郭首芳

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，教育培訓(xùn)作為一項最基本的工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來越明顯。要想實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須全面推進(jìn)企業(yè)的各項管理、提升員工的整體素質(zhì)以及產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)水平。

在家政服務(wù)行業(yè)，亦是如此。產(chǎn)婦生孩子坐月子要請月嫂，人們生病動手術(shù)要請護(hù)工，老人行動不便、孩子尚在襁褓中要請保姆，家庭日常清潔、年底大掃除需要請鐘點工……近年來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平大大提升，家政服務(wù)無形中成為現(xiàn)代家庭中不可缺少的一部分。

家政服務(wù)業(yè)在需求增加、為萬千家庭提供方便快捷服務(wù)的同時，也普遍面臨著諸多問題，例如：企業(yè)管理經(jīng)營不規(guī)范、供需關(guān)系緊張、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊……

目前，我國家政服務(wù)業(yè)市場潛力達(dá)萬億元規(guī)模。在這龐大的市場背后，也有消費者對于家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化較低、服務(wù)人員專業(yè)化程度不夠等諸多不滿。他們的“吐槽”集中在鐘點工打掃衛(wèi)生不徹底、月嫂做事不勤快、護(hù)工素質(zhì)差等方面，整體上的問題可歸納為家政人員素質(zhì)不高，品質(zhì)化的服務(wù)需求與實際服務(wù)水平還存在顯著差距。

中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)曾對1 964名體驗過家政服務(wù)的受訪者進(jìn)行過一項調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：近80%的受訪者坦言自己所請的家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較低；52%的受訪者表示所請的家政人員工資水平并不低于受訪者本人；70%的受訪者表示所請的家政人員素質(zhì)良莠不齊；61%的受訪者則表示家政行業(yè)應(yīng)該制定出一套服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

消費升級帶火家政服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成家政市場香餑餑

隨著消費的快速升級，人們對家政服務(wù)這件“小事”有了更高的要求。選擇家政服務(wù)，不單單是為了解放自己的雙手，更希望家政服務(wù)人員能夠利用自己的專業(yè)所學(xué)為雇主營造更加干凈整潔的家庭環(huán)境。

高端的需求也帶來了家政行業(yè)收入的兩極分化。進(jìn)入家政行業(yè)雖然容易，但是家政員想要在這一領(lǐng)域有所作為，獲取高薪卻不是一件容易的事情。從業(yè)者必須有過人的能力，不僅要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化的技能，還要合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在服務(wù)他人的同時，成就自己的事業(yè)。

全國家政培訓(xùn)提升行動，家政行業(yè)人才也需要“高精尖”

2019年6月26日，國務(wù)院辦公廳重磅發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（以下簡稱《意見》）36條政策措施。

為進(jìn)一步落實《意見》，提高家政培訓(xùn)水平，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、人力資源和社會保障部、教育部、全國總工會、共青團(tuán)中央和全國婦聯(lián)共同主辦“全國家政培訓(xùn)提升行動”系列活動。通過家政培訓(xùn)提升行動的積極開展，促進(jìn)全國各地家政課程的完善，逐漸形成以政府為領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)為主體、院校為支撐的整套家政服務(wù)培訓(xùn)體系，以此提升家政服務(wù)人員的整體技能和素質(zhì)，讓更多勞動者積極主動地加入家政服務(wù)行業(yè)，為我國的家政服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，力促家政培訓(xùn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

實現(xiàn)家政培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型升級，首先要確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)對象，適應(yīng)形勢發(fā)展，緊貼市場需求，既保證培訓(xùn)質(zhì)量，又做到“適銷對路”。培訓(xùn)的關(guān)鍵是要把握市場規(guī)律，瞄準(zhǔn)市場需求，做到市場需要什么人才，就培訓(xùn)什么人才。

當(dāng)下，家政培訓(xùn)市場總體呈現(xiàn)低端、重復(fù)率高的現(xiàn)象?！案呔狻钡募艺瞬攀窒∪薄Ｋ^“高”，就是高端、高級，在培訓(xùn)市場上處于領(lǐng)先水平。對市場急需的具有高技能的家政人才要加緊培訓(xùn)。如今，二胎政策的全面放開和人口老齡化的加劇，使得小型化家庭的特征日益顯現(xiàn)，對于母嬰以及老人的照顧更偏于傳統(tǒng)的中醫(yī)保健治療，這也導(dǎo)致了家政市場對于艾灸、推拿、理療等人才的渴求。所以，應(yīng)該加大此類人才的培養(yǎng)，以便更好地迎合市場，搶占商機。

“精”，指的是培訓(xùn)過程中要注重精確和精準(zhǔn)以迎合市場的需求。這就需要針對不同時期、不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同層次、不同對象、不同需求，進(jìn)行市場潛力調(diào)查和質(zhì)量分析測算，特別是做好對什么專業(yè)最急需、對哪個層次的人員最急需，大致需要多少數(shù)量等作比較精確深入的研究，確?！傲矿w裁衣”、精準(zhǔn)到位，避免培訓(xùn)的盲目性、隨意性。

