童永英從警已32年多，是浙江蘭溪市行政服務(wù)中心公安綜合服務(wù)窗口的一名輔警。

“我沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的大事，只是戶籍工作時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)?！闭f(shuō)這句話時(shí)，童永英略顯羞澀。今年50歲的童永英即將退休，自1989年參加工作開(kāi)始算起，她在輔警的工作崗位上一干就是32年。

“在輔警崗位堅(jiān)持這么多年，她的精神值得我們學(xué)習(xí)?！碧m溪市公安局治安管理中心四大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)何良忠說(shuō)，童永英的堅(jiān)守為蘭溪戶籍窗口涂上了民生暖色，她的精神也影響著周?chē)耐聜儭?/p>

她從錄入信息開(kāi)始做起

1988年，童永英高中畢業(yè)。第二年，蘭溪市公安局向社會(huì)招聘輔警，她報(bào)了名?！澳菚r(shí)候報(bào)名的人挺多的，最終有10個(gè)人被錄取?！蓖烙⒄f(shuō)，當(dāng)年她和另外3人被指派負(fù)責(zé)戶籍信息錄入工作。

“童大姐精通一代、二代身份證辦理及戶口遷移等一系列戶籍業(yè)務(wù)，而且她經(jīng)歷了蘭溪戶籍工作的每一個(gè)階段，可以說(shuō)她就是我們單位的一塊寶?！碧岬酵烙ⅲm溪市公安局治安管理中心四大隊(duì)教導(dǎo)員俞繼軍忍不住夸獎(jiǎng)道。

“1990年我剛進(jìn)來(lái)時(shí)，單位名稱(chēng)叫蘭溪市公安局戶政科?！蓖烙⑶宄赜浀?。

“在那之前，蘭溪所有戶籍信息都是手寫(xiě)的，需要我們一個(gè)一個(gè)地錄入到電腦中去。”童永英當(dāng)時(shí)剛接觸電腦，花了一個(gè)星期就把上百個(gè)字根背了下來(lái)，學(xué)會(huì)了用五筆字型打字。錄入身份信息不是一個(gè)輕松活，原戶籍本上的手寫(xiě)內(nèi)容常常會(huì)發(fā)現(xiàn)字跡不清或信息錯(cuò)誤，需要一個(gè)個(gè)核對(duì)，做到準(zhǔn)確錄入。

“我們會(huì)定期將一些不確定的戶籍信息送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再請(qǐng)各村的會(huì)計(jì)或書(shū)記前來(lái)核實(shí)?！蓖烙⒔?jīng)常需要捧著一大摞戶籍本下鄉(xiāng)找人。

1989年底，童永英在核對(duì)馬澗某村居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一戶人家的人口數(shù)量登記不對(duì)，她上午錄完信息，下午就連忙趕去村里?！爱?dāng)時(shí)交通不方便，一來(lái)一回就是一個(gè)下午，村上還有很多同名同姓的人。”有時(shí)候到村里還找不到當(dāng)事人，童永英就只能再去一次。童永英和同事等四人用了一年多時(shí)間，才將所有戶籍信息錄入完畢。據(jù)此，她也對(duì)蘭溪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戶籍資料有了深入了解。

她見(jiàn)證了當(dāng)?shù)貞粽l(fā)展

1990年，童永英轉(zhuǎn)入戶政科，開(kāi)始負(fù)責(zé)第一代身份證的辦理工作?！澳菚r(shí)還沒(méi)有戶籍窗口，所有身份證信息都是各村統(tǒng)一收集上來(lái)辦理的。”童永英介紹辦理第一代身份證都是純手工制作的，上面的字都是鉛字印上去的，再把照片按要求剪裁好粘上去，然后送到金華市公安局統(tǒng)一簽發(fā)。

1992年，戶政科開(kāi)始利用電腦制作身份證，童永英拿自己當(dāng)試驗(yàn)品，做了第一張電子身份證?！盎旧?0%的蘭溪人身份證是經(jīng)我手制作的?！敝灰吹缴矸葑C號(hào)，童永英便能立刻準(zhǔn)確地說(shuō)出對(duì)方是蘭溪哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個(gè)村的人。2000年，蘭溪市行政服務(wù)中心設(shè)置戶籍窗口，童永英由于業(yè)務(wù)熟練，從蘭溪市公安局戶政科轉(zhuǎn)到蘭溪市行政服務(wù)中心公安窗口，協(xié)助身份證管理工作。

