張迎春 陸 康 劉 慧

(1南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇南京 210016；2南京曉莊學(xué)院圖書館，江蘇南京 211171)

1 引言

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)為代表的新一代信息技術(shù)日新月異，給各國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、國家管理、社會治理、人民生活帶來重大而深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，深刻改變著人類的生存方式和社會交往方式，深刻影響著人們的思維方式、價(jià)值觀念和道德行為[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，讓數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)變成為可能。智慧圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)變革而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，其中大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算以及虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館的文獻(xiàn)資源組織與管理的智慧化，空間服務(wù)與業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)化，用戶服務(wù)的精準(zhǔn)化，并推動著下一代圖書館系統(tǒng)全面升級，從而提升了圖書館整體的運(yùn)行效率。圖書館通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)與空間保障服務(wù)等多元化信息服務(wù)的“智慧”體系，形成了下一代圖書館的模式—智慧圖書館。高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展也需要依托在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)算的智能化，以及通過多維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚分析以感知用戶需求以及關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)資源與用戶需求進(jìn)行持續(xù)數(shù)據(jù)分析與智能推送服務(wù)。高校圖書館的智慧服務(wù)體系的建立，主要依托物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的(1)自助借閱系統(tǒng)，如紙質(zhì)圖書的自助借閱機(jī)(一維碼、RFID等)，電子圖書的自助借閱機(jī)(二維碼)等；(2)自助服務(wù)系統(tǒng)，如盤點(diǎn)機(jī)器人(RFID)，咨詢機(jī)器人(語音識別)等；(3)空間定位系統(tǒng)，包括無線網(wǎng)絡(luò)的用戶接入監(jiān)測定位(網(wǎng)絡(luò)識別)，座位管理系統(tǒng)的空間定位管理(二維碼)；(4)移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如移動圖書館(二維碼)，微信圖書館(二維碼、指紋識別)等新媒體平臺的文獻(xiàn)資源服務(wù)；(5)3D、VR、AR技術(shù)支持的館內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)等。其中，用戶身份識別(IC卡、二維碼、人臉識別等)與文獻(xiàn)資源的識別作為有效用戶判別與文獻(xiàn)資源服務(wù)的連接通道，貫穿于整個智慧圖書館的業(yè)務(wù)體系，識別的準(zhǔn)確性、安全性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到業(yè)務(wù)實(shí)施的效果。圖書館領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)，作為連接物品的網(wǎng)絡(luò)，將人、物以及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來，形成一套用戶身份識別、文獻(xiàn)資源識別、數(shù)字資源服務(wù)推送以及空間、網(wǎng)絡(luò)保障的綜合服務(wù)體系，進(jìn)而為圖書館“智慧”的體現(xiàn)，提供了基礎(chǔ)保障。

2 識別技術(shù)綜述

2.1 IC技術(shù)

IC卡(Integrated Circuit Card，集成電路卡)，也稱智能卡(Smart card)、智慧卡(Intelligent card)、微電路卡(Microcircuit card)或微芯片卡等。它是將一個微電子芯片嵌入符合ISO 7816標(biāo)準(zhǔn)的卡基中，做成卡片形式。IC卡與讀寫器之間的通訊方式可以是接觸式，也可以是非接觸式。根據(jù)通訊接口把IC卡分成接觸式IC卡、非接觸式IC和雙界面卡(同時具備接觸式與非接觸式通訊接口)[2]。IC卡被廣泛運(yùn)用于銀行卡、公交卡、校園卡等，是當(dāng)今社會使用率較高的身份識別技術(shù)之一。高校數(shù)字圖書館作為數(shù)字化校園系統(tǒng)的組成部分，IC技術(shù)較早使用的用戶識別方式，并一直延續(xù)使用至今。

2.2 條碼技術(shù)

