王曉娟

[摘 要] 現(xiàn)如今面對激烈的商業(yè)競爭，企業(yè)在經(jīng)營實踐環(huán)節(jié)中，要不斷完善商業(yè)模式，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。零售企業(yè)更應該采用獨特的商業(yè)模式，才能提升自身的競爭優(yōu)勢。在“新零售”時代下，零售企業(yè)應該深入剖析自身的經(jīng)營活動，改善商業(yè)模式。

[關(guān)鍵詞] “新零售”;企業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）08-0038-04

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，企業(yè)面臨多變的市場環(huán)境。因此，企業(yè)要提升自身的核心競爭力，通過改善技術(shù)手段，增加用戶體驗，企業(yè)必然要完善自身的商業(yè)模式。商業(yè)模式在提升企業(yè)競爭力的環(huán)節(jié)中可以發(fā)揮非常重要的作用，在復雜的商業(yè)環(huán)境中，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，可以促進企業(yè)長遠發(fā)展。

一、零售企業(yè)商業(yè)模式

零售企業(yè)商業(yè)模式應該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)和治理方式，對零售活動和零售形式進行整合，從而完善零售治理，為零售企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。零售企業(yè)商業(yè)模式的價值邏輯主要是通過改變效率和效益以及顧客關(guān)系，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。商業(yè)模式也可以理解為技術(shù)相關(guān)要素，提升企業(yè)的價值，為客戶創(chuàng)造更多的服務(wù)。零售企業(yè)商業(yè)模式是在一定的市場環(huán)境下，通過改善經(jīng)營環(huán)節(jié)，從而提升利潤，通過創(chuàng)造后形成各類模式。從模塊化的角度分析零售企業(yè)商業(yè)模式，其是由要素模塊和界面模塊構(gòu)成，界面模塊主要結(jié)合價值和創(chuàng)造力，要素模塊主要是零售企業(yè)進行市場定位，提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，通過網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)改善營銷模式和盈利模式。從商業(yè)模式的角度分析，零售企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合電子商務(wù)模式，通過不同渠道獲得商品，通過營銷和有效的配送，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供個性化的體驗?？梢姡闶燮髽I(yè)商業(yè)模式應該結(jié)合動態(tài)模式和靜態(tài)模式，商業(yè)模式形成的要素要結(jié)合不同的模塊，通過價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取三個環(huán)節(jié)，從而提升自身的經(jīng)營能力。

二、零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動力

“新零售”背景下，要求企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，通過應用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段，對商品生產(chǎn)、流通和銷售進行改造，從而實現(xiàn)線上和線下銷售。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力要結(jié)合創(chuàng)新的基本框架，從而在各類商業(yè)模式制定的基礎(chǔ)上，為零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新注入活力，在創(chuàng)新路徑中提供正確的指導。商業(yè)模式要實現(xiàn)不斷的創(chuàng)新，而且要實現(xiàn)動態(tài)化的更新。零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應該分為內(nèi)在動力和外在動力，其中內(nèi)在動力主要是堅持以顧客為中心，外在動力主要是結(jié)合客戶的需求，通過技術(shù)發(fā)展的方式，為客戶提供更好的服務(wù)。在外部動力的基礎(chǔ)上完成資源調(diào)整，建立伙伴關(guān)系，從而促進零售企業(yè)多元化發(fā)展。零售企業(yè)應該完善供應鏈資源整合，結(jié)合特定的目標顧客群，采用較低的價格進行各類商品的出售。在整合供應商和分銷商的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力應該結(jié)合技術(shù)動力、需求動力和競爭動力，完善零售企業(yè)的技術(shù)方針，從而提升銷售額。通過完善競爭機制，可以使零售企業(yè)在市場上更加具有競爭力。結(jié)合消費者的需求，通過多元化的服務(wù)，滿足消費者的各類需求。我國零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力在于市場機會和競爭，通過各類技術(shù)手段，提升自身的服務(wù)能力。

