青年學(xué)生作為個(gè)性突出、自我意識(shí)和政治意識(shí)抬頭的一代，有著更為強(qiáng)烈的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介獲取、接收、傳播時(shí)事熱點(diǎn)的意識(shí)，相比其他年齡階段的群體，他們有更多的時(shí)間精力及熱情參與到網(wǎng)上公共事件的討論中來(lái)?？梢哉J(rèn)為，青年學(xué)生群體是影響當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境塑造的主力軍。隨著以微信、微博為代表的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)興起，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)新特征，也給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

另一方面，高校學(xué)生社區(qū)作為學(xué)生生活學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，也是高校除傳統(tǒng)課堂教學(xué)外對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)教育的重要陣地。就學(xué)生工作落實(shí)而言，日常教學(xué)科研活動(dòng)通常都在教師的指導(dǎo)監(jiān)督下完成，而學(xué)生的宿舍生活更類似為一個(gè)學(xué)生工作的“盲點(diǎn)”，常見的大學(xué)生心理異常、人際關(guān)系矛盾以及各類突發(fā)事件往往發(fā)生在學(xué)工隊(duì)伍難以觀測(cè)的學(xué)生社區(qū)中。因此，創(chuàng)新推進(jìn)學(xué)生社區(qū)管理工作，充分發(fā)揮學(xué)生社區(qū)育人功能，對(duì)解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)難題乃至促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)出的新特征

（一）功利性

美國(guó)《紐約太陽(yáng)報(bào)》的編輯主任約翰·博加特曾用“人咬狗才是新聞”詮釋新聞的定義。而進(jìn)化心理學(xué)認(rèn)為，人們往往對(duì)傳達(dá)震驚、焦慮、憤怒等情緒的負(fù)面事件更為關(guān)注，這種對(duì)負(fù)面信息的高度敏感性主要源于趨利避害的生存本能?？謶只蚪箲]往往指向潛在危險(xiǎn)，對(duì)危險(xiǎn)的警覺能使個(gè)體迅速作出反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)威脅。因此，出于流量變現(xiàn)考慮，自媒體運(yùn)營(yíng)者往往只給受眾展現(xiàn)那些容易引發(fā)震驚或焦慮情緒的信息。很多網(wǎng)民只接收到經(jīng)篩選后發(fā)布的片段信息，通常不愿意去了解或相信事件背后的真相，造成當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情傳播趨于功利性與復(fù)雜化，深刻影響著青年學(xué)生網(wǎng)民群體的價(jià)值判斷和價(jià)值選擇。

（二）無(wú)序性

網(wǎng)絡(luò)媒介與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)大眾媒介在傳播特性上的最大不同在于前者實(shí)現(xiàn)了傳受雙方的雙向互動(dòng)傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳者和受者不再有明顯的界限，“把關(guān)人”的角色被弱化。另外，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性及匿名性等特點(diǎn)也降低了社會(huì)良俗及道德守則對(duì)網(wǎng)民的約束力。這就導(dǎo)致部分網(wǎng)民習(xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)泄自身對(duì)日常生活的焦慮及對(duì)社會(huì)的不滿，亦或是把在現(xiàn)實(shí)生活中不敢表達(dá)的觀點(diǎn)、言論借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)肆意傳播，一些自媒體和營(yíng)銷號(hào)也為了自身利益推波助瀾，大量混淆視聽的信息、謠言及負(fù)面情緒充斥于輿論場(chǎng)上。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播顯現(xiàn)出一定的混亂與無(wú)序。

（三）突發(fā)性

輿情信息依靠網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)傳播極其迅速，當(dāng)有熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以第一時(shí)間通過(guò)微信、微博、QQ、貼吧等平臺(tái)將事件分享至網(wǎng)絡(luò)，并附加上自己的看法及見解。在官方媒體注意到并發(fā)布新聞前，該事件可能已經(jīng)以指數(shù)增長(zhǎng)的形式引發(fā)諸多網(wǎng)友關(guān)注及傳播，并因先入為主的觀念或混雜強(qiáng)烈個(gè)人情緒的評(píng)論造成負(fù)面輿論的急速發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，使后期輿情引導(dǎo)工作陷入被動(dòng)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨的新挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)難度增加

首先，青年學(xué)生是完全在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自身看法的意愿更為強(qiáng)烈，而當(dāng)他們進(jìn)入高校，脫離父母、老師的監(jiān)管后，這種意愿被進(jìn)一步放大。其次，青年學(xué)生的價(jià)值觀尚未定型，缺乏獨(dú)立思考與判斷能力，易受外界評(píng)價(jià)信息誤導(dǎo)，人云亦云、隨波逐流，從而形成對(duì)事件的單極化看法，并由此傳播充斥著情緒化和隨意性的信息。再次，青年學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈，往往與主流思想背道而馳，傳統(tǒng)的說(shuō)教只會(huì)適得其反，難以取得學(xué)生的共鳴與認(rèn)同，甚至引起學(xué)生的反感與抵觸，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理手段落后