一維條碼簡稱一維碼，是指條碼條和空的排列規(guī)則。常用的一維碼的碼制的不同，可以分為：EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼，ISBN碼以及Codabar(庫德巴碼)等[3]。條碼是由一組規(guī)則排列的“條”“空”和相對應(yīng)的字符組成。條和空所組成的數(shù)據(jù)即表達(dá)不同的信息，被特定的設(shè)備所讀取，能夠被轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所能夠識別的二進(jìn)制或信息。對于同一個物品，作為身份識別工具的一維碼是唯一的。但是一維碼的簡單性也造成了其容易被復(fù)制，從而被不法分子獲得，偽造商品信息等。一維條形碼不能夠表示漢字和圖像信息，這也不符合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代機(jī)構(gòu)對用戶識別技術(shù)需求。圖書館在紙質(zhì)圖書的識別上，較早使用一維碼作為身份工具。二維碼即二維條碼，常見的二維碼稱為QR Code，QR全稱Quick Response，是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的編碼方式，相對于傳統(tǒng)的Bar Code條形碼能夠存儲更多的信息，也支持更多的數(shù)據(jù)類型[4]。二維條碼(2-dimensional bar code)是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息。其中在代碼的編制上，能夠與計(jì)算機(jī)邏輯基礎(chǔ)的“0”與“1”二進(jìn)制比特流的概念相匹配，使用了若干個與二進(jìn)制相對應(yīng)的幾何圖形來表示相應(yīng)的文字?jǐn)?shù)值信息。讀取方面，通過圖像輸入設(shè)備或者光電掃描設(shè)備自動識別圖形并讀取，實(shí)現(xiàn)了信息的自動處理。二維碼也具有條碼技術(shù)的特性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗(yàn)功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化點(diǎn)[5]。支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，廣泛使用二維碼用于用戶身份識別以及支付驗(yàn)證。高校數(shù)字化校園系統(tǒng)則引入二維碼作為補(bǔ)充IC卡識別、認(rèn)證、支付應(yīng)用的一個方式，部分高校圖書館則將二維碼作為驗(yàn)證用戶借閱身份的一種方式，并逐漸推廣至電子書的識別、下載等應(yīng)用。二維碼技術(shù)逐漸成為圖書館用戶身份識別、文獻(xiàn)資源識別的重要的方法。

2.3 RFID技術(shù)

射頻識別[6]，RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)，又稱無線射頻識別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。射頻的波段一般是微波，在1-100GHz之間，適用于短距離信息識別。RFID讀寫器根據(jù)使用方式的不同可分為移動式和固定式兩種。目前RFID技術(shù)應(yīng)用很廣，例如：圖書館的紙質(zhì)圖書標(biāo)簽，門禁系統(tǒng)，食品安全溯源等。在圖書館領(lǐng)域，RFID作為紙質(zhì)資源與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的一個重要的識別工具，被廣大圖書館所運(yùn)用，并拓展了應(yīng)用領(lǐng)域范圍，例如圖書定位，圖書盤點(diǎn)等。南京大學(xué)圖書館的盤點(diǎn)機(jī)器人就是利用RFID信號對圖書等資源盤點(diǎn)而設(shè)計(jì)開發(fā)的自動化設(shè)備，降低了紙本圖書的錯架率。

2.4 生物識別技術(shù)

所謂生物識別技術(shù)就是通過計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性，(如指紋、臉像、虹膜等)和行為特征(如筆跡、聲音、步態(tài)等)來進(jìn)行個人身份的鑒定[7]。指紋識別廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)、考勤系統(tǒng)以及各種安保系統(tǒng)中。人臉識別技術(shù)近期被圖書館廣泛應(yīng)用于門禁等系統(tǒng)[8]，作為用戶身份識別工具的一個補(bǔ)充，也是圖書館不斷創(chuàng)新以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源與空間服務(wù)一種方式。

無論是用戶身份識別還是文獻(xiàn)資源的識別都是圖書館數(shù)字化系統(tǒng)的一個必不可少的工具。無論是RFID等電子標(biāo)簽芯片支持的識別方式，還是以生物識別技術(shù)、二維碼識別技術(shù)方式，數(shù)據(jù)可讀寫性是提高特征數(shù)據(jù)使用率的基礎(chǔ)，同時也是數(shù)據(jù)安全存在的問題。隨著圖書館智慧服務(wù)的逐步開展，識別技術(shù)也越來越重要。然而技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展避免不了安全的問題，用戶的生物特征數(shù)據(jù)的保護(hù)也增加了圖書館的管理成本。智慧圖書館的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私等問題隨著圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圈的形成而日趨嚴(yán)峻。

