歲月長(zhǎng)河中總是有一些年份不同尋常，2020年就是如此。

回首新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)上下舉全力投入到這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。人們正常的工作生活節(jié)奏被打亂，與全國(guó)各地空無(wú)一人的步行街、商圈、景區(qū)的蕭條場(chǎng)景形成鮮明對(duì)比的，是由“足不出戶(hù)就是對(duì)抗疫情、守則為國(guó)的最好辦法”呼聲下、關(guān)上門(mén)后產(chǎn)生的“宅經(jīng)濟(jì)”。

“宅經(jīng)濟(jì)”上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付交易同比增長(zhǎng)46.79%?！罢?jīng)濟(jì)”顧名思義就是人們“宅”在家里產(chǎn)生的一系列消費(fèi)活動(dòng)。根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，1月24日-1月30日，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接交易筆數(shù)13.8億筆，同比上漲13.21%;轉(zhuǎn)接交易金額13184.55億元，同比上漲13.3%。其中網(wǎng)絡(luò)支付交易增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)46.79%。銀聯(lián)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)交易增長(zhǎng)，“云閃付”App交易筆數(shù)較去年同期提升23%。由此可以見(jiàn)，短期內(nèi)消費(fèi)需求從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，封閉期改變了人們的購(gòu)物方式，“宅經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)的視野，成功“上線(xiàn)”。

“宅經(jīng)濟(jì)”上線(xiàn)倒逼新零售再探智慧布局。網(wǎng)購(gòu)2.0“宅家版”的出現(xiàn)，主要集中在大文娛、線(xiàn)上學(xué)習(xí)辦公和剛需生鮮配送三方面。尤其是生鮮、生活用品配送，一度出現(xiàn)定好鬧鐘“搶”配送員的情景，意外地讓物流行業(yè)格外繁忙起來(lái)。與此同時(shí)，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波于1月30日透露，1月24日至29日，全國(guó)郵政業(yè)攬收包裹8125萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)76.6%，投遞包裹7817萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)110.34%，數(shù)據(jù)均高于往年水平。而來(lái)自蘇寧易購(gòu)的一組數(shù)據(jù)顯示，其平臺(tái)流量在春節(jié)期間同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，線(xiàn)上超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。其中推客銷(xiāo)售額在春節(jié)期間同比增長(zhǎng)迅猛，且超過(guò)三分之一的下單客人是新用戶(hù)。

一面是深耕生鮮配送多時(shí)的電商平臺(tái)，另一面是面對(duì)訂單猛增與疫情防控雙重考驗(yàn)下不斷出現(xiàn)“配送員已約滿(mǎn)”壓力的物流行業(yè)。新零售業(yè)態(tài)醞釀多年的“無(wú)人+”服務(wù)，開(kāi)始被消費(fèi)者期待。

于是，新聞中先有與武漢火神山醫(yī)院同時(shí)上線(xiàn)的“無(wú)人超市”開(kāi)門(mén)迎客，后有2月6日京東智能配送機(jī)器人順利將醫(yī)療物資送到武漢第九醫(yī)院，完成疫情爆發(fā)后武漢智能配送第一單的新聞，智能機(jī)器人成為維系市民生活“毛細(xì)血管”的快遞員、配送員行列的新成員……可以說(shuō)2020年全民“宅經(jīng)濟(jì)”上線(xiàn)后激增的網(wǎng)購(gòu)訂單反而“無(wú)心插柳”地推動(dòng)布局智慧零售降本增效建設(shè)的步伐。但另一方面也揭示了如何更好地服務(wù)“最后一公里”的老問(wèn)題，也許迭代更新的ERP能幫得上忙。

“宅經(jīng)濟(jì)”上線(xiàn)強(qiáng)勢(shì)助攻移動(dòng)支付擴(kuò)列服務(wù)民生。新場(chǎng)景刺激新需求，新需求則給予產(chǎn)品新的空間與挑戰(zhàn)。除了“宅經(jīng)濟(jì)”下的網(wǎng)購(gòu)爆單，在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)也成為人們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省時(shí)間的剛需。因此，“云閃付”App、各商業(yè)銀行App、微信、支付寶等金融服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，陸續(xù)上線(xiàn)“戰(zhàn)疫”服務(wù)功能。其中，“云閃付”App新上線(xiàn)的“防疫抗疫”專(zhuān)區(qū)，一可以滿(mǎn)足用戶(hù)了解疫情，科普防疫抗疫知識(shí);二針對(duì)即將到來(lái)的返崗返校的人員流動(dòng)高峰，提供疫情防護(hù)建議和學(xué)生預(yù)防指南;三為避免交叉感染，設(shè)立“在線(xiàn)免費(fèi)咨詢(xún)”服務(wù);四推出藥房門(mén)店優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)。而信用卡免手續(xù)費(fèi)還款、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等眾多服務(wù)民生的移動(dòng)支付功能也持續(xù)為用戶(hù)提供服務(wù)。

可以說(shuō)，“宅經(jīng)濟(jì)”的逆勢(shì)紅火，其本質(zhì)是新消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)行為的不斷細(xì)化，我們看到了上鬧鐘“搶單”和網(wǎng)購(gòu)爆單的數(shù)字，背后是新零售行業(yè)遷移線(xiàn)上后與支付行業(yè)24小時(shí)不打烊的融合跟進(jìn);我們看到了從“搶”配送員到無(wú)人配送機(jī)器人，其實(shí)是新消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)行為倒逼智慧零售的落地生根;我們看到了從移動(dòng)支付到移動(dòng)辦公、學(xué)習(xí)、辦業(yè)務(wù)，內(nèi)在其實(shí)是創(chuàng)新不斷的傳統(tǒng)變異……

2020年，“宅經(jīng)濟(jì)”上線(xiàn)的正是時(shí)候，在全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃的收官之年，它讓無(wú)力者有力，讓悲觀(guān)者前行，讓心懷希望者平靜而堅(jiān)定地等待花開(kāi)的暖春。