摘要：大數(shù)據(jù)時代，用戶在得到信息定制化推送時，也被“信息繭房”所擾。商業(yè)平臺上，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象明顯，用戶易受到劣幣的影響導(dǎo)致價值觀迷失。主流媒體破除“信息繭房”迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：“信息繭房”；黨媒；“破繭”路徑

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）24-0119-03

隨著智能設(shè)備的普及、新技術(shù)的應(yīng)用以及快節(jié)奏生活的要求，用戶對信息的需求度越來越高。這一需求不僅表現(xiàn)為對信息“質(zhì)”的要求，還有“量”的充盈，以及信息投遞的精準性。用戶如何在短時間內(nèi)從海量的信息中，找到自己鐘愛的內(nèi)容，成為迫在眉睫的事情，這也是“人找信息”的一個具體體現(xiàn)。從“人找信息”到“信息找人”，算法在這個過程中起到了至關(guān)重要的作用。平臺通過算法，投其所好，信息在這個過程中實現(xiàn)了“千人千面”。用戶根據(jù)自己的認知偏好對投送的信息進行選擇，之后算法對“糾正”用戶的信息“偏食”習(xí)慣起了反作用。用戶頻繁接觸同質(zhì)化信息，在自身和算法的加持下自動過濾或忽視異質(zhì)信息，久而久之形成刻板印象，而這些高度同質(zhì)化的信息則形成厚厚的壁壘，為用戶構(gòu)筑起“信息繭房”。

一、影響“繭房”構(gòu)筑的因素

“信息繭房”這一概念是由美國學(xué)者凱斯·桑斯坦提出來的。在桑斯坦看來，“信息繭房”的產(chǎn)生與用戶的自我選擇有著直接關(guān)系[1]。這一因素是“信息繭房”出現(xiàn)的基本因素，也是關(guān)鍵性因素。但除此之外，技術(shù)對用戶權(quán)利的廣泛賦能，平臺為了現(xiàn)實生存需要以算法進行的干預(yù)等也與“信息繭房”的形成有著莫大的聯(lián)系。

（一）用戶的個體邏輯：主我與客我的相互作用用戶基于自己的喜好對信息進行選擇性接觸，從根源上講，用戶被困在“繭房”中是受自身選擇所累。最初拉扎斯菲爾德對總統(tǒng)大選過程中的選民態(tài)度進行研究時，提出了“政治既有傾向”假說。大眾在接觸大眾傳播的信息時，更樂意接受與自己觀點一致或相似的內(nèi)容，而對自己觀點相背離的內(nèi)容選擇忽視與回避[2]?；诩扔袃A向作出的選擇，會導(dǎo)致大眾接受媒介傳播時，強化其原本的態(tài)度。選擇性心理和選擇性接觸為用戶形成了循環(huán)往復(fù)的閉環(huán)，為“信息繭房”的形成構(gòu)筑了內(nèi)在動因。

用戶的選擇性接觸行為可以說是個人社會背景以及社會環(huán)境共同作用的產(chǎn)物。用戶作出的每一個選擇，其背后都與性別、年齡、職業(yè)、民族、地域、受教育程度、宗教信仰等因素密切相關(guān)。用戶在這些因素的影響下，根據(jù)自己的意愿作出選擇之后，在自我評價和社會評價的過程中，不斷修正自我選擇。由此可見，用戶的個體邏輯是導(dǎo)致“信息繭房”的決定性因素，同時正是因為個體之間存在差異，用戶與用戶所陷的“繭房”也存在差異。

（二）傳統(tǒng)角色的顛覆：內(nèi)容生產(chǎn)者和發(fā)布者被廣泛賦能

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和快速發(fā)展，新媒體應(yīng)運而生，并且迎來了春天。新興媒體的發(fā)展速度迅猛，影響能力廣泛，使社會生活產(chǎn)生了全方位、多視角的變化，對以報刊、電視、廣播等為主體構(gòu)筑的傳統(tǒng)主流媒體格局造成了強烈沖擊。人們通過手機、電腦、平板等終端獲取信息，并且通過微信、微博、抖音等工具發(fā)布信息。

