王孔平

作為中國“服務(wù)業(yè)500強”，重慶砂之船奧萊商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“砂之船奧特萊斯”）重量級的背景則是國際性大型連鎖百貨商奧特萊斯的運營商，擁有亞洲首個新加坡交易所上市奧特萊斯房地產(chǎn)投資信托—中國新加坡雙邊認可的中新（重慶）戰(zhàn)略互聯(lián)互通金融示范項目，積淀30年藝術(shù)商業(yè)DNA，凝煉情感、美學(xué)、場景、資本四大核心思維體系，獨創(chuàng)“A×（1+N）×DT”商業(yè)模式，成為領(lǐng)先亞洲、推動世界奧萊行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的超級奧特萊斯品牌。翻開全國布局藍圖，《金卡生活》清晰可見砂之船奧特萊斯目前在重慶、杭州、重慶、南京、合肥、昆明、長春、西安、貴陽、長沙、蘭州、揚州、廈門、上海、深圳等直轄市、省會城市或高速發(fā)展城市運營著15家大型超級奧特萊斯，總投資超過200億元，總面積超過240萬平方米，年總銷售額130億元，擁有500萬VIP會員，提供超過80000個就業(yè)崗位，為每一座砂之船超級奧特萊斯入駐的城市貢獻著巨大的經(jīng)濟及社會價值。

始于2018年3月，銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司重慶分公司（以下簡稱“重慶銀聯(lián)商務(wù)”）與砂之船奧特萊斯開展合作，至此，合作門店陸續(xù)面向全國，次第推開。

勤吆喝，會吆喝

早在 2018年初，重慶銀聯(lián)商務(wù)了解到，砂之船奧特萊斯多家門店與其他收單機構(gòu)的合作協(xié)議即將到期。在進一步對潛在客戶了解之后，得到了更為準確的需求，砂之船奧特萊斯對于未來收單機構(gòu)不單純是完成收單職能，還希望圍繞收單業(yè)務(wù)能夠提供系列增值服務(wù)，最直接的需求便是動議升級其ERP系統(tǒng)。

客戶需求便是商機。重慶銀聯(lián)商務(wù)主要負責人率領(lǐng)專業(yè)團隊立即登門砂之船奧特萊斯總部，全面推薦銀聯(lián)商務(wù)的ERP體系。

從“體”維度，重慶銀聯(lián)商務(wù)重點闡述“綜合支付+ERP”綜合商業(yè)體管理軟件，是如何實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)管理與前沿技術(shù)、綜合金融服務(wù)與跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的結(jié)合。

從“面”維度，重慶銀聯(lián)商務(wù)全面介紹了作為智慧商圈行業(yè)解決方案，銀聯(lián)商務(wù)ERP體系涵蓋了“商贏龍騰”“銀商云”“托管云”三大拳頭產(chǎn)品。

從“線”維度，針對砂之船奧特萊斯門店的特點，重慶銀聯(lián)商務(wù)著重對其介紹“商贏龍騰”ERP，此為面向購物中心、百貨和連鎖超市等大型商業(yè)主體的ERP系統(tǒng)。

從“點”維度，重慶銀聯(lián)商務(wù)就“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)的切換、收單合作等內(nèi)容的項目實施計劃，與砂之船奧特萊斯展開了廣泛、深入交流。

貨好，除了“勤”吆喝，還要“會”吆喝。

在溝通初期，砂之船奧特萊斯對銀聯(lián)商務(wù)的認知，仍然是一家收單機構(gòu)，而對于銀聯(lián)商務(wù)能夠提供綜合支付一攬子服務(wù)不甚了解，最終對重慶銀聯(lián)商務(wù)提出的“點”維度，持懷疑態(tài)度，也是在意料之中。

