2020年新春伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情讓人猝不及防。廣東省古鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委機關(guān)干部全部取消休假，統(tǒng)一部署、科學安排，積極投入抗擊病毒阻擊戰(zhàn)。醫(yī)療、公安、交通等相關(guān)部門沖鋒在第一線，基層社區(qū)嚴防死守，社會各界根據(jù)各自的情況進行力所能及的工作，全社會能出力的出力，能出錢的出錢，能出物的出物，全體動員起來投入抗疫戰(zhàn)爭，使古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的抗疫工作取得較好的成效。截至2020年2月18日古鎮(zhèn)鎮(zhèn)仍為零確診。

抗疫過程中，在鎮(zhèn)社會事務(wù)局和黨群服務(wù)中心的指導(dǎo)下，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工全面行動，按照要求制定了工作方案，科學安排，發(fā)揮專業(yè)特長，投入防疫抗疫工作一線，開展政策宣傳、心理疏導(dǎo)、資源鏈接、關(guān)愛特定人群等服務(wù)工作。

鏈接資源

防疫抗疫中，服務(wù)于古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的社工組織積極為古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的防疫抗疫鏈接各種資源。其中，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)第四屆善治燈都入圍項目“公益食堂項目義工隊”鏈接了深圳市社會公益基金會，為古鎮(zhèn)鎮(zhèn)內(nèi)檢疫站點捐贈方便面。

投入社區(qū)防疫一線

在社會事務(wù)局的策劃和組織下，組建了以社會工作者為專業(yè)服務(wù)支撐、善治燈都入圍社會組織志愿者為服務(wù)主體的志愿服務(wù)隊。該服務(wù)隊由1名社工+1名心理咨詢師（線上服務(wù)）+12名志愿者組成，聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)住建局、小區(qū)物業(yè)，從2月3日起到古鎮(zhèn)鎮(zhèn)7個小區(qū)宣傳防疫知識、進行心理疏導(dǎo)，并為出入小區(qū)的業(yè)主監(jiān)測體溫。

加強防疫抗疫宣傳

2020年1月24日起，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)全民公益園暫停開放，社工參與公益園園區(qū)巡查工作，勸阻群眾在園區(qū)聚集以及長時間逗留，降低群眾交叉感染的風險;同時，加強公眾防疫宣傳教育，1月26日起社工通過古鎮(zhèn)鎮(zhèn)全民公益園公眾號定時轉(zhuǎn)載疫情資訊、健康心理、親子游戲、溫馨居家等資訊，使古鎮(zhèn)鎮(zhèn)群眾能夠及時了解疫情以及調(diào)節(jié)其居家情緒。

關(guān)愛兜底服務(wù)對象

疫情發(fā)生后，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工服務(wù)中心從做好自身防護、協(xié)助宣傳教育、做好線上心理支持等方面對兜底服務(wù)對象進行重點介入。2月1日起，社工以電訪和暖心探訪的方式，對兜底服務(wù)對象進行慰問，了解服務(wù)對象身心狀況及生活安排，排查與疫情相關(guān)的情況，并給服務(wù)對象送上春節(jié)慰問、普及防疫知識，做好服務(wù)對象的思想工作，提升服務(wù)對象防疫意識，減少服務(wù)對象獨自外出。

關(guān)愛企業(yè)員工

同益社工積極配合政府部門及園區(qū)同益黨群服務(wù)中心，密切做好防控疫情的相關(guān)工作，發(fā)揮社會工作服務(wù)扎根園區(qū)、熟悉園區(qū)的優(yōu)勢，積極開展新型冠狀病毒肺炎防控宣傳和排查工作。

一方面，同益社工配合同益園黨群服務(wù)中心的工作人員，走訪入戶排查宣傳，為目前園區(qū)監(jiān)測對象70余人測量體溫、了解其日常生活及身體狀況，并派發(fā)疫情防控的宣傳資料，提醒做好疫情預(yù)防措施;

另一方面，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式密切與園區(qū)企業(yè)溝通聯(lián)系，逐一咨詢園區(qū)企業(yè)的復(fù)工時間、企業(yè)返程員工動態(tài)，并收集企業(yè)的需求信息，及時匯報反饋給政府。

后續(xù)，同益社工中心還將繼續(xù)全力配合社區(qū)開展疫情防控工作，并發(fā)動志愿者在園區(qū)主要干道設(shè)崗開展排查宣傳活動，營造齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。