“尖”，就是要注重培養(yǎng)家政行業(yè)的尖端人才、專業(yè)骨干?，F(xiàn)在的家政培訓(xùn)內(nèi)容和分工越來越細(xì)致，企業(yè)和院校必須采取科學(xué)的逐階上升的階梯式培訓(xùn)模式，指導(dǎo)家政人員明確自己的發(fā)展空間和提升空間，自覺地通過“培訓(xùn)-就業(yè)-再培訓(xùn)-再就業(yè)”的發(fā)展路徑，不斷實現(xiàn)由初級到高級的專業(yè)能力提升，進(jìn)而推動高層次、專業(yè)化人才大量涌現(xiàn)，更好地迎合家政市場需求和人民對高品質(zhì)生活的需要。

培訓(xùn)對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義

從事家政服務(wù)既需要良好的職業(yè)道德，又需要過硬的專業(yè)能力、方法技巧和社會能力。家政行業(yè)的職業(yè)人才作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的第一資源，對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1.經(jīng)濟社會發(fā)展對家政職業(yè)人才的需求強勁

隨著我國城鎮(zhèn)化步伐加快、人口老齡化加劇、二胎政策的全面放開，家庭結(jié)構(gòu)逐漸變化，城市的中產(chǎn)階級逐漸成為家政服務(wù)消費的主力人群。隨之產(chǎn)生的是家政服務(wù)市場供給與人們對于家政服務(wù)旺盛需求不對等的矛盾。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國需要照料未成年人的家庭有18.2%，需要照料老年人的家庭有35.6%，兩者都需要照料的占到30.4%。中國勞動和社會保障科學(xué)研究院相關(guān)專家預(yù)測：到2035年，家政行業(yè)的服務(wù)需求將從2018年的4 560萬人次增加到1.39億人次。而就我國家政市場的現(xiàn)狀而言，必須引入數(shù)以萬計的從業(yè)人員才能填補整個市場的空缺。

2.家政職業(yè)人才將加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化

人們生活水平的不斷提升使得市場對家政服務(wù)的需求朝著多元化、多樣化、職業(yè)化方向發(fā)展。2018年，中國市場對于家政人員的需求數(shù)量為700萬人；據(jù)中國勞動和社會保障科學(xué)研究院預(yù)測，到2035年，這個需求量將增加至0.85億人，實現(xiàn)井噴式增長。而從目前家政市場的規(guī)模和服務(wù)能力來看顯然很難承受住這樣大的增長壓力，主要原因有以下幾點。

一是家政人員總體素質(zhì)偏低，人員來源渠道較為單一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)從業(yè)人員中，農(nóng)民工、失業(yè)再就業(yè)人員占到了相當(dāng)大的比例，他們普遍存在著年齡較大、文化程度低、專業(yè)技能不過關(guān)等問題。而且這部分人大多數(shù)都是一邊培訓(xùn)一邊上崗，有的甚至只會干一點家務(wù)活兒，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，真正做到持證上崗的在整個行業(yè)內(nèi)不足5%。

二是無法用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量從業(yè)者的口碑和能力，而這些正是雇主與家政人員之間建立信任的基礎(chǔ)條件。

三是部分家政服務(wù)項目性價比不高。一般來說，城市里的家庭雇主在各種剛性支出較多、其余支出能力有限的情況下，享受的服務(wù)基本上沒有太高的性價比。因此，需要通過培訓(xùn)的方式培養(yǎng)出一大批家政職業(yè)人才，推進(jìn)家政人員的職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升從業(yè)人員的整體技能水平，增強行業(yè)吸引力，促進(jìn)家政服務(wù)市場的良性發(fā)展。

3.家政服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新方向、新內(nèi)涵對家政職業(yè)人才提出了新要求

《意見》提出，要促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)；鼓勵家政企業(yè)進(jìn)一步向社區(qū)發(fā)力，在社區(qū)設(shè)置網(wǎng)點；培育一批家政服務(wù)品牌和龍頭企業(yè)。從產(chǎn)業(yè)鏈整體延伸的角度看，家政服務(wù)還需要向輔具器械、智能設(shè)備、康養(yǎng)結(jié)合等領(lǐng)域延伸，引導(dǎo)服務(wù)滿足新時期城市社區(qū)家庭多樣化、個性化、中高端需求。而現(xiàn)有的家政人才結(jié)構(gòu)還不完善，從業(yè)人員普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)技能，急需培訓(xùn)各類型、各層次的家政職業(yè)人才，特別是與之匹配的家政企業(yè)經(jīng)營管理人才、社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點管理人才、家政培訓(xùn)人才、面向一線崗位的家政服務(wù)人才和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的家政拓展領(lǐng)域人才。