盡管過去零售商被動地分銷產(chǎn)品，但隨著最終客戶需求的信息，他們在供應鏈中變得更加主動。在“新零售”時代下，零售供應鏈包含商品分類、將商品分成小包裝、在客戶附近持有庫存、提供增值服務(wù)四大活動，企業(yè)應該繪制供應鏈圖，并提出了一整套規(guī)劃流程，即產(chǎn)品設(shè)計和分類規(guī)劃、采購和供應商選擇、物流規(guī)劃、分銷規(guī)劃和庫存管理，清除和降價優(yōu)化，跨渠道優(yōu)化。在“新零售”背景下，除了潛在的傳統(tǒng)渠道外，網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及也改變了零售業(yè)務(wù)，并揭示了應用大數(shù)據(jù)分析的其他機會。隨著平板電腦和移動設(shè)備的普及，越來越多的人可以上網(wǎng)，更多的人會在網(wǎng)上購物，尤其是老年人。與傳統(tǒng)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)購物對物流提出了新的要求，要處理的商品數(shù)量增加，要服務(wù)的顧客地域更廣，需要在方便的時候快速可靠地送貨。企業(yè)應該把握“新零售”這個契機，充分借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善商品種類，提供更加廣泛的服務(wù)，提升自身的物流質(zhì)量。

三、零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要素

在“新零售”背景下，零售企業(yè)應該努力解決要攜帶什么樣的產(chǎn)品（分類、產(chǎn)品設(shè)計、采購）、如何向客戶銷售產(chǎn)品（營銷，包括定價）以及如何有效地完成這些工作（支持功能，如物流規(guī)劃）。缺貨情況和貨架可用性差導致客戶不滿，從而失去市場份額。因此，企業(yè)應該充分結(jié)合大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過分類、定價和商店布局使零售業(yè)務(wù)中具有挑戰(zhàn)性的流程設(shè)計，充分結(jié)合“新零售”理念。產(chǎn)品組合和定價涉及大量的精細決策，并且可能受到各種因素的影響，例如客戶偏好、商店位置和需求彈性。如果沒有有效的定量分析，做出這些決策可能會耗費資源，而且效率低下。商店布局也值得探討，因為它會影響顧客的購買決策。

創(chuàng)新動力為零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。然而企業(yè)在經(jīng)營環(huán)節(jié)中應該結(jié)合自身實際的情況，對商業(yè)模式進行重塑，要結(jié)合原有的商業(yè)模式對各類要素進行優(yōu)化組合，從而形成新的商業(yè)模式。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該確定好各類要素，確保各類要素互相影響。實現(xiàn)要素間的有效配置，提升價值創(chuàng)造，在結(jié)合科技、營銷理念、供應鏈模式等各類要素作用的基礎(chǔ)上，應該將商業(yè)模式各類要素轉(zhuǎn)化成商業(yè)價值。如果各類要素組合并不能產(chǎn)生商業(yè)價值，那么零售企業(yè)就要優(yōu)化這類模式，有效的創(chuàng)新各類要素的組合方式。價值主張這一要素在零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中發(fā)揮重要的作用，價值主張可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，價值主張的創(chuàng)新結(jié)合企業(yè)的創(chuàng)造、傳遞和收獲價值。零售企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該有效地分析價值，主張了解目標客戶的需求，從而為目標客戶提供多元化的服務(wù)。由于顧客的需求在不斷地發(fā)生變化，因此企業(yè)提供的價值主張也會發(fā)生很大的變化，企業(yè)應該采用動態(tài)化的調(diào)整方式。在新的價值主張的影響下，發(fā)揮自身最大的作用。價值主張創(chuàng)新是在創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)各類要素的重新組合，是對已知價值主張的進一步優(yōu)化。將價值主張作為基礎(chǔ)零售企業(yè)商業(yè)模式要素創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該結(jié)合價值創(chuàng)造和價值獲取這方面的需求，從而提升自身經(jīng)營的效率，維護好自身與客戶之間的關(guān)系，從而形成可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營活動具有一定的復雜性，在各類經(jīng)營環(huán)節(jié)中，應該有效地進行價值創(chuàng)新，結(jié)合各類要素，共同組合。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該通過各類要素的組合，激發(fā)商業(yè)模式的演變，通過價值訴求、價值創(chuàng)造等要素的層次性組合。企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新中應該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的不同階段，從而與企業(yè)的價值訴求吻合;關(guān)注不同階段的各類要素，從而實現(xiàn)各類要素的動態(tài)組合，完善商業(yè)模式的創(chuàng)新。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中應該結(jié)合自身的品牌、顧客滿意度、競爭力、公司內(nèi)部的發(fā)展?jié)撃芎投▋r等策略。零售企業(yè)應該提升自身的資源整合能力，從而為消費者提供各類商品資源。資源有效整合是商業(yè)模式形成的基礎(chǔ)，企業(yè)擁有大量的資源，就有條件進行各類要素的優(yōu)化組合，提升商業(yè)模式優(yōu)化的效果。企業(yè)應該進行資源組合，完善資源配置，將資源有效地應用確保各類資源發(fā)揮最佳的效果。零售企業(yè)應該結(jié)合自身的實體店對企業(yè)員工進行培訓，完善運營技術(shù)，從而為顧客提供更好的服務(wù)，在供應商和商品的選擇中，應該通過有效的分析聯(lián)系忠誠的供應商。零售企業(yè)應該通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)挖掘各類消費者的信息，通過營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從顧客手中獲取大量的訂單。

