摘要：目的：對產(chǎn)婦應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式，并分析其對提高產(chǎn)婦護理滿意度的效果。方法：選取2018年1月至2020年1月，在我院分娩的120例產(chǎn)婦，將其分為兩組。對照組60例，接受常規(guī)助產(chǎn)護理;觀察組60例，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式。結(jié)果：觀察組產(chǎn)婦的各產(chǎn)程時間均明顯短于對照組（ < 0.05）;觀察組產(chǎn)婦產(chǎn)后并發(fā)癥率為8.33%，護理滿意率為96.67%，對照組分別為28.33%、81.67%，均差異明顯（ < 0.05）。結(jié)論：應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式可縮短產(chǎn)程時間，降低產(chǎn)后并發(fā)癥率，提高產(chǎn)婦護理滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù);護理滿意度;并發(fā)癥

一、前言

近年來，隨著人們對護理服務(wù)質(zhì)量要求的提高，對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求也不斷攀升，尤其是助產(chǎn)服務(wù)，產(chǎn)婦及家屬均有較高的要求和期待，且護理不當極易引起護患糾紛。在產(chǎn)科護理中，保障母嬰安全是服務(wù)的關(guān)鍵，由于部分產(chǎn)婦對分娩、妊娠認知水平較低，認為自然分娩疼痛大，風險高，導(dǎo)致剖宮產(chǎn)率居高不下，術(shù)后并發(fā)癥較多。研究發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)婦采取優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)，給予產(chǎn)婦人性化護理及溫馨護理，可提高產(chǎn)婦分娩質(zhì)量，提高自然分娩成功率。此外，產(chǎn)婦在分娩期間，會出現(xiàn)一系列的心理及生理改變，例如情緒焦慮、心率加快等，嚴重可能引起胎兒宮內(nèi)缺氧、酸中毒，因此，加強對產(chǎn)婦的身心支持非常重要，可改善分娩結(jié)局。由此可見，優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)是產(chǎn)科護理的客觀要求和必然趨勢，本文將對產(chǎn)婦應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式，并分析其對提高產(chǎn)婦護理滿意度的效果，現(xiàn)報道如下。

二、資料與方法

（一）一般資料

選取2018年1月至2020年1月，在我院分娩的120例產(chǎn)婦。

1. 納入標準

（1）足月妊娠，孕周38～42周。

（2）單胎，頭先露位。

（3）胎盤、羊水正常，盆骨正常。

（4）對本次研究知情同意。

2. 排除標準

（1）過期妊娠產(chǎn)婦。

（2）存在巨大兒等產(chǎn)后出血高危險因素產(chǎn)婦。

（3）存在妊娠期高血壓、糖尿病等合并癥產(chǎn)婦。

（4）血液系統(tǒng)疾病產(chǎn)婦。

（5）臨床資料不完整產(chǎn)婦等。

采取隨機數(shù)字表法，將其分為兩組。觀察組60例，年齡21～37歲，平均（26.57±3.43）歲，體重49～81 kg，平均（57.84±6.07） kg，孕周38～42周，平均（39.89±0.79）周。對照組60例，年齡22～37歲，平均（27.03±3.26）歲，體重48～82kg，平均（58.39±6.12） kg，孕周38～42周，平均（39.77±0.81）周。

（二）方法

對照組產(chǎn)婦接受常規(guī)助產(chǎn)護理，包括產(chǎn)前指導(dǎo)、分娩知識宣教、待產(chǎn)婦宮口全開后，由助產(chǎn)護士接生。觀察組產(chǎn)婦應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式，具體方法：

1. 成立優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)小組

由經(jīng)驗豐富的護理人員組成優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)小組，對小組成員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保其掌握助產(chǎn)護理知識和技能，臨床實踐經(jīng)驗足夠，具有較強的責任感，掌握溝通技巧及心理干預(yù)方法;擬定優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)方案，明確護理重點。

2. 分娩風險評估

以美國健康保健機構(gòu)評鑒聯(lián)合委員會制定的評估標準為依據(jù)，分析產(chǎn)婦的分娩風險，若產(chǎn)婦風險等級較高，應(yīng)由高年資助產(chǎn)護士和醫(yī)師進行分娩助產(chǎn)。

