銀聯(lián)商務(wù)ERP

編者按：隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一大批面向企業(yè)的新興解決方案涌現(xiàn)出來，而傳統(tǒng)ERP也暴露出一些缺陷，逐漸與時(shí)代“脫節(jié)”，甚至有人言ERP將要消亡。面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生出的新型管理模式，新的技術(shù)、市場、競品、客戶都對ERP提出全新的挑戰(zhàn)，《金卡生活》從產(chǎn)品、客戶、戰(zhàn)略布局等不同維度出發(fā)，且看半路出道的銀聯(lián)商務(wù)在傳統(tǒng)ERP轉(zhuǎn)型變革中，發(fā)展趨勢應(yīng)該朝著哪個(gè)方向“突破”？

針對產(chǎn)品推廣

：從1980年代開始到現(xiàn)在，很多企業(yè)都在用ERP系統(tǒng)，銀聯(lián)商務(wù)可以說是中途入場，大家都關(guān)心銀聯(lián)商務(wù)進(jìn)入ERP市場，要著重做些什么？

銀聯(lián)商務(wù)：銀聯(lián)商務(wù)自主研發(fā)的ERP產(chǎn)品分為“商贏龍騰”行業(yè)ERP和“小U”系列云ERP。其中，行業(yè)ERP產(chǎn)品定位于大中型零售企業(yè)信息管理系統(tǒng)，功能涵蓋收銀、促銷、招商、會員、企劃、財(cái)務(wù)結(jié)算、合同、采購、庫存、銷售、盤點(diǎn)、對賬等，適用場景包括連鎖百貨、購物中心、連鎖超市和智慧商圈等。云ERP系列定位于為中小企業(yè)提供集支付、會員、營銷、商品進(jìn)銷存管理及增值服務(wù)為一體的SaaS服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)版、多租戶、SaaS化方式部署，分“小U零售”和“小U點(diǎn)餐”兩大類。

銀聯(lián)商務(wù)ERP系列產(chǎn)品作為在商戶側(cè)的布局，非常重要，從大的范疇來講，是促進(jìn)C端和B端形成合力;從大的格局來講，是要服務(wù)好市場中，大、中、小、微所有企業(yè)，踐行“支付為民”的初心。

：根據(jù)市場反饋，ERP在軟件行業(yè)變化的大局下基本會在響應(yīng)、易用、移動、多選、協(xié)作這五個(gè)方面展現(xiàn)前置性的變化，能否就銀聯(lián)商務(wù)的ERP產(chǎn)品從這五方面簡單談一下？

銀聯(lián)商務(wù)：ERP產(chǎn)品其實(shí)跟具體的垂直細(xì)分行業(yè)緊密相關(guān)，它不像通用型的辦公軟件誰都可以用，沒有一款ERP產(chǎn)品是包打天下的，ERP產(chǎn)品跟垂直細(xì)分行業(yè)緊密相關(guān)。銀聯(lián)商務(wù)的ERP產(chǎn)品主要集中在百貨和餐飲等行業(yè)。因此，針對這個(gè)問題，首先隨著時(shí)間的推進(jìn)，商戶對于ERP產(chǎn)品的響應(yīng)速度、操作易用性的要求會不斷提高;其次，受移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響，尤其是5G技術(shù)可能帶來的影響，我們認(rèn)為未來ERP產(chǎn)品在使用上會打破地域、空間的限制，移動化會是一個(gè)持續(xù)的趨勢;同時(shí)，隨著國內(nèi)ERP市場的需求不斷增加，國內(nèi)外優(yōu)秀的ERP廠商也會給客戶帶來更豐富的選擇;再者，ERP系統(tǒng)的共享協(xié)作也是未來ERP相關(guān)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要主題。

：銀聯(lián)商務(wù)ERP產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢是什么呢？

銀聯(lián)商務(wù)：從產(chǎn)品服務(wù)角度來說，銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)一方面可以為商戶提供標(biāo)準(zhǔn)解決方案，另一方面又能對商戶個(gè)性化需求進(jìn)行定制開發(fā)，靈活配置系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展的需求。

