韓明曉

“經(jīng)過此次疫情，線上教育更容易被大眾接受，大眾接受的程度越高，技術的創(chuàng)新發(fā)展便會越快?！鼻喾f飛帆CEO宋凡表示，他們早已開始嘗試通過技術手段將更好的教育帶給更多的人，以縮小教育差距。

四年前，本刊記者專訪青穎飛帆CEO宋凡，在問到公司不斷發(fā)展的關鍵要素是什么時，他回答說：“我們公司這幾年最大的發(fā)展動力莫過于生存的危機感和對技術的依賴?！睍r隔四年，青穎飛帆已與全國300余所高等院校密切合作，為他們校提供線上教學平臺解決方案和線上課程資源，課程資源庫涵蓋12個大門類、270個專業(yè)，共計8000余門課程。

可以說，正是這種居安思危、技術為先的遠見卓識，成就了今天的青穎飛帆，驅(qū)動著公司在非常時刻的非常作為。疫情期間，青書學堂全體員工積極響應教育部“停課不停學”號召，免費開放課程庫內(nèi)全部專業(yè)課程，為各高等院校提供線上教學解決方案，青書學堂還專門為高職院校、成人繼續(xù)教育院校、培訓機構設計提供了完整的導、學、測、評線上教學體系，與全國師生齊心協(xié)力、共抗疫情。

同心抗“疫”，作戰(zhàn)力“爆表”

記者：新冠肺炎疫情暴發(fā)后，公司采取了哪些行動？

宋凡：1月23日，公司開始放年假，小伙伴們都已經(jīng)踏上了回家的歸途。武漢“封城”的消息傳出后，我和公司的幾個主要負責人緊急召開電話會議，開始布置春節(jié)期間的應對措施：一是確保原有的青書線上平臺功能和服務平穩(wěn)運行;二是針對此次疫情商討緊急應對措施。由于員工基本都已回家，各個部門的工作效率成了我比較擔心的問題。但實際上，公司的小伙伴們給了我足夠的信心，在與各位負責人溝通后，我們第一時間就開始行動部署，確保公司所有關鍵崗位均能實現(xiàn)遠程辦公。

正是全公司小伙伴的齊心協(xié)力，公司才能在疫情期間時刻保持著“作戰(zhàn)”的狀態(tài)。疫情期間，很多學校和培訓機構都有線下轉(zhuǎn)線上的需求，我們第一時間給予了協(xié)助和支持。在幫助學校做線上教育時，我們發(fā)現(xiàn)很多老師對在線教育比較陌生，于是又做了直播公開課，為老師們做線上教育培訓，同時為每個學校創(chuàng)建服務群，及時幫助老師們解決問題。

記者：為保障線上開學的學習效果，公司采取了哪些具體舉措？

宋凡：公司的應對行動主要體現(xiàn)在產(chǎn)品層面和服務層面。產(chǎn)品層面，我們思考的是如何讓在線課堂的師生更好地進行互動，以及如何確保線上授課教學效果，這是我們從產(chǎn)品層面出發(fā)的兩個核心。疫情暴發(fā)后，我們第一時間啟動了產(chǎn)品緊急迭代方案，在平臺原來的基礎上增加了直播的同步互動等功能，確保老師可以直接將線下課堂轉(zhuǎn)移到線上。

另外，我們還增加了在線學習實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和教師督導功能，在方便教學的同時，幫助學校嚴抓線上教學質(zhì)量，確?！巴Ｕn不停學”不流于形式，切實幫助學生和學校找回疫情期間損失的時間。

服務層面，面對大量主動前來咨詢的學校、培訓機構，我們的CS（客戶成功中心）、研發(fā)、銷售等部門不負眾望，24小時輪流堅守崗位，第一時間解答客戶的疑問，及時處理平臺遇到的問題。希望在這個寒冬里，我們能以綿簿之力讓學校和培訓機構感受到一股暖意。

記者：疫情期間，您認為與學校、培訓機構合作過程中實現(xiàn)共贏的關鍵要素是什么？

宋凡：關鍵在于產(chǎn)品能否滿足高校和培訓機構的需求，而不是陷入自以為正確的“自嗨”陷阱。疫情暴發(fā)之前，我們就與一家湖北的線下會計培訓機構進行了合作，當時這家機構的大部分業(yè)務都是放在線下，我們的平臺起補充教學的作用。疫情暴發(fā)后，因線下教學全面暫停，這家機構緊急與我們聯(lián)系，希望開啟線上教學授課功能。對接時我們提供了線上直播的第一版方案，在此方案中，為確保直播的流暢，我們犧牲了一定的畫質(zhì)。當時我們認為，對教育機構來說最重要的是直播過程的流暢性，保證聽課效果和互動效果。機構使用了兩天后，對接人來電表示，直播結(jié)束后生成的回放視頻畫質(zhì)一般，沒有聽直播課的學員回放時學習效果不太好。溝通后我們才了解到，原來他們機構的很多學員趕不上直播，需要課后回放學習，因此回放的畫質(zhì)是一個很重要的問題。通過這件事，我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品開發(fā)的過程中，確實存在一些想當然的功能，這是我們接下來要努力避免的問題。

