葛楠

【摘要】公共圖書館信息處理高效化，根據(jù)實際情況進行設備升級和工作人員重組，設計出能夠讓人們迅速學會使用的系統(tǒng)，使得圖書館讀者得到科學控制，設備損耗減少。提供更加人性化的服務，采用智能化的信息處理方式能夠有效避免信息出現(xiàn)錯誤。本文對公共圖書館信息化建設概念、相關建設措施進行介紹，找出建設過程中的問題進行分析總結(jié)，進而提出解決方案。

【關鍵詞】信息化技術(shù);公共設施;圖書館建設;網(wǎng)絡時代

現(xiàn)代科學技術(shù)的飛速發(fā)展使得社會環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，居民生活水平穩(wěn)步提高。我國進入網(wǎng)絡時代后，人們對生活質(zhì)量要求更加具體和多元化，尤其是對于精神生活的要求更加復雜。因此，緊隨時代腳步，提高社會運轉(zhuǎn)效率，將信息化技術(shù)引入各個領域并進行廣泛應用，已經(jīng)是大勢所趨。圖書館作為使用最頻繁的公共建筑之一，應當盡早引入信息化技術(shù)。公共圖書館信息化升級之后，不但能夠大大提高圖書信息處理效率，還能夠為人們提供更加快捷舒適的服務。

一、公共圖書館信息化概念

公共圖書館信息化是指從圖書館的設備和系統(tǒng)、管理和維修等方面進行核心技術(shù)替換，通過人工智能技術(shù)對圖書館設施和系統(tǒng)進行控制與管理，將圖書館信息整理成大量數(shù)據(jù)，通過快速處理數(shù)據(jù)的方式來維持圖書館的運營。公共圖書館信息化是一種專門針對圖書館的創(chuàng)新運營模式，數(shù)字化的處理方式使得圖書館的工作效率大大提高。我國正處于網(wǎng)絡技術(shù)高速更新?lián)Q代的階段，也是智能信息技術(shù)應用如火如荼的階段，此時對公共圖書館進行信息化改造，效果最為明顯。

二、公共圖書館信息化內(nèi)容

（一）建立圖書資源信息庫。由于圖書館包含眾多文獻資源，類別繁多，數(shù)量不一，處理難度較大。因此，建立圖書資源信息庫，按照書名、作者以及出版日期等重要標簽分別建立相應數(shù)據(jù)庫，并備注書籍準確數(shù)量，將這些數(shù)據(jù)輸入圖書館系統(tǒng)，便于工作人員進行整理和分類。更具有現(xiàn)實意義的是，便于人們快速查找需要的書籍和資料，人們可以隨時按照自己的需求進行篩選，短時間內(nèi)能夠找到符合自己需求的書籍，快速而便捷。圖書資源信息庫是掌控整個圖書館的信息中央控制中心，因此，在建立信息庫的同時，還應當配備完善的核實系統(tǒng)，保證每日借閱和歸還數(shù)目符合實際情況，核實系統(tǒng)實時在線監(jiān)測書籍數(shù)據(jù)，提高信息準確度，便于人們查找。工作人員在進行每日進出圖書館圖書數(shù)目統(tǒng)計時，同樣可以依賴這些數(shù)據(jù)。圖書資源信息庫的建立，既提高了工作人員的工作效率，又為人們的日常使用提供了極大的便利，可謂一舉兩得。

