文/本刊記者 郭瀟雅

愛心照護(hù)崗在增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)的同時(shí)，也為護(hù)士創(chuàng)造了一個(gè)施展才華的平臺(tái)。

近日，在由中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)醫(yī)院人文建設(shè)專委會(huì)舉辦的“中國(guó)醫(yī)院人文品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中，成都大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“成大附院”）神經(jīng)內(nèi)科“愛心照護(hù)崗”項(xiàng)目榮獲“人文風(fēng)尚案例”。

成大附院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院、成都大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院，也是全國(guó)首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、四川省高等醫(yī)學(xué)院校臨床教學(xué)基地、遵義醫(yī)學(xué)院和成都大學(xué)碩士研究生培養(yǎng)基地、四川省護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)基地。近年來(lái)，該院十分重視護(hù)理工作的改進(jìn)與創(chuàng)新，注重將人文精神融入到護(hù)理工作中，取得了一系列成績(jī)，先后獲得最美金牛護(hù)士、西南地區(qū)優(yōu)秀案例、人文愛心科室、人文愛心精品項(xiàng)目、天使特別獎(jiǎng)、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

2018年，成大附院正式成立護(hù)理工作的“愛心照護(hù)崗”，首先在醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科推行實(shí)踐，獲得了患者及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，同年，成大附院榮獲全國(guó)人文愛心醫(yī)院（四川僅兩家醫(yī)院獲此殊榮）的稱號(hào)。目前，愛心照護(hù)崗已被推廣至全院許多科室，在為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，也為成大附院打造出了新的服務(wù)品牌。

凸顯人文關(guān)懷

俗話說(shuō)“三分治療、七分護(hù)理”，這句話反映出護(hù)理工作的重要作用及地位。雖說(shuō)永恒不變的是護(hù)理質(zhì)量及安全，但在當(dāng)今時(shí)代，護(hù)理工作除了需要細(xì)致入微地對(duì)患者身體健康進(jìn)行照護(hù)外，更加要注重患者的心理情緒，通過(guò)護(hù)患溝通、活動(dòng)交流等方式，對(duì)患者進(jìn)行從身體到心理的全方位護(hù)理。這是護(hù)理工作中人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也代表了護(hù)理工作今后發(fā)展的新趨勢(shì)。

談起愛心照護(hù)崗設(shè)立的初衷，成大附院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)劉天衡對(duì)記者說(shuō)道，愛心照護(hù)崗是在積極響應(yīng)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出的“共建共享、全民健康”戰(zhàn)略主題的基礎(chǔ)上，形成的以人文關(guān)懷為主題的全病程、專業(yè)化、志愿護(hù)理服務(wù)模式。該模式將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化護(hù)理、人文關(guān)懷等內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員志愿參與，對(duì)患者進(jìn)行愛心關(guān)懷和專業(yè)照護(hù)，并以人民健康為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

“隨著人們生活水平的不斷提高，我們更加關(guān)注患者在‘生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)’模式下的服務(wù)需求?；颊邔?duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,傳統(tǒng)的片段、機(jī)械性的醫(yī)療模式已不能滿足當(dāng)今患者的需要，持續(xù)性、全方位的身體及心理健康照護(hù)勢(shì)在必行?！眲⑻旌庹f(shuō)道。

據(jù)介紹，在基礎(chǔ)護(hù)理方面，愛心照護(hù)崗的工作職責(zé)包括協(xié)助責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行的常規(guī)護(hù)理工作，例如進(jìn)行患者皮膚護(hù)理，防止壓瘡的發(fā)生，或保持其病房的干凈整潔，改善病室環(huán)境等。

在專科護(hù)理方面，要為每個(gè)患者“量身訂制”健康宣教單，比如通過(guò)飲食、良肢臥位的擺放和進(jìn)行肢體康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，提高用藥依從性；增加巡視病房的次數(shù)，反復(fù)給患者進(jìn)行健康宣教，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通交流，及時(shí)了解其身體及心理的狀況，而采取針對(duì)性的措施。

在人性化護(hù)理方面以體現(xiàn)人文精神為主，注重工作的細(xì)節(jié)。比如，愛心照護(hù)崗為患者提供便民百寶箱，里面有針線包、老花鏡、分藥器、指甲刀、剃須刀、吸管、吹風(fēng)機(jī)、充電寶等，滿足患者日常生活的需要；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，開展不同形式的節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)，如新年的第一天為患者送去暖暖的餃子和湯圓，端午節(jié)為患者送去粽子及節(jié)日祝福，陪同患者過(guò)生日等。