3 識別技術(shù)在圖書館的現(xiàn)狀分析

圖書館由于自身管理的需要，借助于一些技術(shù)和方法對用戶和文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理。圖書館管理系統(tǒng)是圖書館的核心部分，例如部分圖書館使用的匯文系統(tǒng)等。管理系統(tǒng)需要對用戶身份識別與對文獻(xiàn)資源的識別，以關(guān)聯(lián)用戶與資源之間的行為。而識別技術(shù)成為兩者的中間件，以對應(yīng)用戶與文獻(xiàn)資源的關(guān)系。然而隨著圖書館功能與服務(wù)的不斷改變，空間管理已經(jīng)成為圖書館新的服務(wù)內(nèi)容，門禁系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)以及研修間管理系統(tǒng)等空間管理系統(tǒng)在高校圖書館逐漸被使用，其中用戶身份識別以及和各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，同樣需要識別技術(shù)支持，例如IC技術(shù)，動態(tài)二維碼技術(shù)、指紋技術(shù)與人臉識別技術(shù)等都成為用戶身份識別的應(yīng)用工具。圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)一直是重要的服務(wù)項(xiàng)目，文獻(xiàn)資源有序管理與有效識別是圖書館管理水平高低重要參數(shù)。條碼技術(shù)、RFID技術(shù)等仍然是文獻(xiàn)資源識別重要工具。圖書館是多種識別技術(shù)綜合運(yùn)用的場景之一，其中識別效率與準(zhǔn)確成為評價(jià)識別技術(shù)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。

3.1 圖書館用戶身份識別

在知識共享的時代，圖書館雖然提供文獻(xiàn)資源保障服務(wù)的功能，但是也需要適當(dāng)對用戶進(jìn)行管理，以保障圖書館文獻(xiàn)資源等相關(guān)物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)以及系統(tǒng)的安全。用戶管理制度成為圖書館履行服務(wù)職責(zé)，向用戶明示其擁有的權(quán)利與義務(wù)的文字性表述。而用戶身份的識別，需要通過互聯(lián)網(wǎng)工具得以實(shí)現(xiàn)，例如IC技術(shù)，移動門戶或者APP中的動態(tài)二維碼進(jìn)行身份識別以及生物識別技術(shù)的指紋與人臉等。圖書館的用戶流通量較大，指紋技術(shù)的識別速度達(dá)不到高效的目的，所以較少有圖書館使用指紋技術(shù)來識別用戶身份。用戶身份識別技術(shù)的選擇用以驗(yàn)證有效用戶的身份，其識別的準(zhǔn)確性、高效性與安全性成為圖書館選擇的重要評判指標(biāo)，也是用戶所關(guān)注的問題之一。

3.2 圖書館文獻(xiàn)資源識別

文獻(xiàn)資源的管理是圖書館基礎(chǔ)的工作之一。中圖法、科圖法等文獻(xiàn)資源的分類體系被國內(nèi)各類圖書館對紙質(zhì)文獻(xiàn)規(guī)范管理的依據(jù)。然而數(shù)字圖書館發(fā)展至今，資源的數(shù)字化程度越來越高，數(shù)字資源的管理逐漸成為圖書館的重要工作之一。數(shù)字圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的識別，從較早使用的一維碼標(biāo)簽到后續(xù)的RFID電子標(biāo)簽，近期部分圖書館嘗試運(yùn)用二維碼技術(shù)替代一維碼進(jìn)行紙質(zhì)資源的資源識別，其主要目的就是與對應(yīng)的數(shù)字資源相統(tǒng)一，做到紙、數(shù)一體化。而數(shù)字文獻(xiàn)資源的識別，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二維碼的識別成為其重要的途徑之一。圖書館文獻(xiàn)資源管理，因地制宜選取適合識別的工具，加強(qiáng)了紙質(zhì)資源的數(shù)字化管理，提高了文獻(xiàn)資源的識別效率，也為用戶與資源的有效關(guān)聯(lián)提供了途徑。