在自媒體快速發(fā)展的態(tài)勢下，“人人擁有麥克風(fēng)，人人都是通訊社”。人人都可以發(fā)布信息，新聞的采集發(fā)布權(quán)不再只被新聞從業(yè)者握在手中，“去中心化”明顯。不同階層、行業(yè)的人們以多視角對事情進行解讀和剖析，尤其是發(fā)生緊急事件時，專業(yè)的記者無法到達現(xiàn)場，而公眾對信息有迫切需求，這種UGC（用戶生成內(nèi)容）模式更是屢次搶占先機。用戶本身將不再是被傳統(tǒng)主流媒體一擊即中的弱勢群體，可以在獲取信息的同時，對信息進行發(fā)布，并可能成為“意見領(lǐng)袖”，進而影響議程的設(shè)置。

UGC模式激發(fā)了用戶參與新聞進程的積極性，同時也正是因為傳播主體的泛化，新聞價值的衡量標準在一定程度上發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)機制中，一條新聞的采集和編發(fā)得以進行，是因為其具有新聞價值，即具有時新性、重要性、顯著性、接近性、趣味性等核心要素。新聞具備的核心要素越多，新聞價值越大。而在自媒體泛濫的今天，除了以上核心要素之外，用戶在得到信息的同時，也渴求得到情感共鳴。正是因為這種情感共振，許多平凡人憑借共有話題，從平臺上脫穎而出。

用戶深陷在“信息繭房”中難以自拔，與技術(shù)賦能導(dǎo)致的傳播主體泛化有著密切的關(guān)系。用戶在使用媒體的過程中，獲取的信息正是用戶密切關(guān)心的話題，能夠引起其強烈的情感共鳴，在觀點得到認可后，形成上升螺旋。

（三）平臺生存的現(xiàn)實需要：過濾機制與算法干預(yù)的雙重作用

信息推送除受到用戶自我選擇的影響外，還受到平臺的限制和算法的干預(yù)，這在一定程度上算是客觀過濾。無論是專業(yè)的新聞資訊平臺，還是其他信息分發(fā)平臺，都或多或少存在著過濾機制。比如內(nèi)容來自哪些平臺和用戶，又將以哪些渠道被用戶繼續(xù)分享給其他用戶，從而對信息進行多方面過濾。現(xiàn)在一些新聞客戶端依然通過人工編輯來審核信息內(nèi)容，并且對信息進行推送優(yōu)先度排列[3]。

算法在信息被推送的過程中起到了雙層過濾的作用?；趦?nèi)容的推薦以及協(xié)同過濾推薦的算法更為常見，這種算法對用戶的使用痕跡進行分析，或者通過用戶的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)等標簽，為用戶推送同類人群高度關(guān)注的內(nèi)容。通過用戶的反饋，例如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等，進行推送內(nèi)容和用戶標簽修正。算法本是一種沒有價值觀的工具，也沒有好惡，它與“信息繭房”的形成并不存在等號關(guān)系，只是起到了固化作用。

用戶在個體邏輯的差異下，受過濾機制和算法干預(yù)的雙重影響，被高度同質(zhì)化的內(nèi)容所圍繞。若用戶在信息推送過程中，不慎點擊了劣質(zhì)內(nèi)容（如暴力、低俗、色情內(nèi)容），之后將深陷充斥著劣質(zhì)內(nèi)容的“繭房”中。平臺通過此舉擴大用戶基數(shù)，提高用戶的使用黏度，獲得巨額收益。為了高額流量與利潤變現(xiàn)，商業(yè)平臺常常在道德和法律的邊界打“擦邊球”。2018年，快手等短視頻平臺上涌現(xiàn)出的以楊清檸為代表的大批未成年早孕媽媽就是極好的例子。用戶若長期觀看此類視頻，將早孕現(xiàn)象視為社會常態(tài)，很難想象會對教育、兒童身心健康發(fā)展以及社會穩(wěn)定方面產(chǎn)生怎樣的影響。

