摘要：突發(fā)事件，是指發(fā)生前毫無征兆，極有可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要政府和公眾齊心協(xié)力采取相應(yīng)措施來應(yīng)對的突發(fā)性自然災(zāi)害或影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大事件。近年來，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，涉及領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，嚴(yán)重威脅著國家公共安全和社會(huì)安定。大眾媒體在突發(fā)事件中擔(dān)當(dāng)著輿論引導(dǎo)者的角色，是溝通民眾與政府的橋梁和紐帶。如何把突發(fā)事件對公眾的影響降到最低，不僅是政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也是媒體應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。本文以突發(fā)事件發(fā)生為背景，論述媒體應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)及挑戰(zhàn)以及媒體面對突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；風(fēng)險(xiǎn)；媒體；社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）22-0090-02

一、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)媒體面對的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

（一）突發(fā)事件的特點(diǎn)

突發(fā)性。突發(fā)性為突發(fā)事件的一大特性。由于突發(fā)事件的突發(fā)性，往往會(huì)給社會(huì)的和諧穩(wěn)定帶來嚴(yán)重的破壞，人們的身心健康也會(huì)因此受到嚴(yán)重的損害。伴隨著突發(fā)事件的發(fā)生，人們往往難以在第一時(shí)間準(zhǔn)確預(yù)測其破壞程度、持續(xù)時(shí)間、影響規(guī)模等，因此很容易引發(fā)一系列社會(huì)不穩(wěn)定因素，不利于社會(huì)治安與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。簡而言之，突發(fā)事件的突發(fā)性往往是引發(fā)社會(huì)一系列矛盾的導(dǎo)火索。

破壞性。破壞性為突發(fā)事件又一大特性。破壞性，顧名思義，是指突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)造成嚴(yán)重的破壞效果，既有對社會(huì)環(huán)境的破壞，又有對社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)的破壞，更有對人們身心健康的破壞。以突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件[1]為例，2003年初突如其來的非典疫情以及2020年給全中國乃至全世界人民帶來巨大影響的新冠肺炎疫情，它們都有共同的一個(gè)特點(diǎn)——破壞性。病毒所到之處，百姓惶恐，死傷不計(jì)其數(shù)，社會(huì)穩(wěn)定慘遭破壞。它們從不同程度對國家政治穩(wěn)定、社會(huì)和諧、人民安居樂業(yè)造成了極為嚴(yán)重的破壞。

不確定性。不確定性為突發(fā)事件的特性之一。突發(fā)事件的發(fā)生，往往是難以預(yù)測的，包括持續(xù)時(shí)間的不確定性、規(guī)模范圍的不確定性、演變趨勢的不確定性等。第一，突發(fā)事件的發(fā)生一般是毫無征兆的，檢測機(jī)構(gòu)可以利用精密的儀器定位其發(fā)生的地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間，卻無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確預(yù)測它什么時(shí)候結(jié)束，這些都為不可控因素；第二，突發(fā)事件的破壞性具有極其強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)性，其波及的范圍、發(fā)展的程度也是一時(shí)間無法準(zhǔn)確預(yù)測的；第三，突發(fā)事件的演變趨勢具有極強(qiáng)的不確定性，拿地震來說，在地震發(fā)生時(shí)我們很難預(yù)測其是否會(huì)引發(fā)余震或是帶來更為嚴(yán)重的破壞，其演變趨勢具有很強(qiáng)的不確定性。

（二）媒體面對突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

1.新聞媒體報(bào)道新聞的深度

新聞媒體報(bào)道新聞內(nèi)容的深度決定著人們對這場突發(fā)事件了解的廣度。新聞媒體對突發(fā)事件的報(bào)道是衡量一個(gè)新聞媒體整體實(shí)力、整體指揮水平和新聞人才素質(zhì)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，媒體對突發(fā)事件的報(bào)道水平直接關(guān)系到新聞媒體的整體形象，甚至關(guān)系到國家的長治久安和社會(huì)的基本穩(wěn)定。

對突發(fā)事件報(bào)道的廣度和深度更是體現(xiàn)了媒體的職業(yè)素養(yǎng)。2008年的汶川大地震，央視對大地震的報(bào)道體現(xiàn)了央媒強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和超高的媒體職業(yè)素養(yǎng)。央視對抗震救災(zāi)發(fā)展的不同階段選擇了適當(dāng)?shù)膱?bào)道方式，在第一時(shí)間積極投入前方報(bào)道，報(bào)道始終正面鼓勁，幾乎沒有出現(xiàn)會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的不負(fù)責(zé)任的報(bào)道；報(bào)道的深度和廣度也十分適宜，在《關(guān)注汶川》的特別報(bào)道中，央視總能敏銳地捕捉到社會(huì)的情緒、民眾的感受，并把它們以畫龍點(diǎn)睛的方式恰當(dāng)而適宜地表達(dá)出來，使得每個(gè)人都能在第一時(shí)間獲知正確訊息，有力地抑制了謠言和猜忌，穩(wěn)定了民心，為眾志成城抗震救災(zāi)提供了可靠的保證。