四、“新零售”時代零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

（一）零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新整體分析

零售企業(yè)通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。從戰(zhàn)略方針層面考慮，零售企業(yè)最主要的目標在于為顧客創(chuàng)造價值，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在喜好，從而在企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中可以制定適當?shù)膽?zhàn)略。從運營角度分析，零售企業(yè)主要依靠外部網(wǎng)絡(luò)通過一系列的商品流通，實現(xiàn)價值，為顧客提供多元化的商品和服務(wù)。從經(jīng)濟角度分析，零售企業(yè)的收入來源主要就是顧客，當顧客價值實現(xiàn)后，企業(yè)就創(chuàng)造了大量的利潤。新零售時代下顧客的購物環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略方針環(huán)節(jié)中，應該結(jié)合顧客的價值主張，零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉在于顧客的需求，只有更好地滿足顧客的需求，為顧客提供更多的服務(wù)，零售企業(yè)才能獲得更多的利潤。為了提升零售企業(yè)的經(jīng)濟效益，零售企業(yè)也應該結(jié)合商品的特性完善商品的生命周期，增加商品的種類。零售企業(yè)應該確保內(nèi)部資源得到最佳化的應用，從而提升自身的營銷效率，有效地控制營銷成本。在商品流通環(huán)節(jié)中，優(yōu)化商品流通渠道，通過多變的市場環(huán)境，充分挖掘各類有利因素，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，營銷企業(yè)應該與外部主體實現(xiàn)聯(lián)系，從而建立具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使資源的價值充分發(fā)揮。借助其他的營銷渠道和技術(shù)，謀求新的發(fā)展。新營銷時代下零售企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在給零售企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也給零售企業(yè)提供了很多發(fā)展機遇。零售企業(yè)應該勇于接受挑戰(zhàn)，充分應用機遇，在傳統(tǒng)營銷策略制定的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應多變的環(huán)境。同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生很大的變化，各個要素之間的配置也產(chǎn)生一定的影響，從而對零售企業(yè)的整體運營情況產(chǎn)生很大的作用。零售企業(yè)應該積極地應對，充分結(jié)合自身的優(yōu)勢，優(yōu)化各類要素的組合，創(chuàng)新商業(yè)模式，才能不斷提升自身的競爭優(yōu)勢。