二、傳統(tǒng)主流媒體“破繭”的困境

（一）“處處是中心”，消解主流價值觀

隨著新技術(shù)的投入使用，傳播方式和傳媒格局發(fā)生深刻變革。新興媒體的影響力日益增強，推動整個傳媒業(yè)向移動化、可視化、智能化、數(shù)據(jù)化、個性化的方向發(fā)展。技術(shù)賦能使新聞發(fā)布者的準入門檻降低，“人人都擁有麥克風(fēng)”，媒體格局的轉(zhuǎn)變使輿論生態(tài)重構(gòu)。在當前的傳播格局中，社交媒體以及新聞資訊客戶端成為用戶信息分發(fā)的主要渠道。用戶在微信、抖音、快手等APP上進行信息分發(fā)時，可能對信息進行二次加工乃至多次加工。這樣一來，信息的真實性、權(quán)威性將大打折扣，在這個過程中，謠言和虛假信息有了乘虛而入的機會，同時別有用心的人也會利用手中的“麥克風(fēng)”大放厥詞。例如，2019 年7 月以來，香港極端激進者暴力行為逐步升級。全國人民針對香港暴徒的行徑，迅速團結(jié)起來進行反擊，在微博上發(fā)起“五星紅旗有14億人護旗手”“守護香港”“還香港安寧”等話題。這些話題在微博上被用戶們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、點贊，這正是對劣質(zhì)信息進行反擊的例證。

（二）“去中心化”現(xiàn)象，破解一元話語體系

在技術(shù)賦權(quán)的前提下，互聯(lián)網(wǎng)新興媒體“去中心化”的趨勢愈發(fā)明顯，對我國現(xiàn)階段的新聞傳播格局造成了沖擊。每個人都可以通過智能設(shè)備在任何時間和地點進行信息的收集、整理、分發(fā)。在現(xiàn)代傳播體系中，傳播關(guān)系從“一對眾”轉(zhuǎn)向分眾化、差異化。習(xí)近平總書記強調(diào)，“要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局”。在新傳播環(huán)境下，人們對信息的個性化需求提升，信息滲入衣食住行各個方面。自媒體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，充分發(fā)揮情感共鳴優(yōu)勢，就一個問題為用戶提供多種解決方案，傳統(tǒng)媒體的一元話語體系日漸瓦解，新興媒體與傳統(tǒng)主流媒體之間的邊界逐漸消弭。

（三）弱連接固化社交圈層，極化現(xiàn)象高發(fā)

雖然網(wǎng)絡(luò)社會并沒有直接對用戶進行分類，將其歸到某個社區(qū)或者群體中，但實際上，由于算法的個性化推送以及用戶的選擇性接觸行為，用戶在接受算法推送的過程中，根據(jù)偏好內(nèi)容的不同，被貼上不同的標簽，分入不同的群體。用戶被劃分進的群體正是由“信息繭房”決定的。在算法的推波助瀾下，用戶觀看、創(chuàng)作、傳播同類型的內(nèi)容，久而久之，其對圈子之外的信息將更為敏感，并對這些自己不感興趣的內(nèi)容產(chǎn)生抵觸心理和反擊行為。

以上文提到的“早孕媽媽”為典型案例，喜歡觀看此類型視頻的用戶，長期接觸此類信息后，將會將早孕現(xiàn)象視為社會常態(tài)。青少年將會理想化這種早孕現(xiàn)象，將這些“意見領(lǐng)袖”視為人生贏家，并對之進行模仿。這將直接對青少年的教育、身體健康、心理狀況造成影響，同時還會對倫理道德和法律底線造成沖擊，甚至威脅社會的和諧穩(wěn)定。

三、多維度下的“破繭”路徑探究

隨著技術(shù)的革新和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，媒體融合已進入深水區(qū)。在上文中，通過分析可知，用戶基于自身因素和個體邏輯的限制，對內(nèi)容進行選擇性接觸。同時加上平臺等的層層把關(guān)和算法的推波助瀾，推送的信息在個性化、定制化的表象下，被固化、標簽化。黨媒在自媒體和商業(yè)平臺的影響下，信息傳播的核心地位不再一如往常，但黨媒堅持以人民為中心，將社會利益放在首位。黨媒在自身深陷困境的情形下，也必須逆風(fēng)而行，發(fā)揮公信力和內(nèi)容優(yōu)勢，借力打力，實現(xiàn)“再中心化”。

