張小妹

守得云開(kāi)見(jiàn)月明，在全市人民的積極配合、共同努力下，蘇州市新冠肺炎疫情得到了一定控制。但是，隨著全球范圍內(nèi)多國(guó)確診病例陡增，外籍人士眾多的蘇州工業(yè)園區(qū)，在外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散上，對(duì)外籍人員與本地市民一視同仁。

疫情期間，園區(qū)保持高效服務(wù)，發(fā)布多種語(yǔ)言版本信息、線上線下投放中英文宣傳海報(bào)、開(kāi)通外籍人士24小時(shí)服務(wù)熱線，為轄區(qū)內(nèi)外籍人士帶來(lái)暖心守護(hù)……

一封封公開(kāi)信，暖心之舉感動(dòng)“洋蘇州”

事實(shí)上，除了擁有數(shù)量龐大的跨國(guó)企業(yè)，園區(qū)還是江蘇外籍人口密度最高的地區(qū)之一。據(jù)悉，園區(qū)目前共有來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)和新加坡等國(guó)的常住外籍人員11813人。其中，外籍人才4143人，約占江蘇省的六分之一。

早在1月30日，園區(qū)就曾發(fā)布了一封同樣是四種語(yǔ)言版本的《致在蘇州工業(yè)園區(qū)外籍友人的公開(kāi)信》，提醒“洋蘇州”們?cè)谔厥鈺r(shí)期加強(qiáng)防護(hù)、減少外出，并公布了緊急求助的聯(lián)系方式，在園區(qū)生活的外籍人士，紛紛感受到了園區(qū)的“及時(shí)溫度”。

除了發(fā)布《致在蘇州工業(yè)園區(qū)外籍友人的公開(kāi)信》，園區(qū)還成立了英日韓聯(lián)合翻譯小組，通過(guò)各種平臺(tái)發(fā)布疫情防控重要通知、公告、意見(jiàn)的英日韓譯稿，確保信息在第一時(shí)間傳達(dá)到位。聚焦外籍人士當(dāng)前關(guān)心的生活、返蘇、復(fù)工復(fù)產(chǎn)注意事項(xiàng)等問(wèn)題，園區(qū)開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，通過(guò)英日韓三種語(yǔ)言及時(shí)解答相關(guān)咨詢。

針對(duì)前期摸排的外籍人員在區(qū)情況，園區(qū)還制作公開(kāi)信和24小時(shí)服務(wù)熱線的中英文海報(bào)，選取外籍人員比較集中的辦事點(diǎn)、酒店、公寓等處投放，同時(shí)，聯(lián)合教育局將海報(bào)電子版推送區(qū)內(nèi)涉外學(xué)校。

嚴(yán)把“防疫關(guān)”，有序推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2月6日，一封中英日韓四國(guó)語(yǔ)言版本的“致跨國(guó)企業(yè)的信”，在園區(qū)外籍人士間熱傳。原來(lái)，這封信是蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)布的感謝信。信中表示，園區(qū)非常感謝區(qū)內(nèi)廣大跨國(guó)公司為疫情防控做出的積極貢獻(xiàn);同時(shí)，園區(qū)也積極表態(tài)，將全面協(xié)調(diào)、全力幫助企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

對(duì)廣大跨國(guó)企業(yè)而言，這封信無(wú)異于一顆“定心丸”，有效化解了企業(yè)在疫情防控期間對(duì)于發(fā)展的焦慮情緒。“致跨國(guó)企業(yè)的信”中，園區(qū)表示將通過(guò)視頻電話、郵件、微信等通訊方式，主動(dòng)對(duì)接廣大企業(yè)的投資發(fā)展需求，倡導(dǎo)推行網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，為企業(yè)在疫情防控、企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)等方面提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)。

除了那一封熱情滿滿的信件，抗擊疫情期間，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)加大了走訪力度，先后慰問(wèn)了幾家跨國(guó)企業(yè)，向疫期堅(jiān)守工作崗位的外籍人士送去溫暖。蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任劉華走訪關(guān)懷了通富超威蘇州公司、禮來(lái)集團(tuán)、碩騰生物制藥有限公司以及三星半導(dǎo)體（蘇州）有限公司的外籍人士，在送去防護(hù)用品的同時(shí)，也了解了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。