在技術(shù)層面，我們有行業(yè)內(nèi)最高的CMMI5軟件成熟度標(biāo)準(zhǔn)、有T4全球最高的數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)，有金融級別的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，有自建金融云。在市場方面，銀聯(lián)商務(wù)多年來在B端商戶領(lǐng)域深耕細(xì)作，分支機(jī)構(gòu)覆蓋所有二級地市以及發(fā)達(dá)縣市，商戶高度信任我們。同時(shí)，銀聯(lián)商務(wù)豐富的產(chǎn)品組合，如“ERP+收單+CRM+電子發(fā)票+停車場+營銷+金融”的深入方案（尤其是營銷、金融方案是大型商戶最關(guān)心的），避免了商戶多頭對接的壓力，還有“云閃付”營銷資源、營銷聯(lián)盟等也為商戶帶來獲得流量與收益的豐富渠道。

：銀聯(lián)商務(wù)ERP產(chǎn)品是否搭載了人工智能技術(shù)？

銀聯(lián)商務(wù)：是。比如我們在營銷引流方面就引入了圖像識別、人臉識別等技術(shù)，舉個(gè)例子，像會員用戶進(jìn)入購物中心，通過商場的攝像頭識別，該用戶是否為會員，之前的購物偏好如何，最近一次購物商戶類別等信息就通過計(jì)算機(jī)分析得出，并在當(dāng)下進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

：大部分提供ERP產(chǎn)品的公司為客戶提供可持續(xù)服務(wù)是通過二次開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)的，也有一些公司提供開發(fā)平臺給獨(dú)立軟件開發(fā)商或最終客戶使用。銀聯(lián)商務(wù)ERP產(chǎn)品是哪種方式呢？有什么區(qū)別？

銀聯(lián)商務(wù)：銀聯(lián)商務(wù)ERP的客戶主營業(yè)務(wù)分布在各行各業(yè)，信息化管理的水平也各有差異，考慮ERP系統(tǒng)的專業(yè)化和復(fù)雜度，許多客戶都希望集中精力在主營業(yè)務(wù)上，由ERP廠商來為其提供專業(yè)服務(wù)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情?？蛻舭袳RP、支付等需求交給銀聯(lián)商務(wù)，我們也樂于提供持續(xù)的開發(fā)、運(yùn)維等服務(wù)，對客戶和我們而言是雙贏。

：如何解決垂直行業(yè)的個(gè)性化問題？

銀聯(lián)商務(wù)：個(gè)性化問題其實(shí)可以分為兩類，一類是行業(yè)通用的個(gè)性化問題，比如百貨商場和家居建材廣場，由于經(jīng)營的理念和管理模式不同，對ERP的功能需求也不同，因而我們提供的ERP產(chǎn)品版本、特性也會不同，同時(shí)我們也會不斷豐富產(chǎn)品功能，將行業(yè)性的個(gè)性化服務(wù)納入我們的標(biāo)準(zhǔn)版本，使其盡可能覆蓋垂直行業(yè)需求。另一類是單一客戶的個(gè)性化問題，這是一定會存在的情況，我們一般是積極配合客戶去評估和解決這些個(gè)性化需求。就我們實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而言，對于超大規(guī)?？蛻簦刹扇×可矶ㄗ鲞M(jìn)行服務(wù)，對于一般中型商戶，提高自身產(chǎn)品的功能豐富度及客戶自定義配置化來滿足不同需求的差異化。

針對客戶應(yīng)用

：很多中小企業(yè)都不同程度地運(yùn)用了一些信息化管理的手段，如何評價(jià)目前國內(nèi)中小企業(yè)的信息化管理水平？銀聯(lián)商務(wù)ERP產(chǎn)品對服務(wù)中小企業(yè)來說有哪些看得見的好處？

