羅敏 劉楊 唐嬌梅

【摘要】目的：探析優(yōu)化護(hù)理流程對急診預(yù)檢分診護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：以本院在固定時段內(nèi)（2019年3月到2020年1月）急診科室收治的88例患者為研究對象，依據(jù)時間順序，將2019年3月-2019年8月期間收治的44例患者納入對照組（未實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程），將2019年9月到2020年1月期間收治的44例患者納入干預(yù)組（實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程），分析兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)評分。結(jié)果：干預(yù)前，兩組患者在護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理職業(yè)技能、護(hù)患交流、病情問詢、護(hù)理提督方面的組間數(shù)據(jù)差異較小，數(shù)據(jù)對比無意義（P>0.05）;干預(yù)后，干預(yù)組患者同項(xiàng)評分項(xiàng)目得分相較于對照組更高，數(shù)據(jù)分析存在意義（P<0.05）。討論：優(yōu)化護(hù)理流程在急診預(yù)檢分診護(hù)理中實(shí)施，能有效的優(yōu)化預(yù)檢分診流程，給予患者更好的護(hù)理體驗(yàn)，有效的對患者生命提供更加有效的保障。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)化護(hù)理流程;急診預(yù)檢分診;護(hù)理質(zhì)量;影響

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

急診科室中的患者均是病情較為緊急的患者，患者的病癥類型通常都是危急重癥等較為嚴(yán)重的疾病，故急診科室的預(yù)檢分診工作速度與護(hù)理質(zhì)量對患者最終的生命質(zhì)量有著很大的聯(lián)系。優(yōu)化護(hù)理流程是通過在急診預(yù)檢分診過程中進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)流程，以最短的時間完成患者疾病的診斷與治療[1]。本次研究中，通過以本院急診科室患者為研究樣本，分析優(yōu)化護(hù)理流程對急診預(yù)檢分診護(hù)理質(zhì)量的影響，詳見下文。

1 資料與方法

1.1一般資料

以本院在固定時段內(nèi)（2019年3月到2020年1月）急診科室收治的88例患者為研究對象，依據(jù)時間順序，將2019年3月-2019年8月期間收治的44例患者納入對照組（未實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程，男性患者24例，女性患者20例，年齡區(qū)間處于20-58歲之間，平均年齡39.25±1.32歲），將2019年9月到2020年1月期間收治的44例患者納入干預(yù)組（實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程，男性患者25例，女性患者19例，年齡區(qū)間處于21-58歲之間，平均年齡39.21±1.31歲）.兩組患者基本資料對比無意義（P>0.05），參與患者均知曉本次研究目的以及措施且自愿簽署調(diào)研意愿書。

1.2方法

對照組患者為接受優(yōu)化護(hù)理流程仍舊是傳統(tǒng)的急診分檢流程。干預(yù)組患者接受優(yōu)化護(hù)理流程，主要優(yōu)化項(xiàng)目有：

（1）護(hù)理人員：具備內(nèi)科、外科的輪轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)，且急診科室工作內(nèi)容熟練，掌握相關(guān)的急診護(hù)理規(guī)則與流程[2]。

（2）分診管理：在分診臺處增設(shè)醒目、顯眼的分診程序牌，減少分診臺的工作壓力，并組建質(zhì)量監(jiān)督小組，保證分診臺的分診操作、日常工作符合相關(guān)制度，護(hù)理服務(wù)規(guī)范。

（3）優(yōu)化急診等級：在急診處設(shè)立病情等級制度，共分為四級，一級以紅色表示，患者有生命危險，需要立即展開搶救措施;二級用紫色表示，病情危重，有潛在生命危險;三級用橙色表示，病情為急診，存在轉(zhuǎn)差可能;四級用綠色表示，患者病情穩(wěn)定，可繼續(xù)候診[3]。

1.3評判標(biāo)準(zhǔn)

采用本院自擬的護(hù)理質(zhì)量評分量表，主要涉及護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理職業(yè)技能、護(hù)患交流、病情問詢以及護(hù)理態(tài)度，每項(xiàng)20分，總分100分，分值與護(hù)理質(zhì)量成正比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

研究數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 23.0軟件完成處理，數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式：評分?jǐn)?shù)據(jù)以（x±s）表示，行T值檢驗(yàn)，百分比數(shù)據(jù)以（n，%）表示，行卡方值檢驗(yàn)，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義表示為P<0.05。

2 結(jié)果

干預(yù)前，兩組患者在護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理職業(yè)技能、護(hù)患交流、病情問詢、護(hù)理態(tài)度方面的組間數(shù)據(jù)差異較小，數(shù)據(jù)對比無意義（P>0.05）;干預(yù)后，干預(yù)組患者同項(xiàng)評分項(xiàng)目得分分值相較于對照組更高，組間數(shù)據(jù)占優(yōu)數(shù)據(jù)分析存在意義（P<0.05），詳見表1。

3 討論

急診科室中部分患者屬于危急重癥患者，需要在很短的時間內(nèi)完成預(yù)檢分診，在最短的時間內(nèi)完成患者病情的診斷與治療，才能過有效的保障患者的生存質(zhì)量。但是由于急診科室人員流動大、患者病情復(fù)雜等因素影響，導(dǎo)致患者在急診預(yù)檢分診是的護(hù)理質(zhì)量受到一定的影響。優(yōu)化護(hù)理流程通過強(qiáng)化急診科護(hù)理人眼的職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化工作流程以更高的效率、完成預(yù)檢分診，更加有效的為患者的生命安全保駕護(hù)航[4]。

研究結(jié)果分析：干預(yù)前，兩組患者在護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理職業(yè)技能、護(hù)患交流、病情問詢、分診能力方面的組間數(shù)據(jù)差異較小，數(shù)據(jù)對比無意義（P>0.05）;干預(yù)后，干預(yù)組患者同項(xiàng)評分項(xiàng)目得分分值相較于對照組更高，組間數(shù)據(jù)占優(yōu)數(shù)據(jù)分析存在意義（P<0.05）。

綜上所述，優(yōu)化護(hù)理流程能夠有效的改善醫(yī)院急診預(yù)檢分診護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使得患者對急診預(yù)見分診護(hù)理質(zhì)量的評價有效提升，值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

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[4]謝青親.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2019，32（11）：1724-1725.