對(duì)于未復(fù)工企業(yè)，劉華詳細(xì)解釋了園區(qū)關(guān)于企業(yè)復(fù)工的相關(guān)規(guī)定，并提醒要根據(jù)疫情防控最新情況合理確定開(kāi)工時(shí)間。對(duì)于已復(fù)工企業(yè)，劉華詢問(wèn)企業(yè)因受疫情影響所遇困難，并表示：“相關(guān)部門將會(huì)為企業(yè)做好服務(wù)，盡力幫助推進(jìn)解決。企 業(yè)要按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)公告和復(fù)工指南的要求，在嚴(yán)把‘防疫關(guān)’，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的前提下，科學(xué)有序地做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極推進(jìn)在建項(xiàng)目?！?/p>

案例1：盡量少出門，咱不給政府添亂

“園區(qū)對(duì)外國(guó)人蠻好的。就拿公開(kāi)信來(lái)說(shuō)，雖然那些信息我早已知道了，但這樣的舉措仍然讓我感受到溫暖。而且，很多不懂中文的外國(guó)人很需要這樣的提醒?！币环狻爸峦饧讶说墓_(kāi)信”讓來(lái)自韓國(guó)的跆拳道教師權(quán)珉暑感受到了來(lái)自園區(qū)的關(guān)愛(ài)，他表示，目前他正響應(yīng)號(hào)召減少出門，同時(shí)主動(dòng)關(guān)注“蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)布”等官方平臺(tái)，以獲取相關(guān)信息和通知。

權(quán)珉暑眼下?lián)牡?，是自己的工作。他兩個(gè)跆拳道班有145名學(xué)生，其中一半是韓國(guó)學(xué)生。蘇州政府通知延遲開(kāi)學(xué)，他不清楚線下培訓(xùn)什么時(shí)候能恢復(fù)授課;即使能，許多韓國(guó)學(xué)生在春節(jié)假期回國(guó)了，還不知道何時(shí)回蘇州。他期望疫情能夠早日結(jié)束，一切都回到正軌上來(lái)。

案例2：安心宅，留學(xué)生每日上報(bào)體溫

來(lái)自拉脫維亞的留學(xué)生文玲，就讀于中國(guó)人民大學(xué)絲路學(xué)院，這個(gè)寒假她除了加強(qiáng)中文學(xué)習(xí)，每天還多了一項(xiàng)新任務(wù)，早晚向芭菲國(guó)際公寓管理方和學(xué)校報(bào)告自己的體溫。據(jù)介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，芭菲國(guó)際公寓文萃店緊急采購(gòu)了溫度計(jì)、消毒水、口罩等防疫物資，向150多個(gè)留在公寓里的外國(guó)租客免費(fèi)發(fā)放體溫計(jì)，并附上翻譯版的使用說(shuō)明。

在邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有房間進(jìn)行消殺的基礎(chǔ)上，芭菲國(guó)際公寓還每?jī)尚r(shí)就對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次消毒。此外，公寓的管理App也新增了體溫上報(bào)模塊，一旦租客上報(bào)的體溫有異，公寓會(huì)派專人上門再測(cè)一次，確認(rèn)是否需要上報(bào)。對(duì)此，文玲表示：“公寓有人告訴我要戴口罩，讓我減少外出，我覺(jué)得這非常好。我的家人里有醫(yī)生，家人覺(jué)得我在蘇州工業(yè)園區(qū)生活很安全?！?/p>

案例3：我對(duì)園區(qū)充滿信心，期待早日恢復(fù)狀態(tài)

利用春節(jié)假期，儒拉瑪特自動(dòng)化技術(shù)（蘇州）有限公司董事兼執(zhí)行總經(jīng)理白世泰全家回德國(guó)探親。他表示：“德國(guó)人也非常關(guān)注疫情，但并不緊張，沒(méi)什么人戴口罩，朋友們也沒(méi)有因?yàn)槲覐闹袊?guó)來(lái)就排斥我?！笔盏窖舆t開(kāi)工開(kāi)學(xué)的通知后，白世泰一家也推遲了回中國(guó)的時(shí)間。

由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外各方面不確定因素還很多，白世泰認(rèn)為，此次疫情對(duì)公司現(xiàn)有項(xiàng)目交付、產(chǎn)品周期以及產(chǎn)品的調(diào)試和售后都可能有一些影響。不過(guò)，他對(duì)蘇州和蘇州工業(yè)園區(qū)高效的管理和服務(wù)體系充滿信心，他相信，這一特殊的困難時(shí)期后，蘇州一定能迅速“恢復(fù)狀態(tài)”。