在獲悉砂之船奧特萊斯的擔憂之后，重慶銀聯(lián)商務(wù)分析，只有從“體”維度著手，才能徹底消除潛在客戶的顧慮。于是，借助于銀聯(lián)商務(wù)技術(shù)開發(fā)中心、上海運行中心、大客戶部和產(chǎn)品創(chuàng)新部等部門的專業(yè)背書，借力于上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司、浙江銀聯(lián)商務(wù)等兄弟單位的實務(wù)佐證，重慶銀聯(lián)商務(wù)組織砂之船奧特萊斯相關(guān)負責人專程趕赴上海，實地參觀了銀聯(lián)商務(wù)運行中心機房，調(diào)研了銀聯(lián)商務(wù)ERP項目組，考察了重點商戶奕歐來“綜合支付+ERP”系統(tǒng)的實際運行使用情況。對此，銀聯(lián)商務(wù)提供綜合支付服務(wù)的實力，重慶銀聯(lián)商務(wù)開發(fā)、維護該行業(yè)ERP系統(tǒng)的能力，“二力”畢現(xiàn)，向砂之船奧特萊斯傳遞了足夠的信任、充分的信心和強大的信譽。

最終，砂之船奧特萊斯與重慶銀聯(lián)商務(wù)從2018年3月開始踏上合作之路。

立足山城，出走山城

砂之船奧特萊斯與重慶銀聯(lián)商務(wù)雙方約定，合作分為兩步走：第一步，重慶銀聯(lián)商務(wù)為砂之船奧特萊斯首個門店開發(fā)單店版ERP系統(tǒng)，以此替換原先使用的某ERP產(chǎn)品;第二步，重慶銀聯(lián)商務(wù)為砂之船奧特萊斯開發(fā)集團版ERP系統(tǒng)，然后推廣到全國各門店推廣使用。

《金卡生活》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，重慶銀聯(lián)商務(wù)在砂之船奧特萊斯給自己設(shè)定多個目標。其一，提供業(yè)界先進的商業(yè)管理系統(tǒng)，滿足砂之船奧特萊斯日常經(jīng)營管理需求，符合企業(yè)發(fā)展和競爭的需要。其二，穩(wěn)妥完成系統(tǒng)切換和數(shù)據(jù)遷移，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。其三，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，運行過程中不出現(xiàn)故障，保證安全平穩(wěn)，以過硬的專業(yè)化能力提供服務(wù)支持，第一時間解決問題，不影響業(yè)務(wù)運行。其四，實現(xiàn)營銷活動的融合，開展“營銷聯(lián)盟”。其五，切入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，穩(wěn)固支付方面合作。其六，探索和開展電子發(fā)票、電子會員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等增值業(yè)務(wù)的合作，增強雙方在各自領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

《金卡生活》發(fā)現(xiàn)，雙方戰(zhàn)略協(xié)議簽署在重慶，在砂之船奧特萊斯，銀聯(lián)商務(wù)“商贏龍騰”ERP首個落地城市卻在杭州。杭州店作為首店，不僅僅代表著首個推行“商贏龍騰”ERP項目，更是成為全國砂之船奧特萊斯“商贏龍騰”ERP應(yīng)用的風(fēng)向標。

首店，創(chuàng)新伴隨首戰(zhàn)

萬事開頭難。在砂之船奧特萊斯ERP項目啟動的過程中，重慶銀聯(lián)商務(wù)完全在“一張白紙上畫畫”，有關(guān)ERP系統(tǒng)項目諸多方面均是空白，尤其是系統(tǒng)搭建從頭開始，一步步摸索前行。

不僅如此，在項目推進期間，砂之船奧特萊斯對ERP系統(tǒng)，動態(tài)提出了許多定制化的需求?？傮w看來，滿足這些需求，過程復(fù)雜，難易有之。但是，這些都沒有難倒銀聯(lián)商務(wù)ERP項目組和重慶銀聯(lián)商務(wù)的項目人員，大家團結(jié)協(xié)作攻克了數(shù)十個項目難點，圓滿地達成了商戶的需求。在砂之船奧特萊斯杭州店開業(yè)七周年慶之前，“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)成功上線。

“商贏龍騰”ERP在砂之船奧特萊斯，首店告捷。但是，重慶銀聯(lián)商務(wù)不僅僅停留在“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)，而加大創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)的合作，將首店培育成為快速成長的“長子店”。