（一）以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，滿足用戶的深層次需求

當今各行各業(yè)的發(fā)展都圍繞著數(shù)據(jù)展開，國家也從戰(zhàn)略高度上對數(shù)據(jù)的重要性進行了闡明。大數(shù)據(jù)時代，用戶的網(wǎng)絡(luò)痕跡、消費行為、出行路線、運動軌跡等都以數(shù)據(jù)的形式被平臺記錄下來，因而如何掌握并利用數(shù)據(jù)資源成為破局的關(guān)鍵[4]。

目前商業(yè)平臺憑借掌握的數(shù)據(jù)資源搶占先機，但黨媒與商業(yè)平臺對數(shù)據(jù)的掌握存在根與葉的區(qū)別。在人漫長的一生中，世界觀、人生觀、價值觀起著至關(guān)重要的作用，優(yōu)質(zhì)出版物是根基。這類數(shù)據(jù)將決定用戶發(fā)展的高度和深度，為用戶內(nèi)化于心、外化為力提供源源不斷的動力。

黨媒對于用戶基于優(yōu)質(zhì)出版物形成的核心數(shù)據(jù)，這個資源優(yōu)勢尚未被充分挖掘。黨媒在商業(yè)平臺占據(jù)注意力優(yōu)勢的前提下，一直處于跟跑狀態(tài)。黨媒在新業(yè)態(tài)的沖擊下，開設(shè)“兩微一端”，入駐商業(yè)平臺，然而收效甚微。要充分利用核心數(shù)據(jù)資源，就必須做到因勢而謀、應(yīng)試而動、順勢而為，抓住數(shù)據(jù)資源將從根本上破局。以數(shù)據(jù)為根基，滿足用戶在多場景下的深層次需求。在海量信息呈現(xiàn)的狀態(tài)下，依靠自己的興趣和需求等對內(nèi)容進行過濾選擇本無可厚非。黨媒在掌握核心數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可借助技術(shù)實現(xiàn)新突破。媒介即延伸，這是麥克盧漢所提出的一個著名觀點。通過可穿戴設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的追蹤，形成數(shù)據(jù)大腦，對數(shù)據(jù)進行深挖，滿足用戶的高層次需求。隨著5G技術(shù)的商用速度加快，文教娛樂方面成為現(xiàn)階段發(fā)力的重點。例如，黨媒可以結(jié)合目前市場上公眾對教育的高度重視，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)同可穿戴式設(shè)備，實現(xiàn)內(nèi)容在差異場景下的高效觸達，通過各類傳感器傳遞的數(shù)據(jù)，獲取用戶的核心數(shù)據(jù)，包括用戶的購買行為、閱讀行為等數(shù)據(jù)，并以這類數(shù)據(jù)為依托，挖掘人的潛在需求，借助算法推薦，實現(xiàn)精準傳播，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。

（二）以內(nèi)容創(chuàng)新為根本，形成黨媒內(nèi)容新生態(tài)

黨媒除了掌握核心數(shù)據(jù)資源之外，還擁有優(yōu)質(zhì)的運營團隊。新聞的采集、篩選、編寫、分發(fā)，整個過程都離不開記者和編輯團隊的努力。在構(gòu)筑內(nèi)容生態(tài)的過程中，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為保障，創(chuàng)新內(nèi)容傳播方式，使信息入眼入心。在抗擊疫情的過程中，全國人民在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，居家隔離定時上報信息。人民對疫情信息高度關(guān)注，在此關(guān)鍵時刻，如不將防控信息、防治舉措以及抗疫一線的情報及時傳遞，虛假、錯誤、消極的輿論將乘虛而入。若謠言被大肆傳播，對內(nèi)不能聚人心，對外國家形象也會被污化。如何優(yōu)化疫情報道工作，紓解社會情緒，促進政府、專家與民眾之間的良性交流，使全體人民一條心共戰(zhàn)疫情，對主流媒體的“再中心化”既是機遇也是挑戰(zhàn)。