守護(hù)第二故鄉(xiāng)，熱心“洋蘇州”為“抗疫”

奔走

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作牽動(dòng)著每個(gè)人的心，疫情當(dāng)前，外籍人士感受到了蘇州工業(yè)園區(qū)的關(guān)懷，他們紛紛加入“防疫戰(zhàn)”，各盡所能貢獻(xiàn)自己的力量，與生活的這座家園一同抗疫。

他們中有的人服務(wù)社區(qū)勇當(dāng)一線志愿者;有的人募集物資發(fā)動(dòng)家人朋友幫助中國(guó);有的人積極向海外正面宣傳中國(guó)政府與人民的抗疫行動(dòng)和決心……

意大利丹尼爾：比起在家等著，不如幫助更多人

愛(ài)心沒(méi)有國(guó)界，園區(qū)的很多“洋蘇州”紛紛主動(dòng)加入社區(qū)當(dāng)起了志愿者。丹尼爾來(lái)自意大利威尼斯周邊的一個(gè)小城市，從一個(gè)水城到另一個(gè)水城，他很自然地把園區(qū)當(dāng)做了自己的第二個(gè)家。

疫情發(fā)生后，由于所在的教育機(jī)構(gòu)目前停課，作為一名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的意大利語(yǔ)教師，他這段時(shí)間只能在家線上授課，平時(shí)也遵循社區(qū)的倡議，基本不出門。當(dāng)看到徐家浜社區(qū)在招募志愿者時(shí)，他毫不猶豫地報(bào)了名。他說(shuō)：比起在家等著，那不如幫助更多人。于是，穿著紅馬甲、戴著口罩的丹尼爾在徐家浜社區(qū)的入口門崗，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛、人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和登記。

算上在蘇州的兩年，丹尼爾來(lái)中國(guó)已經(jīng)六年了，說(shuō)著一口流利的中文。“您的體溫正常，請(qǐng)問(wèn)您要去幾幢幾零幾？”他學(xué)著社區(qū)工作人員的樣子，和進(jìn)出小區(qū)的人員用中文流利地溝通著。看到有外賣放在門口讓居民出來(lái)拿，他還主動(dòng)要當(dāng)“跑腿小哥”，給居民送上門。

2020年這個(gè)春節(jié)，對(duì)他而言無(wú)疑是最特別的。面對(duì)國(guó)外親友的牽掛，他并不擔(dān)心。他說(shuō)，自己對(duì)中國(guó)有信心?！皝?lái)到中國(guó)后，我接受過(guò)很多幫助，這個(gè)國(guó)家和這座城市讓我在孤獨(dú)無(wú)助的時(shí)候感受到溫暖，我堅(jiān)信中國(guó)一定會(huì)戰(zhàn)勝這次疫情。”

“湯媽媽”&英國(guó)人約翰：盡我所能，支援武漢

作為慈善中心的一員，“湯媽媽”的丈夫英國(guó)人約翰十分支持她的努力?！鞍材荩缪悖┛偸呛苊Γ以詾檫@個(gè)假期她能休息一下，我們?cè)谝黄鸫舳螘r(shí)間?！碧岬狡拮樱s翰有些無(wú)奈地抱怨，但行動(dòng)沒(méi)有一絲一毫遲疑。為了盡快把醫(yī)療用品送到武漢，約翰先后從子女的教育經(jīng)費(fèi)中支出兩筆錢，墊付購(gòu)買口罩費(fèi)用。

“在英國(guó)家庭，教育經(jīng)費(fèi)通常是不輕易動(dòng)用的。但看到各地的好人都這么努力，我意識(shí)到這一次‘湯媽媽’任務(wù)的重要性，我也要盡我所能。”約翰說(shuō)。

美國(guó)夫婦蘇貝妮&蘇杰夫：這里是我的家，我從未感到孤獨(dú)

自疫情防控戰(zhàn)開(kāi)展以來(lái)，住在湖西的蘇貝妮和蘇杰夫這對(duì)美國(guó)夫婦同樣選擇了守望相助。作為城邦社區(qū)的網(wǎng)格員，夫妻倆主動(dòng)申請(qǐng)加入了社區(qū)疫情防控隊(duì)。倆人還與朋友索菲亞等人組成了一個(gè)外籍志愿服務(wù)小分隊(duì)，每天都來(lái)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)。

