡覺，因譚某打字聲音大，將許某吵醒，兩人便開始發(fā)生爭吵，內(nèi)容大致是許某讓譚某小聲敲鍵盤，譚某意思是如果許某同意不讓原舍友來宿舍，她才能小聲打字。

兩人矛盾升級，許某下床繼續(xù)爭吵并推了譚某，兩人開始拉扯扭打起來。打架中途許某有下樓找宿管，但此時宿管有事不在。許某回到宿舍后，再次與譚發(fā)生爭執(zhí)，并撕扯扭打在一起。

最后譚某磕掉半顆牙齒，額頭受傷。許某眼鏡被打掉，但沒有明顯皮外傷。之后譚某去校醫(yī)院治療，并報告了輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員老師第一時間安撫譚某，并讓其第一時間處理好傷勢，等傷勢處理好后，請譚某來到辦公室，輔導(dǎo)員老師詳細詢問了事情的來龍去脈，且學(xué)生譚某寫了整件事情經(jīng)過的情況說明書。

當(dāng)天傍晚6點學(xué)院輔導(dǎo)員王老師、曾老師、商學(xué)院輔導(dǎo)員梁老師、保衛(wèi)部人員、兩位宿管一起在東23-319宿舍還原調(diào)節(jié)宿舍矛盾，并與雙方家長聯(lián)系來校溝通。

2018年12月29日上午，雙方家長來校在5教102會議室進行調(diào)解矛盾，在場人員有兩位當(dāng)事人學(xué)生譚某、許某、兩位當(dāng)事人的家長、會計學(xué)院學(xué)工班主任陳老師、輔導(dǎo)員王老師、輔導(dǎo)員曾老師、商學(xué)院輔導(dǎo)員韓老師、保衛(wèi)部人員，過程中譚某家長報警，由警方牽頭處理，最后得到解決。

二、案例分析

作為一名輔導(dǎo)員，認真傾聽了譚同學(xué)口述的事情后，讓其寫了整件事情經(jīng)過的情況說明書，并第一時間走訪宿舍了解相關(guān)情況，及時向上級匯報，同時知會雙方家長來校調(diào)解矛盾。經(jīng)了解譚同學(xué)、許同學(xué)描述的事情基本屬實，發(fā)生該事情主要存有性格、心理、地域、生活習(xí)慣等方面的因素。

（一）譚某為獨生女，受父母寵愛，性格偏執(zhí)

通過平常輔導(dǎo)員老師對譚某的了解，班委的反饋，以及查閱譚某的入學(xué)檔案，和譚某家長聯(lián)系溝通，得知譚某家長為事業(yè)單位公職人員，譚某為獨生女，在其成長的過程中，家長比較寵愛，譚某的需求家長都會滿足，對孩子基本上是百依百順。譚某慢慢養(yǎng)成了只要想要什么、想做什么，父母都會滿足她。并且她認為自己做什么都是對的，別人就是錯的， 性格偏執(zhí)、內(nèi)向，在校期間不參與宿舍、班級等集體活動，特立獨行。

（二）南北方學(xué)生差異較大

譚某來自東北遼寧，許某為廣東本地人，兩人來自不同地方，家庭背景不同，學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同，生活作息、飲食習(xí)慣不同。她們的人生觀、價值觀、道德觀等方面存在著一定的差異，這種差異成了該宿舍矛盾沖突的根源。比如譚某為北方人，我校北方學(xué)生較少，廣東學(xué)生居多，大家很多時候都用粵語交流，但是譚某不懂粵語，譚某其他宿舍也不習(xí)慣譚某的東北腔;北方人冬季非常寒冷，出汗較少，因此洗澡頻率不高。但是在廣州，由于四季溫度都比較高，基本上天天都會洗澡。在個人衛(wèi)生方面，這點南北方差異比較大，女生也比較注重個人衛(wèi)生，在集中宿舍中，因為這個因素也容易產(chǎn)生摩擦。

（三）宿舍成員個性強，缺乏交流，不夠體諒、理解對方

譚某性格內(nèi)向，平常獨來獨往，不樂意主動與別人交流，在宿舍里也很少和宿友交流、溝通，在宿舍相處中遇到不一致、摩擦的時候，更多的是希望別人去改變，而沒有考慮過自身存在的問題，沒能合理、恰當(dāng)?shù)奶岢鰜?，并尋求解決方案。雙方更多的是把自身的利益擺在第一位，缺乏相互理解、不懂得謙讓。宿舍的摩擦、矛盾慢慢的就越積越多，到了一定程度就爆發(fā)出來了。