3.3 系統(tǒng)之間身份的識別

數(shù)字圖書館的發(fā)展，由各類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成，從最初的圖書館管理系統(tǒng)，對用戶、紙質(zhì)資源的管理，到后續(xù)的門禁系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、研修間管理系統(tǒng)等空間的管理，以及互聯(lián)網(wǎng)門戶、移動服務(wù)平臺等集文獻(xiàn)、資源與服務(wù)一體的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺等。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及人工智能等技術(shù)被互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域廣泛使用，圖書館也不例外，近些年來智慧服務(wù)、智慧圖書館等概念被學(xué)界廣泛探討，智慧圖書館的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的支持，多維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的關(guān)鍵。系統(tǒng)之間需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)與整合，數(shù)據(jù)的流動成為智慧服務(wù)環(huán)境下各類業(yè)務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)。系統(tǒng)之間的身份識別需要通過響應(yīng)的接口實(shí)現(xiàn)，例如CSI、API等。

智慧圖書館出于管理、服務(wù)的需要，需要適當(dāng)引入與業(yè)務(wù)內(nèi)容相匹配的識別工具，借此維護(hù)圖書館系統(tǒng)、空間與文獻(xiàn)資源應(yīng)用的安全實(shí)施。用戶認(rèn)證、文獻(xiàn)資源管理等支持業(yè)務(wù)實(shí)施的基本規(guī)范，識別工具應(yīng)該具備高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、安全、便利的特征。業(yè)務(wù)接入的關(guān)聯(lián)性與準(zhǔn)確性，識別工具較為關(guān)鍵。智慧服務(wù)過程對用戶、文獻(xiàn)資源的精確識別與關(guān)聯(lián)，是智慧圖書館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)融合最主要的節(jié)點(diǎn)之一。

4 物聯(lián)網(wǎng)識別技術(shù)比較

識別技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一種工具，其應(yīng)用范圍與特點(diǎn)都圍繞著具體的應(yīng)用。例如IC技術(shù)最初用于銀行卡與電話卡的應(yīng)用，安全保密性與存儲容量大是其特點(diǎn)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，收集銀行等安全技術(shù)也在逐步提高，與銀行卡關(guān)聯(lián)的收費(fèi)系統(tǒng)，如支付系統(tǒng)，停車管理系統(tǒng)、醫(yī)療保障系統(tǒng)，交通系統(tǒng)以及校園管理系統(tǒng)，逐漸轉(zhuǎn)向移動應(yīng)用平臺，同時廣泛運(yùn)用二維碼技術(shù)作為身份識別工具。技術(shù)的普及程度高低與用戶的接受程度相關(guān)。安全、方便、穩(wěn)定的工具容易被用戶所接受。RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于門禁系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，穿透性、大容量記憶與掃描速率高使得該技術(shù)被高速公路等系統(tǒng)所接受使用。圖書館領(lǐng)域也曾經(jīng)掀起一波RFID技術(shù)應(yīng)用的熱潮，部分學(xué)者甚至將物聯(lián)網(wǎng)直接與RFID畫上等號，但是高成本、低安全(相對于磁條防盜而言)等問題讓眾多圖書館望而卻步。一維碼應(yīng)用在圖書館時間較早，并且較為普及，其中從較早的借閱證件的讀者身份識別，到紙質(zhì)圖書中的書目信息識別，都采用了一維碼技術(shù)。迄今為止，仍然有許多圖書館采用一維碼應(yīng)用于紙質(zhì)圖書的信息識別。而二維碼不僅被應(yīng)用于物體的身份識別，也被應(yīng)用于移動支付的授權(quán)憑證。高校的數(shù)字化校園、移動校園的業(yè)務(wù)應(yīng)用，也受此啟發(fā)，將二維碼運(yùn)用到用戶身份識別與支付業(yè)務(wù)中，例如門禁的身份驗(yàn)證以及替代IC卡進(jìn)行校園消費(fèi)等。不同的識別工具擁有不同的特點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域，如表1所示。