（二）提供各種信息化設備。公共圖書館每日人員往來數(shù)目眾多，讀者數(shù)量復雜頻繁，人們需求并不統(tǒng)一。因此，如何避免沖突和需求不能得到滿足等問題，是圖書館信息化改造中需要思考的。例如，人員分為外來人員和經(jīng)常借閱人員。一方面，對于外來人員，進入圖書館次數(shù)較少，并且借閱書籍幾率不高，形成外來人員登記數(shù)據(jù)庫，能夠有效避免數(shù)據(jù)沖突。不但方便工作人員檢查，更能夠為實驗和社會調(diào)查提供便利;另一方面，對于經(jīng)常借閱書籍并辦理借閱卡的人，圖書館會提供安檢門和人臉識別系統(tǒng)服務。安檢門能夠避免圖書丟失、被任意拿取等現(xiàn)象，防止造成經(jīng)濟損失。同時，也使得圖書館信息庫的工作更加準確順利。人臉識別系統(tǒng)服務是現(xiàn)代社會公共場所廣泛使用的技術(shù)，將人臉識別系統(tǒng)用于公共圖書館運營中，既保證了持有圖書借閱卡人員的信息和財物安全，又能夠保證圖書借閱和歸還流程井然有序，使得圖書館運營更加流暢。另外，隨著近年來一些綜藝節(jié)目的興起，各種與圖書閱讀有關的活動應運而生。作為大眾最喜愛的公共場所之一，圖書館也應當與時俱進，提供相應的服務，以達到豐富人們閱讀的目的。例如，在圖書館內(nèi)設置朗讀室、開放多媒體放映室、提供免費的電子閱覽室等。紙質(zhì)閱讀方式，融入新的元素，更能為大眾所接受。適當進行合理創(chuàng)新，能夠吸引更多讀者前來體驗。不同的閱讀方式，能夠激發(fā)人們的閱讀興趣，擴大閱讀范圍，提升人們的文學素養(yǎng)。

（三）充分利用信息網(wǎng)絡優(yōu)勢。在網(wǎng)絡時代，一切信息都能夠被迅速傳播，互聯(lián)網(wǎng)的巨大承載力能夠充分滿足人們所需。圖書館盡管屬于大型公共場所，由于場地有限，仍然不能滿足人們的需求。信息交流能夠妥善解決這一問題，將各個圖書館的書籍信息進行記錄和儲存，當有人所需書籍不能在圖書館查閱時，可以通過查找其他圖書館藏書信息來尋找相應位置，并進行定位和路線指引。如此就能夠充分滿足人們的需求，避免因儲藏不足和條件不符造成的借閱困難等問題。如同居民戶口信息具有全網(wǎng)可查功能一樣，書籍的信息也需要整體注冊和保留，無論從經(jīng)濟角度還是從服務角度來講，全國圖書信息聯(lián)網(wǎng)，都能使得查找和借閱環(huán)節(jié)更加準確高效。

（四）人工服務和網(wǎng)絡技術(shù)兼并。讀者的需求是多元化的，復雜多樣。因此，單純依靠信息化技術(shù)和智能設備難免出現(xiàn)疏漏和不足。在對圖書館設備升級時，也要適當設置人工服務臺和咨詢處，為不同年齡段的人提供服務。例如，一些老年人并不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)，此時，開放老年人專屬閱覽室，在閱覽室中盡量減少復雜多媒體技術(shù)元素。盡可能保證為老年讀者提供舒適方便的閱讀環(huán)境?；蛘?，在智能借閱設備附近設置相應人工咨詢處，便于老人借閱圖書。圖書館是公共場所，面對不同需求的讀者，盡可能地完善設施，從人工服務和智能平臺兩方面提供不同的服務，有利于圖書館整體服務質(zhì)量的提升，也能為讀者帶來更好的閱讀體驗，鼓勵和吸引更多讀者前來閱讀。

（五）提供創(chuàng)新特色閱讀模式?；ヂ?lián)網(wǎng)是立體而生動的，傳統(tǒng)閱讀模式雖然能夠在一定程度上為讀者提供知識和資源，然而，由于一些個人因素，難免會出現(xiàn)厭倦和疲憊等現(xiàn)象，這就大大降低了閱讀效果，浪費了資源。提供電影放映室、空間感應體驗等不同于閱讀模式的服務，能夠為讀者帶來更加深刻的印象和更新鮮的感受。例如，當讀者想要了解有關于宇宙和恒星的內(nèi)容時，結(jié)合地球儀和星象圖等工具，能夠有效幫助讀者理解知識，尤其是兒童。兒童的好奇心能夠激發(fā)閱讀興趣，促使孩子認真學習相關知識。播放有關宇宙的動畫，并結(jié)合相關科普知識的講解，從視覺和聽覺感受入手，渲染濃厚的學習氛圍，使得學習過程更加生動有趣。

