鄭振海

摘 要：日益復雜、競爭激烈的新時代背景下，培養(yǎng)一支具有高度責任感、忠誠感的員工隊伍對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說尤為重要。通過對影響員工忠誠度的因素進行剖析、分解時，研究發(fā)現(xiàn)除了員工的自身因素之外，領導力因素可謂是影響員工忠誠度的關鍵因素之一。有效的領導力對于員工的忠誠度有積極的促進作用。另外，領導者能力對員工忠誠度的影響還表現(xiàn)在其對企業(yè)文化的影響，以及對企業(yè)內部人際交往關系的影響。因此，企業(yè)有必要通過領導魅力喚醒員工的忠誠度，建立起一支穩(wěn)定、高效的工作團隊，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的雙贏。

關鍵詞：領導力;員工忠誠度;企業(yè)管理

一、引言

隨著新經濟時代的到來，員工的忠誠度在企業(yè)管理中越來越受到各方的重視。建設真誠和諧的新型勞動關系，充分挖掘員工的潛力、激發(fā)員工的工作活力，實現(xiàn)員工對企業(yè)的高度忠誠是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理方面的重要追求。充分發(fā)揮每名員工的最佳效用，促進企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標，也是企業(yè)在員工管理上需要考慮的關鍵因素之一。

與員工忠誠相對應的是人員流動，從勞動經濟學的角度上分析，勞動力的不斷流動是員工對個人價值的追求，同時也是市場經濟下一個必然發(fā)生的結果。但是企業(yè)中過于頻繁的員工的流動，容易形成人心渙散的不良局面，不利于企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。而員工對企業(yè)的忠誠會大大地降低員工的流動率，保證組織處于長期穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)。從一定程度上來看，具有高忠誠度的員工通常會踏實工作、創(chuàng)造出較理想的工作業(yè)績。員工忠誠度越高就越有利于企業(yè)的發(fā)展，也有助于實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

從目前企業(yè)對人力資源的管理中，可以了解到企業(yè)的領導力與員工忠誠度之間存在著潛移默化的關聯(lián)。部分企業(yè)呈現(xiàn)出由領導魅力而吸引進來的人才表現(xiàn)出更穩(wěn)定、更容易進入工作狀態(tài)的現(xiàn)狀。領導魅力是領導者帶領下屬員工自覺實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵。一個極具領導魅力的領導者，在下屬心中會產生強大的精神感召力，這種感召力有利于喚起人們的尊敬和愛戴情感。

領導力是促進企業(yè)贏取競爭、達成目標的核心力量和關鍵源泉，有利于提升員工對企業(yè)的忠誠度。新時代的發(fā)展背景下，領導力對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說越來越重要。企業(yè)對領導力的重視，不但有利于獲得員工對企業(yè)的持續(xù)忠誠，同時有助于提升企業(yè)的競爭力。

二、企業(yè)領導力相關概述

1.領導力的概念

領導力可以理解成是一種行為，在這種行為中，企業(yè)領導人利用某些權力對其下屬施加影響，以實現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的目標。從另一個角度上分析，領導力也可以理解成對員工的影響力，其實質上通過影響員工的價值觀，而達成員工在思想意識和工作行為上的高度一致。

領導不僅是一個名詞，也是一個動詞。通常是引導并鼓舞員工完成具體任務的一類人，也是帶領員工實現(xiàn)自我價值的一類人。而從動詞的視角進行分析，領導力意味著一個過程，即為企業(yè)設置目標并就如何實現(xiàn)目標而不斷施加積極影響的動態(tài)進程。對于企業(yè)的經營管理來說，領導力主要分為個人領導力和組織領導力兩個層次，通常我們所講的領導力一般是指組織領導力。

2.領導力的特質理論

通常領導力是可以通過一段時間的培養(yǎng)而慢慢獲取的，因而對領導特質的探討可以了解到影響領導力的因素。對領導者特質理論的探討，早期學者主要關注的是哪些因素有助于使員工成為企業(yè)的領導者。從中可以總結出一些相同的因素，這些因素對培養(yǎng)員工的領導力有不同程度的作用。

圖1應用運行模式圖，借助領導者價值、魅力型領導與組織產出的關系，輔助對魅力型領導力的理解。

3.領導力的類型劃分

領導力從層次上主要分為三種類型，即個體領導力、群體領導力、組織領導力。其中個體領導力關注的是個人在企業(yè)中的影響力，主要通過個體的性格、個人領導風格及個人的能力素質等方面來評判個人的領導力水平，并從上述方面對個人領導力加以培養(yǎng)和提升。其次，群體領導力更多強調的是：團隊的特征、行為風格、員工構成等方面。另外，組織領導力主要指的是整體對其他組織和個人的影響力，組織領導力涉及組織文化、組織戰(zhàn)略和執(zhí)行力等。