生物識別技術(shù)中的虹膜識別、人像識別與指紋識別已廣泛應(yīng)用于智能手機(jī)的用戶身份認(rèn)證系統(tǒng)，并逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)配置。圖書館也使用了人物識別(人像識別)系統(tǒng)，應(yīng)用于門禁系統(tǒng)，自助借閱系統(tǒng)等用戶的認(rèn)證部分。出于個人生物特征隱私保護(hù)等顧慮，部分用戶對人像識別等生物識別特征數(shù)據(jù)采集的擔(dān)憂仍然存在。用戶對每種技術(shù)都存在著偏好，不同的識別技術(shù)都存在著各自的優(yōu)點(diǎn)、也存在著不足之處，智慧圖書館對于識別工具的選擇，首先需要考慮利弊問題，盡可能使用管理手段與其他技術(shù)方案來淡化技術(shù)使用過程的弊端，保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行與安全管理。

5 三種識別技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)對比

圖書館空間管理模式的創(chuàng)新，是一個動態(tài)的過程，例如用戶的接受程度也需要一個緩慢的適應(yīng)過程。圖書館利用移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，在進(jìn)行文獻(xiàn)資源與信息服務(wù)的同時，嵌入動態(tài)二維碼進(jìn)行身份識別與授權(quán)，是適應(yīng)順應(yīng)移動服務(wù)潮流開展服務(wù)創(chuàng)新的舉措，也是圖書館人擁有著與時俱進(jìn)的態(tài)度。

5.1 數(shù)據(jù)的獲取

智慧圖書館通過各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的識別、認(rèn)證、關(guān)聯(lián)，將數(shù)據(jù)匯聚成圖書館的“數(shù)據(jù)圈”。以“數(shù)據(jù)圈”中數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)[9]， 通過數(shù)據(jù)決策，以指導(dǎo)智慧服務(wù)工作的開展。本次通過南京曉莊學(xué)院圖書館的智慧圖書館大數(shù)據(jù)平臺獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，如圖1所示。以2018年7月-2018年12月半年的入館數(shù)據(jù)為分析樣本，從數(shù)據(jù)庫中分別選取IC卡、二維碼、人臉識別三種用戶的不同入館識別工具，如圖2所示，將各自的用戶使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，得到如表2的用戶月度使用不同識別工具通過門禁的人次信息。

表1 識別技術(shù)的特點(diǎn)與應(yīng)用范圍

5.2 數(shù)據(jù)的分析

圖書館同一個系統(tǒng)提供不同的用戶識別工具，方便了用戶。用戶可以自行選擇適合自己的方法進(jìn)入圖書館，以配合圖書館的空間管理需要。通過智慧圖書館大數(shù)據(jù)平臺獲取門禁系統(tǒng)用戶使用數(shù)據(jù)，如表2所示，對該數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化比較，得到圖3。

圖1 智慧圖書館的“數(shù)據(jù)圈”

圖2 門禁系統(tǒng)三種訪問方式

表2 三種不同識別技術(shù)應(yīng)用情況量化表

從圖3可以發(fā)現(xiàn)半年內(nèi)，用戶使用IC與二維碼進(jìn)入圖書館的方式相差無幾。而采用人臉識別進(jìn)入圖書館的方式呈逐漸上升趨勢。用戶對新技術(shù)使用也存在著緩慢適應(yīng)的過程，同時通過技術(shù)方法，測試IC識別、二維碼識別以及人臉識別三種方式的認(rèn)證速率，結(jié)果發(fā)現(xiàn)IC識別、二維碼識別的速率相當(dāng)，都高于人臉識別的速率。

圖3 三種識別技術(shù)在同一門禁系統(tǒng)上使用情況統(tǒng)計(jì)

通過使用同一平臺集成三種識別方式，對同一群體用戶進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)用戶對穩(wěn)定、高效的識別方式比較青睞，對新技術(shù)比較向往，但是用戶的偏好性主要還是偏向于其習(xí)慣。人臉識別技術(shù)的認(rèn)證速率等問題還需要進(jìn)一步完善，以達(dá)到或者超越傳統(tǒng)認(rèn)證方式的效果。識別的精度與速率能夠影響到圖書館業(yè)務(wù)的實(shí)施，多樣化應(yīng)用工具的使用，讓用戶擁有較多的選擇余地，是智慧圖書館業(yè)務(wù)高效實(shí)施的初衷，也是圖書館智慧服務(wù)貼合用戶互聯(lián)網(wǎng)思維的一種模式。