“簡單”選擇，讓教育回歸本質(zhì)

記者：網(wǎng)上的學習資源“魚目混珠”，您認為應如何選擇好的教學平臺和工具？

宋凡：我認為，一是要保證平臺運行流暢穩(wěn)定，這是一切的基礎。動輒宕機卡頓的平臺和工具，哪怕包裝得再華麗，也是紙老虎。二是簡單直接，讓教育回歸其本質(zhì)。教育本身是一個系統(tǒng)而嚴肅的事業(yè)，現(xiàn)在一些教育平臺充斥著娛樂化的風格和功能，已經(jīng)脫離了教育的本質(zhì)，花里胡哨的功能不僅增加了老師的學習成本，還會誤導學生的思想觀念，不利于教育的發(fā)展。三是產(chǎn)品功能要符合師生的習慣，而不是憑空創(chuàng)設概念。每個人的大腦中都會有一個概念模型，如同人們看到遙控器的“+”“-”符號，就會知道兩個符號是控制某種維度的增加或減少，這本身是符合人們的認知習慣的。所以當某個平臺的“+”代表啟動時，就會對使用者造成困擾。也許這類平臺的設計初衷并非如此，但因為已有功能的堆砌導致應該發(fā)揮作用的功能無法實現(xiàn)，這也是選擇教學平臺和相關工具時應該注意的問題。

科技發(fā)展，點亮教育世界

記者：新技術推動教育信息化的發(fā)展。在您看來，哪些新技術在疫情期間的教育教學中發(fā)揮著突出的作用？

宋凡：首當其沖的就是基礎網(wǎng)絡，包括5G和WiFi 6等。這次疫情對所有的在線教育平臺都是一次考驗，同時也是一次機遇。在線教育的所有實現(xiàn)形式，無論是直播、錄播還是互動，都必須依賴網(wǎng)絡這條高速公路。其次，大數(shù)據(jù)和AI也在發(fā)揮著重要作用，教育本身講究因材施教，每個人的學習經(jīng)歷和習慣都不同，在完善統(tǒng)一教學的基礎上，通過大數(shù)據(jù)和人工智能為學生制定適合自身發(fā)展的個性化學習方案，也是教育行業(yè)目前發(fā)展的一個方向。

記者：您如何看待特殊時期技術與教育的融合發(fā)展？

宋凡：技術與教育本身是一種相輔相成的關系，兩者的融合也充分說明了科技是第一生產(chǎn)力。疫情暴發(fā)之前，我們就已經(jīng)開始嘗試通過技術手段將更好的教育帶給更多的人，以縮小教育差距。我們聯(lián)系了貴州省一些貧困縣的教育部門，為當?shù)氐暮⒆犹峁┩晟频倪h程教學方案，讓他們能夠看到更廣闊的世界。我們公司一位研發(fā)的小伙伴曾說，直到上了大學，第一次通過MOOC聽到哈佛大學的課程，“在那一刻，感覺世界都被點亮了”。經(jīng)過這次疫情，線上教育更容易被大眾接受，大眾接受的程度越高，技術的創(chuàng)新發(fā)展便會越快。

堅守初心，尋找教育的星辰大海

記者：疫情迫使學生不得不選擇線上的學習方式，很多線下機構也因此停擺甚至倒閉，您如何看待線下利空、線上短期流量暴漲這一現(xiàn)象？

宋凡：這個現(xiàn)象很正常的，因為人們的認知具有滯后性。這次疫情導致線下教學的學校和機構不得已全部轉(zhuǎn)至線上，目前來看，這更多是一種無奈之舉。普羅大眾接受新的技術和教學形式需要時間，而人們的觀念總是很難轉(zhuǎn)變的。疫情結(jié)束后，大部分機構會回歸原本的線下模式，這是可以理解的，因為人們更愿意在已適應的環(huán)境中生活。但此次疫情一定會對一部分教育者的觀念造成沖擊，隨著在線教育技術的不斷發(fā)展和完善，越來越多的線上教育形式會被大眾慢慢接受。

記者：針對疫情帶來的影響，您認為未來在線教育的機會在哪里？

宋凡：無論是線下教育還是線上教育，本質(zhì)都是一樣的：傳道授業(yè)解惑也。線上和線下只是形式不同而已。正如前面我所說的，隨著網(wǎng)絡基礎建設的推進，個性化的學習方案是一個方向，大數(shù)據(jù)能讓每個學生真正享受到符合自身發(fā)展的教育。另外，線上教育打破了時空限制，VR、AR等新技術的運用會讓線上教育的形式更加多樣化，借助技術的創(chuàng)新發(fā)展，讓不同地域、不同背景、不同成長經(jīng)歷的人享受到同樣優(yōu)質(zhì)的在線教育，這也是我們公司的發(fā)展方向。希望通過我們的努力，能讓在線教育變得更便宜、更便利、更高質(zhì)。