三、解決方案

在調(diào)解宿舍矛盾過程中，輔導(dǎo)員高度重視、認真對待、用心傾聽學(xué)生描述的事情，以“大事化小，小事化無”的原則去關(guān)注、引導(dǎo)學(xué)生，化解學(xué)生之間的矛盾。實際上，輔導(dǎo)員運用了一些方法、技巧快速有效地安撫、緩和了學(xué)生情緒，并在外界力量的協(xié)助下，及時有效的解決了宿舍矛盾，達到預(yù)期的目的。

（一）用心傾聽，安撫情緒

當(dāng)學(xué)生向輔導(dǎo)員訴說宿舍矛盾時，首先我們應(yīng)該做一個傾聽者，耐心、細心的了解事情的起因、經(jīng)過，第一時間指導(dǎo)處理好學(xué)生傷勢，等傷勢處理好后，請學(xué)生來到辦公室，了解并讓學(xué)生寫下整件事情經(jīng)過的情況說明書。不要用教育訓(xùn)斥學(xué)生的話語加以評論，應(yīng)該用接受的思維方式，做出同感的反映，讓學(xué)生情緒得到安撫，做他們思想工作。

同時，輔導(dǎo)員走訪該宿舍，向其他舍友了解雙方矛盾的情況，在談話過程中，感受他們的語氣，細致觀察他們的行為，試探他們的態(tài)度。綜合三方的意見進行分析，沖突兩方都意識到了自身的錯誤，在遇到問題的時候，強調(diào)是別人犯錯，覺得自身沒有問題，不會去主動的自我反省，處理矛盾、問題的時候過于偏激，方式方法都欠妥，反而導(dǎo)致矛盾激發(fā)，上升到肢體沖突。

（二）相互理解，換位思考

輔導(dǎo)員要從關(guān)心學(xué)生的角度出發(fā)，肯定、信任學(xué)生，并從大學(xué)生活多樣性、宿舍友情等方面引導(dǎo)，教導(dǎo)學(xué)生能在與舍友相處中學(xué)會相互理解，換位思考。通過情感進行引導(dǎo)，讓學(xué)生回憶對進校后美好情景以及舍友之間的互相關(guān)心、互相幫助的事例，從情感上引導(dǎo)產(chǎn)生共鳴，教會學(xué)生相互理解、尊重，學(xué)會感恩。經(jīng)談話，譚某逐漸的從思想上意識到自己做得不對的地方，承諾今后會改掉壞毛病，回歸正常生活，積極融入宿舍群體活動。

（三）積極引導(dǎo)，化解矛盾

在處理該宿舍矛盾時，第一，要學(xué)生正確認識自己，擺正心態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為習(xí)慣;第二，要讓學(xué)生多站在別人的角度考慮問題，評價他人要客觀，理解和包容他人才會更好地解決矛盾;第三，要學(xué)會多與他人溝通，注重溝通的方式、方法，并傳授學(xué)生如何處理人際關(guān)系的小技，指導(dǎo)學(xué)生。如發(fā)生誤會，要學(xué)會面對面真心與交流，大家要心平氣和說出來，解釋清楚。

（四）及時尋求外界力量的幫助

在校園里，對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的引導(dǎo)幫助，僅僅依靠輔導(dǎo)員的力量是不夠的，輔導(dǎo)員也不可能是萬能的，能解決學(xué)生的所有問題，因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會做一個牽線搭橋的作用，及時有效的借助第三方的力量，利用一切可以利用的資源來解決學(xué)生當(dāng)中存在的問題，做好學(xué)生的思想教育工作，提高學(xué)生的認識和處理人際關(guān)系的能力。從本案例可以看到，在發(fā)生宿舍矛盾的時候，輔導(dǎo)員老師在確保受傷的同學(xué)在第一時間得到醫(yī)治后，安撫穩(wěn)定了學(xué)生情緒，并及時的告知了學(xué)生家長，并且兩位當(dāng)事人的家長也及時的趕到了學(xué)校，共同協(xié)商解決該宿舍的矛盾，后來譚某家長報警，警察同志及時的介入，在警察同志的牽頭、學(xué)校的配合下，警察同志從法理、人情等各個方面，耐心的和學(xué)生家長、學(xué)生溝通，最后事情得到了非常圓滿的結(jié)局，學(xué)生也深刻意識到宿舍關(guān)系的重要性、人際交往以及人際沖突應(yīng)對的基本方法和策略。[1][2][3]

