篇首語 自從1992年進入三替集團有限公司以來，汲長洋始終堅守在第一線，在技術上做到精益求精，在服務上追求盡善盡美，用實際行動踐行工匠精神，在杭州有“管道專家”的美譽。汲長洋從一名沒有任何技能的外來務工人員，成長為現(xiàn)在的“管道專家”，與他多年來精益求精、踏實勤勞的工作精神和自尊自強、向上向善的做人品格密不可分。

走進三替，用行動踐行“三替”精神

汲長洋，三替集團有限公司（以下簡稱三替公司）疏通部領班，1992年到三替公司從事管道疏通工作，大家都親切地稱呼他“汲師傅”。

汲長洋來三替公司之前，在老家的陶瓷廠工作，憑借出色的手藝和吃苦耐勞的精神，很快當上了管理人員。但為了有更大的舞臺，他來到了杭州，來到了三替公司。

初來乍到的汲長洋非常實在，臟活、累活搶著干，每天的想法就是把工作做好。那時候家政還不像今天一樣被人們所熟知，往往都是疏通、維修、搬家等臟活、累活。夏天時一天忙下來，汗?jié)裢噶斯ぷ鞣?，風一吹都是硬的。但即便這樣，他也從沒喊過苦、累，任勞任怨。搬家、維修、疏通，三替公司最初的拳頭產(chǎn)品磨煉著他的意志，提升了他的技能水平。哪里需要，哪里就能看到他的身影，這也練就了他一身的本領。他用自己的實際行動踐行著“替您排憂、替您解難、替您受累”的“三替”精神。

精益求精，以客戶滿意為唯一標準

“問渠那得清如許？為有源頭活水來”，人的心靈深處一旦有了源源流淌的“活水”，便有了創(chuàng)新創(chuàng)造、建功立業(yè)的不竭“源泉”，人們把它稱為“成功之源”。這個“成功之源”就是——愛崗精神、敬業(yè)自覺、勤于學習、積極進取，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

為了使自己能成為這一行業(yè)的佼佼者，汲長洋總是最早到崗、下班最遲走。在剛進入疏通這個行業(yè)碰到疑難問題時，他總是及時向老員工請教，晚上會靜下心來想想問題出在哪里，并反復琢磨，以解決疑難雜癥，還常常利用業(yè)余時間去查閱相關的資料。通過刻苦鉆研，他帶領三替公司疏通部攻克了一個又一個的難關。汲長洋通過將平時自己刻苦積累下來的各種經(jīng)驗與一些書本的知識相結合，達到了融會貫通的專業(yè)水平，總結出許多寶貴的經(jīng)驗，并一一記錄下來，還毫無保留地與大家分享，使疏通部能夠更好地幫助客戶解決各種管道疏通難題。

作為一名老師傅，汲長洋時刻以高標準、嚴要求來約束及提高自己，自己不能做的事從不要求別人去做，始終堅持以“客戶滿意”作為唯一的服務標準，以“不斷滿足客戶的需求”作為服務的出發(fā)點，以“客戶的事即使再小，也當成大事”的工作態(tài)度認真對待客戶。在做好本職工作的同時，汲長洋積極參與公司各項培訓，工作中更是積極請戰(zhàn)，于2004年光榮加入中國共產(chǎn)黨，2019年還獲得三替公司的“文化之星”的光榮稱號。

將心比心，用精湛技藝解萬家之難

因為喜歡，再臟再累也變得微不足道了。汲長洋熱愛這份工作，也認準了要干一輩子。平凡勞動者的成功之路，不是進名牌大學、拿耀眼文憑，而是默默堅守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致。汲長洋最終脫穎而出，成了一名疏通維修領域難能可貴的專業(yè)人才。

汲長洋在工作中總是急客戶之所急，設身處地為客戶著想。有一年大年三十，天寒地凍，正當大家都在為年夜飯而忙碌的時候，家住體育場路的張阿姨卻十分焦急。就在她為晚上的年夜飯張羅的時候，家里的污水管道突然堵了，樓上用水都漫到了家里，急需專業(yè)人員上門疏通管道，但是大過年的，找的好幾家疏通公司都不營業(yè)了。這時，在三替公司值班的汲長洋接到電話，立馬趕到張阿姨家，當時已經(jīng)是晚上6點多了。經(jīng)過仔細檢查，汲長洋發(fā)現(xiàn)是污水主管道堵塞導致水槽里的水溢出。外面下著雪，氣溫又很低，汲長洋戴著照明燈趴在窨井口用手找出水口，用了2個多小時才把管道疏通。他戴著手套的手都凍得通紅，污水濺了一身，全身冒著熱氣。張阿姨非常感動，對三替公司和汲長洋的服務贊不絕口，還執(zhí)意讓汲長洋歇一歇再走。聽到客戶對自己工作的贊揚，汲長洋覺得一切的辛苦都值了。幫助別人就是幫助自己，溫暖別人就是溫暖自己，他覺得那個大年三十的夜也不那么冷了。