成大附院大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)兼腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)程予波補(bǔ)充道，對(duì)于患者提出和反映的問(wèn)題，愛心照護(hù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)用心去討論和處理，比如，有老年患者提出睡覺時(shí)，不自覺地翻身造成留置針掛脫，為此，團(tuán)隊(duì)成員用絲襪創(chuàng)新發(fā)明了一種留置針保護(hù)套，有效防止了留置針掛脫；又如，一到夏天，病房里的空調(diào)就成了難題，老年患者怕冷，年輕患者怕熱，經(jīng)常為了開關(guān)空調(diào)吵架，于是愛心照護(hù)崗員工在網(wǎng)上買了擋風(fēng)板，為有爭(zhēng)議的病房安裝，解決了這一難題。

加強(qiáng)崗位管理

“愛心照護(hù)崗并非誰(shuí)都能加入，也并非所有患者都可享受該崗位的愛心照護(hù)。”劉天衡告訴記者，對(duì)于崗位人員，科室要考評(píng)其是否具備人文情懷，是否愿意為患者和社會(huì)做貢獻(xiàn)，才會(huì)吸納；對(duì)于患者，要進(jìn)行入院綜合評(píng)估，對(duì)于部分食物和藥物過(guò)敏、進(jìn)食喝水能力不強(qiáng)、有跌倒風(fēng)險(xiǎn)或意識(shí)模糊等特殊狀況的患者，才會(huì)納入愛心照護(hù)的對(duì)象。

程予波說(shuō)道，對(duì)于愛心照護(hù)崗，醫(yī)院出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，來(lái)加強(qiáng)崗位管理。例如在培訓(xùn)方面，要求所有崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，包括行為規(guī)范、溝通禮儀、崗位職責(zé)等，考核合格后，才可佩戴“愛心照護(hù)志愿者”的標(biāo)識(shí)上崗；在監(jiān)管方面，每月底照護(hù)導(dǎo)師組織成員對(duì)照護(hù)崗工作進(jìn)行檢查、回顧、整改、反饋，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，以逐步形成科學(xué)的工作機(jī)制和制度體系；在績(jī)效方面，以公益性為主，以“無(wú)償、利他”為原則，但會(huì)對(duì)收到感謝信和錦旗的員工，在科室績(jī)效考核方面予以傾斜。

程予波對(duì)記者說(shuō)，愛心照護(hù)崗以自愿加入為原則，剛啟動(dòng)時(shí)參與的人數(shù)較少，但隨著崗位管理的完善和感謝信錦旗的增多，報(bào)名該崗位的人數(shù)也逐漸多了起來(lái)。目前，科室少則五六位崗位人員，多則30余位，包括護(hù)士、自愿者、規(guī)培生和實(shí)習(xí)生。

劉天衡表示，自該崗位設(shè)立以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科愛心照護(hù)崗共收到患者表?yè)P(yáng)信100余封、錦旗38面，患者滿意度得到有效提升。為了進(jìn)一步深化愛心照護(hù)內(nèi)涵，科室以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，對(duì)患者開展了“入院評(píng)估—住院照護(hù)—出院評(píng)估—社區(qū)幫扶或居家康復(fù)指導(dǎo)及預(yù)防”全流程服務(wù)。愛心照護(hù)人員積極對(duì)接下級(jí)社區(qū)衛(wèi)生院，照護(hù)導(dǎo)師會(huì)定期去社區(qū)衛(wèi)生院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，對(duì)出院患者制定科學(xué)的延續(xù)性照護(hù)方案，并通過(guò)電話、視頻或家訪的形式，積極對(duì)社區(qū)群眾進(jìn)行健康宣教和疾病防治指導(dǎo)。

下一步，成大附院將堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員全面動(dòng)員、廣泛參與，把科內(nèi)各方面力量組織起來(lái)，共同為科室愛心照護(hù)崗實(shí)踐活動(dòng)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大工作合力，并把愛心照護(hù)崗?fù)茝V到金牛區(qū)、郫縣等地的醫(yī)聯(lián)體成員單位中，提高雙向轉(zhuǎn)診患者的滿意度。

同時(shí)，開展老年護(hù)理和康養(yǎng)基地建設(shè)，通過(guò)三個(gè)中心（護(hù)理技能與溝通中心、護(hù)理研究中心、護(hù)理職業(yè)形象與培訓(xùn)中心）、三個(gè)機(jī)制（后備護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)制、后備導(dǎo)師機(jī)制、護(hù)士?？苹嘤?xùn)機(jī)制）、三個(gè)平臺(tái)（男護(hù)士工作平臺(tái)、老年康養(yǎng)基地、國(guó)際交流平臺(tái)），深入挖掘優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，打造成大附院的護(hù)理品牌，助推醫(yī)院更好地發(fā)展。