摘要：隨著信息技術(shù)的不斷提高，高校的圖書館也在這樣的信息技術(shù)的背景下不斷地得到改革。如今高效圖書館讀者服務(wù)的工作正在不斷地適應(yīng)信息需求逐漸的轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，不僅服務(wù)的意識(shí)得到了提升，而且伴隨著服務(wù)意識(shí)的提升，其服務(wù)的質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提高，而本文則將會(huì)針對(duì)信息時(shí)代大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的工作進(jìn)行詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;高校圖書館;讀者服務(wù)工作

高校圖書館在教學(xué)的活動(dòng)中具有舉足輕重的地位，不僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)場所，為學(xué)生提供大量的學(xué)習(xí)資料，而且也具有著教學(xué)和科研的重要職能。不過在我國高校的圖書館的服務(wù)工作也具有著很多的問題需要改進(jìn)。而隨著如今信息技術(shù)的不斷提高，使得高校的圖書館其服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量隨之得到了很大的提高，下面文章將會(huì)結(jié)合如今高校圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題和解決的措施進(jìn)行詳細(xì)的分析。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

（一）部分高校圖書館員服務(wù)意識(shí)淡薄

由于受傳統(tǒng)封建藏書樓意識(shí)根深蒂固的影響，部分高校圖書館員仍認(rèn)為自己是圖書的管理者和知識(shí)殿堂的守護(hù)神，而不是服務(wù)者和知識(shí)的傳播者，這種職能觀念上的錯(cuò)位，就很容易使圖書館員在面對(duì)讀者、為讀者服務(wù)的時(shí)候有一種高高在上的優(yōu)勢感或優(yōu)越感，并由此導(dǎo)致部分圖書館員的服務(wù)意識(shí)淡薄，在讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中，就很難真正樹立起為讀者服務(wù)的意識(shí)、觀念和理念，就很難用較高的標(biāo)準(zhǔn)來定位自己的服務(wù)追求和服務(wù)行為，也就不可能在讀者服務(wù)的具體工作中真正設(shè)身處地為讀者著想。

（二）部分高校圖書館員綜合素質(zhì)不高

在如今信息技術(shù)發(fā)展飛快的今天，由于高校圖書館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，因此對(duì)于圖書館的工作人員的要求就會(huì)相應(yīng)的提高，而如今的圖書館面臨的問題是內(nèi)部的工作人員大多是教職工的家屬或者是職工養(yǎng)老的部門，而缺少了相對(duì)專業(yè)的人士進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)的工作，在職的工作人員不僅是文化程度還是如今信息高度發(fā)達(dá)的背景下圖書館讀者的工作素質(zhì)都是不達(dá)標(biāo)的。比如一個(gè)合格的圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)具備一定的計(jì)算機(jī)的能力，這樣當(dāng)圖書館出現(xiàn)一些問題時(shí)，才可以及時(shí)的更好的解決問題，而現(xiàn)在圖書館的工作出現(xiàn)的普遍問題是工作的不僅專業(yè)能力差，而且圖書也不能做到及時(shí)的上架，不能及時(shí)的滿足借閱者的序曲，使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量隨之降低。因此如今圖書館工作者的工作素質(zhì)是阻礙圖書館發(fā)展的重要的原因之一。