6 智慧圖書館識別技術(shù)實(shí)踐存在隱患

6.1 安全性需要進(jìn)一步提升

圖書館在身份識別等業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，用戶核心數(shù)據(jù)的安全保護(hù)成為業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)。蘊(yùn)含用戶身份信息的二維碼，在實(shí)際應(yīng)用過程中可以建立劃分權(quán)限讀取的方式。其中標(biāo)準(zhǔn)化的軟件讀取公開信息，特定應(yīng)用(如身份識別、支付應(yīng)用)可以通過定制軟件讀取機(jī)密信息。身份驗(yàn)證信息，這些信息是動態(tài)變化的，通過二維碼進(jìn)行展示，不同的用戶在不同時間內(nèi)獲取的二維碼也不相同，以達(dá)到提高安全性的目的。機(jī)密性、權(quán)限管理與完整性是二維碼技術(shù)應(yīng)用安全性的三個重要參數(shù)。一些學(xué)者為了提高二維碼技術(shù)應(yīng)用安全性，提出了一種新的應(yīng)用框架：在二維碼中嵌入隱藏信息，實(shí)現(xiàn)二維碼的權(quán)限讀取與完整性保護(hù)。信息安全與用戶隱私保護(hù)成為圖書館智慧服務(wù)工作所要關(guān)注的內(nèi)容之一。人臉識別等生物識別技術(shù)的引入，用戶的身份特征信息的收集、存儲、使用與發(fā)布等整個流程數(shù)據(jù)的完整性、安全性與穩(wěn)定性，成為智慧圖書館關(guān)注的問題之一。數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)倫理等問題伴隨著智慧服務(wù)的實(shí)施而不可回避[10]。智慧圖書館不僅是圖書館領(lǐng)域的人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，也是圖書館人文領(lǐng)域、管理領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。圖書館安全問題不僅是技術(shù)角度的保護(hù)，也是制度角度的保障。

6.2 功能性需要進(jìn)一步細(xì)化

二維碼身份識別應(yīng)用于紙質(zhì)圖書的自助借閱，用戶身份的門禁識別，圖書欠款的自助繳費(fèi)的業(yè)務(wù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)中的移動圖書館、微信圖書館嵌入式的資源服務(wù)(數(shù)字文獻(xiàn)識別、用戶身份識別)。以二維碼替代索書號標(biāo)簽的方式，實(shí)現(xiàn)圖書定位，盤點(diǎn)以及獲取相應(yīng)電子書的信息已被部分高校圖書館所實(shí)踐。書架等空間設(shè)施的二維碼標(biāo)識，也為圖書館的空間管理帶來的新的技術(shù)方法。一維碼、RFID與二維碼的書目信息的轉(zhuǎn)換、共享，是實(shí)現(xiàn)以二維碼作為中間件關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)碼與定制碼的組合將用戶服務(wù)、管理逐一細(xì)化，能夠替代部分圖書館紙質(zhì)資源的業(yè)務(wù)工作，并實(shí)現(xiàn)與數(shù)字資源的充分融合。人臉識別技術(shù)的身份認(rèn)證，目前僅限于門禁系統(tǒng)、自助借閱系統(tǒng)的用戶身份識別等，其空間定位等功能的拓展，仍然沒有得到有效的實(shí)踐。移動圖書館逐漸成為文獻(xiàn)資源服務(wù)新的實(shí)踐平臺。二維碼多樣化的商業(yè)模式與成功案例，也將為圖書館技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展提供了借鑒與啟發(fā)[11]。二維碼不應(yīng)該局限于圖書館用戶身份識別、文獻(xiàn)資源識別等應(yīng)用，更應(yīng)該在圖書館空間服務(wù)——室內(nèi)定位、信息推送等圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面起到促進(jìn)作用。移動閱讀推廣與服務(wù)應(yīng)用成為圖書館資源服務(wù)的重要平臺[12]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍然是智慧圖書館文獻(xiàn)資源關(guān)聯(lián)、用戶身份認(rèn)證的重要技術(shù)保障，數(shù)字芯片等技術(shù)隨著安全性與穩(wěn)定性提升[13]，普及率逐步提高，單體價(jià)格降低的背景下，智慧圖書館的大規(guī)模普及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)指日可待。智慧圖書館的業(yè)務(wù)實(shí)施，不僅需要技術(shù)創(chuàng)新的保障，也需要成熟的技術(shù)方法支持，并不斷與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的充分融合，達(dá)到服務(wù)效率提升的目的。