四、經(jīng)驗與啟示

從上述案例和我們輔導(dǎo)員平時的工作當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍問題時有發(fā)生。給宿舍氛圍、校園和諧穩(wěn)定帶來了不利影響。因此，如何解決上述存在的問題，營造積極、健康、和諧、向上的的宿舍人際關(guān)系、氛圍，創(chuàng)建良好的育人環(huán)境，使大學(xué)生能夠健康快樂的成長，是擺在我們面前的一項重大課題。筆者認為可以從以下幾個方面入手：

（一）社會層面

培養(yǎng)大學(xué)生對社會責(zé)任的認同感。堅持知行合一，讓社會責(zé)任感轉(zhuǎn)化為自覺行動，并在日常學(xué)習(xí)生活中讓社會責(zé)任感落地生根。小事小節(jié)是一面鏡子，能夠反映人品，反映作風(fēng)。大學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)既要頂天立地， 又要從小處著眼，從細節(jié)入手，從孝敬父母到友愛朋友，從愛護宿舍到熱愛班級和學(xué)校，從人際和諧到善待弱者，使大學(xué)生的社會責(zé)任感落在實處，成長為具有高尚道德情操、高度社會責(zé)任感的公民。要培育大學(xué)生良好的人際交往能力。培養(yǎng)理性平和的健康心態(tài)，正確處理個人與他人、個人與集體之間的關(guān)系，學(xué)會奉獻他人，學(xué)會愛護集體。要強化大學(xué)生的自律意識和法律意識。從遵守班規(guī)校紀(jì)開始，自覺遵守課堂紀(jì)律、宿舍紀(jì)律，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活習(xí)慣，尊重他人，謙虛謙讓。同時，要心中有法，主動學(xué)法，自覺守法，形成遇事找法、解決問題靠法的思維方式。

（二）學(xué)校層面

在學(xué)生宿舍區(qū)，建立幸福社區(qū)文化中心，開設(shè)閱覽室、宣傳欄、溫馨書吧、閱報欄、休閑吧、心理輔導(dǎo)室等，使學(xué)生能夠在中心學(xué)有所獲、累了能夠放松、困難時能得到幫助;依據(jù)“90”后大學(xué)身對互聯(lián)網(wǎng)依賴度高的特點，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，如校園網(wǎng)開辟健康教育專欄，創(chuàng)建學(xué)生公寓網(wǎng)，成為學(xué)生反映問題、傳播信息、宣泄感受的載體，成為學(xué)生和老師溝通，解決實際問題的平臺;

學(xué)校應(yīng)該以宿舍為單位，多開展一些有益身心健康、促進宿舍集體氛圍的活動。如“宿舍文化征文活動”、“宿舍書畫大賽”、“宿舍攝影展”、“公寓樓道美化方案大賽”、“文明宿舍”、“宿舍裝飾大賽”、“我和我的舍友”等，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，展示學(xué)生的精神追求，培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)、進取和創(chuàng)新意識，增強學(xué)生的集體榮譽感，形成積極健康的宿舍氛圍，營造溫馨和諧的宿舍環(huán)境。[4][5][6]

（三）輔導(dǎo)員層面

作為新時代的大學(xué)生思政工作者，需要根據(jù)學(xué)生的個性特征不斷提出新的、高效率的工作方式。對于95后、00后的大學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)十分依賴，因此高校思政工作者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)，微信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)手段實時了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，以及在生活學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的困難、矛盾，以便為他們指引方向。

輔導(dǎo)員要經(jīng)常走訪學(xué)生宿舍，深入學(xué)生宿舍，多和學(xué)生溝通交流、談心，相互尊重，相互信任，全面了解學(xué)生的思想動態(tài)、宿舍情況，尤其現(xiàn)在95后學(xué)生自我意識強，大多為獨生子女，及時引導(dǎo)學(xué)生解決宿舍中存在的問題、矛盾，把宿舍危機消滅的萌芽之中，防患于未然。