（二）以顧客為中心的價值主張創(chuàng)新

零售企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該先進行價值主張的創(chuàng)新。價值主張可以結(jié)合客戶真實需求，從而為其經(jīng)營活動制定戰(zhàn)略方針，只有明確了客戶的價值主張，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足客戶多元化的需求，提升客戶滿意度，使零售企業(yè)獲得更多忠實的客戶，提升客戶群體的數(shù)量，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。只有價值主張具有競爭力，企業(yè)才能為顧客提供各類商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客獲得愉悅的體驗。及時掌握顧客的動態(tài)，與顧客進行良性的互動，才能不斷完善零售企業(yè)的商業(yè)模式。

1.增加與顧客的溝通渠道

零售企業(yè)應該增加與客戶的溝通，采用多元化的溝通模式，將零售市場進行精確的劃分，了解顧客需求的基礎(chǔ)上，充分挖掘客戶的潛在需求，從而創(chuàng)造價值主張。零售企業(yè)應該充分應用互聯(lián)網(wǎng)，建立完善的社交網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解顧客的需求，這樣也可以起到企業(yè)監(jiān)管的作用，及時調(diào)整自身的產(chǎn)品和服務(wù)方向。零售企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)的方式，為顧客提供不同的信息，使顧客及時關(guān)注商品的動態(tài)。社交網(wǎng)絡(luò)已成為零售企業(yè)和顧客之間的橋梁，可以為企業(yè)吸收大量的忠實顧客。通過在線交流的方式，提升顧客的體驗度。零售企業(yè)也可以結(jié)合微博和微信等社交媒體，通過對顧客相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，與顧客進行實時的溝通，了解顧客的需求。

2.改善提供商品和服務(wù)的途徑

零售企業(yè)為了切實提升顧客的滿意度，可以改善提供商品和服務(wù)的途徑。零售企業(yè)內(nèi)部應該具有現(xiàn)代化的營業(yè)設(shè)施，確保商品整齊的擺放，為顧客提供優(yōu)雅和干凈的購物環(huán)境，帶給顧客良好的印象。零售企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)人員應該提升自身的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，從而與顧客進行良好的溝通。零售企業(yè)可以采用特殊的商品組合方式，從而吸引顧客，使顧客的個性化需求得到滿足。比如根據(jù)相似商品的不同優(yōu)勢特征，如洗衣粉和洗衣液，將相似的商品分開擺放，從而確保相似商品的銷量都得到提升。

3.提供個性化的商品和服務(wù)

零售企業(yè)應該為個人提供精準的商品服務(wù)，確保企業(yè)內(nèi)部的商品品種齊全，從而使顧客可以挑選自己喜歡的商品。零售企業(yè)應該隨時了解消費者的心理，準確的把握市場訴求，從而為顧客提供個性化的商品。通過制定天天低價的戰(zhàn)略，吸引顧客。通過對服務(wù)資源的整合，形成完善的價值鏈，將商品銷售全過程都融入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客的個性化體驗。零售企業(yè)應該對海量的數(shù)據(jù)進行分析，從而了解顧客的需求，通過電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集消費者購買商品留下的各類點擊率和評價等，準確把握消費者的興趣，在有限的時間內(nèi)，推出新型的產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引大量的消費者。零售企業(yè)也可以充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，分析顧客對產(chǎn)品的滿意度。

（三）商品流通過程創(chuàng)新

1.低成本的采購方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，零售企業(yè)的采購方式也發(fā)生了很大的變化。零售企業(yè)可以充分結(jié)合信息化技術(shù)，從而提升自身的采購效率，完善自身的采購策略。新零售時代下零售企業(yè)面臨很大的競爭，零售企業(yè)應該改善自身的采購模式，從而提升自身的競爭力。零售企業(yè)采購是為了提升自身的銷售量，因此零售企業(yè)采購的商品應該滿足消費者多元化的需求，提升商品質(zhì)量，有效地降低商品的成本。在采購商品環(huán)節(jié)中應該涉及廣泛類別的商品，應該結(jié)合倉儲與銷售環(huán)節(jié)，與銷售人員和倉儲管理人員進行密切的溝通。采購活動開始環(huán)節(jié)中，要有效地降低采購成本，有效地協(xié)調(diào)外部資源，才能為客戶提供多元化的商品服務(wù)。零售企業(yè)在采購環(huán)節(jié)中應該本著價值增值的采購原則，在商品采購環(huán)節(jié)中要選擇那些可以為客戶提供價值的商品。以商品價值作為支持，實現(xiàn)商品價值的增值。通過企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)的分析，挑選那些顧客喜愛的商品。零售企業(yè)應該尋找適合的供應商，并且建立長期的采購戰(zhàn)略，企業(yè)應該制定完善的采購計劃，與供應商建立長期的聯(lián)系并簽訂合同。零售企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取大量供應商的信息，對供應商之間的資質(zhì)進行對照，從而有效降低企業(yè)尋找供應商的成本。為了建立長期和穩(wěn)定的采購合作，企業(yè)與供應商之間可以建立采購聯(lián)盟，從而有效地降低供應鏈成本。