擔(dān)心自己的中文不夠流暢，登記信息這一類任務(wù)做不好，蘇杰夫夫婦便與社工一起，將蔬菜分裝打包，再一家一家送到自我隔離的居民家中?？紤]到社區(qū)中有部分外國(guó)居民，夫婦倆積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)提出希望跟工作人員一起在小區(qū)內(nèi)展開(kāi)巡視，用大喇叭在小區(qū)進(jìn)行中、英文廣播，提醒外國(guó)居民減少外出、做好防護(hù)。

“我不知道疫情會(huì)持續(xù)多久，但我知道中國(guó)正在盡其所能。我們應(yīng)該配合，做好自己的事。”蘇貝妮說(shuō)，“面對(duì)疫情，蘇州采取了迅速的行動(dòng)，我們現(xiàn)在不缺信息或幫助，也從未感到孤獨(dú)。”

前幾天，在美國(guó)的家人很擔(dān)心，希望他們先回美國(guó)，但她和丈夫暫時(shí)沒(méi)有回去的計(jì)劃?！凹胰俗罱K理解了我們的選擇，他們明白，蘇州也是我們的家，很多中國(guó)朋友對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就像家人一樣。”

意大利Gaetano Del Re：我要讓更多的人了解真實(shí)的中國(guó)

原瑪努利（Manuli）蘇州總經(jīng)理Gaetano Del Re在園區(qū)生活了多年，2008年，他取得中國(guó)綠卡后，一直將中國(guó)視為第二故鄉(xiāng)，將講好中國(guó)故事、傳遞中國(guó)聲音作為自己的使命。

近期，他通過(guò)SKYPE視頻連線接受了意大利南部電視臺(tái)和意大利南方日?qǐng)?bào)的采訪，結(jié)合他的實(shí)際觀察和體會(huì)，分享了中國(guó)政府和中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一致共同抗疫的事跡，讓更多的意大利民眾了解更為真實(shí)的情況。

英國(guó)父子檔：志愿服務(wù)積少成多，早日戰(zhàn)勝疫情

打虎親兄弟，上陣父子兵。在澳韻社區(qū)逸庭一期門崗，兩位外籍友人穿著紅色馬甲，充當(dāng)起了小區(qū)負(fù)責(zé)疫情排查服務(wù)的志愿者。他們是來(lái)自英國(guó)的志愿者父子，父親Duncan（鄧肯）和兒子Fraser（弗雷澤）。

鄧肯一家住在蘇州工業(yè)園區(qū)，他來(lái)中國(guó)近20年，工作地點(diǎn)在無(wú)錫;兒子嘉偉18歲，在園區(qū)一家國(guó)際學(xué)校念書(shū)。這次他們?cè)谖⑿排笥讶吹街驹刚叩恼心夹畔⒑螅鲃?dòng)報(bào)名參與志愿活動(dòng)，負(fù)責(zé)小區(qū)門崗的居民出入登記等工作。Fraser今年18歲，還在上高中，他能夠流利地使用中文，除了協(xié)助物業(yè)發(fā)放出入證之外，還做些登記核查工作。

Fraser表示，雖然他和爸爸不是中國(guó)人，但在蘇州生活這么久，蘇州就像第二個(gè)家鄉(xiāng)一樣，希望能盡自己所能幫助大家。在他看來(lái)，自己的志愿服務(wù)雖然微小，但他相信每天付出一點(diǎn)，積少成多，就能協(xié)助大家共同戰(zhàn)勝疫情。疫情早點(diǎn)過(guò)去，就能早點(diǎn)恢復(fù)正常生活。

克羅地亞馬國(guó)倫：我不會(huì)離開(kāi)，只會(huì)更愛(ài)這里

來(lái)自克羅地亞的拳擊教練馬國(guó)倫同樣是園區(qū)湖西的公益達(dá)人。疫情發(fā)生后，他聽(tīng)說(shuō)武漢很多醫(yī)院口罩緊張，便決定自己出錢，請(qǐng)朋友從克羅地亞及周邊國(guó)家尋找貨源。歷經(jīng)一番周折，他順利將2萬(wàn)只口罩贈(zèng)給武漢。