三、員工忠誠度的相關概述

1.員工忠誠度的概念

目前，隨著企業(yè)經營管理能力的日漸升級，員工忠誠度對企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展來說呈現(xiàn)出日益重要的趨勢。員工忠誠度可以理解成：為了完成某項任務，盡心盡責、意志堅定所付出的程度。從企業(yè)管理的角度來看，員工忠誠度表現(xiàn)為員工對其所在的企業(yè)，其依賴感和心理歸屬感的程度。從高到低忠誠度也可以分為不同的等級，最低的層次是對個人的忠誠，其次是對企業(yè)本身的忠誠，最高級的是對企業(yè)文化和價值觀的忠誠。

2.員工忠誠度的影響因素

從不同角度分析影響員工忠誠度的因素，是提升員工忠誠度的重要前提。下面主要從兩個方面分析其影響因素，即員工自身因素和企業(yè)的領導力因素。

（1）員工個人因素

從員工自身的角度出發(fā)，其個人因素對員工忠誠度的影響主要體現(xiàn)在個人對企業(yè)文化、工作環(huán)境等方面的認可度上，以及企業(yè)是否有長遠的發(fā)展戰(zhàn)略、是否具有足夠的發(fā)展?jié)撃艿?，上述因素不僅對員工忠誠度有重要的影響，還影響著企業(yè)在同行業(yè)中的競爭實力。

在如今這個注重自我個性發(fā)展的時期，員工自身的人生觀與價值觀對企業(yè)忠誠度的影響十分重要。通常來看，具有大公無私品質的員工更容易對公司形成高忠誠度，而以自我為中心的員工一般離職率高，很難對公司形成高的忠誠度。另外，工作中容易情緒化的員工，由于比較喜歡冒險和挑戰(zhàn)性工作，他們愿意嘗試不同的工作機會，因此忠誠度相對于比較謹慎性的員工要低。喜歡廣泛交際的員工、年長的員工、服務年限越長的員工通常具有更高的忠誠度。另一方面，受家庭負擔的影響，已婚員工的忠誠度通常會高于未婚員工。受教育的程度也會影響員工的忠誠度，一般情況下教育程度高的員工離職率也會比較高。

（2）企業(yè)因素

從企業(yè)的角度出發(fā)，影響員工忠誠度的因素主要包括：領導力因素、企業(yè)文化方面、企業(yè)的薪酬福利水平以及員工對工作環(huán)境的認知等。員工的忠誠度和公司發(fā)展是一脈相承、相輔相成的關系。而在眾多的企業(yè)因素中，領導力因素可謂是影響員工忠誠度的關鍵因素之一。要是有員工察覺出自己公司的領導無法引導公司向做強做大的方向發(fā)展，他們將會有離職的想法，并對公司前景表示堪憂，展示出較低的忠誠度。另外，現(xiàn)在的員工不僅看重公司的前景，更希望在工作的同時，領導者能夠為他們創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦公環(huán)境，員工認為工作環(huán)境與工作能力具有一定的關系，他們希望在良好的環(huán)境中展示自己的能力、完成卓越的業(yè)績。

領導的能力不僅要體現(xiàn)在日常工作中的組織能力、號召能力，還體現(xiàn)在要具備識別降低員工忠誠度因素的能力。例如領導要能夠識別出哪些管理方式可以提高員工的忠誠度，而對于那些可能會降低員工忠誠度的因素，領導者需要不斷梳理和仔細評估并組織解決。另外，溝通能力對領導者的重要作用不言而喻，在公司與員工之間建立暢通的溝通渠道，不但有利于提升工作效率，同時能夠促進企業(yè)形成和諧的工作氛圍，降低企業(yè)與員工之間的矛盾，增強員工的歸屬感和使命感，從而實現(xiàn)員工對企業(yè)忠誠的目標。

領導力因素對員工忠誠度的重要影響還體現(xiàn)在其對企業(yè)文化的影響上。從表面上看企業(yè)形象展示的就是企業(yè)文化，而更深層次上的內涵，則體現(xiàn)在企業(yè)的價值觀、使命與社會責任上，而企業(yè)領導自身的人生觀和價值觀對企業(yè)價值觀的形成具有直接的影響。如果企業(yè)中領導者的思想不能與時俱進、發(fā)展創(chuàng)新，將會促使企業(yè)文化中充斥著落后的思想意識，而這些落后的思想觀念會間接影響員工對企業(yè)的忠誠度。

領導者通常都具有組織能力，其一般通過組織企業(yè)中的大、小活動、有序分工等方式調動員工的參與度，從側面凸顯自己在企業(yè)中的號召力和影響力。這種影響力不僅反映在權力方面的影響力，同時也包括非權力方面的影響力。通過職位所賦予的影響力一般是權力方面的，而非權力方面的影響力主要表現(xiàn)在領導者自身的素質和魅力上。兩者通常是相輔相成、相互促進的關系，對提升企業(yè)的領導力來說同樣重要。

