董陽(yáng)春

摘要：增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力是新時(shí)期對(duì)企業(yè)政工干部提出的必然要求。本文介紹了企業(yè)政工干部提升網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的必要性，提出了企業(yè)政工干部網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的具體要求，以供參考。

關(guān)鍵詞：政工;網(wǎng)絡(luò);輿情;引導(dǎo);必要性;要求

在新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)政工工作的新陣地，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力是新時(shí)期對(duì)企業(yè)政工干部提出的必然要求，需要廣大政工干部高度重視。

一、企業(yè)政工干部提升網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，信息傳播的方式發(fā)生著深刻的改變?，F(xiàn)代社會(huì)人們習(xí)慣使用手機(jī)終端，通過(guò)新媒體來(lái)獲取信息，并在信息的傳播互動(dòng)中具有極高的主動(dòng)權(quán)。在此背景下，一方面有著信息內(nèi)容豐富、傳播便捷的優(yōu)勢(shì)，另一方面，也存在著信息良莠不齊，泥沙俱下的弊端。這就給企業(yè)政工干部進(jìn)行輿情引導(dǎo)工作提出了新的要求。

一是網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，相比之下傳統(tǒng)的輿情引導(dǎo)模式已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯的滯后性，如果引導(dǎo)工作落后于輿情傳播速度，那必然導(dǎo)致工作的被動(dòng)和無(wú)效。二是網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣，與傳統(tǒng)的口口相傳不同，網(wǎng)絡(luò)傳播以其“點(diǎn)對(duì)面”的方式，可以在極短時(shí)間內(nèi)將信息擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，因此政工干部的引導(dǎo)工作對(duì)象覆蓋面更大。三是網(wǎng)絡(luò)傳播互動(dòng)性強(qiáng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人都可以轉(zhuǎn)發(fā)信息，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這很容易造成信息在傳播過(guò)程受到主觀認(rèn)識(shí)和情緒的影響進(jìn)而失真。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政工干部面對(duì)的情況是動(dòng)態(tài)的，多變的，任務(wù)更加復(fù)雜。這些情況都要求政工干部具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

二、企業(yè)政工干部網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的具體要求

1.時(shí)機(jī)的把握。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，時(shí)機(jī)的把握非常重要，尤其對(duì)于某些突發(fā)事件，正確的選擇介入時(shí)機(jī)，往往對(duì)引導(dǎo)工作的成敗起著決定性作用。具體到企業(yè)政工干部面對(duì)的實(shí)際工作環(huán)境，他們的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)工作主要有兩個(gè)方面。一是對(duì)外部參與企業(yè)公關(guān)，特別是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)時(shí)，政工干部要發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)和引導(dǎo);二是對(duì)內(nèi)部實(shí)施宣傳教育，要對(duì)企業(yè)員工內(nèi)部出現(xiàn)的一些思想或者輿論現(xiàn)象，及時(shí)作出反應(yīng)，進(jìn)行正面引導(dǎo)，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。針對(duì)內(nèi)外引導(dǎo)工作的特點(diǎn)，介入時(shí)機(jī)的把握上也要有一定的區(qū)別。參與企業(yè)公關(guān)時(shí)，引導(dǎo)工作的時(shí)機(jī)把握要強(qiáng)調(diào)“第一時(shí)間發(fā)聲”。當(dāng)出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí)，如果企業(yè)沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)聲表態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間保持沉默，往往會(huì)給社會(huì)造成企業(yè)對(duì)事件持有漠不關(guān)心態(tài)度的不良印象，更加容易推動(dòng)不滿情緒的升溫，使企業(yè)處于更加被動(dòng)的地位。所以處理企業(yè)公關(guān)問(wèn)題時(shí)，“第一時(shí)間發(fā)聲”是取得網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵舉措。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部輿情時(shí)，引導(dǎo)工作的時(shí)機(jī)把握要強(qiáng)調(diào)“適時(shí)發(fā)聲”。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)思想或者輿論現(xiàn)象時(shí)，政工干部的引導(dǎo)工作不能盲目求快，要認(rèn)真分析輿情的具體情況，作出合理的判斷后，再適時(shí)介入。例如在企業(yè)內(nèi)部，員工對(duì)企業(yè)的各種情況較為熟悉，對(duì)于偶然出現(xiàn)的一些謠言傳播，大部分員工都能夠有客觀的認(rèn)識(shí)，謠言很快就會(huì)自然消失，如果此時(shí)政工干部急于介入引導(dǎo)，反而會(huì)誘發(fā)員工不合理的聯(lián)想，對(duì)謠言起到了“推波助瀾”的作用。因此“適時(shí)發(fā)聲”是衡量政工干部處理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.方法的把握。企業(yè)政工干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，是一項(xiàng)政策性、技巧性和技術(shù)性并舉的工作，需要因地制宜、有的放矢的選用適當(dāng)?shù)姆椒?，提高?shí)效性。首先，引導(dǎo)工作要以網(wǎng)絡(luò)為主渠道。在信息時(shí)代，新媒體快速發(fā)展，人們更加全面深入到參與到信息傳播之中，大家既是信息的接收者，更是信息的傳播者和評(píng)論者。因此，輿情引導(dǎo)要牢牢占據(jù)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)主陣地，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，采用互聯(lián)網(wǎng)方法，充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲及時(shí)、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展工作。其次，引導(dǎo)工作要線上與線下相結(jié)合。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)，更多是表明某種態(tài)度和導(dǎo)向，無(wú)論是社會(huì)還是企業(yè)員工，對(duì)輿情的認(rèn)識(shí)都是建立在“聽(tīng)其言，觀其行”基礎(chǔ)之上的，僅僅依靠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，引導(dǎo)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要線下的具體行動(dòng)進(jìn)行配合，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，表明態(tài)度，作出承諾后，線下也要及時(shí)行動(dòng)，進(jìn)行落實(shí)，只有這樣才能取得各方面的信任，建立起政工工作的公信力。再次，關(guān)注“定點(diǎn)”引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，要做到面向全體與定點(diǎn)相結(jié)合。定點(diǎn)，即準(zhǔn)確區(qū)分出網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的群體或者個(gè)體，有針對(duì)性的采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)辦法，有的放矢，將輿情控制在最小范圍內(nèi)。最后，要把握好引導(dǎo)的“度”。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，政工干部切不可過(guò)度緊張，要認(rèn)真分析輿情的產(chǎn)生原因、波及范圍等具體情況，在引導(dǎo)方法和內(nèi)容上都要適度。如面對(duì)政治立場(chǎng)問(wèn)題，要旗幟鮮明、態(tài)度堅(jiān)決的給予批評(píng)反駁，而面對(duì)一些誤解之類的群眾內(nèi)部問(wèn)題，則要心平氣和的做好解釋工作，做到和風(fēng)細(xì)雨、以情感人。