2.媒體的應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)

對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)，是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，涉及媒體運(yùn)作的方方面面。目前，我國媒體應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制尚不完善，媒體應(yīng)急處理機(jī)制的建設(shè)成為媒體需要面對的重大挑戰(zhàn)。

人才隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。建立強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍是媒體建設(shè)的重中之重，只有擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，才能讓媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道和處理時(shí)擁有強(qiáng)有力的人才保障。但是目前我國許多媒體的人才素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)能力堪憂，人才素質(zhì)能力建設(shè)遭受質(zhì)疑，使得媒體自身應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)難上加難。偏遠(yuǎn)地區(qū)留不住人才，人才流失等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，人才培養(yǎng)環(huán)境堪憂。諸多現(xiàn)象的存在，使得新聞人才的建設(shè)之路難上加難，媒體的應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

多媒體運(yùn)作力度不夠。在多媒體運(yùn)作力度方面，南方都市報(bào)一直起著良好的模范帶頭作用。在汶川大地震發(fā)生當(dāng)天的17時(shí)30分，南都網(wǎng)推出了“汶川發(fā)生7.8級(jí)地震”專題，分為災(zāi)情播報(bào)、南都連線等欄目，并推出了在線調(diào)查。南都面對突發(fā)事件的處理機(jī)制可謂是相當(dāng)成熟，利用線上線下相結(jié)合的方式，彌補(bǔ)了紙質(zhì)媒體在時(shí)效方面的局限性，最大限度地實(shí)現(xiàn)了線上線下的廣維度合作。此外，南方都市報(bào)的評論在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)擁有獨(dú)特的視角和人文情懷。然而，還有許多媒體在多媒體運(yùn)作方面仍存在較大缺陷，如無法高效地實(shí)現(xiàn)線上線下的完美結(jié)合，在新聞的再制作與再傳播方面存在明顯缺陷，媒體自身創(chuàng)作方面過于局限，評論的視角與情懷缺失，評論素材無法與影像素材結(jié)合，進(jìn)而影響了媒體報(bào)道的深度與廣度，無法合理地表達(dá)災(zāi)民和民眾的訴求，致使人文情懷缺失。

災(zāi)難報(bào)道的后勤保障力度不夠。媒體報(bào)道突發(fā)事件的競爭始于保障，強(qiáng)有力的后勤保障有助于形成強(qiáng)有力的合力，更好地幫助媒體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場條件比大家想象的要糟糕得多，如交通中斷致使物資無法進(jìn)入，災(zāi)民的集中安置點(diǎn)存在傳染病隱患等。記者、攝影師包括諸多新聞工作者去到發(fā)生現(xiàn)場面臨的不僅是怎么采寫新聞的問題，更是如何生存的問題。后勤保障力度不夠，新聞工作者基本的生存條件成問題，又何來對突發(fā)事件地區(qū)深度的新聞報(bào)道？廣大受眾對突發(fā)事件的發(fā)展進(jìn)程的把握從何而來？令人遺憾的是，當(dāng)今許多媒體的后勤保障問題仍得不到有效解決，應(yīng)急裝備庫建設(shè)不完善，對新聞保障資金投入力度不夠等問題造成媒體與媒體間的差距越來越大，更是造成了突發(fā)事件報(bào)道的嚴(yán)重滯后性，從而使媒體應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)雪上加霜。

二、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)媒體應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

（一）尋找自身的定位

英斂之曾言：“傲骨虛心真力量，熱腸冷艷大慈悲?！痹谕话l(fā)事件面前釋放媒體對人性的關(guān)懷，實(shí)為真正的傳媒之道。在突發(fā)事件發(fā)生之時(shí)尋找自身的媒體定位，對于媒體提高自身報(bào)道質(zhì)量是至關(guān)重要的。在突發(fā)事情面前，媒體不光是目擊者，更是傳遞者，守望者。