此外，加強宿舍長、樓層長、班委等學(xué)生干部培養(yǎng)和管理，發(fā)揮“前頭兵”的作用，鼓勵學(xué)生干部積極反饋宿舍問題，多關(guān)注關(guān)系緊張的宿舍、心理存在問題的同學(xué)，如宿舍有問題和遇到突發(fā)情況，可以快速的到達現(xiàn)場協(xié)調(diào)并報告輔導(dǎo)員老師。

處理宿舍問題時，動作要快、反應(yīng)迅速，及時了解原因。問題嚴(yán)重時，應(yīng)第一時間向上級匯報，尋求資源幫助;同時，要與學(xué)生家長取得聯(lián)系，安撫情緒，積極協(xié)助解決問題，還要正確引導(dǎo)學(xué)生以樂觀心態(tài)看待問題，多站在別人的角度思考，將負面事件轉(zhuǎn)換為另一種收獲。

（四）家庭層面

隨著改革開放的不斷深入和國家經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民現(xiàn)在的生活條件越來越好，“95”后、“00”后的孩子，他們的生活、成長環(huán)境越來越優(yōu)越，加之許多都是家里的獨生子女，父母的心肝寶貝，不少父母過于溺愛自己的孩子，很多事情都由父母包辦代辦，使得孩子獨立能力低下，且容易使學(xué)生形成以自我為中心的性格。比如在一個宿舍內(nèi)，大家都認為自己是“高高在上”，都不愿意清理自己宿舍的衛(wèi)生，不愿干活，不愿遷就禮讓他人，這就容易導(dǎo)致宿舍矛盾的的發(fā)生。因此，家長培養(yǎng)、教育子女的時候，應(yīng)懂得放手，讓他們“自己的事情自己做”，從小做起，從小事做起，讓學(xué)生從小學(xué)會獨立，從小懂得做人處事、待人待物的道理。

家長多多關(guān)心學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活情況，及時的了解學(xué)生的思想動態(tài)、情緒變化，經(jīng)常性的和學(xué)校老師溝通，就學(xué)生的狀態(tài)能夠第一時間相互反饋，一起攜手，引導(dǎo)學(xué)生形成積極樂觀的態(tài)度、提高人際交往的能力以及解決問題、困難的能力。

（五）學(xué)生個人層面

用理性的思維解決問題。大學(xué)生作為一群即將步入社會的成年人，思想行為應(yīng)該逐漸成熟、理智。在宿舍相處遇到矛盾、摩擦?xí)r，應(yīng)該沉著冷靜，理性分析問題及其原因所在，而不是意氣用事，因為這很大的可能會讓此局面更加的僵硬。在遇到分歧、摩擦、沖突的時候，應(yīng)積極主動真誠地溝通。在溝通時，應(yīng)該注意自己的說話語氣。盡量在短時間內(nèi)解決問題，避免宿舍問題的發(fā)生，從而避免心理和精神上的傷害。若遇到棘手、自身無法解決的問題時，應(yīng)積極向身邊的同學(xué)、家人和老師尋求幫助，借助外界的力量，化解矛盾。

換位思考，包容他人，以禮待人。在平時學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中，不應(yīng)該僅僅以個人為中心。盡管每個人的個性特征和生活習(xí)慣都不盡相同，有摩擦和矛盾是難免的。但是，發(fā)生矛盾的時候，不妨可以換位思考一下對方的感受，反省自己的行為是否正確。再者，當(dāng)他人無意冒犯了自己的時候，也不應(yīng)該記怨對方，而是理解，包容別人的錯誤，“海納百川，有容納大”。在平時學(xué)習(xí)、生活中，不應(yīng)自負，蔑視他人、或是傲慢的態(tài)度對人，因為這樣的行為容易導(dǎo)致宿舍問題的發(fā)生。

關(guān)愛同學(xué)，樂于助人。我們不應(yīng)該僅僅做一個事不關(guān)己的旁觀者。而是，熱心幫助他人解決問題。一方面，自己也可以促進與同學(xué)的交流，減少宿舍摩擦的發(fā)生，另一方面可以幫助他人走出困境。我們應(yīng)當(dāng)積極營造友好、正能量的宿舍環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、校園環(huán)境，讓大家能夠在這樣的環(huán)境下和諧、友好相處，健康快樂地成長[7-9]。

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責(zé)任編輯? 姜淑娟