3.內(nèi)容的把握。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多種多樣，政工干部的引導(dǎo)工作也要在內(nèi)容上體現(xiàn)出差異性，做到符合實(shí)際，因勢(shì)利導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的渠道十分廣泛，尤其對(duì)于年輕一代，他們思想活躍、信息面廣，傳統(tǒng)的政工工作內(nèi)容顯得說(shuō)教意味濃重，對(duì)年輕人缺乏吸引力，工作實(shí)效不佳。因此，政工干部在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作時(shí)，要在內(nèi)容上下功夫，確保思想政治方向絕對(duì)正確的基礎(chǔ)上，力求靈活多樣，生動(dòng)有趣。一是內(nèi)容上突出時(shí)代性，要關(guān)注到時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)、新變化，以鮮活的時(shí)代聲音和時(shí)代形象去引導(dǎo)人、教育人。二是內(nèi)容上突出真實(shí)性，要盡可能的列舉企業(yè)員工身邊的實(shí)例來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)工作，這樣更容易引發(fā)員工的共鳴，體現(xiàn)出引導(dǎo)工作的親和力。三是內(nèi)容上突出針對(duì)性，要結(jié)合引導(dǎo)對(duì)象的實(shí)際特點(diǎn)，選擇有針對(duì)性的內(nèi)容去開(kāi)展引導(dǎo)工作，如內(nèi)容上與企業(yè)文化相結(jié)合、與社會(huì)熱門話題相結(jié)合，讓員工喜聞樂(lè)見(jiàn)，增強(qiáng)引導(dǎo)工作的吸引力。

4.技術(shù)的把握。企業(yè)政工干部做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，是需要以熟練的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)能力作為支撐的。根據(jù)引導(dǎo)工作的具體情況，有時(shí)需要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行全面引導(dǎo)，有時(shí)需要通過(guò)微信等社交平臺(tái)進(jìn)行個(gè)別引導(dǎo)。這就要求政工干部了解不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，以及其操作方法，在工作實(shí)踐中靈活選用，以提高工作效率和質(zhì)量。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政工干部必須更新工作理念和方法，以更好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的新挑戰(zhàn)和新任務(wù)，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)工作，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)問(wèn)題保駕護(hù)航。

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