每一家媒體都應(yīng)該尋找自身合理的定位，發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢。人民日報(bào)數(shù)十年如一日地堅(jiān)持政治家辦報(bào)和黨性原則，堅(jiān)持正確的辦報(bào)宗旨和辦報(bào)方向，及時(shí)準(zhǔn)確地向全國人民宣傳黨的路線、方針和政策，是黨和人民群眾溝通的橋梁和紐帶。人民網(wǎng)的定位是權(quán)威媒體、大眾網(wǎng)站，其突出強(qiáng)調(diào)人民網(wǎng)黨性和人民性的一致性，多年來始終堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持黨的辦報(bào)理論和辦報(bào)宗旨。南方都市報(bào)，作為中國有名的媒體之一，尤其是在面對突發(fā)事件時(shí)，總能用其實(shí)際行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。南方都市報(bào)的口號(hào)是，辦最好的報(bào)紙，它在努力把一份“強(qiáng)大的報(bào)紙”變成一份“偉大的報(bào)紙”。無論是人民日報(bào)堅(jiān)持的政治家辦報(bào)和黨性原則，還是南方都市報(bào)堅(jiān)持的辦最好的報(bào)紙，媒體都要尋找自身合理的定位，才能推進(jìn)媒體發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（二）媒體要體現(xiàn)對人性的關(guān)懷

判斷媒體的優(yōu)劣，首先要觀察其對“人”的態(tài)度。一個(gè)成熟的媒體在對災(zāi)難的報(bào)道中應(yīng)體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，只有對公眾負(fù)責(zé)，才能對未來有所擔(dān)當(dāng)。

以汶川大地震為例，記者在采訪重大災(zāi)難的同時(shí)難免被災(zāi)難擊中，在汶川地震中，幾乎沒有人不會(huì)感到震撼，感嘆災(zāi)難之殘酷，生命之脆弱?！霸诂F(xiàn)場我覺得恐懼是種恥辱，作為一名記者應(yīng)該貼近第一線，不能恐懼”“我的理性，是為了控制自己，做一名稱職的記者”……這些都是南都記者在接受采訪時(shí)說的話。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，一篇優(yōu)秀的新聞報(bào)道應(yīng)體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，讓讀者充分體會(huì)到事件背后的人性光環(huán)，進(jìn)而撫慰人們在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)留下的心理創(chuàng)傷。

首先，要想使報(bào)道體現(xiàn)對人性的關(guān)懷，就要求媒體人員要尊重采訪對象，尊重在突發(fā)事件中發(fā)生意外的人員。這種尊重并非白紙黑字就可以描繪出來的，這種尊重是基于媒體及新聞從業(yè)者內(nèi)心秉持人性的原則從事新聞工作，尊重不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)，盡可能地使媒體報(bào)道最大限度地凸顯對人性的尊重。

其次，采訪者自身要提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)[2]。例如，在采訪突發(fā)事件受害者家屬時(shí)，不要一直追問：“你是不是很傷心？”“你當(dāng)時(shí)的感受是什么樣的？”，而應(yīng)該把鏡頭的角度轉(zhuǎn)向與突發(fā)事件受害者相關(guān)的人員，給他們發(fā)泄心靈創(chuàng)傷的窗口，不要急于求成，要讓經(jīng)歷突發(fā)事件的人員感受到社會(huì)給予他們的溫暖。

最后，在面對救人與報(bào)道的問題上，合格的媒體人應(yīng)選擇前者。當(dāng)媒體工作者親臨突發(fā)事件第一現(xiàn)場時(shí)，如果看到一個(gè)人正處于危險(xiǎn)之中，那么就應(yīng)該放下手中忙碌的一切，伸出援手使他轉(zhuǎn)危為安。只會(huì)袖手旁觀用冰冷的器材記錄事件發(fā)生的場景，而不會(huì)對身處災(zāi)難中的人員施以援手，就是沒有人性關(guān)懷的“木頭人”。具有人性關(guān)懷的媒體才擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和廣泛的影響力，方能承擔(dān)得起社會(huì)之重任。

三、結(jié)語

面對突發(fā)事件，每一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的媒體都要坦然面對突發(fā)事件發(fā)生所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，發(fā)揮好自身溝通民眾與政府的橋梁紐帶作用，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)勇?lián)鷷r(shí)代賦予的責(zé)任與重?fù)?dān)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為民發(fā)聲，對民負(fù)責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)敢于發(fā)聲，清醒地報(bào)道潛伏于民眾身邊的諸多隱患，從而喚醒民眾。在突發(fā)事件發(fā)生后反思過去，守望未來，盡力讓悲劇不再發(fā)生。每一家新聞媒體，都應(yīng)承擔(dān)起時(shí)代賦予的重?fù)?dān)，為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展而奮斗。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王琢青.我國對公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)各方面的投入現(xiàn)狀與分析[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2016（22）：115-117.

[2] 原陽.在突發(fā)事件中彰顯媒體社會(huì)責(zé)任[J].傳媒，2009（1）：94-95.

作者簡介：董津（2000—），女，湖北十堰人，本科在讀，研究方向：新聞傳播力。