銀聯(lián)商務(wù)：由于我國企業(yè)信息化的起步較晚，國內(nèi)中小企業(yè)的信息化管理水平與發(fā)達(dá)國家相比還有一些差距，不過隨著越來越多的中小企業(yè)開始在信息化管理上發(fā)力，目前這個(gè)差距正在逐步縮小，這是我們的機(jī)遇。使用銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)對于中小型零售企業(yè)的好處十分明顯，ERP系統(tǒng)是一種企業(yè)管理工具，同時(shí)也是一套管理思想，隨著ERP系統(tǒng)的深度應(yīng)用，可以消除企業(yè)信息孤島，加速企業(yè)各部門間的信息傳遞，提高企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)的未來發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，是企業(yè)走向信息化管理的必備工具。

：企業(yè)在ERP產(chǎn)品深入應(yīng)用的過程中，最大的障礙是什么？應(yīng)該如何規(guī)避？

銀聯(lián)商務(wù)：首先是思想上的障礙，部分商戶會認(rèn)為ERP系統(tǒng)上線，企業(yè)信息化管理的提升就一步到位了，忽視了在人員組織培訓(xùn)以及ERP等IT系統(tǒng)上的持續(xù)建設(shè)。

其次是系統(tǒng)使用中的不規(guī)范，由于系統(tǒng)使用者的不專業(yè)或者不熟悉，造成部分業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上運(yùn)行不順暢甚至運(yùn)行錯誤，導(dǎo)致企業(yè)對系統(tǒng)失去信任和信心，甚至產(chǎn)生“杯弓蛇影”的心理。

最后是整體技術(shù)架構(gòu)上的障礙，很少有商戶能夠深入地去思考和規(guī)劃自身的信息化架構(gòu)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)無法完全發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

如果要規(guī)避這些問題，我們認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面思考：一是建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和需求管理，動態(tài)的調(diào)整ERP等IT系統(tǒng)的規(guī)劃以適應(yīng)企業(yè)需求的變化。二是決策層、管理層、操作層要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理部門與IT部門協(xié)作配合，建立切實(shí)可行的運(yùn)作模式和方法。三是按照企業(yè)信息化的總體架構(gòu)進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選擇和個(gè)性化開發(fā)。

針對戰(zhàn)略布局

：銀聯(lián)商務(wù)中途進(jìn)入ERP行業(yè)，如何得到市場認(rèn)可？

銀聯(lián)商務(wù)：在市場拓展方面，銀聯(lián)商務(wù)ERP產(chǎn)品采取“自主研發(fā)+外部合作”的模式，迅速擴(kuò)張產(chǎn)品細(xì)分行業(yè)，不斷完善產(chǎn)品體系。ERP產(chǎn)品一般升級換代周期為5年左右。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、移動支付、新零售、線上線下一體化、精準(zhǔn)營銷、顧客畫像、體驗(yàn)式購物等各類概念、新技術(shù)不斷出現(xiàn)及落地，倒逼商戶進(jìn)行系統(tǒng)升級或者換代。很多觀望的商戶也紛紛下決心盡快升級原有的ERP系統(tǒng)，以免在未來被淘汰。我們會緊緊抓住這個(gè)難得的機(jī)遇，利用好稍縱即逝的時(shí)間窗口期，盡快升級、替換商戶的ERP系統(tǒng)，盡最大努力擴(kuò)大市場份額。

：在滿足用戶的個(gè)性化需求之外，銀聯(lián)商務(wù)其實(shí)還在做更多的“作業(yè)”，這些額外的“作業(yè)”主要側(cè)重什么？

銀聯(lián)商務(wù)：作為一個(gè)主營為綜合支付的金融機(jī)構(gòu)，在為B端用戶提供ERP及相關(guān)的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)時(shí)，確實(shí)在做更多的“作業(yè)”。這個(gè)“作業(yè)”其實(shí)就是更加貼近商戶的經(jīng)營管理和更加了解商戶對支付的需求，這對我們是具有極高價(jià)值的“作業(yè)”，通過做這些“作業(yè)”，第一步能夠幫助商戶完成信息化管理轉(zhuǎn)型，第二步鎖定商戶為整個(gè)B端擴(kuò)列，第三步通過數(shù)據(jù)助商戶一臂之力，完善數(shù)字營銷的環(huán)節(jié)，第四步還是通過數(shù)據(jù)為B端商戶提供更切實(shí)際的金融服務(wù)及產(chǎn)品。比如商戶一年租金100萬元，以前一次性繳納對商戶來說資金壓力很大，通過ERP沉淀數(shù)據(jù)并分析后，我們可以提供一定額度的分期付款，減輕商戶壓力的同時(shí)，也為我們的服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán)生態(tài)。