開設(shè)心理防護電話熱線

除了遵守疫情防控的各項規(guī)定，做好日常防護，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)2月3日起在社工站開通心理防護熱線，為兜底對象及有需要的群眾進行心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮。同時，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局設(shè)立三條心理防護熱線：心理咨詢熱線，由國家心理二級咨詢師（陳老師13380640610）為有需要群眾進行心理疏導(dǎo)，消除焦慮;社工中心熱線0760-22366916、13416022655，為居民提供心理支持，情緒疏導(dǎo)以及危機干預(yù)同益社工守護熱線0760-22350630，為同益工業(yè)園區(qū)內(nèi)外來務(wù)工者提供新型冠狀病毒肺炎的防疫知識咨詢、應(yīng)急咨詢和救助服務(wù)咨詢等。

案例一

社工組織制作防護面罩，“罩”一線抗疫人員安全

在疫情阻擊戰(zhàn)中，服務(wù)于同益社工中心的中山市藍天使社會工作服務(wù)中心的社工急抗疫一線之所急，開動腦筋，組織社工和志愿者，制作簡易防護面罩，贈送給“戰(zhàn)斗”于第一線的工作人員。

本次活動發(fā)動社工、志愿者共13人，用3天的時間制作防護面罩2000只，贈送給一線防疫“戰(zhàn)士”使用，為奮戰(zhàn)在一線的防疫“戰(zhàn)士”增添一層保障。目前，已制作完成第一批共500個防護面罩贈給了古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府。當?shù)谝痪€工作人員收到承載著社工和志愿者愛心的一個個防護面具時由衷地說：“謝謝！謝謝你們的防護面罩，這樣我們檢查的時候更加安全了！”

急一線之所急，研究制作防護面罩

隨著疫情的發(fā)展，口罩、護目鏡等防護物品非常緊缺，設(shè)崗檢查、測體溫的一線工作人員不能得到良好的保障。

服務(wù)于同益社工中心的中山市藍天使社會工作服務(wù)中心的社工了解到這個情況后，非常焦急。他們在網(wǎng)上看到，湖北多家醫(yī)院的醫(yī)生在物資短缺的情況下，自己動手利用透明文件袋做成簡易的防護面罩，有一定的防護效果，于是他們在網(wǎng)上學習簡易防護面罩的制作方法，利用PCV膠片、膠帶、訂書機等現(xiàn)有材料、工具，對制作方法進行合理的調(diào)整，制作出更具防護效果的防護面罩，贈送給一線防疫“戰(zhàn)士”，為奮戰(zhàn)在一線的防疫“戰(zhàn)士”保駕護航。

多方苦尋，解決材料不足的問題

由于疫情期間很多企業(yè)仍處于未復(fù)工的狀態(tài)，制作面罩的材料嚴重短缺。社工就擔任資源鏈接者的角色，發(fā)揮社工溝通與建立關(guān)系的能力，調(diào)動志愿者、園區(qū)企業(yè)，利用同益園區(qū)微信群等平臺發(fā)布面罩材料需求信息，并向政府部門匯報面罩材料急缺的需求等，形成社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過多方聯(lián)系和溝通，最終獲得制作防護面罩材料。

政府統(tǒng)籌科學組織，志愿者加入大量制作

為了制作足夠的面罩，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局協(xié)調(diào)古鎮(zhèn)鎮(zhèn)團委等部門，發(fā)動志愿者，由中山市藍天使社工中心古鎮(zhèn)鎮(zhèn)項目組的社工帶領(lǐng)和指導(dǎo)，大量制作簡易防護面罩，源源不斷地輸送到抗疫第一線。

同時，在政府部門的統(tǒng)籌下，為了保證防疫期間集中工作人員的安全，社工對志愿者合理安排，進行流水線制作。一是活動前社工借助志愿中山平臺發(fā)動志愿者，并對上崗的志愿者做好防護培訓(xùn)工作，包括安全防護步驟、簽到到崗登記、每日的工作內(nèi)容、領(lǐng)取防護物資的注意事項等，以保障志愿者的安全。在社工的引導(dǎo)下，志愿者按照要求戴口罩、戴手套，做好自身防護。二是社工協(xié)助志愿者建立合理的生產(chǎn)目標，為志愿者解釋制作防護面罩的意義，整合現(xiàn)有的材料，進行人員分工安排，形成流水線作業(yè)，提高防護面罩生產(chǎn)效率。三是在研究制作防護面罩方法的過程中，社工作為帶領(lǐng)者，引導(dǎo)志愿者及時、清晰地反饋問題，利用優(yōu)勢視角，發(fā)掘志愿者創(chuàng)新能力，鼓勵和支持志愿者對防護口罩進行優(yōu)化。志愿者集思廣益，暢所欲言，社工認真聽取志愿者意見和建議后對防護面罩制作進行改良。四是在制作防護面罩的過程中，結(jié)合班杜拉的社會學習理論，引導(dǎo)志愿者一起動手學習制作并協(xié)助志愿者試戴防護面罩，對防護面罩進行調(diào)試直至成功。

