410006長沙市第四醫(yī)院,湖南長沙
消毒供應(yīng)中心在我院是重要科室,此科室承擔(dān)著清洗、消毒、包裝器械的任務(wù),工作的護(hù)理人員除工作外還承擔(dān)著較大的風(fēng)險(xiǎn)及精神壓力,為此對(duì)其實(shí)施管理尤為重要[1]。在以往管理中,常用方式為常規(guī)管理,雖然有效,但效果一般[2-3]。為提升管理效果,采用了人文關(guān)懷管理方式。
選取在消毒供應(yīng)中心工作的護(hù)理人員42 名,根據(jù)抽簽的形式分為兩組,各21 名。對(duì)比組男2 名,女19 名;年齡22~49 歲,平均35.5 歲。試驗(yàn)組男1名,女20 名;年齡23~50 歲,平均36.5歲。兩組工作人員一般資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
護(hù)理方式:對(duì)比組采用常規(guī)管理,即為正常工作管理,以調(diào)排班、晨會(huì)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)為主。
試驗(yàn)組運(yùn)用人文關(guān)懷管理:①給予護(hù)理人員充分的尊重,消毒供應(yīng)中心的管理人員在實(shí)施護(hù)理管理中,要采用合理的管理方法,根據(jù)護(hù)理人員工作特點(diǎn),對(duì)其實(shí)施合理安排,在各項(xiàng)護(hù)理工作中,最為重要的工作內(nèi)容為調(diào)班,調(diào)班的科學(xué)性關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量、消毒質(zhì)量,在調(diào)班過程中,護(hù)理管理人員要傾聽護(hù)理人員的意見以及建議,以彈性排班法、自我排班法進(jìn)行排班,給予護(hù)理工作人員足夠的空間[4-5];②工作教育:在工作中,如果護(hù)理人員出現(xiàn)一些細(xì)微、無心的錯(cuò)誤,護(hù)理管理人員要以批評(píng)教育為主,同時(shí)要考慮時(shí)間、地點(diǎn)以及場合,主動(dòng)為護(hù)理人員講解此次錯(cuò)誤的重要性,防止護(hù)理人員日后出現(xiàn)相似事情;③創(chuàng)造工作環(huán)境:在日常工作中,護(hù)理管理人員在職責(zé)以及權(quán)力允許的情況下,為護(hù)理人員創(chuàng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境,由于消毒供應(yīng)中心工作特殊,護(hù)理人員負(fù)責(zé)清洗、消毒、滅菌的工作,每日重復(fù)不斷工作,為了降低感染率,護(hù)理人員有著較大的工作壓力,為了降低護(hù)理人員的疲勞感,護(hù)理人員要?jiǎng)?chuàng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,可以采用貼畫、字畫對(duì)日常休息室進(jìn)行裝飾;④重視護(hù)理工作人員的需求:人文關(guān)懷護(hù)理中溝通、情感是重要的實(shí)施途徑,也是關(guān)鍵之處,護(hù)理管理人員在于護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流時(shí),要掌握護(hù)理人員的工作感受以及心態(tài)、情緒反應(yīng),在合適的時(shí)間以及場合,比如談心會(huì)中,可以讓護(hù)理工作人員闡述下工作中的不滿,如果護(hù)理人員在工作中,遇到了困難,在適當(dāng)?shù)那闆r下幫助其進(jìn)行調(diào)節(jié)、處理,并做好妥當(dāng)?shù)陌才?,在必要的情況下,咨詢我院心理師。⑤提高服務(wù)意識(shí):我院核心工作以及理念是“以患者為中心,以服務(wù)為質(zhì)量”,護(hù)理人員最為重要的工作就是護(hù)理服務(wù),故在平日要強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)以及敬業(yè)精神,可以采取開辦講座、觀看視頻的方式進(jìn)行。
觀察指標(biāo):觀察護(hù)理結(jié)果。從護(hù)理差錯(cuò)、合作科室滿意度、護(hù)士工作滿意度方面進(jìn)行分析。對(duì)于從護(hù)理差錯(cuò)、合作科室滿意度、護(hù)士工作滿意度評(píng)分方式均采用我科室自設(shè)評(píng)價(jià)量表進(jìn)行,護(hù)理差錯(cuò)、合作科室滿意度、護(hù)士工作滿意度評(píng)分均以表格測評(píng)方式進(jìn)行,表格為我院自設(shè)表格,總分值為百分,總得分越高證明滿意度越佳。
統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用SPSS 17.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)。計(jì)量資料用(±s)表示,采用t檢驗(yàn);P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
兩組護(hù)理人員護(hù)理結(jié)果比較:對(duì)比組護(hù)理人員護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分高于試驗(yàn)組,合作科室滿意度及護(hù)士工作滿意度低于試驗(yàn)組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。
消毒供應(yīng)中心在我院是重要科室之一,此科室承擔(dān)著手術(shù)器械的清洗,工作人員每日都重復(fù)著繁重的清洗工作,稍有差池可能誘發(fā)嚴(yán)重的后果,消毒供應(yīng)中心工作人員除了繁重的工作以外,還承擔(dān)著心理壓力和負(fù)擔(dān),故而在此科室中,管理尤為重要。在以往常規(guī)管理中,以調(diào)排班、晨會(huì)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)為主,這種管理方式雖然有效,但效果一般,而且有一部分工作人員,不服從調(diào)配,給日常工作造成影響。為了提高管理效果,我科室運(yùn)用了人文關(guān)懷方式。從人文關(guān)懷的角度,切實(shí)提高護(hù)理工作人員的社會(huì)地位,并為其創(chuàng)造良好舒適的工作環(huán)境,降低工作人員的疲勞感,降低差錯(cuò)率,提高各科室的滿意度。要滿足護(hù)理工作人員的生存需要,從基礎(chǔ)關(guān)心護(hù)理工作人員,從根本上解決職工的困難,我科室從人情化排班、談心方面進(jìn)行,使工作人員無后顧之憂地進(jìn)行工作。根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況維護(hù)護(hù)理工作人員的權(quán)益,切實(shí)體現(xiàn)院方的人文關(guān)懷,在現(xiàn)有各項(xiàng)制度中,我們要不斷地創(chuàng)新和完善,以獎(jiǎng)懲為主,處罰為輔,在各種人性化的制度下提升工作人員對(duì)于工作的激情、熱忱度。注重人才的培養(yǎng)和使用,以人為本全面提高護(hù)理工作人員的素質(zhì),積極要求我科室工作人員參與到醫(yī)院組織的培訓(xùn),不斷提升自我護(hù)理技能以及工作素質(zhì)、素養(yǎng),提高護(hù)理工作人員對(duì)于職業(yè)的熱愛程度,提高護(hù)理人員的工作幸福感。
表1 兩組護(hù)理結(jié)果比較(±s,分)
表1 兩組護(hù)理結(jié)果比較(±s,分)
組別 護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分 合作科室滿意度評(píng)分 護(hù)士工作滿意度評(píng)分對(duì)比組 24.22±2.59 88.29±1.95 87.51±1.54試驗(yàn)組 18.49±1.41 96.17±2.25 96.29±2.21 t 14.337 7 26.188 8 36.948 6 P 0.000 0 0.000 0 0.000 0
綜上所述,在消毒供應(yīng)中心護(hù)理管理中,可采取人文關(guān)懷管理模式,效果優(yōu)異,值得臨床應(yīng)用推廣。