三、公共圖書館信息化過程中出現(xiàn)的問題

（一）條件有限。盡管我國目前的數(shù)字信息化技術(shù)已經(jīng)得到廣泛推廣，然而，由于建設完整的網(wǎng)絡系統(tǒng)需要足夠人力和物力，當前我國仍舊有部分地區(qū)經(jīng)濟條件較為落后，不能夠提供足夠的資金，支持信息化公共圖書館的運營。例如，某些縣城雖然成立了縣圖書館，但是資金只能夠勉強維持閱覽室活動的正常進行，仍舊在使用以人工服務為主的工作系統(tǒng)。又或者，某些地區(qū)的網(wǎng)絡通路沒有接通，網(wǎng)絡信號微弱，即使有足夠的場地和人員，也無法順利開設多媒體閱覽項目。由于種種原因造成的問題，都使得公共圖書館信息化進程舉步維艱。

（二）設備故障。信息數(shù)據(jù)的順利傳播離不開網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。由于圖書館每日流量較大，信息交換十分頻繁，當設備出現(xiàn)故障時，會影響信息數(shù)據(jù)的順利傳播和信息的準確性。例如，當圖書資源信息庫出現(xiàn)故障時，館內(nèi)藏書數(shù)量和借閱人的信息就可能顯示錯誤。一方面，難以滿足讀者的借閱需求，使得讀者錯失學習機會，浪費讀者的時間和精力;另一方面，當工作人員進行檢查和清點圖書數(shù)目時，無法統(tǒng)計出真正符合實際的數(shù)據(jù)，這樣勢必會影響圖書館的整個工作效率和服務質(zhì)量?；蛘?，如果沒有定期對人臉識別系統(tǒng)進行維修和檢查，沒有發(fā)現(xiàn)安檢門的故障，就有可能造成圖書館的資源丟失。盡管智能設備在一定程度上節(jié)省了人力，然而，機器未被發(fā)現(xiàn)的問題，更有可能造成不可挽回的經(jīng)濟損失。

（三）缺乏秩序。圖書館是一個需要安靜秩序的公共場所。由于圖書館人流較大，復雜情況隨時可能發(fā)生，需要網(wǎng)絡設備隨時監(jiān)控館內(nèi)的情況。然而，人的習慣和品性并不一致，一些讀者的自律性較差，在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，進食味道較大的食物以及手機鈴聲造成噪聲污染的現(xiàn)象時有發(fā)生。這是依靠網(wǎng)絡技術(shù)無法解決的問題。沒有工作人員的善意提醒和及時提示，許多讀者不能發(fā)現(xiàn)自己行為的不當之處，因此破壞了良好的學習和閱讀氛圍，損害了公共秩序，這是單純依靠信息化技術(shù)不能改善的問題。雖然信息化技術(shù)能夠為信息計算和處理提供便利，但人為因素的影響依舊不可忽視，能夠間接影響到讀者的閱讀質(zhì)量，不僅是個人素養(yǎng)的缺失，也是對公共秩序的損害。對于公共場所來說，良好的公共秩序是必要的。因此，缺乏秩序，也是公共圖書館信息化過程中需要關注的重點之一。

（四）運行不暢。由于網(wǎng)絡設備的使用需要一定的操作經(jīng)驗和基礎知識，對于許多不擅長使用電子設備的讀者來說，如何充分利用圖書館內(nèi)的設備進行查找和借閱是一個問題。尤其是當圖書館提供了許多先進展示設施時，圖書館的結(jié)構(gòu)和組成對于讀者來說仍舊是陌生的領域。由于不了解圖書館的高級設備，讀者僅僅能夠借閱普通的圖書來學習，因此錯失了許多寶貴的學習機會。圖書館的設備得不到使用，形同虛設，失去了存在的價值和意義。