物聯(lián)網(wǎng)、新媒體等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“衍生品”隨著社會化廣泛使用而得以改進(jìn)，并且安全保障也逐步得到加強(qiáng)。智慧圖書館離不開成熟的新技術(shù)、新平臺的支持，數(shù)據(jù)存儲與發(fā)布、學(xué)術(shù)記錄等與文獻(xiàn)資源服務(wù)、信息服務(wù)保障相關(guān)的技術(shù)都得到圖書館領(lǐng)域的關(guān)注[14]，物聯(lián)網(wǎng)的識別技術(shù)也是如此。圖書館緊隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，從數(shù)字圖書館發(fā)展至今天的智慧圖書館，大量自助設(shè)備、平臺的使用提高了文獻(xiàn)資源的使用效率，也從多平臺、多角度展示了圖書館的文獻(xiàn)資源與空間環(huán)境，讓用戶從不同的角度來了解圖書館，使用圖書館，依賴圖書館。

7 結(jié)論與展望

本次選擇在同一平臺(設(shè)備)上，提供三種驗(yàn)證身份的方式供用戶隨機(jī)選擇，以六個月的數(shù)據(jù)為樣本，發(fā)現(xiàn)用戶對人臉識別的使用處于緩慢適應(yīng)的狀態(tài)，其中存在著用戶對自身的生物特征——人臉等用戶個人數(shù)據(jù)隱私的安全性擔(dān)憂程度已經(jīng)超越了對新事物、新技術(shù)的好奇心。人臉識別等生物識別技術(shù)在實(shí)踐過程中，識別速率、生物特征的安全性仍然是用戶的關(guān)注點(diǎn)。通過實(shí)踐研究表明，人臉識別的使用率并非與預(yù)測相識——使用率逐漸提高，生物特征等用戶數(shù)據(jù)隱私安全問題，隨著社會層面隱私泄露事件的頻發(fā)而備受關(guān)注。移動互聯(lián)網(wǎng)為圖書館提供了技術(shù)與方法，諸如移動圖書館、微信圖書館等服務(wù)借助移動互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)施，并且實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的在線閱讀以及提供用戶身份終端功能(生成二維碼以識別用戶身份)。迄今為止，圖書館的紙質(zhì)資源、用戶服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)尚未得到有效的改變，一維碼等仍然是非RFID圖書館首選文獻(xiàn)識別工具之一。而條碼技術(shù)、生物識別技術(shù)等識別工具雖然會隨著物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐到智慧圖書館中，進(jìn)而改變了傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，但是進(jìn)展較慢。二維碼技術(shù)仍然停留在用戶身份識別，并未廣泛涉及文獻(xiàn)資源識別。用戶受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，其生活方式也逐漸發(fā)生改變，方便、快捷成為互聯(lián)網(wǎng)用戶快節(jié)奏生活的基礎(chǔ)，圖書館需要緊密圍繞用戶的需求，在服務(wù)方法上要緊跟用戶的互聯(lián)網(wǎng)思維，只有這樣才能使得身處日益邊緣化的圖書館得到用戶認(rèn)可，才能夠抓住用戶所需，提高用戶的滿意度、忠誠度。二維碼等物聯(lián)網(wǎng)識別技術(shù)對圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效管理，將紙質(zhì)資源與電子資源充分融合，提供給用戶多種資源獲取的途徑，是RFID投入成本與業(yè)務(wù)功能都不能達(dá)到的狀態(tài)。而人臉識別技術(shù)對圖書館空間、服務(wù)方式的改變，提高了圖書館空間服務(wù)效率，同時也為圖書館空間進(jìn)行有效管理。智慧圖書館通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)感知用戶資源、空間、服務(wù)的需求，是精準(zhǔn)開展智慧服務(wù)的有效方式之一。智慧圖書館的發(fā)展需要多樣化安全穩(wěn)定的識別工具支持，也實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在智慧圖書館領(lǐng)域的深入融合發(fā)展，從而不斷提升圖書館的文獻(xiàn)資源、空間服務(wù)的水平與質(zhì)量。