此外，他還發(fā)揮特長(zhǎng)，制訂一個(gè)居家訓(xùn)練計(jì)劃，幫助大家提高免疫力、抵抗病毒。最近也有好幾家境外媒體聯(lián)系馬國(guó)倫采訪，想了解中國(guó)的情況。個(gè)別境外媒體報(bào)道失實(shí)，讓他非常憤怒。

“我告訴他們，中國(guó)人非常團(tuán)結(jié)，政府也非常努力。我不會(huì)離開(kāi)，我只會(huì)更愛(ài)中國(guó)、更愛(ài)蘇州?！瘪R國(guó)倫說(shuō)。

新加坡洪健德：我們一起攜手，共同戰(zhàn)勝病毒

蘇州新加坡俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)洪健德在蘇州已經(jīng)工作生活了12年，是一位“新蘇州人”，他早已把蘇州當(dāng)成自己的“第二個(gè)家”。為應(yīng)對(duì)疫情，蘇州新加坡俱樂(lè)部取消了一年一度的元宵聚會(huì)，并把活動(dòng)經(jīng)費(fèi)捐給蘇州。

洪健德表示，蘇州和新加坡是親密的伙伴，祝福蘇州能夠平安渡過(guò)這次疫情，他也會(huì)和蘇州人民心手相連，共同“戰(zhàn)斗”。

韓國(guó)樸貞旻：疫情不分國(guó)籍，保護(hù)自己也保護(hù)他人

連續(xù)數(shù)日，韓國(guó)人樸貞旻每天都到園區(qū)湖西沁苑社區(qū)“報(bào)到”，協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行信息登記、為韓國(guó)居民送物資等一系列疫情防控工作。自從主動(dòng)申請(qǐng)加入外籍志愿者的大隊(duì)伍以來(lái)，樸貞旻每天會(huì)進(jìn)行2至5個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)，極大地提高了社區(qū)防疫工作的效率。

“因?yàn)槲視?huì)中文、韓文兩種語(yǔ)言，所以在與韓國(guó)家庭交流時(shí)會(huì)更加順暢。遇到他們對(duì)一些行為不能理解或需要幫忙時(shí)，可以及時(shí)解釋并提供幫助?！痹跇阖憰F看來(lái)，疫情不分國(guó)籍，當(dāng)務(wù)之急是所有人都及時(shí)了解防疫信息和相關(guān)政策舉措，時(shí)刻做好自我防護(hù)，在保護(hù)自己的同時(shí)也保護(hù)別人。

早在2011年，樸貞旻就來(lái)到園區(qū)，他現(xiàn)在開(kāi)了一家跆拳道館，園區(qū)也成為他的“第二故鄉(xiāng)”。今年春節(jié)由于女兒的出生，樸貞旻一家沒(méi)回韓國(guó)，不久前從朋友那里得知，湖西社工委在招募韓語(yǔ)志愿者，經(jīng)過(guò)考慮他在線上完成了申請(qǐng)第二天便投入到志愿服務(wù)中?！芭畠簞倓倽M月，丈母娘在幫忙照顧。我也因此有時(shí)間可以走出家門，幫助社區(qū)在疫情防控上做一些力所能及的事?！?/p>

為持續(xù)鞏固疫情防控成果，嚴(yán)防輸入性病例，園區(qū)下轄各街道、社工委嚴(yán)守小區(qū)第一道關(guān)卡，對(duì)于外地返蘇人士，尤其是近期從韓國(guó)、日本等國(guó)來(lái)蘇人士嚴(yán)格執(zhí)行居家觀察。

走在湖畔花園小區(qū)內(nèi)，一處處醒目的橫幅、宣傳欄，時(shí)刻提醒來(lái)往居民對(duì)疫情加強(qiáng)防控。據(jù)了解，由于小區(qū)內(nèi)居住了一定比例的韓國(guó)籍居民，社區(qū)的疫情防控時(shí)刻處于緊繃狀態(tài)。

沁苑社區(qū)工作人員樊松成介紹說(shuō)：“現(xiàn)在，一旦有韓國(guó)家庭回來(lái)，我們會(huì)讓樸教練通過(guò)微信溝通，將他們拉入微信群，發(fā)布翻譯成韓文的居家觀察注意事項(xiàng)書(shū);告知他們每天統(tǒng)一開(kāi)門扔垃圾、取快遞的時(shí)間;同時(shí)，我們也會(huì)附上社區(qū)和物業(yè)的聯(lián)系方式，對(duì)他們的訴求及時(shí)提供幫助?！?/p>