四、有關解決方案

（一）通過相關渠道集資。閱讀對于人來講，具有重要的意義，不但能夠為人提供豐富的知識和資源，更能夠提升人的精神境界和國家文化實力。因此，鼓勵和支持圖書館建設能夠得到公眾的認同。當出現(xiàn)資金不足的問題時，向上級申請撥款，或者通過舉辦有意義的公益活動進行集資，舉辦慈善捐款項目等都是有效的解決措施。例如，以圖書館的名義舉辦慈善晚會，不但能夠起到宣傳作用，還能夠收獲一定的經(jīng)濟效益，在鼓勵大眾閱讀圖書的同時，解決了資金匱乏的問題。將慈善晚會所得收益用于圖書館的信息化建設，意義非凡?；蛘呗?lián)系有關贊助商，通過商業(yè)合作，改善圖書館環(huán)境，推動雙方共同發(fā)展。

（二）安排人員定期檢查。針對電子設備故障問題，需要定期安排專業(yè)人員進行維修和檢測。由于某些設備使用較為頻繁，出現(xiàn)故障幾率較大，有關人員應當格外重視此類設備的維修和檢查。對于安檢門以及圖書信息查詢設備，應當每日進行測試和檢查;圖書館的燈光系統(tǒng)可以升級為智能控制系統(tǒng)，保證電能的高效利用，防止造成電力浪費。并且，根據(jù)時間和人數(shù)，位置及溫度等環(huán)境變化自動進行光線強度的調(diào)節(jié)，有利于讀者視力健康。另外，圖書館書籍管理數(shù)據(jù)應當及時更新和重新整理。及時收錄新的圖書入庫，準確記錄借閱和歸還書籍名稱及數(shù)目。由于設備存在較大的不確定性，當設備出現(xiàn)問題時，如果不能夠及時被發(fā)現(xiàn)，會造成重大影響。因此，人工實時監(jiān)測和維修，是建設良好公共圖書館信息化系統(tǒng)的重要方式，有利于良好的閱讀環(huán)境的構(gòu)建。

（三）人員提示和標語宣傳。單純依賴電子設備難以保證閱讀環(huán)境足夠安靜，因此，在每個閱覽室安排專門人員進行秩序監(jiān)督是很有必要的。工作人員應當認真負責，及時制止不文明現(xiàn)象和提示讀者不要制造噪音。或者，在樓梯、拐角、門口等明顯位置設置提示牌，提示進入閱覽室的讀者保持安靜。營造良好的閱讀氛圍和創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，是公共圖書館信息化的重要舉措。另外，圖書館可以開設專門的休息室，讀者感到疲憊時，可以到休息室放松，休息室不做噤聲要求。這樣給予讀者更大的活動空間和活動自由，一方面使得閱覽室環(huán)境更加安靜，另一方面又減輕了工作人員的壓力，避免工作人員與讀者的沖突，不失為兩全其美的方式。如此一來，使得公共圖書館信息化建設更加人性化，能夠滿足大多數(shù)讀者的需求。

（四）提供講解服務。從圖書館電子設備設置的角度來講，設備智能化能夠節(jié)約時間和人力，讀者通過使用自助服務就能夠進入圖書館，借閱自己所需書籍，并進行一系列閱讀活動。由于一些讀者對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不多，對于電子設備的使用可能存在疑惑，無法感受到智能化技術(shù)給人們帶來的便利和樂趣。針對這種情況，可以從兩方面著手改善。一方面，對于較為簡單的電子設備，例如書籍查詢系統(tǒng)，可以在設備表面較為明顯的位置張貼提示，用簡潔明確的文字說明設備的正確操作方法?；蛘咴陔娮釉O備中設置語音講解服務，在每一步操作時，都有語音提示正確步驟。此類設備應當設置在距離人工服務臺較近的位置，便于讀者及時進行咨詢;另一方面，對于較為復雜的多媒體設備，例如大型影視播放設施，缺乏工作人員的指導和協(xié)助，難以順利使用。此類設備應當設置專門工作崗位，由專業(yè)人員向讀者展示。