憑借專業(yè)的技術，汲長洋使杭州許多管道疏通的疑難問題迎刃而解。汲長洋主張“能吃藥不打針，能打針不開刀”，也就是能疏通就不要破壞管道，沒辦法再破管動手術。汲長洋總能夠用各種精湛的技術加上足夠的耐心去解決疏通過程中所發(fā)現(xiàn)的管道故障。在疏通管道的過程中，先要弄清管道走向，碰到三通或四通管道時，尤其需要有過硬的技術。汲長洋在疏通管道20多年的過程中摸索出一套簡便操作法：碰到三通管道時，把疏通條放到管道底部，打開疏通機開關順時針轉動，就會很容易疏通到堵塞位置；遇到四通管道時，把疏通條放到管道底部，打開疏通機開關逆時針轉動，就會很容易疏通到堵塞位置。汲長洋還用鐵絲自制了一些簡單的小工具，疏通管道時隨時都可以用得上。現(xiàn)在下水管道都是PVC材料，所以疏通條頭部不能太尖銳，否則很容易把管道戳破。另外，汲長洋對于2樓住戶馬桶冒泡現(xiàn)象的處理有專門的見解，也幫助許多客戶解決過類似問題，多次受到電視臺采訪和被報紙報道。工作20多年，汲長洋發(fā)明和改進管道疏通的小工具近20件，對客戶提出管道改造的合理化建議不下百次。

熱心公益，以工匠精神授藝傳道

服務社會、利益他人，內化于心、外化于行。汲長洋在工作中不但事事吃苦在前，而且還是個有心人、貼心人。如果在服務當中碰到特困戶，或是有孤寡老人、殘疾人、烈屬、軍屬及夫妻雙雙下崗的困難家庭，他都會把情況反映給公司，請求公司根據(jù)具體情況酌情減免費用，把公司“替您排憂、替您解難、替您受累”的服務宗旨和公司“為孤寡老人、特困戶免費服務”這項措施認真地落到實處。平時無論哪個同事有困難，汲長洋只要知道了，無論多忙，都會盡可能給予照顧。他多次帶頭參與公司組織的為困難員工、四川地震等募捐活動。他把客戶、同事的事當作自己的事情來做，解決近千家管道疑難問題，他和“小強熱線”“范大姐幫忙”“社區(qū)代言人”“老娘舅”等電視節(jié)目一起免費服務孤寡老人上百次，免費解決衛(wèi)生間異味等疏通維修問題不下百戶。

作為疏通部領班，汲長洋始終要求班組成員以顧客滿意為服務的出發(fā)點和歸宿點。在他的帶領下，現(xiàn)在疏通部的每個人都把顧客贊許當成是最高獎勵。他經(jīng)常組織開展“我還能為顧客多做些什么”“合理化建議”“技術開發(fā)獎”等活動，充分調動了部門員工的積極性。疏通部多次被三替公司評為優(yōu)秀班組，還榮獲了省、市及國家級的各項榮譽。這一切都與他的管理和業(yè)務能力分不開。

汲長洋深刻地認識到，一個部門的發(fā)展光靠自己一個人是不行的，只有整個部門員工技術都好才是真正地好。他每天都要開晨會，會上討論一些實際工作中碰到的疑難問題，研究怎樣去解決，并把這些問題寫成案例與廣大員工一起分享。他還利用自己的業(yè)余時間，每月定期給員工上培訓課，把職業(yè)道德、操作規(guī)范、專業(yè)知識都毫無保留地傳授給大家，起到了非常好的傳幫帶作用。20多年來，汲長洋堅持不懈地傳授匠心技藝、傳播愛心理念、傳承利他精神，樂于幫助并帶動身邊同事共同進步、共同成長。

汲長洋已說不清在三替公司工作的20多年間，有多少節(jié)假日、公休日是在工作中度過的。他不分白天黑夜，隨叫隨到。他不辭勞苦地帶新人，將數(shù)十位門外漢培養(yǎng)成業(yè)務能手，培訓近百人，其中包括很多來自全國各地的師傅。在他的幫助下，疏通工童向東、方良言、張明強都獲得了“杭州商貿特色服務品牌個人”光榮稱號。

汲長洋始終認為，雖然從事的工作又苦又累又臟，但他相信，只要把簡單的事情做好，就變成了不簡單，只要把容易的事情做好，也就變成了不容易。雖然他所做的工作是容易和簡單的，但是他感到無比自豪、無比光榮、無比欣慰——因為政府肯定他，社會需要他，老百姓離不開他！

訪談時間：2019年7月15日；

訪談地點：杭州三替集團有限公司；

訪談對象：汲長洋；

訪 談 人：何迪汝；

整 理 人：鮑春雷。