和諧、良好的同事關系和上下級關系有助于提升員工工作的幸福感，會使員工對企業(yè)產生類似于對“家”的依戀感，有助于增強員工對企業(yè)的忠誠度。而相反假如企業(yè)的員工中存在不公平競爭、搞小團體的等不利于企業(yè)團結的現(xiàn)象，將會造成員工焦慮不安、不能安心工作的狀態(tài)，同時也降低了員工忠誠度和對工作的積極性，嚴重的情況下可能導致員工辭職的情況。

四、提升公司員工忠誠度的對策研究

1.選擇自身需求與企業(yè)發(fā)展相匹配的員工

企業(yè)在甄選人才時要充分考慮員工的需求，充分了解員工的求職心理是生理需求還是安全需求，員工需求是否與企業(yè)的長遠發(fā)展相匹配，要清楚地認清員工求職中僅僅將此工作作為成長中的一段過渡，還是想要長遠穩(wěn)定和企業(yè)一同成長、共同進步。對于社交能力強的員工來說，他們主要關注的是企業(yè)中是否具有和諧的工作氛圍和人際關系，而這些良好的環(huán)境因素恰恰有助于提高員工的忠誠度，并且對企業(yè)的良性運轉起到積極的作用。

愿意長期為企業(yè)服務的員工通常相信企業(yè)具有一定的發(fā)展?jié)撃?，他們不但注重企業(yè)的潛力，同時也關注自我價值的實現(xiàn)，他們認與企業(yè)共同進步，有助于實現(xiàn)自身的價值。此類員工通常具有較高的忠誠度，愿意為企業(yè)長期的奉獻和服務。因此，企業(yè)在廣納賢士時需要全面地宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略布局、企業(yè)競爭實力及潛力優(yōu)勢等信息，選擇與企業(yè)價值、理念相同的員工。

2.建立公平有效的激勵措施

圖3 企業(yè)薪酬體系圖

公平、有效的激勵措施不但有助于激發(fā)員工的工作潛能，同時能夠提升員工工作的幸福感和忠誠度。而不公平的激勵措施容易挫敗員工的工作熱情、增加員工之間的矛盾，容易降低員工對企業(yè)的忠誠度，給企業(yè)帶來信任危機等影響。通常企業(yè)在進行績效考核時，會充分考慮崗位因素、市場因素、個人能力因素以及績效因素四個方面的綜合效應。

首先，成立基于崗位因素的薪酬體系是企業(yè)績效管理的基礎，員工薪酬水平隨著職位的升降而變化，有利于調動員工工作的積極性。其次，基于績效的薪酬體系是考量員工的勞動成果。俗話說“多勞多得”，就是對績效的基本解釋。員工非常清楚多勞多得的內涵，因此對于那些滿足現(xiàn)狀的員工來說，有助于促進員工積極生產，激勵效果明顯。再次，個人因素通常代表的是員工個人的能力水平，能力越大、責任越大。員工注重對個人層次的提升，其影響的最終環(huán)節(jié)將是企業(yè)，因而有助于提升企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。最后，在市場經濟的環(huán)境背景下，市場同樣影響著員工忠誠度以及企業(yè)的薪酬體系。企業(yè)可根據(jù)市場的供求關系來決定該崗位的薪酬水平，另外人才的稀缺程度也會影響到企業(yè)的薪酬水平。

3.建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)的內在形象，每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，一般表現(xiàn)在愿景、使命、價值觀和工作方式等方面。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。在日常生產和管理過程中，良好的企業(yè)文化有利于提高員工工作的積極性，培養(yǎng)員工服務于企業(yè)、忠誠于企業(yè)的良好氛圍。

另一方面，良好的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展來說是關鍵的推動力。良好的企業(yè)文化有助于促進企業(yè)形成強大的凝聚力，有助于企業(yè)的又好又快發(fā)展。面對復雜、激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)不僅要關注經營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，還要重視對企業(yè)軟實力的發(fā)展，即企業(yè)文化。領導者在進行經營管理時，對企業(yè)文化的大力關注，有助于獲得員工的好感，增強自己在企業(yè)中的威望和領導力。獲得員工支持的企業(yè)文化不但能夠提升員工工作的熱情，也是帶動企業(yè)活力的重要途徑。

五、結束語

有效的領導力對于員工的忠誠度有積極的促進作用。因此，領導者應該多多關注提升自身的領導能力，與員工之間構建真誠、緊密的雇傭合作關系。通過領導魅力喚醒員工的忠誠度，從而建立起一支穩(wěn)定、高效的工作團隊。企業(yè)除了需要關注提升領導力之外，要想增強員工對企業(yè)的忠誠，還需要建立良好的企業(yè)文化，為員工打造良好的工作環(huán)境。另外，有效的激勵措施有助于增強員工對企業(yè)的信心，有助于提升員工工作的積極性，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的目標。

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