：銀聯(lián)商務(wù)通過“小U”系列云ERP產(chǎn)品證明了ERP與云時(shí)代是不沖突的，在當(dāng)時(shí)構(gòu)建云項(xiàng)目時(shí)，是出于什么樣的考慮？

銀聯(lián)商務(wù)：考慮的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)：一是增強(qiáng)商戶黏性，鞏固支付市場優(yōu)勢;二是拓展軟件服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn);三是隨著發(fā)展，未來會形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括各種云服務(wù)之間，數(shù)據(jù)可以更好地交換對接，用戶需要一個(gè)開發(fā)的大環(huán)境，同樣這也是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢;四是為用戶疊加增值產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從發(fā)展角度支持公司向科技及數(shù)據(jù)公司轉(zhuǎn)型。

：在銀聯(lián)商務(wù)ERP系列產(chǎn)品拓展中，如何權(quán)衡技術(shù)和市場的側(cè)重？

銀聯(lián)商務(wù)：技術(shù)還是市場，是一個(gè)“仁者見仁、智者見智”的問題。以技術(shù)來拉動需求和以市場帶動企業(yè)發(fā)展都有很好的正反方典型可抓。對于銀聯(lián)商務(wù)ERP來說，我們秉承的是銀聯(lián)商務(wù)一貫的“服務(wù)社會、方便大眾”的理念，竭誠為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、商戶、企業(yè)和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的線下、互聯(lián)網(wǎng)、移動支付服務(wù)、信息服務(wù)以及普惠金融服務(wù)。我們的市場服務(wù)需要以技術(shù)為基石，技術(shù)也要接受市場的檢驗(yàn)，兩者是相輔相成的。

：銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)的開放對銀聯(lián)體系產(chǎn)生哪些積極的影響？

銀聯(lián)商務(wù)：大力推廣銀聯(lián)商務(wù)ERP等B端系列產(chǎn)品，不但可以為銀行卡、“云閃付”等傳統(tǒng)和創(chuàng)新支付產(chǎn)品的推廣筑牢B端市場基礎(chǔ);還可以從收單側(cè)推進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，打造具有核心競爭力的拳頭產(chǎn)品，充實(shí)完善銀聯(lián)產(chǎn)品體系;更有利于銀聯(lián)積極應(yīng)對轉(zhuǎn)接清算開放等變化趨勢，探索向科技公司、數(shù)據(jù)公司轉(zhuǎn)型。

【案例】

不管是十億還是百億

服務(wù)就是了

使用銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)的商戶很多，銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)商用較為典型的案例中就有砂之船集團(tuán)，砂之船奧萊商業(yè)管理有限公司是集吃、購、娛為一體的國內(nèi)知名大型連鎖購物中心，年交易額達(dá)200億元。2018年銀聯(lián)商務(wù)給砂之船上線了ERP系統(tǒng)之后，與砂之船達(dá)成了戰(zhàn)略合作，目前砂之船杭州店、長沙店、蘭州店全部使用了銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)，與銀聯(lián)商務(wù)合作的幾家年交易超過50億元。

另一個(gè)例子，上海奕歐來奧特萊斯，2016年開幕，緊鄰上海迪士尼度假區(qū)，由銀聯(lián)商務(wù)提供收銀系統(tǒng)和會員系統(tǒng)等ERP服務(wù)，目前相關(guān)年交易額超過16億元。

【案例】

北京世園會里 “小U”很忙

相比實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，中小企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)的時(shí)候比大型企業(yè)更看重效果，因?yàn)榇笮推髽I(yè)可以拿出幾年的時(shí)間慢慢做這些事情，企業(yè)有足夠的實(shí)力來支持。但是對于快速發(fā)展中的中小企業(yè)來講，時(shí)間就是企業(yè)的生命，效率和成果一定是第一位的。銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)在助力中小企業(yè)方面，是通過“小U”系列云ERP來實(shí)現(xiàn)的。