3. 分娩前心理護理

助產(chǎn)護士應(yīng)主動向產(chǎn)婦及家屬介紹自己及醫(yī)師，了解其心理狀態(tài)，根據(jù)其個體差異，主動與產(chǎn)婦溝通，為其介紹分娩相關(guān)知識指導(dǎo)其產(chǎn)程配合技巧，介紹宮縮痛原因以及有效的緩解方法;做好圍生期監(jiān)護，及時告知產(chǎn)婦產(chǎn)程進展，增強其分娩信心。

4. 環(huán)境管理

為產(chǎn)婦營造溫馨、舒適的待產(chǎn)環(huán)境，盡量滿足產(chǎn)婦需求，提高其身心舒適度;保持室內(nèi)溫濕度適宜，適合休息;可適當播放產(chǎn)婦喜歡的音樂，轉(zhuǎn)移其注意力，幫助其放松心情。

5. 產(chǎn)程護理

（1）第一產(chǎn)程

仔細觀察產(chǎn)婦的面部表情，當產(chǎn)婦出現(xiàn)劇烈疼痛時，應(yīng)采取身體按摩、撫摸等方式，緩解其疼痛，同時指導(dǎo)產(chǎn)婦深呼吸，放松身體;引導(dǎo)產(chǎn)婦配合宮縮用力，及時為產(chǎn)婦擦汗;宮縮間歇期，指導(dǎo)產(chǎn)婦補充營養(yǎng)，積蓄體力，例如食用瘦肉粥、雞蛋等含蛋白質(zhì)、熱量的食物，囑咐產(chǎn)婦適當休息，避免大聲喊叫消耗體力;根據(jù)產(chǎn)婦需求調(diào)整室內(nèi)溫度和光線，提高其對環(huán)境的適應(yīng)度。

（2）第二產(chǎn)程

宮口開全后，應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦呼吸，控制呼吸頻率，緩解產(chǎn)婦壓力和緊張感;給予產(chǎn)婦鼓勵，及時告知其產(chǎn)程進展，增強其分娩信心;注意觀察產(chǎn)婦的各項臨床癥狀，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即處理。

（3）第三產(chǎn)程

待胎兒娩出后，第一時間告知產(chǎn)婦，消除其憂慮;囑咐產(chǎn)婦避免情緒劇烈波動，預(yù)防大出血;在條件允許的情況下，盡早讓產(chǎn)婦和嬰兒進行皮膚接觸。

6. 產(chǎn)后護理

給予產(chǎn)婦正確哺乳指導(dǎo)以及乳房護理指導(dǎo)，講解新生兒喂養(yǎng)知識及其他健康知識，幫助產(chǎn)婦轉(zhuǎn)變角色，加快子宮復(fù)舊;給予產(chǎn)婦營養(yǎng)指導(dǎo)，增強產(chǎn)婦體能。產(chǎn)后產(chǎn)婦需保持外陰清潔。勤換會陰墊及內(nèi)衣褲，大小便后勤用清水洗會陰，每天使用醫(yī)用清潔棉片擦洗外陰，至少1次，直至會陰傷口拆線。產(chǎn)后應(yīng)向會陰傷口的對側(cè)保持臥位或坐位。一方面，可使產(chǎn)后惡露盡量不侵及傷口;另一方面，可以改善局部傷口的血液循環(huán)，促進傷口愈合。使用100%純棉制品，產(chǎn)婦分娩后肌膚很敏感，傷口也容易感染，必須使用全棉的產(chǎn)品，市面上很多產(chǎn)婦用品都不是百分之百的純棉的，產(chǎn)婦使用起來會不舒適，容易過敏。

（三）統(tǒng)計學(xué)方法

1. 對比兩組產(chǎn)婦的各產(chǎn)程時間。

2. 對比兩組產(chǎn)婦的產(chǎn)后并發(fā)癥情況。

3. 使用自制滿意度調(diào)查問卷，評價產(chǎn)婦的護理滿意度，分為很滿意、滿意、不滿意幾個等級，總滿意率根據(jù)前兩項合計計算。

（四）統(tǒng)計學(xué)方法

采取SPSS22.0進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料、計量資料分別使用（%）、（2± ）表示，使用2、檢驗。 < 0.05表示差異，有統(tǒng)計學(xué)意義。