在杭州店，重慶銀聯(lián)商務(wù)上線了“支付即會員”功能，消費者交易完成后，在通知界面可以自動領(lǐng)卡。同時，杭州店還接入了市民卡。 此外，該店即將上線電子簽購單，當交易完成后自動發(fā)送電子簽購單到消費者的手機上。

在首店杭州店的帶動下，創(chuàng)新服務(wù)此起彼伏。按銀聯(lián)商務(wù)介入收單業(yè)務(wù)的時間排序，第二門店長沙店接入了“和包支付”;第三門店蘭州店已經(jīng)先行上線了電子發(fā)票系統(tǒng)，當交易完成后，消費者可以通過簽購單電子發(fā)票二維碼，進行掃碼開票。上述創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)的添加發(fā)生在重慶銀聯(lián)商務(wù)自主ERP系統(tǒng)模式下的砂之船奧特萊斯門店并非巧合，《金卡生活》發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自主可控使然。

《金卡生活》進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，抑或是自主ERP系統(tǒng)模式，還是非自主ERP系統(tǒng)配備配套終端模式，重慶銀聯(lián)商務(wù)介入收單業(yè)務(wù)的各家門店，包括杭州店、長沙店、西安店、合肥店、蘭州店，均已開展了“營銷聯(lián)盟”業(yè)務(wù)。諸多創(chuàng)新，在此按下不表。

如果將重慶銀聯(lián)商務(wù)與砂之船奧特萊斯的合作比作一場長跑，那么，創(chuàng)新是重慶銀聯(lián)商務(wù)不可或缺的“跑鞋”。

模式自主，兼容非自主

《金卡生活》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在重慶銀聯(lián)商務(wù)介入的砂之船奧特萊斯收單業(yè)務(wù)，其模式區(qū)分為兩個類別。

一是自主ERP系統(tǒng)模式。在該模式下，砂之船奧特萊斯代表門店包括杭州店、長沙店和蘭州店。他們的品牌商戶收銀系統(tǒng)均采用了“商贏龍騰”ERP系統(tǒng)，特點在于重慶銀聯(lián)商務(wù)自主可控。在用終端配套方面，均使用清一色的聯(lián)迪A8智能POS終端，只不過長沙店、蘭州店還配備了功能底座若干。

二是非自主ERP系統(tǒng)配備配套終端模式。該模式下，品牌商戶收銀系統(tǒng)采用了其他ERP廠商的系統(tǒng)，重慶銀聯(lián)商務(wù)介入收單業(yè)務(wù)，需要配備配套的終端得以實現(xiàn)收單職能。砂之船奧特萊斯代表門店包括西安店、合肥店和重慶店。重慶銀聯(lián)商務(wù)配備配套的終端在各個門店不盡相同。如，在西安店，要通過MIS鍵盤進行交易，因此重慶銀聯(lián)商務(wù)提供了MIS鍵盤和掃碼盒子。而合肥店和正在洽談的重慶店，要將其非自主的ERP系統(tǒng)的應(yīng)用App，疊加進POS智能終端內(nèi)使用，重慶銀聯(lián)商務(wù)提供配套的POS智能終端等。值得一提的是，在非自主ERP系統(tǒng)模式下，重慶銀聯(lián)商務(wù)充分考慮砂之船奧特萊斯的不同訴求，以開放的心態(tài)與其他ERP廠商友好協(xié)作，最終達成了各方合作共贏的局面。

從交易方式來看，移動支付方式對卡基支付存在較強的替代效應(yīng)?！督鹂ㄉ睢芬?019年砂之船奧特萊斯五家門店為數(shù)據(jù)樣本，分析銀行卡支付與移動支付（包括“云閃付”、微信、支付寶）交易與數(shù)據(jù)的變化（表1），可以看到移動支付已成為包括傳統(tǒng)零售行業(yè)在內(nèi)的主流支付方式。

接下來，據(jù)《金卡生活》了解，在砂之船奧特萊斯門店，將引入合作方開展客流分析、導(dǎo)航地圖等智能化合作產(chǎn)品，從而給砂之船奧特萊斯增強品牌商戶黏性，給品牌商戶增強消費者黏度。