大家都知道，2019年4月29日中國北京世界園藝博覽會在北京市延慶區(qū)舉行，這是北京市承辦的最高級別的世界園藝博覽會。開幕式上，國家主席習(xí)近平發(fā)表了《共謀綠色生活，共建美麗家園》的講話。會期自2019年4月29日至10月7日，共計(jì)162天，作為綜合支付解決方案提供商，銀聯(lián)商務(wù)以“小U”系列產(chǎn)品為博覽會重點(diǎn)商戶提供線上、線下一體化的綜合信息化服務(wù)。同時(shí)，為世園局提供園區(qū)內(nèi)的集中管理、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、賬務(wù)自動化核對等功能，為博覽會的順利進(jìn)行提供了有力支持。開園期間銀聯(lián)商務(wù)ERP相關(guān)商戶的交易量超120萬筆，交易金額超1.8億元。為感謝銀聯(lián)商務(wù)對北京世園會的大力支持，北京世園會閉幕后北京世界園藝博覽會事務(wù)協(xié)調(diào)局特地銀聯(lián)商務(wù)發(fā)送了感謝信。

【延伸閱讀】

來自ERP項(xiàng)目組初創(chuàng)時(shí)的疑問與答案

成功or失敗

提起ERP，總有一個(gè)問題緊隨其后：ERP的應(yīng)用價(jià)值在哪里？ERP的真正價(jià)值在于它解決了企業(yè)內(nèi)不同角色之間的信息不對稱的問題。決策者需要掌控企業(yè)經(jīng)營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，不同角色通過信息的掌握就能夠把握機(jī)會，作出決策，從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。如何衡量ERP實(shí)施成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)？

答案：我們分析ERP實(shí)施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決。

自主開發(fā)OR選擇成熟產(chǎn)品

目前，中國企業(yè)在進(jìn)行ERP建設(shè)時(shí)存在兩種模式：一種是選擇成熟產(chǎn)品的咨詢實(shí)施模式，一種是自主建設(shè)模式。兩者比較起來，自主開發(fā)實(shí)施周期長，系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜，但應(yīng)用見效快;成熟產(chǎn)品，實(shí)施周期短，系統(tǒng)維護(hù)工作量小，但高額的接口費(fèi)等費(fèi)用讓成本高企。

答案：自主研發(fā)，切入ERP市場，利用銀聯(lián)商務(wù)17年來在B端市場的沉淀拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘新的營收點(diǎn)。

企業(yè)特色or標(biāo)準(zhǔn)管理

ERP是一種先進(jìn)的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。但企業(yè)在多年的經(jīng)營管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)揮著很重要的作用。如何既采用ERP的先進(jìn)方法，又滿足企業(yè)管理特色成為擺在項(xiàng)目組面前的又一個(gè)疑問。

答案：自主研發(fā)面向垂直行業(yè)的“商贏龍騰”行業(yè)ERP，并在此基礎(chǔ)上讓ERP上云改造面向中小商戶的“小U”系列云ERP。

沿用or創(chuàng)新

很多企業(yè)在進(jìn)行ERP選型前，信息化建設(shè)不是一片空白，或者已經(jīng)實(shí)施了ERP但應(yīng)用不成功，或者已經(jīng)有了大量單項(xiàng)應(yīng)用。商戶希望新實(shí)施的ERP系統(tǒng)能夠與歷史系統(tǒng)進(jìn)行對接，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統(tǒng)的基本要求，但兼容的同時(shí)新系統(tǒng)也必然會被舊系統(tǒng)拖后腿，這是保護(hù)投資必須付出的代價(jià)。因此，究竟是否利用舊系統(tǒng)，如何利用好舊系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)前要進(jìn)行統(tǒng)一評估和規(guī)劃。

答案：我們的基本原則是：保證實(shí)現(xiàn)新建系統(tǒng)的目標(biāo)，盡可能使歷史系統(tǒng)的價(jià)值最大化。