黨媒在這個過程中，創(chuàng)新內(nèi)容傳播形式，在疫情不斷蔓延的情況下，對用戶進行情緒疏導(dǎo)，為第一時間傳遞前方報道，開展了“慢直播”。主流媒體對抗疫一線的報道進行24小時播放，尤其是對雷神山醫(yī)院和火神山醫(yī)院的修建進行全程記錄，記錄過程未進行任何剪輯?！奥辈ァ边@種形式給予了用戶強烈的在場感、參與感和陪伴感，信息公開化、透明化，全國人民在家開啟“云監(jiān)工”模式。主流媒體在抗疫過程中，發(fā)揮了上連黨心、下接民心的作用。

（三）以社區(qū)為根基，拓展黨媒發(fā)展體系

黨媒以主流價值觀建立把關(guān)標準，創(chuàng)新內(nèi)容傳播形式，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，用好管好算法，實現(xiàn)傳播效果的最大化、最優(yōu)化。黨媒根據(jù)掌握的核心數(shù)據(jù)資源，以公信力優(yōu)勢為用戶的社會痛點提供解決方案。然而我們不可忽視的一點是，新媒體的發(fā)展并不如想象中那般美好，其中的翹楚如優(yōu)酷土豆、愛奇藝等長期虧損，有的至今還沒有實現(xiàn)盈利。但優(yōu)酷土豆是阿里巴巴體系的一個環(huán)節(jié)，愛奇藝隸屬于百度體系，也就是說，商業(yè)新媒體有其所在的體系或資本長期供血。所以，推進媒體融合發(fā)展，打造新型主流媒體，黨媒需要構(gòu)建自己的生態(tài)體系，既要建立以黨媒算法為內(nèi)核的現(xiàn)代傳播體系，又要以黨媒算法為基礎(chǔ)，擴大生態(tài)圈。而社區(qū)是將兩者融為一體的最佳場所，社區(qū)也是主流媒體的優(yōu)勢領(lǐng)域。例如，傳統(tǒng)的報刊亭主要以社區(qū)為單位，而廣電則以家庭為收視單位。

實現(xiàn)內(nèi)容的精準傳播與本地化服務(wù)有著千絲萬縷的關(guān)系。黨媒在構(gòu)筑社區(qū)化模式和深挖本地化服務(wù)的過程中，可以充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，線上線下一張網(wǎng)。

比如，用戶在新聞客戶端上基于自我意愿進行信息搜集，經(jīng)過平臺算法的個性化推送，信息反而單一化。長此以往，用戶與用戶之間的信息共同體將難以形成，改變用戶之間的弱連接現(xiàn)象，需要線上線下同步發(fā)力。

四、結(jié)語

在信息泛濫的時代，用戶為了適應(yīng)快節(jié)奏的信息需求，主動或被動地為自己構(gòu)筑了“信息繭房”。主流媒體被商業(yè)平臺的新業(yè)態(tài)沖擊，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)核心地位動搖。面對“去中心化”趨勢，主流媒體不能無動于衷、任人宰割。主流媒體肩負責(zé)任與重擔(dān)，是社會的“穩(wěn)定器”，也是黨和人民的喉舌，重新?lián)寠Z傳播制高點，化解傳播邊緣化危機勢在必行。

黨媒面對“信息繭房”，應(yīng)以算法為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展，將傳統(tǒng)優(yōu)勢和新發(fā)展融為一體，以核心價值觀為引領(lǐng)，滿足用戶更高層次的需求，形成自己特有的內(nèi)容生態(tài)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展體系，打造新的核心競爭力，使黨的聲音傳得更開、更廣、更深入。

參考文獻：

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作者簡介：欒華曉（1995—），女，河北邢臺人，碩士在讀，研究方向：主流媒體傳播力。