三、結(jié)果

（一）產(chǎn)程時間對比

觀察組產(chǎn)婦的第一、第二、第三產(chǎn)程時間均明顯短于對照組（ < 0.05），見表1。

（二）產(chǎn)后并發(fā)癥情況對比

觀察組產(chǎn)婦產(chǎn)后并發(fā)癥率為8.33%，對照組為28.33%，差異明顯（ <0.05），見表2。

（三）護理滿意度對比

觀察組產(chǎn)婦的護理滿意率為96.67%，對照組產(chǎn)婦為81.67%，差異明顯（P< 0.05），見表3。

四、討論

分娩是女性生命過程中一個非常重要且特殊的時期，女性朋友產(chǎn)后是人體氣血最虛弱的時候，需要一個月全面的養(yǎng)護才能使身體恢復(fù)，因此這段時間內(nèi)有很多事項需要注意。研究發(fā)現(xiàn)，隨著分娩日期的臨近，產(chǎn)婦的心理狀態(tài)也會發(fā)生改變，可能出現(xiàn)不同程度的緊張、不安心理，并誘發(fā)心理、生理刺激，導(dǎo)致呼吸加速、心率加快、神經(jīng)內(nèi)分泌異常，對宮縮及產(chǎn)程時間均有嚴重影響。因此，在助產(chǎn)護理時，心理干預(yù)非常重要，可改善產(chǎn)婦的不良情緒，減輕其應(yīng)激反應(yīng)。在常規(guī)助產(chǎn)模式下，對產(chǎn)婦心理上、精神上的支持不足，且缺乏主動性和針對性，無法滿足產(chǎn)婦的護理需求。

優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)護理是一種新型護理模式，涉及醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等各方面。護理學(xué)認為，產(chǎn)婦舒適度是提高產(chǎn)科助產(chǎn)護理質(zhì)量的關(guān)鍵，舒適是指個體在良好的環(huán)境狀態(tài)下，身心健康、無疼痛、輕松自在的自我感覺，破壞其中任何因素均可能造成不舒適，產(chǎn)房實施優(yōu)質(zhì)護理以來，體現(xiàn)了以人為本，以產(chǎn)婦為中心的服務(wù)理念。因此，體現(xiàn)了人性化、高質(zhì)量的產(chǎn)時服務(wù)。在助產(chǎn)護理時，應(yīng)從環(huán)境管理、疼痛管理、心理干預(yù)等方面入手，給予產(chǎn)婦周到細致的服務(wù)。通過與產(chǎn)婦建立有效的護患溝通，可增強產(chǎn)婦的信賴感和安全感，緩解其恐懼、緊張等心理，同時可引導(dǎo)產(chǎn)婦積極配合，增強其分娩信心。在本次研究中，觀察組產(chǎn)婦的各產(chǎn)程時間均明顯短于對照組（ < 0.05）;觀察組產(chǎn)婦產(chǎn)后并發(fā)癥率為8.33%，護理滿意率為96.67%，對照組分別為28.33%、81.67%，均差異明顯（ < 0.05），提示優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)護理可更好地滿足產(chǎn)婦身心需求，應(yīng)用效果良好。

五、結(jié)論

綜上所述，在優(yōu)質(zhì)護理推廣的大潮下，產(chǎn)房人員通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力，加強基礎(chǔ)護理，以產(chǎn)婦為中心，改變對孕產(chǎn)婦的服務(wù)理念和服務(wù)意識，采用了多元化、人性化的護理服務(wù)，取得了滿意的效果。應(yīng)用優(yōu)質(zhì)助產(chǎn)服務(wù)模式可縮短產(chǎn)程時間，降低產(chǎn)后并發(fā)癥率，提高產(chǎn)婦護理滿意度，值得推廣。

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通訊作者：楊文君，1983年5月，女，回族，寧夏銀川人，現(xiàn)任職于寧夏婦幼保健院兒童醫(yī)院，主管護師，助產(chǎn)士，本科。研究方向：助產(chǎn)。