（三）部分高校圖書館文獻(xiàn)資源不足

長期以來我國圖書館界一直受文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)短缺的困擾，經(jīng)費(fèi)短缺直接導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)資源不足，這已經(jīng)是地方高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象。表現(xiàn)一，近年來由于高校擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)激增，學(xué)生人數(shù)的增長與文獻(xiàn)資源的增長成不了正比，使得生均擁有館藏圖書數(shù)量嚴(yán)重不足。表現(xiàn)二，有很多高校圖書館為了應(yīng)付評(píng)估，大批量盲目采購圖書，圖書數(shù)量雖然增加了，但重復(fù)圖書太多，非教學(xué)科研需要的圖書過剩，藏書結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)科性不強(qiáng)，圖書資料的參考利用價(jià)值明顯降低，滿足不了廣大讀者的需求。表現(xiàn)三，當(dāng)前高校多校區(qū)管理或院系圖書資料室二級(jí)管理模式，使原本就十分有限的文獻(xiàn)資源更加分散，也造成文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)，而又沒能很好地實(shí)現(xiàn)資源共享。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展是信息時(shí)代的最顯著特點(diǎn)，在這樣的環(huán)境下數(shù)字圖書館將逐步取代傳統(tǒng)圖書館，但這并不是一蹴而就的，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)漫長的過程，在此期間兩種圖書館將長期并存。目前已被圖書館學(xué)界專家普遍接受的觀念是“復(fù)合型圖書館”，它拓展和延伸傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能。信息時(shí)代圖書館具備以下特點(diǎn)：第一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的資源將是傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)與數(shù)字型文獻(xiàn)有機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、長期共存;第二，數(shù)字型文獻(xiàn)資源的安全性存在隱患，以數(shù)字方式存儲(chǔ)的信息易受干擾和破壞;第三，網(wǎng)絡(luò)的易傳播性和資源傳播的不確定性等因素涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題已成為圖書館界理論研究的焦點(diǎn)之一，數(shù)字資源的版權(quán)問題亟待解決;第四，由于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的時(shí)間不長，故大多數(shù)讀者的閱讀習(xí)慣，一般傾向于印刷型文獻(xiàn);第五，數(shù)字型文獻(xiàn)必須借助于計(jì)算機(jī)等設(shè)備才能進(jìn)行閱讀?？上攵?，高校圖書館在信息時(shí)代的浪潮下，也必將朝著復(fù)合型圖書館方向發(fā)展。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)采取的對(duì)策

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館員在實(shí)際工作中應(yīng)充分利用自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，在讀者中樹立良好形象，把讀者的滿意度作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)處處從讀者角度去考慮，做到熱情周到，用真誠打動(dòng)讀者，從而激發(fā)讀者的閱讀熱情，使讀者愉快地接受知識(shí)。除此之外，館員還應(yīng)經(jīng)常與讀者溝通，多汲取讀者對(duì)圖書館提出的意見和建議，贏得讀者對(duì)圖書館的信任和支持，共同構(gòu)建“以人為本”的和諧環(huán)境，使圖書館真正成為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心。

（二）重視人才引進(jìn)，提高館員素質(zhì)

在信息時(shí)代，高校的工作人員工作的專業(yè)程度是非常重要的，只有圖書館工作人員的水平上升，圖書館讀者服務(wù)和質(zhì)量才會(huì)整體的上升。因此全面的提升圖書館工作人員的整體素質(zhì)是至關(guān)重要的。而想要提高自己的圖書館人員整體的素質(zhì)，可以按照以下的方法實(shí)施：一是針對(duì)圖書館的具體情況進(jìn)行分析，根據(jù)圖書館真實(shí)的需要引進(jìn)人才，相應(yīng)的提高圖書館信息服務(wù)的水平。第二點(diǎn)是對(duì)圖書館的老員工進(jìn)行圖書館的有關(guān)培訓(xùn)，應(yīng)著信息時(shí)代的需求，對(duì)在職人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。第三點(diǎn)是激發(fā)圖書館人員的研究精神，對(duì)圖書館的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的了解，然后根據(jù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決的措施，讓高校的圖書館可以擁有更好的氣氛，還要將科研成績作為年終的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，增加全面的提高圖書館人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)提高圖書館的服務(wù)水平。

（三）拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道，提高經(jīng)費(fèi)利用效益

當(dāng)前圖書館經(jīng)費(fèi)短缺是影響讀者服務(wù)：工作和制約圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，經(jīng)費(fèi)短缺使圖書館文獻(xiàn)資源購置費(fèi)不是捉襟見肘就是“時(shí)飽時(shí)饑”的歷年不穩(wěn)定，保證文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定的投入，是提升信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作水平的必要條件。高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)資料中心，是提高學(xué)校教學(xué)和科研水平的重要陣地，學(xué)校層面及圖書館全體館員都要共同努力，提高對(duì)高校圖書館重要作用的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)圖書館進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，加大提高圖書館讀者服務(wù)水平的力度對(duì)圖書館的發(fā)展史非常重要的，圖書館必須要不斷地加強(qiáng)自身服務(wù)的意識(shí)，在現(xiàn)有的服務(wù)方式和理念的基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新個(gè)改革，提高圖書館人員的綜合素質(zhì)，將專業(yè)的圖書館人員大量的引進(jìn)，替換那些圖書館素養(yǎng)低的工作人員。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要提升圖書館文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，只有這樣才能夠有效的提高圖書館讀者服務(wù)的水平，使得圖書館事業(yè)可以得到更好的發(fā)展。

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作者簡介：

張繼紅，東北石油大學(xué)。