每個志愿者、同工們都帶著認真、專注制作面罩，他們犧牲了自己的時間，在疫情嚴重期間，仍然選擇來到同益社工中心制作防護面罩，用他們的點滴付出，溫暖著一線防疫的“戰(zhàn)士”，將愛傳遞下去。

案例二

古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工入戶探訪助力13個村居防疫工作

自疫情暴發(fā)后，在古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會事務(wù)局的指導(dǎo)下，鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站積極響應(yīng)號召，深入群眾，全力投入疫情防控工作中。2月12-13日，由鎮(zhèn)社會事務(wù)局干部帶頭，聯(lián)合16名古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站社工、13位村居的黨員志愿者、民政信息員分隊入戶走訪，慰問兜底服務(wù)對象，派發(fā)口罩并指導(dǎo)服務(wù)人群正確佩戴口罩，講解疫情防護注意事項等。

此次走訪服務(wù)覆蓋范圍為本鎮(zhèn)戶籍低保低收、獨居長者、困難長者、困難優(yōu)撫對象、困境兒童、重度殘疾、邊緣困難等弱勢兜底服務(wù)人群。截至2月13日，16名古鎮(zhèn)鎮(zhèn)社工已累計走訪兜底服務(wù)對象304戶。

探訪隊伍詢問了服務(wù)對象的身體狀況，進一步了解到服務(wù)對象疫情期間急需解決的問題，及時疏導(dǎo)不良情緒等。并針對前期社工電訪時所了解到的“一罩難求”等困難，派發(fā)醫(yī)用口罩1000多個，以緩解服務(wù)對象的日常需求。

宣傳防疫知識也是本次工作的重點，包括如何正確佩戴口罩、提醒常洗手、少出門等。在一戶肢體二級行動不便的服務(wù)對象家中，駐村社工介紹說：“服務(wù)對象主要由妻子照顧生活。受疫情影響，妻子佩戴口罩負責外出購買食材，但由于其妻子缺乏衛(wèi)生常識，一次性口罩時常清洗了多遍，不懂如何正確清潔口罩。”針對服務(wù)對象問題，社工現(xiàn)場指導(dǎo)如何清理口罩，提醒定期更換口罩，并給她派發(fā)了若干個口罩，希望緩解當前的問題。

有一個服務(wù)對象為本村困境兒童，她自年三十到現(xiàn)在一直在家里，平時由母親出去買菜做飯。服務(wù)對象暫無感冒咳嗽等異常癥狀，但因患有白血病，免疫力較低，口罩便成為其必備用品。為解決服務(wù)對象的困境，社工自己捐贈了若干個兒童口罩;并跟進服務(wù)對象在疫情期間的就醫(yī)情況，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時上報。

2月1日至今，社工以電訪的方式已對359名兜底服務(wù)對象進行了慰問，開展兜底服務(wù)對象疫情排查、防控宣傳、慰問關(guān)懷等工作。通過電訪，社工了解了兜底服務(wù)對象的困難需求，并在社會事務(wù)局組織安排下進行入戶探訪防疫工作。

案例三

社工在社區(qū)一線

哪里有需要，哪里就有我們的身影。在疫情嚴峻的形勢下，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)同益社工提前復(fù)工，積極地協(xié)助古鎮(zhèn)鎮(zhèn)同益工業(yè)園區(qū)的社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員開展園區(qū)的疫情防控工作，奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線。

“從哪兒來、到哪兒去”“請出示身份證看看”“戴口罩勤洗手少出門”這些都是我們最近每天一遍又一遍不厭其煩地說著的話。同益社工負責值崗在園區(qū)的出入口，通過測體溫、查身份證、做登記這些微不足道的行動，積極參與疫情防控。

在值崗的過程中，偶爾會遇到情緒特別激動的群眾。有一次遇到了一位湖北籍的女士，她非常激動地對我們說：“我是來自湖北怎么了，可我新年沒回老家啊，你們怎么把我當病人看待呢，這是有偏見??！”面對這樣的情況，社工善用同理心，化解難題，積極做了情緒安撫，表示了對她的理解，隨后向她分析了我們測體溫、做登記這些看似簡單的工作對防控疫情的重要性，并溫馨地提醒她做好防控、少出門，給予情感支持。面對突然來襲的疫情，社工充分發(fā)揮自身情緒調(diào)節(jié)和溝通與能力，奉獻著自己的綿薄之力！也希望所有人都能多一份理解，多一份支持，共同期待春暖花開之日！