2005年開(kāi)始換發(fā)第二代身份證，本來(lái)已經(jīng)退居后臺(tái)的童永英經(jīng)常去窗口頂崗，無(wú)論市民問(wèn)什么問(wèn)題，她都能熟練地回答?！巴蠼憔褪俏覀冝k證中心戶籍窗口的‘活字典，能1分鐘內(nèi)在40余萬(wàn)張戶籍信息底片中找到市民所需要的信息。”童永英的同事徐俏說(shuō)，她反饋信息迅速，服務(wù)又好，被單位同事稱(chēng)為“蘭溪地圖”。

工作作風(fēng)讓人贊賞，童永英精湛的業(yè)務(wù)水平更是令人佩服。

當(dāng)協(xié)助民警為群眾審核、簽發(fā)二代證時(shí)，童永英一眼就可以看出身份證上的人像是否符合制證要求，包括頭發(fā)是否染色、眼睛是否佩戴美瞳等細(xì)節(jié)；當(dāng)群眾需要查尋一代證信息時(shí)，她總能第一時(shí)間在40萬(wàn)左右張底卡中查找到群眾所需的那一張。

雖然當(dāng)年一代身份證底卡有分類(lèi)管理，但是跟隨著時(shí)代的變遷，許多地名都隨之改變。很多時(shí)候，群眾提供的信息時(shí)常都是不完整的，但憑著平時(shí)扎實(shí)的功底，在最短的時(shí)間內(nèi)，童永英總能幫助群眾找到他們所需要的信息。

她為民生增添暖色

2002年，蘭溪市辦證中心成立公安窗口，童永英從蘭溪市公安局戶政科轉(zhuǎn)到蘭溪市行政服務(wù)中心公安窗口工作。

雖然工作崗位調(diào)動(dòng)了，但她依然保持著虛心好學(xué)、工作勤懇、熱情為民的工作態(tài)度。當(dāng)群眾不慎遺失身份證后，來(lái)窗口辦理臨時(shí)身份證時(shí)，她都會(huì)先放下手上的工作，優(yōu)先為群眾趕制臨時(shí)身份證，真正做到“急百姓之所急”。

“童大姐待人接物都很有耐心，老百姓打電話咨詢或求助時(shí)，她都會(huì)設(shè)身處地及時(shí)幫他們解決問(wèn)題?！迸c童永英同在一個(gè)窗口的潘佳玲說(shuō)，童永英不僅自己熱心為群眾服務(wù)，而且毫無(wú)保留地為她們這些剛接手戶籍工作的新人答疑解難。

32年的戶籍工作，她每天都在重復(fù)同樣的操作，但每天都有不一樣的感覺(jué)和收獲。對(duì)童永英來(lái)說(shuō)，只要心系百姓，戶籍管理工作便不會(huì)那么枯燥。

“自開(kāi)展‘無(wú)證明城市改革以來(lái)，不少身份證信息變更在電腦系統(tǒng)上查不到，就需要查底卡?！眱H2019年，童永英便協(xié)助民警審核身份證4萬(wàn)余張，辦理臨時(shí)身份證4000多張，查詢一代證底卡2100余次。她說(shuō)，只有盡快辦理，才能不讓老百姓多等一分鐘。

去年，蘭溪鄭女士的女兒參加美術(shù)高考前夕，突然發(fā)現(xiàn)身份證找不到了。當(dāng)天是周末，但童永英得知消息后，立刻趕回窗口，幫忙辦理臨時(shí)身份證?！昂⒆痈呖际谴笫拢鄣眉比罕娭?。”這樣的情況，童永英遇到過(guò)不少。今年高考期間也有一名考生考完語(yǔ)文后把身份證弄丟了，趕緊來(lái)窗口補(bǔ)辦。她說(shuō)，作為戶籍工作人員，能為百姓多一些服務(wù)，就能多獲得一分人生價(jià)值。

如今，童永英回憶起當(dāng)時(shí)的選擇，她絲毫沒(méi)有后悔?！半m然輔警的工資不高，中間也曾想過(guò)辭職，但我對(duì)這份工作放不下，希望未來(lái)還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)為人民服務(wù)?！彼@樣說(shuō)。

邢大軍據(jù)《浙江工人日?qǐng)?bào)》胡筱俊/文整理