微信、微博問世后，信息發(fā)布的門檻進(jìn)一步降低，以往對(duì)突發(fā)事件輿情危機(jī)采取的回避、封號(hào)、刪文的處理方式已不再適用。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理方一味刪堵網(wǎng)民熱切關(guān)注的敏感話題，只會(huì)令大眾無(wú)端猜測(cè)、浮想聯(lián)翩，給無(wú)良營(yíng)銷號(hào)以可乘之機(jī),從而導(dǎo)致矛盾激化、民眾情緒得不到合理宣泄，問題愈演愈烈。唯有官媒迅速回應(yīng)，正面解答民眾關(guān)注的問題，及時(shí)公布處理措施及調(diào)查結(jié)果，才能把握輿論場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，以平息民眾情緒。同理，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中直接采取舉報(bào)推文、聯(lián)系平臺(tái)刪除等消極處理方式，反而可能引發(fā)學(xué)生的不滿情緒，無(wú)助于輿情平息。

三、以學(xué)生社區(qū)治理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的新對(duì)策

（一）以學(xué)生組織為抓手，發(fā)揮學(xué)生自我監(jiān)督作用

成立學(xué)生社區(qū)自我管理委員會(huì)，由專職社區(qū)輔導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，承擔(dān)各宿舍區(qū)的學(xué)生事務(wù)管理、文體活動(dòng)開展、社區(qū)學(xué)業(yè)互助等業(yè)務(wù)，并在各宿舍樓設(shè)置“學(xué)生樓棟長(zhǎng)”一職，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍“棟棟有樓長(zhǎng)，一室一舍長(zhǎng)”。在樓棟長(zhǎng)的工作職責(zé)方面，首先，定期排查樓棟內(nèi)安全隱患及宿舍衛(wèi)生檢查；其次，建立樓棟成員微信群，負(fù)責(zé)社區(qū)日常通知的傳達(dá)，及時(shí)解答同學(xué)反映的社區(qū)問題；再次，提高警惕性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)群內(nèi)討論校園失火等突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)給社區(qū)輔導(dǎo)員。社區(qū)輔導(dǎo)員根據(jù)內(nèi)容真?zhèn)渭靶再|(zhì)進(jìn)行判斷并處理，形成“學(xué)生工作部—社區(qū)輔導(dǎo)員—學(xué)生自管會(huì)（樓棟長(zhǎng)）”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的管理模式，從源頭上遏止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

（二）壯大學(xué)生社區(qū)思政教育隊(duì)伍，加快推進(jìn)輔導(dǎo)員常駐學(xué)生社區(qū)

首先，從物理距離上入住學(xué)生社區(qū)，有條件的高校應(yīng)安排新入職輔導(dǎo)員入住學(xué)生社區(qū)3-4年，和所帶年級(jí)學(xué)生同住一個(gè)宿舍區(qū)甚至一棟宿舍樓，以便貼近學(xué)生生活，及時(shí)觀測(cè)突發(fā)事件、排解人際矛盾、疏導(dǎo)不良情緒，盡量消解輿情事件爆發(fā)的可能。其次，從工作業(yè)務(wù)上入駐學(xué)生社區(qū)，各學(xué)院在本院學(xué)生較為集中的宿舍區(qū)建立輔導(dǎo)員工作室，開設(shè)心理健康輔導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、獎(jiǎng)助貸工作和學(xué)業(yè)互助等業(yè)務(wù)，安排對(duì)應(yīng)輔導(dǎo)員輪流值班，打造“10分鐘學(xué)生工作服務(wù)圈”。

（三）提高后勤服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化預(yù)警意識(shí)

當(dāng)前，高校學(xué)生社區(qū)的清潔、維修、安保等日常業(yè)務(wù)多由后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)，然而因薪酬待遇及文化水平限制，后勤服務(wù)人員普遍存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)觀念呆板、服務(wù)技能落后等弊病，不能充分履行服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，甚至引發(fā)與學(xué)生之間的矛盾，滋長(zhǎng)輿情事件產(chǎn)生。因此，需定期對(duì)后勤服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力。設(shè)置優(yōu)秀員工評(píng)選制度，對(duì)年度表現(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮后勤服務(wù)人員監(jiān)控輿情事件苗頭的能動(dòng)性。