2.高效率的倉儲與配送管理

零售企業(yè)應該建立高效率的倉儲與配送，從而提升商品流通的效率。在倉儲管理環(huán)節(jié)中，零售企業(yè)應該投入大量的資金，確保倉儲管理實效性提升。零售企業(yè)可以充分借助條形碼技術(shù)，提升倉儲管理的效率。結(jié)合銷售情況和訂單及時做出修改，從而保持較少的存貨量，降低存貨成本。針對流通速度比較大的商品，采用條形碼，從而為倉儲管理提供方便。在倉儲管理環(huán)節(jié)中也可以采用無線射頻標識標簽，從而將標簽貼在包裝上，無需打開包裝就可以自動化地進行商品的清點。在商品清點的環(huán)節(jié)中就可以及時收取數(shù)據(jù)，提升存貨管理的實效性。

3.多元化的銷售模式

零售企業(yè)應該采用多元化的銷售模式，針對企業(yè)的需求，滿足消費者群體的需求。充分結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)，結(jié)合商品銷售的實際情況進行數(shù)據(jù)分析，將部分商品轉(zhuǎn)移到線上銷售，從而有效地節(jié)省店鋪的內(nèi)部空間，提升商品流通的效率。零售企業(yè)可以采用打折銷售的方式，吸引更多的顧客。

（四）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

1.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)建立

零售企業(yè)可以充分借助新型工具，新型溝通企業(yè)和顧客保持良好關(guān)系的基礎(chǔ)。因此零售企業(yè)可以通過短信息、電子郵件和微信等方式與顧客進行實時的互動，查找顧客的信息，從而把握顧客的動向。通過建立銷售互動系統(tǒng)的方式，顧客可以進行商品的自主選擇，了解商品的信息，有效地緩解銷售人員的壓力，也提升了商品周轉(zhuǎn)的效率。

2.改善與供應商的關(guān)系

零售企業(yè)與供應商之間是長期依存的關(guān)系，因此零售企業(yè)應該與供應商建立長期的往來，從而制定科學的戰(zhàn)略方針，實現(xiàn)雙贏。零售企業(yè)應該與供應商之間實現(xiàn)信息的共享，充分借助各類通訊技術(shù)使信息更加透明。雙方應該通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，共享各類信息。零售企業(yè)在商品管理的環(huán)節(jié)中可以與供應商進行合作，供應商結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)的戰(zhàn)略，為零售企業(yè)提供大量的數(shù)據(jù)，從而制定完善的銷售策略。

3.構(gòu)建渠道聯(lián)盟

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，顧客可以通過各類渠道來獲取商品的信息，從而更加了解商品的性能。零售企業(yè)可以把握這類特征，完善銷售渠道。零售企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)營的情況，通過與具有銷售意向的機構(gòu)進行長期合作。長期與物流公司等建立密切的聯(lián)系，從而為顧客提供更好的服務(wù)和體驗。

五、結(jié)語

新零售時代下，零售企業(yè)應該制定完善的商業(yè)模式，從而優(yōu)化各類要素的組合，促進自身長遠發(fā)展，提升自身的競爭力。通過價值主張的優(yōu)化分析，了解顧客的動向，為顧客提供多元化的需求。

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